Exmos Srs.
Venho pelo presente meio expressar o meu profundo desagrado e questionar onde se encontra efetivamente a encomenda com a referência «DS646930701PT» ?
A mesma era para ter sido entregue no passado dia 30-11-2024. A distribuidora contactou-me quando eu não me encontrava em casa, e eu solicitei à mesma que deixasse a encomenda no posto CTT de Canidelo. Ela referiu que não seria possível, mas que iria tentar nova entrega no dia 02 de dezembro do presente mês. Fiquei em casa a aguardar e a encomenda não foi entregue, o estado da mesma indicava que se encontra no centro operacional das devesas. Após várias tentativas, consegui contactar o apoio ao cliente CTT expresso e foi-me informado que era possível alterar a morada de entrega para o posto CTT de canidelo. Não me souberam indicar qual será o prazo estimado da entrega. Mas afirmaram que a mesma iria ser entregue no posto CTT de canidelo. No dia 7 de dezembro para meu espanto, recebi uma notificação a referir que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada! (Pois logicamente não estava em casa nem estaria a contar com a entrega depois do meu pedido). Pensei que a mesma seria entregue no posto CTT, tal como eu havia solicitado e meteriam garantido várias vezes nno apoio ao cliente. Mas não, a mesma foi enviada para o centro operacional devesas.
Contactei de novo várias vezes a linha de apoio CTT expresso e foi me sugerido passar no ponto de recolha, uma vez que aparece ainda a informação " No ponto de recolha - centro operacional devesas". A operadora referiu que poderia ser um erro, uma vez que o centro operacional não tem sequer ponto de recolha. Perdi uma manhã para passar na loja CTT canidelo e a funcionária referiu que não estava lá a encomenda, nem poderia fazer nada, pois a encomenda deverá estar" para lá perdida" no centro operacional.
Todavia quando sigo a encomenda continua a aparecer a mesma informação. Onde se encontra a encomenda e quando e onde será entregue afinal? Eu só quero que me indiquem o local onde a mesma se encontra para que eu possa ir pessoalmente proceder ao levantamento!
Ninguem me consegue resolver um problema tão simples, nem em loja nem no apoio ao cliente. É inadmissível e irei recorrer aos meios legais ao dispor para dirimir este litígio, devido à vossa negligência grosseira.
Fico a aguardar resposta
Cumprimentos,
