Reclamações públicas

Fiz um contrato de plano de saúde onde foi informado que qualquer consulta ficaria por 25€. Recebi uma carta da EDP com a mesma informação, e ao lado os nomes das clinicas credenciadas. Liguei a CUF passei meu plano e agendei a consulta, fiz a consulta na saída passei ao balcão que não foi cobrado nada. Voltei no dia seguinte para exames, no qual só tinha guia médica para um e me informaram quando estava deitada para o exame que seriam dois. Na saida fui ao balcão que nada foi cobrado novamente. No outro dia fui a análises. Depois de alguns dias recebo um SMS da CUF com 3 faturas, totalizando quase 600€. Ligo na CUF e dizem que meu plano não cobriu o restante do valor, ligo na EDP e eles dizem que é um erro da seguradora, ligo na seguradora e dizem que o erro é da EDP que a primeira consulta seria mais alta. A EDP informa que não, que o valor seria os 25€. A EDP não resolveu minha situação, ninguém explicou o motivo de ter em um dos dias um exame a mais no sistema, fiquei com uma divida e nenhuma das 3 empresas resolveu minha situação.

Exmos Senhores,No passado dia 21/10/23 dirige-me ao PINGO DOCE de Loures/Fanqueiro para comprar um brinquedo (Barbie Extra – Set de 5) ao abrigo da campanha anunciada pelo PINGO DOCE (50% de desconto em todos os brinquedos).Quando não é o meu espanto quando verifico que o brinquedo que queria comprar, e cujo preço acompanhei durante as ultimas deslocações ao supermercado, subiu exponencialmente de preço – o brinquedo estava nas semanas anteriores a 85 Eur/100 Eur e no dia 21/10/23 estava a 169 Eur. Ou seja, o preço antes da promoção é exatamente igual ao preço após a promoção, não tendo sido na pratica calculado o respetivo desconto da campanha. Mais, ao consultar o site Kuanto Kusta este produto não se encontrava a mais de 100 Eur em nenhuma loja. Assim, e como cliente, sinto que fui vitima de uma fraude por parte do PINGO DOCE. Chamei o responsável de loja (Sr. Hugo Canha) que indicou que o preço dos produtos era enviado pela central e que a loja nada poderia fazer quanto a esse facto. Solicitei uma listagem de preços do ultimo mês relativamente a este artigo e o funcionário em questão indicou que não tinha acesso a essa informação.Por me sentir lesada nos meus direitos e considerar que fui alvo de uma publicidade enganosa por parte do PINGO DOCE, apresentei uma reclamação no local – anexo a mesma.No entanto, por considerar que esta é uma pratica reiterada desta cadeia de supermercados, achei por bem fazer uma queixa diretamente ao provedor, à ASAE e à DECO, de forma a que seja feita uma fiscalização nesse sentido. Já perdi a conta aos artigos existentes neste espaço que não estão devidamente etiquetados e com o preçário correto, o que causa bastantes constrangimentos aquando o pagamento. Fico desta forma a aguardar que seja dado o respectivo seguimento a esta queixa e que me seja dado o respectivo feedback. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa RodriguesNIF 163681236TLM 938515989

Exmos Senhores, Venho desta forma apresentar uma reclamação formal relativamente ao Voo TAP 1551 e 1552 efetuado entre Lisboa/Ilha do Sal/ Lisboa. Comprei através de uma agência de viagens (GOinout Travels) um pacote de viagem de Lisboa-Ilha do SAL. Um dos fatores decisivos foi os voos serem TAP e serem voos diretos – conforme podem facilmente verificar, caso pretendesse optar por efetuar um voo com escala, o valor seria drasticamente mais económico. No entanto, por valorizar o meu bem estar e o da minha família, optei por pagar um pouco mais e ter um serviço de excelência TAP e voos diretos. No entanto, não foi esse o cenário com que me deparei nos voos supramencionados. Passo a detalhar todas as falhas no serviço prestado, sendo que a meu ver todas são graves e prejudicaram não só o meu bem estar como a minha gestão de tempo (que em período de férias é deveras precioso): 1 – Voo TAP 15551 – Lisboa/ilha do Sal – 03/09/23 • O Voo foi efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • O banco do assento deste voo não oferecia o mínimo conforto – ainda para mais para um voo com mais de 4 horas. Havia uma barra de ferro a atravessar todos os bancos (sim, experimentámos outros bancos), o que tornou este voo numa tortura! Anexo foto ilustrativa. • A TAP pode certamente fretar outras companhias – no entanto estas terão de estar pelo menos ao mesmo nível de qualidade TAP, nunca a um nível inferior!• Já viajei em diversas companhias low cost (easy jet, Ryanair, etc) e nunca tive um voo tão desconfortável na vida! Com a agravante que os voos de outras companhias são bem mais económicos que a TAP. 1 – Voo TAP 15552 – Ilha do Sal/Lisboa – 10/09/23 • O Voo foi novamente efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • No voo de regresso TAP 15552 o avião INACEITAVELMENTE fez uma paragem técnica em Tenerife! Esta paragem técnica não foi devido a um problema no avião, ou para abastecimento a nível de combustível (neste caso seria uma paragem justificável e compreensível) mas foi uma paragem para que uma hospedeira de bordo pudesse tomar o lugar de outra que teria mais de 100 horas de voo!! Nunca em toda a minha vida me deparei com uma situação destas – fez-me esquecer por momentos que estava num avião porque mais parecia estar a apanhar um autocarro na provincia em que pedimos ao condutor para parar fora da paragem. Este tipo de serviço não se coaduna minimamente com a TAP e é algo que não é de todo admissível. A companhia aérea fretada deveria de antemão ter tomado as devidas previdências para que esta questão não se colocasse e, caso não tivesse sido de todo possível, responsabilizar-se por este facto e pagar a eventual multa aplicável nestes casos, mas nunca prejudicar os seus clientes!• Assim, um voo que deveria chegar às 18:35, chegou ao aeroporto de Lisboa às 20:08!• Aquando a paragem em Tenerife, estivemos mais de uma hora sem poder sair do avião, com um calor infernal dentro do mesmo (o voo ia cheio).• O avião de marca branca (Smart Airlines) somente tem 2 casas de banho na traseira do avião o que fez com que houvesse filas intermináveis no acesso às mesmas – indescritível! • A única refeição servida foi facultada pela TAP e foi impossível de ser comida – anexo fotos! Durante todo o tempo de voo não foi fornecida qualquer outra refeição/snack nem havia a possibilidade de comprar os mesmos. Portanto, numa viagem que seria de 4 horas, estivemos mais de 5 horas e meia em pleno jejum! A companhia aérea fretada somente pode dar bebidas de cortesia perante o descontentamento de todos os passageiros perante esta situação! Inadmissível toda esta situação vivenciada!• Apesar do voo ter chegado por volta das 20:08, somente às 21:43 é que as bagagens começaram a circular no tapete respetivo (12) – quase 2 horas depois da aterragem!• Não foi dada qualquer justificação aos passageiros quanto a este atraso! Só a muito custo foi indicado que havia algum tipo de problema com a porta do avião para que as bagagens pudessem ser descarregadas! E voltamos novamente ao problema criado pela TAP ao ter fretado um avião low cost, sem qualquer tipo de qualidade! Ao regressar tardiamente a Lisboa (a saída do aeroporto foi efetuada já depois das 22:00) eu e aminha família tivemos de ir imediatamente comer, já que, conforme indicado, a refeição facultada a bordo foi deplorável! A chegada a casa foi registada quase às 00:00, sendo que tinha uma reserva já paga numa entidade hoteleira em Portimão (com entrada a 10/09) – cheguei ao Algarve às 5:00 da manhã em virtude do atraso no voo e na distribuição das bagagens, sendo que a noite foi perdida e o dia seguinte foi completamente comprometido. Sendo que este seria um período de férias para relaxar e disfrutar, foi exatamente o oposto o que na verdade aconteceu! Já viajei algumas vezes com a TAP (aliás sou cliente TAP Miles) e nunca tinha presenciado tanta falha junta, tanta falta de profissionalismo e de qualidade a nível dos v/ serviços. Mediante o exposto, aguardo os V/ comentários relativamente à responsabilização perante todas as falhas reportadas, sendo a principal o frete de uma companhia bastante inferior à TAP e um voo com escala que não corresponde minimamente ao comprado. Desta forma, pretendo que esta reclamação seja analisada o mais brevemente possível e espero ser ressarcida de todos os prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa Rodrigues – TLM 938515989Paulo Rodrigues

Venho por este meio comunicar vossas excelências que meu contrato pela indicação explicada pelo telefone na altura que procedi ao contrato. Que teria que cancelar o contrato com um mês de antecedência, me indicaram que contrato renovava automáticamente se eu não procede-se ao cancelamento um mês antes de Dezembro, como foi a informação passada na altura, assim fiz ligando hoje dia 31/10/2023 para proceder ao cancelamento, ao que me indicaram que o contrato já tinha renovado em Setembro, expliquei toda a situação e pedi mesmo assim o cancelamento derivado a morar no Luxemburgo e não estar usufruindo do serviço, ao que me responderam que não iriam fazer nada, e continuar com o contrato. Contrato foi celebrado por telemóvel e não estou morando no país de usufruto do contrato, por esse mesmo motivo não tem lógica estar a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Peço o cancelamento do mesmo

Bom dia,No dia 05/04/2023 celebramos um contrato com o João Silva (proprietário da Luxmatic) para a construção e instalação de um portão automático para nós. Em 13/04/2023, transferi  €1.414,50 para a conta empresarial do Sr. Silva para iniciar o trabalho. Isso representou 50% do preço total da obra. Foi enviado via transferência IBAN com a referência 443486670.A obra tinha data de conclusão prometida para 30/05/2023. No final de maio entrei em contato com o Sr. Silva para perguntar sobre a entrega e parcelamento do portão elétrico. Ele disse que estava muito ocupado e precisava de mais algumas semanas. Concordei, mas pedi que a obra fosse concluída até o final de junho.Comuniquei-me frequentemente nos últimos 5 meses com o Sr. Silva, tanto por telefone, mensagem de texto e Whatsapp, mas o portão ainda não foi abastecido. Ele concordou que instalaria o portão até 20/10/2023 ou devolveria o depósito que paguei. Ele não instalou o portão e eu pedi o reembolso. Ele prometeu o reembolso em poucos dias, mas ainda não o recebi. Ele não está mais respondendo às minhas mensagens de texto, telefonemas ou Whatsapps.Gostaria que me fosse devolvida a caução de 1414,50€ para poder contratar outra empresa para fazer o projecto. Nosso portão atual está quebrado e moramos em uma estrada movimentada. O portão quebrado representa um risco à segurança de nossos filhos pequenos e cães. Durante 6 meses, lidamos com o estresse de um portão quebrado e o medo de ferimentos ou morte de nossos filhos e animais de estimação. Queremos avançar agora e consertar o portão, mas não temos recursos para isso porque já pagamos ao Sr. Silva.Tenho o contrato de trabalho, comprovante de transferência e comprovante das comunicações por texto/whatsapp.Detalhes do negócio:Luxmatic / Grupo João SilvaT: 917 547 228 / 261 461 075E: luxmatic@outlook.ptEstr. da Bica 18Pregança do Mar 2530-762Santa Barbara, Lourinha Portugal Muito obrigada pela ajuda

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

No dia 19 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de 2 pneus no valor total de 191.90€ com o nº de encomenda 02180704Como modo de pagamento selecionei a opção de pagamento 4x sem juros associado á Oney.Dois dias depois da venda concretizada e validada online, com marcação da instalação do artigo marcada, e com a primeira prestação no valor de 47.99€ retirada da minha conta, fui contatado telefonicamente a informar que não tinham os artigos que venderam em stock, que a compra iria ser cancelada e a devolução efetuada no prazo de 48 horas.Mais tarde, ao consultar a minha conta bancária verifico que dos 47.99€ pagos, respeitantes á primeira prestação, apenas me foi ressarcida a quantia de 12.11€.contatei o apoio ao cliente da Norauto que me responde que da parte deles já cancelaram a venda e que agora eu é que tinha de contatar a Oney para reaver o valor cobrado indevidamente.Contatei a Oney que me respondeu que só foi devolvido o valor de 12.11€ porque foi esse o valor que a Norauto cancelou.No dia 23 de outubro, recebo ainda um email da Oney com a atualização do plano de pagamentos, a informar de que o crédito anterior foi alterado e que a primeira prestação de 47.99 valor descontado na minha conta, (de artigos que nunca recebi e serviço nunca feito por a Norauto não ter o produto em stock), passaria para 35.88€ (valor que não me foi devolvido.Resumindo: Eu faço uma compra que foi validada independentemente da inexistência de stock, cobram pela venda efetuada, cancelam-me a compra e só devolvem 1/4 do valor pago.Assim, acreditando que se tratou de um erro de procedimento, solicito que a Norauto, entidade a quem efetuei a compra, (não concretizada por sua responsabilidade), assuma a sua responsabilidade e dedique o seu esforço nas diligencias necessárias para me devolver o valor em falta e cobrado indevidamente por um artigo que não forneceu, correndo o risco de este procedimento parecer uma burla.

Venho por este meio, comunicar que deixo Reclamação, Dr Wells 5 de Outubro, Iniciei um plano de tratamentos através de uma avaliação dia 19/09 , fui tratado como gado, primeiro dia de avaliação fui despachado por um recepcionista/assistente, zero contacto com Dentista, zero explicação do plano de tratamentos, a seguir apresentado, que foi apenas afirmado pelo assistente/recepcionista como sendo necessário. Iniciei o o plano dia 19/09 com uma limpeza, após a mesma marquei para arranjar o que já tinha dito na avaliação ser o pior dente. Expliquei tanto no dia 19/09 como no dia 16/10 data da Restauração que o dente estava em muito mau estado e deveria ser extraído. Os meus avisos foram em vão, foi me garantido e várias vezes assegurado que era possivel fazer algo. Na Restauração o dente não foi desvitalizado, o que eu achei estranho, tendo em conta que qualquer material ficaria muito próximo do nervo. Durante o tratamento uma segunda profissional questionou a dentista se iria desvitalizar, respondeu que não. Quando questionei no final do tratamento acerca da desvitalização foi me dito que não haveria problema. Dia 30/10 com dores infernais marquei uma consulta urgente para as 17, foi me feito um raio-x em que a profissional presente disse e cito não percebo porque é que a minha colega fez isto tendo em conta que o nervo está aqui eu disse que tinha avisado a colega que deveria ter extraido ou desvitalizado, foi me dito que eu tinha sido avisado quanto à possibilidade de estar na situação em que estava. Nunca fui avisado de tal. Fui levado e apresentado com um plano de 600 euros para arranjar o que claramente foi um erro da profissional, negligência medica. Fui encaminhado para a clinica Dr. Wells do Colombo após me ter recusado a aceitar este plano. Tinha avisado que deveria ser extraido, mentiram quanto a eu ser informado, foi colocada massa em cima do meu nervo o que causou transtorno financeiro e de saúde. Completa deshonestidade e falta de profissionalismo. Não fui nunca informado acerca da possibilidade de atingir o nervo do dente, apenas me foi dito que a restauração era possivel. Sofri transtorno financeiro, devido a dores, fiquei impossibilitado de trabalhar e a economia de casa sofreu devido a isto, não só a mim mas transtorno de saude, devido às dores como também á minha companheira que sofre de ansiedade e devido ao estado em que me encontrava piorou o seu estado de saude. Agradeço esclarecimento e acima de tudo honestidade.

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia

Comprei uma impressora 3D no site 3DJAKE.pt, e agora passados cerca 1 ano e 5 meses a impressora 3D encontra-se avariada, então contactei a empresa para acionar a garantia, porque a compra foi feita à menos de 2 anos. A resposta dada pela empresa 3DJAKE foi a seguinte: Olá André!Agradeço pelo contacto e tentarei de ajudar da melhor forma possível, porém, a garantia oferecida pela Creality é de 1 ano, ou seja, a impressora não está mais na garantia. (...)Mas tendo em conta que estamos em Portugal eu tenho direito aos 2 anos de garantia. Gostaria portanto de saber como posso resolver esta situação, porque trabalho com design e prototipagem e está a criar-me muito transtorno o facto de ter a impressora 3D avariada.