Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de renovação automática do meu título de residência: Detalhes do Processo: Pedido: Online Processo nº: 24/E65022556 Data do Pedido: 28/05/2024 Apesar de terem passado quase 3 meses desde a realização do pagamento, ainda não recebi o novo cartão de residência. Esta demora tem causado sérios transtornos, uma vez que eu preciso do cartão de residência para aceder a serviços essenciais e fazer viagens de trabalho. Gostaria de solicitar uma resposta urgente sobre o estado do processo de renovação e uma solução rápida para a emissão do novo cartão de residência. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Benjamin Harris

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no website da entidade (www.bricodepot.pt) a 02 de agosto de 2024 (pelas 15:37 horas) tendo gerado um email com os dados da encomenda #2000045692. Nesse mesmo dia e momentos após a compra, apesar de não ter escolhido a loja preferencial para a colocação da encomenda visto ter optado pela entrega em casa, recebi um telefonema da loja de Loures a informar de que não havia disponibilidade do material "PACK 4 BUCHAS DE METAL EXPANSÍVEIS DIALL 12 X 110 mm" e se queria manter a encomenda. Respondi que sim, porque poderia "adquirir as buchas noutro local, mas precisava mesmo do toldo". Passado mais de uma semana após a encomenda, no dia 09/08, e não tendo recebido a encomenda, enviei uma mensagem ao Apoio ao Cliente. Informaram que a encomenda tinha sido cancelada, algo que desconhecia, e que seria contatada pelos "serviços". Durante uma semana estive a aguardar a encomenda, sem nunca ter recebido uma mensagem ou telefonema a informar. do cancelamento. Hoje, dia 12/08, sem ter sido ainda contatada pelos supostos "serviços", voltei a ligar da parte da manhã, para o Apoio ao Cliente para que me dissessem quando seria feito o reembolso. Não souberam dar resposta, remetendo-me novamente para um próximo contato por parte da loja. Assim, visto não ter ainda sido contatada pela Brico Depôt à data de hoje (12/08), seja pela loja física, seja pelo Apoio ao Cliente, apresento esta reclamação, pois necessito que me reembolsem urgentemente para poder tratar de adquirir o produto noutro local. Cumprimentos.

Boa tarde. Deparei me com um artigo da CNN Portugal relativamente a valores cobrados indevidamente por companhias de transporte aéreo, e nesse artigo é referida a Deco Proteste. Acontece que na passada semana, na Quinta-Feira, fui vítima exatamente desta situação. No regresso a Lisboa a partir de Budapeste, a companhia Wizz Air, cobrou-me indevidamente pelo transporte de uma mala de cabine, cujo serviço eu tinha adquirido previamente. Para além de ter pago praticamente o triplo do preço comparativamente com a companhia com a qual tinha viajado para a Húngria, a Raynair; no último controle antes do embarque, não me deixaram alternativa, com uma enorme arrogância e sem qualquer explicação/justificação plausível, foi me dito que ou pagava ou não embarcava. Nem sequer utilizaram o eventual argumento do tamanho da mala, nem podiam pois ela está dentro das medidas standard para transporte na cabine. Em suma isto é uma enorme falta de respeito pelo cliente/consumidor e de facto estas companhias deveriam ser severamente penalizadas e obrigadas a reembolsar com juros os passageiros a quem o fizeram. Acrescento que não foi somente a mim, presenciei outros passageiros que incrédulos, tiveram que tal como eu, pagar uma segunda vez para transportar na cabine uma mala pela qual já tinham pago. Tenho a reserva do voo onde está explícita a compra do transporte de uma mala adicional, os "Boarding Pass" de ida e de regresso onde se vê perfeitamente que o da minha esposa tem uma mala adicionada e o meu não, bem como o recibo de pagamento, e a fatura que curiosamente foi enviada hoje pela Wizz Air.

Exmos. Senhores, Estou há 40 minutos em chamada com a DECO para tratar do cancelamento da minha subscrição e NADA. Desejo cancelamento da minha subscrição IMEDIATAMENTE, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PneusLider, devido à entrega de um produto com medidas incorretas e à subsequente falta de resolução do problema. No dia 5 de julho de 2024, comprei um pneu de mota no site da PneusLider, com as medidas 150/80 R18. O pneu foi entregue na minha residência no dia 10 de julho de 2024. A etiqueta identificativa no pneu indicava as medidas corretas, conforme o pedido. Entretanto, no dia 5 de agosto de 2024, ao levar o pneu para montagem em uma oficina de referência da PneusLider, foi identificado que o pneu entregue possuía, na verdade, as medidas 150/80 R17, incompatíveis com a mota. Este erro só foi descoberto durante a montagem, e não poderia ter sido identificado antes, uma vez que a etiqueta indicava as medidas corretas. Contactei imediatamente o serviço de atendimento ao cliente da PneusLider para relatar o problema e solicitar a substituição do pneu ou o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa recusou-se a resolver a questão, alegando que o prazo de 14 dias para devoluções havia sido ultrapassado, apesar de ter explicado que a situação se enquadra como uma não conformidade, que segundo os Termos e Condições Gerais de Venda da própria empresa, tem um prazo de dois anos para ser reclamado. Dada a recusa da PneusLider em solucionar o problema, formulo esta reclamação para que as devidas providências sejam tomadas. Acredito que meus direitos como consumidor foram violados, e que é necessário que a empresa cumpra com suas obrigações legais. Anexo a esta reclamação cópias de todos os documentos relevantes, incluindo a fatura de compra, comunicações com a PneusLider e fotos do pneu com as medidas incorretas. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução justa para este caso. Com os melhores cumprimentos, Filipe Neves

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com 2 itens, porem só recebi 1 item (Jarro de filtro LAICA Big Milano (Capacidade: 3.7 L - Filtragem: 2.2 L). A entrega foi feita a minha filha pois eu não estava em casa, e horas depois quando eu retornei e abri o pacote recebido, constatei que só havia parte da entrega. Já acionei o Vendedor Hormi House através da plataforma da Worten, pois foi por onde efetuei a compra e ate o momento não resolveu-se nada. Me solicitaram a foto do item recebido mas não informam um canal por onde eu possa enviar as fotos e o vídeo da câmara onde é possível ver que o entregador efetuou a entrega de 1 pacote. Ainda possuo o pacote com a etiqueta onde diz Pacote 1/1. Solicito devolução/estorno do valor referente ao item não entregue ou que me entregue o item pendente ( Cartucho de filtro LAICA F4M Biflux 4 filtros - $21,45). Envio anexo as fotos que o vendedor me solicitou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandalias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 10 dias. Contudo, até à presente data, após 2 meses, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços por e-mail que apesar de indicados por voces, não existem e as mensagens não são entregues, e por whatsapp onde iniciaram voces uma conversa mas indicam apenas que devo aguardar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi em muito ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e devem proceder de imeadiato á devolução do montante que se encontra retido indevidamente. Cumprimentos. Marta Macário

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandálias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. Encomenda W2193F. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até após 10 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail inexistentes mas indicados por vocês e por whatsapp e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização com a devolução do montante já pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma encomenda que se encontra enviada em correio registado desde o dia 7/ 8/2024 e que até hoje dia 12/08/2024 ainda não se encontra entregue,pretendo assim que chegue às minhas mãos o mais breve possível,pois estão pagos portes como correio registado. Cumprimentos. Rosário Rosa

Exmos. Senhores, Foi me cobrado indevidamente hoje pelo vosso motorista 14 euros de uma viagem não realizada. Cumprimentos. João Fonseca