Reclamações públicas

Caro SenhorConsidero inaceitável a falta de resposta à reclamação por mim apresentada, bem como o não cumprimento do estipulado.A motobomba adquirida avariou ao fim de pouco uso. Tudo indica tratar-se de defeito de fabrico/conceção. Foi-me enviada a mensagem de que a mesma seria recolhida e trocada por outra. A máquina foi rapidamente recolhida mas não foi nem arranjada, nem trocada por outra, nem foi devolvido o montante pago pela mesma. Ao longo de muitos meses, a única resposta que obtive da vossa parte, foi o silêncio total, circunstância que muito estranho, pois contradiz tudo o que se espera, além de configurar um claro atentado aos meus direitos de consumidor e de cidadão.Os documentos anexos ilustram a situação exposta.Aguardo o cabal esclarecimento destes factos e a devida reparação do prejuízo causado.Com os melhores cumprimentos.Rolando Silva

No dia 6 de outubro contactei a Equipa da Worten para obter informações sobre o resultado de um passatempo DELONGHI que decorreu entre 27 de setembro de 2023 e 2 de outubro de 2023 na página de Facebook da Worten, conforme indicava no regulamento deles.De acordo com as regras do passatempo, um vencedor deveria ser selecionado após o término do mesmo. No entanto, até a data de hoje, não houve nenhuma publicação do vencedor, e o post relacionado ao passatempo foi apagado, sem justificação. Como participante do passatempo, pretendia saber o resultado e compreender a razão pela qual as informações não foram divulgadas conforme o regulamento que possuo. A transparência e a comunicação clara são fundamentais em passatempos como este ainda para mais para uma empresa da dimensão da Worten, e é importante para todos os participantes receberem informações sobre o resultado e o processo de seleção. No dia 6 de outubro, enviei o meu primeiro email sobre o resultado deste passatempo. Desde então, tenho acompanhado a situação com expectativa.Recebi uma resposta inicial cordial da equipa da Worten, informando que o assunto tinha sido encaminhado para a equipa responsável. No entanto, após 15 dias úteis desde o meu primeiro contacto e acompanhamento subsequente, continuo sem qualquer feedback ou informação sobre o resultado do passatempo nem para o motivo de tal ter sido eliminado.Entendo que situações inesperadas podem surgir, mas não é a primeira vez que algo deste género acontece, basta verificar queixas anteriores neste portal sobre passatempos que a Worten realizou nos quais, a ausência de comunicação e a falta de transparência são preocupantes. Como participante do passatempo, tenho o direito de saber o resultado, a justificação para o atraso na divulgação e para a eliminação do post, especialmente porque as regras, que tenho assinadas pela equipa da worten, estipulam um processo claro e transparente.Devido à falta de resposta e à falta de informações até à presente data senti-me compelido a fazer esta queixa na DECO Proteste. É lamentável que tenha chegado a este ponto, uma vez que acredito que a comunicação e a resolução de problemas podem e devem ser tratadas de forma mais eficaz e transparente.

Venho por este meio expor que a empresa DHL Express esteve com a minha encomenda para distribuição 3 dias, sem se dirigir à morada de entrega uma única vez! Ao rastrear verifico que o motorista tenta deixar no ponto de recolha, escolha que não fiz. Liguei com a transportadora e dei o meu número de telefone para ser contactada pelo motorista e informei estar na morada, isto no dia de ontem de manhã. Hoje verifico que a encomenda foi entregue hoje mesmo no ponto de recolha. Sem sequer ser contactada

I am writing to file a formal complaint regarding a recent transaction with the online seller Supermart through Worten Portugal. 18/09/2023,I purchased a scooter from their website, which was subsequently delivered with defects in the rear wheel. Upon noticing these defects, I promptly contacted the seller, and they assured me they would arrange for the item to be collected at my address and issue a refund. However, this collection and refund process did not occur as promised.In frustration and with no alternative left, I took the defective scooter to Worten in Mar Shopping Complex in Loule on 12/10/2023. Their staff inspected the scooter, acknowledged the defects, and accepted the return. I was informed that a refund would be processed. Unfortunately, despite their assurances, I have not received the promised refund.I have made several trips to Worten, a total of five times, to inquire about the status of my refund. Each time, their employees would call a hotline, gather information, and then contact me afterward. To date, no resolution has been provided, and my hard-earned money remains unreimbursed. Additionally, I incurred additional expenses, such as Uber fares, due to these inconveniences and delays.I am deeply dissatisfied with the handling of this matter by both Supermart and Worten Portugal. I have taken all necessary steps to address the issue directly with the involved parties, but the situation remains unresolved. I kindly request your intervention and assistance in pursuing a fair and prompt resolution to this matter.I believe my rights as a consumer have been violated, and I seek your support in ensuring that I receive the refund I am owed for the defective scooter and the associated expenses I incurred. Your intervention in this matter is greatly appreciated.It is important to note that the payment for this transaction was made through my friend's account. I have informed both Supermart and Worten Portugal about this and have provided them with all relevant documentation, including MB Way records and bank statements, to ensure that the refund is properly processed. Here's what I think:1 .The scooter was faulty when I got it, which is not right.2 .The seller promised a refund but didn't follow through.3 .Consumer rights should protect me, but they haven't.4 .I also spent extra money on Uber because of all these troubles.I need help because I believe my rights as a consumer have been violated, and I just want what's fair – a refund for the faulty scooter and compensation for the extra costs I've incurred.I can't even begin to describe how frustrated I am with this situation. It's been a never-ending ordeal. I paid for a scooter, and it arrived with a glaring defect in the rear wheel. I reached out to the seller, and they assured me they'd fix it and provide a refund. But that promise turned out to be empty.I had no choice but to drag that scooter to Worten, and even there, they confirmed the problem. They told me a refund was on the way. But guess what? It never came. This waiting game has been driving me crazy.I've been back and forth to Worten five times, pouring my heart out about this issue. They keep calling some hotline, then they say they'll get back to me, and they never do. It's like they're not taking me seriously.I just want what's right and fair. I don't think that's too much to ask. I've had to spend extra money on Uber rides because of this mess. I've been patient, I've been cooperative, and I've done everything I can to resolve this issue, but it's like I'm banging my head against a wall.My consumer rights are being trampled on, and I'm feeling helpless here. All I want is my money back for the faulty scooter and reimbursement for the extra expenses I've had to endure. I'm mentally and emotionally drained, and I need someone to step in and make this right.

Reserva 12462789981 EdreamsNo passado dia 3 de Outubro era para ter voado com a Turkish Airlines desde OPO para DOHA. Voo que foi comprado através da plataforma da Edreams. O voo de ligação entre Istambul-Doha foi cancelado sem que tivesse havido qualquer aviso prévio da Edreams, tentei alterar a data do voo através do apoio ao cliente da Turkish. Foi-me dito que a empresa responsável por realizar essa troca teria que ser a empresa onde o bilhete foi comprado, neste caso a edreams. Foi-me também dito que teríamos que esperar um email, uma mensagem, qualquer tipo de comunicação a informar que o voo teria sido cancelado, algo que até ao dia de hoje não aconteceu.Por diversas vezes liguei para o apoio da Edreams através do contacto telefónico fornecido do seu website, umas vezes atenderam outras esperei largos minutos (mais de 30, múltiplas vezes). Quando me atendiam, diziam me sempre que sim, que tinha toda a razão e que iam entrar em contacto comigo assim que obtivessem uma resposta por parte da Turkish Airlines.Mandaram-me aguardar até minutos antes do voo por uma resposta, sem qualquer empatia ou sentido que realmente querer ajudar. Nesse momento voltei a ligar, pedi então o reembolso dada a falta de ajuda por parte da empresa. Disseram-me que teria que aguardar 48h por uma resposta por parte da Turkish para confirmar a aprovação do reembolso. Após esta ultima informação foi me dito que teria que aguardar (novamente, sempre a mesma conversa), pois a companhia aérea ainda não tinha respondido. Precisei de comprar outro voo (ida e volta - pois a política da Turkish é que se um dos voos for cancelado, toda a reserva é cancelada) em cima da hora, tendo, obviamente pago um valor mais elevado pois não tive qualquer solução por parte da Edreams. Até hoje, a única resposta que me foi dada foi no dia 14/10 a dizer que não receberam nenhuma resposta por parte da companhia aérea.

Venho, por este meio, pedir ajuda a cancelar o meu contrato com a Interpass.Quando fui contactado pela Interpass, disseram que tinham um voucher de estadias gratuitas em hotéis pelo país, e que me dirigisse ao hotel Oceano Atlântico em Portimão.Quando lá cheguei, em conversa com uma das representantes, apresentou-me os serviços da empresa. Na qual me disse que teria várias regalias, tais como seguros de saúde, carro, casa, etc... O que não é verdade pois tenho de pagar a mais pelos seguros. E o que me fez realmente assinar o contrato foi esse representante me ter dito que pagava durante X meses até chegar ao valor final (não me recordo qual é) e que não teria de pagar mais nada até ao fim da vida, e que poderia concelar quando quiser, que foi isso que me fez assinar porque sou uma pessoa que não tem uma boa situação financeira, então pensei, se não com o tempo ver que fica muito complicado para as minhas contas, concelo.Essa foi a única razão pela qual assinei, que pelos vistos foi mentira o que me disseram.Peço ajuda, porque fica mesmo complicado para mim, já baixei a prestação para 30€, mas mesmo assim.Não tem quaisquer vantagens ser cliente da Interpass, em nenhum aspecto.Por favor, ajudem.

Venho através deste meio reclamar o bloqueio da minha conta, nunca cometi qualquer infração e/ou desvio de conduta dos termos e condições da plataforma. Tal cancelamento está baseado em acusações falsas e motivos que desconheço, os quais nunca fui notificado e nenhuma prova (qualquer documento) me foi apresentado.A empresa Uber não tem o direito, devido a um erro de gestão de informações, de cancelar contas e bloquear trabalhadores que dependem da plataforma como meio de subsistência.Desta forma, espero que corrijam o erro, e REACTIVEM a conta em carácter Urgência!Caso não consiga resolver esta situação em 72hs irei tomar as medidas judiciais cabíveis.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao Maldita musiquiña du carro na noite as 3 amanha agora ca e uma tortura y es xa.Policias nas festinhas eu ca nao.Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao aguento.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver y quero uma inmdemisaçao mea vida destruida mea saude nao dormo.Alguein pode venir apagar maldito barulho maquina y maldita musica.Hay q dechar y aguentarse duns criminais.pos a vida nao e asin a q respetar a cada un cadeia pra us delincuentes dois anos a torturar tiren esa maldita familia d ca.Sera q alguein para u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme.Eu vou morrer ca.Alguein pode venir arrancar maldita maquina du apartamento de acima q me tortura dia y noite.Estabaca dormer un poquito y me acordo maldito barulho du carriño me acordo nadie pode poner al delincuente na cadeia estou tuda doente por estos crinales.Nao posso viver ca mea casa nao vale nada.Nao posso ter nadien aqui.Maldito barulho nu apartamento de acima tacoins portas.modenizo .apartamento da tortura.Alguein pode vebir apagar maldita maquina nu apartamento de acima.y pode venir a levar pra a cadeia u delinvuente q esta a torturar con u carriño y musica la fora.Nesta msldita casa nao posdo facer nada maldito barulho.Poden venir apagar maldito motor du apartamento de acima maldita musica.Y maldita musica du carriño ya esta la afora chego y vein atras minho nao sabia q era tan importarte.puro lixo nao tein trabalho.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver cadeia pra us delincuentes.Hoje hubo un pocode paz ate q chego maldito carriño maldita musica por q nao para mas longe ali vai estar.Maldito negocio de lavageb de carros valla a lavar carriños a sua casa y chetar sua familia.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao Maldita musiquiña du carro na noite as 3 amanha agora ca e uma tortura y es xa.Policias nas festinhas eu ca nao.Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao aguento.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver y quero uma inmdemisaçao mea vida destruida mea saude nao dormo.Alguein pode venir apagar maldito barulho maquina y maldita musica.Hay q dechar y aguentarse duns criminais.pos a vida nao e asin a q respetar a cada un cadeia pra us delincuentes dois anos a torturar tiren esa maldita familia d ca.Sera q alguein para u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme.Eu vou morrer ca.Alguein pode venir arrancar maldita maquina du apartamento de acima q me tortura dia y noite.Estabaca dormer un poquito y me acordo maldito barulho du carriño me acordo nadie pode poner al delincuente na cadeia estou tuda doente por estos crinales.Nao posso viver ca mea casa nao vale nada.Nao posso ter nadien aqui.Maldito barulho nu apartamento de acima tacoins portas.modenizo .apartamento da tortura.Alguein pode vebir apagar maldita maquina nu apartamento de acima.y pode venir a levar pra a cadeia u delinvuente q esta a torturar con u carriño y musica la fora.Nesta msldita casa nao posdo facer nada maldito barulho.Poden venir apagar maldito motor du apartamento de acima maldita musica.Y maldita musica du carriño ya esta la afora chego y vein atras minho nao sabia q era tan importarte.puro lixo nao tein trabalho.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver cadeia pra us delincuentes.Hoje hubo un pocode paz ate q chego maldito carriño maldita musica por q nao para mas longe ali vai estar.Maldito negocio de lavageb de carros valla a lavar carriños a sua casa y chetar sua familia.

Assunto: Substituição de um tampo partido de sommierNIF: 250048701Nº de cliente: 43364N.º da fatura: FR FT13/642Nº de encomenda: 5836Após ter adquirido um sommier na loja de Palmela (Morada: Estrada da Vila Amélia lote 21 – Quinta do Anjo — 8 — Palmela 2950-805 Palmela) na data de 26/06/2022. Na data de 24/01/2023 verifique o mesmo estava partido, falei com o Apoio ao Cliente, para me fazer a substituição do mesmo. No dia 30/03/2023 vieram-me fazer a substituição do tampo.Passado 6 meses voltou acontecer o mesmo incidente, o tampo voltou a partir no mesmo local do último. Após várias tentativas com o apoio ao cliente via email como via telefónica, sem obter resposta. Dirigi-me a loja onde tinha adquirido o mesmo para ver se me podiam ajudar a resolver a situação. Os colaboradores da mesma estiveram sempre disponíveis para me ajudar é tentar-me resolver o problema. Já o mesmo não posso dizer do Apoio ao Cliente, não atender chamada, nem se preocupar com os clientes. No dia 27/10/2023 obtive a resposta por e-mail, na qual me foi pedido 50€ + 15€ (pelo envio e montagem do mesmo).Quando finalmente consegui falar com o Apoio ao Cliente nesse mesmo dia, a senhora Rute Souza foi muito arrogante ao dizer-me que era má utilização do produto.Como tinha já tinha sido feita 1 substituição do mesmo a garantia já tinha terminado. E se quisesse ter novamente um tampo novo teria que adquirir um novo.Não vou comprar um produto novo sendo que este ainda se encontrar na garantia legal.Continua sem solução e sem cama.Queria ajuda para resolver isto.Com os melhores cumprimentos Bárbara Veiga