Exmos Senhores, Venho desta forma apresentar uma reclamação formal relativamente ao Voo TAP 1551 e 1552 efetuado entre Lisboa/Ilha do Sal/ Lisboa. Comprei através de uma agência de viagens (GOinout Travels) um pacote de viagem de Lisboa-Ilha do SAL. Um dos fatores decisivos foi os voos serem TAP e serem voos diretos – conforme podem facilmente verificar, caso pretendesse optar por efetuar um voo com escala, o valor seria drasticamente mais económico. No entanto, por valorizar o meu bem estar e o da minha família, optei por pagar um pouco mais e ter um serviço de excelência TAP e voos diretos. No entanto, não foi esse o cenário com que me deparei nos voos supramencionados. Passo a detalhar todas as falhas no serviço prestado, sendo que a meu ver todas são graves e prejudicaram não só o meu bem estar como a minha gestão de tempo (que em período de férias é deveras precioso): 1 – Voo TAP 15551 – Lisboa/ilha do Sal – 03/09/23 • O Voo foi efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • O banco do assento deste voo não oferecia o mínimo conforto – ainda para mais para um voo com mais de 4 horas. Havia uma barra de ferro a atravessar todos os bancos (sim, experimentámos outros bancos), o que tornou este voo numa tortura! Anexo foto ilustrativa. • A TAP pode certamente fretar outras companhias – no entanto estas terão de estar pelo menos ao mesmo nível de qualidade TAP, nunca a um nível inferior!• Já viajei em diversas companhias low cost (easy jet, Ryanair, etc) e nunca tive um voo tão desconfortável na vida! Com a agravante que os voos de outras companhias são bem mais económicos que a TAP. 1 – Voo TAP 15552 – Ilha do Sal/Lisboa – 10/09/23 • O Voo foi novamente efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • No voo de regresso TAP 15552 o avião INACEITAVELMENTE fez uma paragem técnica em Tenerife! Esta paragem técnica não foi devido a um problema no avião, ou para abastecimento a nível de combustível (neste caso seria uma paragem justificável e compreensível) mas foi uma paragem para que uma hospedeira de bordo pudesse tomar o lugar de outra que teria mais de 100 horas de voo!! Nunca em toda a minha vida me deparei com uma situação destas – fez-me esquecer por momentos que estava num avião porque mais parecia estar a apanhar um autocarro na provincia em que pedimos ao condutor para parar fora da paragem. Este tipo de serviço não se coaduna minimamente com a TAP e é algo que não é de todo admissível. A companhia aérea fretada deveria de antemão ter tomado as devidas previdências para que esta questão não se colocasse e, caso não tivesse sido de todo possível, responsabilizar-se por este facto e pagar a eventual multa aplicável nestes casos, mas nunca prejudicar os seus clientes!• Assim, um voo que deveria chegar às 18:35, chegou ao aeroporto de Lisboa às 20:08!• Aquando a paragem em Tenerife, estivemos mais de uma hora sem poder sair do avião, com um calor infernal dentro do mesmo (o voo ia cheio).• O avião de marca branca (Smart Airlines) somente tem 2 casas de banho na traseira do avião o que fez com que houvesse filas intermináveis no acesso às mesmas – indescritível! • A única refeição servida foi facultada pela TAP e foi impossível de ser comida – anexo fotos! Durante todo o tempo de voo não foi fornecida qualquer outra refeição/snack nem havia a possibilidade de comprar os mesmos. Portanto, numa viagem que seria de 4 horas, estivemos mais de 5 horas e meia em pleno jejum! A companhia aérea fretada somente pode dar bebidas de cortesia perante o descontentamento de todos os passageiros perante esta situação! Inadmissível toda esta situação vivenciada!• Apesar do voo ter chegado por volta das 20:08, somente às 21:43 é que as bagagens começaram a circular no tapete respetivo (12) – quase 2 horas depois da aterragem!• Não foi dada qualquer justificação aos passageiros quanto a este atraso! Só a muito custo foi indicado que havia algum tipo de problema com a porta do avião para que as bagagens pudessem ser descarregadas! E voltamos novamente ao problema criado pela TAP ao ter fretado um avião low cost, sem qualquer tipo de qualidade! Ao regressar tardiamente a Lisboa (a saída do aeroporto foi efetuada já depois das 22:00) eu e aminha família tivemos de ir imediatamente comer, já que, conforme indicado, a refeição facultada a bordo foi deplorável! A chegada a casa foi registada quase às 00:00, sendo que tinha uma reserva já paga numa entidade hoteleira em Portimão (com entrada a 10/09) – cheguei ao Algarve às 5:00 da manhã em virtude do atraso no voo e na distribuição das bagagens, sendo que a noite foi perdida e o dia seguinte foi completamente comprometido. Sendo que este seria um período de férias para relaxar e disfrutar, foi exatamente o oposto o que na verdade aconteceu! Já viajei algumas vezes com a TAP (aliás sou cliente TAP Miles) e nunca tinha presenciado tanta falha junta, tanta falta de profissionalismo e de qualidade a nível dos v/ serviços. Mediante o exposto, aguardo os V/ comentários relativamente à responsabilização perante todas as falhas reportadas, sendo a principal o frete de uma companhia bastante inferior à TAP e um voo com escala que não corresponde minimamente ao comprado. Desta forma, pretendo que esta reclamação seja analisada o mais brevemente possível e espero ser ressarcida de todos os prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa Rodrigues – TLM 938515989Paulo Rodrigues
