Exmos. Senhores,
No dia 23/11/2024 realizei a aquisição de um equipamento de cuidados com o cabelo.
No dia 25/11/2024 ao utiliza-lo pela primeira vez, apresentou defeito em 15 minutos de uso (secagem, seguido de caracóis).
Imediatamente entrei com contato com o canal oficial da Dyson, no qual descrevi a anomalia e enviei vídeo. Recebi a seguinte resposta:
"Neste caso poderá ir diretamente ao centro comercial Colombo e pedir-lhes que lhe façam-lhe uma troca de equipamento. Pode levar no domingo sem problemas, a senhora tem 30 dias para fazer isso, caso queira também podemos fazer a recolha, mas indo diretamente à loja será mais rápido."
Como tive viagens a trabalho no meio tempo e dia de semana não poderia ir até o Colombo, aguardei até o sábado dia 07/12/2024 e, para minha surpresa, quando cheguei até lá, disseram que não fariam a troca em loja, ou seja, que me informaram algo incorreto no canal oficial da Dyson - e que já houveram outros casos idênticos ao meu de clientes irem à loja devido a informação errônea do atendimento ao cliente via WhatsApp. Saí frustrada e constrangida da loja.
No caso, eu poderia há tempos ter solicitado recolha se soubesse que só poderia ser realizada a troca desta forma, pois deixaria meu marido ou um vizinho responsável. Em resumo, esperei todos esses dias da semana, acreditando que conseguiria fazer a troca imediata, mas passei 1h no trânsito entre ida e volta ao Colombo, retornando a casa constrangida e frustrada pelo tratamento recebido.
No domingo dia 08/12/2024, após reclamação que realizei no dia anterior via WhatsApp, me responderam lamentar e que iriam proceder com a recolha.
Neste mesmo dia agendamos a recolha no dia 10/12/2024 no meu trabalho no período de 9h às 14h.
Chamei nesta ocasião (hoje) um carro de aplicativo até meu trabalho devido ao peso do equipamento, e a Dyson mais uma vez não cumpriu o combinado.
Enviei mensagem pelo WhatsApp há pouco e, para minha surpresa, a resposta foi:
"Larissa a recolha está combinada para hoje, pode ser que eles cheguem um pouco atrasados devido ao grande número de pedido, se não chegar até as 16h nos contate que vamos reagendar."
E minha resposta foi:
"Eu não aceito reagendamento, peço verificar com a transportadora para garantirem hoje até às 16h. Não sei se você está a par da minha situação, mas em resumo, me foi informado que eu poderia trocar em loja, fui até a loja, peguei trânsito na ida e volta, pra chegar lá e bater com a cara na porta, constrangida. Pediram desculpas e disseram que fariam a recolha hoje pela manhã. Eu vim de uber para trazer o equipamento e agora me diz que pode ser que reagende. É absurdo o tratamento que estou recebendo pela segunda vez. Eu gasto meu tempo, meu dinheiro, e estão a brincar comigo repetidamente. E fico sem usar um equipamento que não foi barato, já tive duas viagens que não levei, foi algo que comprei para mim de aniversário, e estou tendo toda a dor de cabeça."
Enquanto escrevia este e-mail recebi a resposta à minha mensagem anterior:
"Lamento imenso a experiência e o incómodo, mas ao verificar aqui, já está em curso. Mantenha as suas linhas abertas porque o estafeta entrará em contacto consigo."
Por fim, deixo esta reclamação pois é extremamente desconfortável, frustrante e um prejuízo de tempo, dinheiro, o que estão fazendo no meu caso.
Aguardo comentários da empresa frente ao exposto.
Cumprimentos.
