Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência recente com a Operadora NOS. Sou cliente há vários anos e atualmente resido em Rio Tinto. Mas, há cerca de três/quatro anos, todos os anos estabeleço um contrato para uma segunda casa com a duração de seis meses e nunca tive qualquer problema. No dia 14 de abril, dirigi-me a uma loja NOS para formalizar um novo contrato de internet e televisão para essa segunda casa. Expliquei o que pretendia, sublinhando sempre que seria para alguns meses, mais ou menos, de abril a outubro, fui atendido por uma funcionária, que, após tratar do assunto, me apresentou um contrato com a duração de 24 meses. Mesmo depois de eu fazer a observação que o contrato dizia 24 meses a funcionária assegurou-me que não precisava me preocupar com o número de meses, e como, nos anos anteriores, a situação foi igual e tudo correu sem problemas, confiei. Assim, confiante na informação prestada, assinei o contrato. Agora, em setembro, voltei à loja NOS com a intenção de cessar o contrato, uma vez que no final de outubro pretendo abandonar a segunda casa e retornar a Rio Tinto. Na loja expus a situação e o funcionário disse-me que não podia ser naquele local, mas que, entretanto, eu iria receber um SMS para cancelar o contrato e que depois teria que me dirigir, novamente, à loja para assinar a cessação do contrato. Entretanto não me mandaram mensagem, mas telefonaram-me da NOS e para minha surpresa, fui informado de que o contrato tinha um período de 24 meses e que não poderia ser cancelado antes do término estipulado porque as regras tinham mudado e já não era possível fazer contratos para 2ªcasa, não sei se estou a utilizar os termos certos, mas a ideia que me transmitiram foi esta. Mediante esta situação o que eu tenho a dizer é o seguinte: em 1ºlugar se já era assim quando me dirigi à NOS em abril não me deveriam ter informado desta situação? Porque se o tivessem feito ou eu não fazia um contrato deste género ou então aceitava e nem sequer estava neste momento a falar de cessação de contrato. Em 2ºlugar se as regras mudaram no decorrer do contrato, na NOS, como um funcionário me disse, não podem querer que eu pague os restantes meses porque volto a dizer ninguém me informou desta possibilidade. Reclamei para o Provedor do Cliente da empresa, que defende a empresa e não o cliente, e informou-me que esta modalidade da 2ªcasa já não existia quando eu fui pela 1ªvez à NOS, em abril, para fazer o contrato. Se assim é, volto a dizer, porque a funcionária não informou e fez aquele contrato, que era exatamente igual ao do ano passado, por isso volto a dizer, confiei porque sempre me apresentaram este contrato (24 meses) e SEMPRE me cancelaram o contrato ao fim de 6 meses, porque era para 2ªcasa. Agora a empresa NOS, toda poderosa, quer obrigar-me a pagar até ao final quando não estou na casa e a usufruir do serviço e não consigo mudar para a outra casa porque já tenho contrato. Face ao exposto considero que houve uma falta de clareza na comunicação e na formalização do contrato, especialmente porque fui induzido a acreditar, por uma funcionária da Operadora NOS, pela qual a empresa é responsável, que poderia usufruir de um contrato temporário. Agora a NOS não assume o erro da sua funcionária, pela qual é responsável, e quer obrigar o cliente, de há muitos anos e com tudo SEMPRE em dia, a pagar um erro de uma funcionaria mal informada ou incompetente ou então que a empresa NOS não soube dar formação. Para terminar pergunto se quando me dirigi à loja já não havia a modalidade 2ªcasa porque a funcionária não apresentou a alternativa de contrato de 6 meses? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é João Rúben Marques e Silva, cliente meo nº144 825 68 01. Desde o dia 20/10/2024 que o meu serviço Meo (TV-NET-VOZ) encontra-se indisponível na sua totalidade. No dia 21/10/2024 segunda feira, comuniquei o problema à linha de atendimento Meo e foi atribuída a ordem de reparação nº 3-813981728215 com marcação para dia 22/10/2024. No dia 22 recebo uma mensagem a dizer que o técnico estaria a caminho para reparar o serviço e logo de seguida recebo nova mensagem a informar que para reparar o meu serviço MEO seria necessária uma equipa especializada de intervenção e que essa mesma intervenção estaria concluída no prazo de 3 dias (25/10/2024) o que não aconteceu. A mesma situação repete-se também no dia 28/10. Hoje a dia 4/11/2024 continuo sem usufruir do serviço contratado na sua totalidade e sem perspetivas de ver o caso resolvido, visto que liguei inúmeras vezes para a linha de apoio técnico e especializado (Sra. Cláudia Ascensão) , tendo inclusivamente feito inúmeros testes interiores ao equipamento sem nenhum resultado e sem nenhuma informação do que está a acontecer e como pretende a MEO resolver este problema de falta de prestação de serviços, sendo que a única coisa que dizem e cito é" Tem de se deslocar um técnico especializado ao local para verificar a situação, sendo que o mesmo não tem de informar o cliente quando vai fazer essa verificação ao local". Conforme as chamadas de voz gravadas pela MEO e as mensagens recebidas na minha posse, estes técnicos já vieram ao local e o problema continua por se resolver, o que me leva a acreditar que a MEO é actualmente e aos dias de hoje incapaz de prestar o serviço contratado pela minha pessoa. Posto isto, solicito o cancelamento do serviço Meo associado a minha pessoa com efeitos imediatos ao dia 4/11/2024, tendo por base a lei em vigor Lei n.º 16/2022, publicada em Diário da República n.º 157/2022, Série I de 2022-08-16 Secção IV Incumprimento de contratos Artigo 129.º Indisponibilidade do serviço 1 - Sempre que, por motivo não imputável ao utilizador final, qualquer dos serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, que tenham sido por este contratados, se mantiverem indisponíveis por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a empresa que oferece os serviços deve, independentemente de pedido do utilizador final nesse sentido, proceder ao crédito do valor equivalente ao preço que seria por este devido pela prestação do serviço durante o período em que o mesmo permaneceu indisponível. 2 - O período de 24 horas a que se refere o número anterior é contado a partir do momento em que a situação de indisponibilidade seja do conhecimento da empresa ou da comunicação pelo utilizador final. 3 - A empresa que oferece os serviços de comunicações eletrónicas abrangidos pelo n.º 1 deve reembolsar o utilizador final pelos custos em que este tenha incorrido com a participação da indisponibilidade de serviço que não lhe seja imputável. 4 - A dedução ou o reembolso a que o utilizador final tenha direito, nos termos dos n.os 1 e 3, são efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela empresa ou por crédito no saldo do utilizador final, no caso de serviços pré-pagos, ou, tendo terminado a relação contratual entre as partes sem que tenha sido processado esse crédito, através de reembolso por qualquer meio direto, nomeadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 dias após a data da cessação do contrato. 5 - A indisponibilidade dos serviços a que se refere o n.º 1 que, depois de reportada à empresa, se prolongue por um período superior a 15 dias confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços com contribuinte número 266190218 venho por este meio informar que me encontro com problemas técnicos já reportados que ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: quanto ao suporte oferecido pela Meta, devido à flagrante ineficácia, inação e completa ignorância em relação às informações e evidências que tenho fornecido incansavelmente ao longo do tempo. Desde o início deste processo, tenho seguido rigorosamente todas as orientações, acatado cada solicitação de envio de documentos, vídeos e capturas de tela, e atendido a todas as exigências impostas. Contudo, o retorno da equipe de suporte tem sido frustrante e improdutivo, e reiteradamente me vejo forçado a reiniciar o processo sem qualquer avanço real. Diversas vezes, o suporte da Meta solicita novamente dados já fornecidos, com justificativas que variam entre alegações de que "não receberam os e-mails" ou que "para eles, tudo parece estar bem". Essa falta de comunicação interna ou de organização é inaceitável. Em outros momentos, parece que não há qualquer acompanhamento das informações já enviadas, o que apenas prolonga o processo de maneira desnecessária e estressante. Ao longo deste processo desgastante, observei um padrão que se repete em quase todos os atendimentos. A equipe de suporte solicita repetidamente vídeos e capturas de tela das ocorrências, instruindo-me a enviar esses arquivos por canais específicos, ainda que eu tenha explicado diversas vezes que os meios indicados por eles – como o Gmail – não suportam o tamanho dos vídeos. Mesmo após enviar as evidências pela aba "Comunicar um Problema" ou por outros meios alternativos, o processo é reiniciado dias depois, com novas solicitações de envio de material que, invariavelmente, já foi encaminhado. A cada três, quatro ou cinco dias, sou forçado a recomeçar o processo, diante de insistentes pedidos de material ou a promessa de que "não poderão continuar ajudando" caso eu não consiga enviar novamente o conteúdo já disponibilizado. Para comprovar o descaso e a desorganização deste atendimento, anexarei cópias de todas as conversas e e-mails trocados com a equipe de suporte, bem como os comprovantes de envio de cada material solicitado. Esta falta de comprometimento e a contínua ausência de resolutividade não são aceitáveis para uma empresa do porte da Meta, que deveria prezar pela qualidade no atendimento ao cliente. Aguardo um posicionamento imediato, para que este caso seja tratado com a seriedade e a atenção devidas. Atenciosamente, Santiago matos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho fazer novamente uma Reclamação no que á NOS diz respeito. Uma empresas da dimensão da NOS tem o descaramento de no fim de semana prolongado deixar os clientes da minha zona sem TV já lá vão 4 dias seguidos. E Pior quando se liga para a linha da apoio garante sempre que até às 22h (quando a maior parte dos atendedores sai, a situação fica resolvida desde dia 30 às 6 da manhã até dia 3 as 00 h que não tenho TV da NOS. Alegam uma avaria, mas uma empresa como a NOS não tem técnicos ao feriado e ao fim de semana para resolver a avaria?? O problema está mesmo aí, metem-se feriado e fim de semana e não houve resolução nenhuma, têm andado a brincar e enganar-me sempre ligo para lá, mais sabem eles que só 2af irão para o terreno resolver a avaria. Uma vergonha de Empresa que presta este serviço e trata assim um cliente que já o é á mais de 8 anos seguidos. Inadmissível tanto a mentira como a parte de não ter TV durante 4 dias seguidos. Tenho familiares em casa e não podem ver TV, uma vergonha. Espero que tenham cada vez menos clientes, isto é inaceitável. Cumprimentos.

Estamos sem serviço desde o dia 25 de Outubro (sexta-feira) e foi agendada a visita de um técnico para o dia 27 de Outubro (Domingo) onde essa pessoa chegou entre as 16:30/17:00 e cheirava bastante a álcool. Fez um teste ao router e constatou que o problema era na rede exterior. Com isso informou que entre segunda e terça-feira o problema seria resolvido. Não veio ninguém nem houve comunicação nenhuma sobre o assunto. Voltamos a insistir e agora dizem-nos que vem alguém no dia 4 de Novembro. Vamos ficar mais de uma semana sem serviço que espero bem que seja descontado no valor da mensalidade. Caso não seja feito podem contar com uma reclamação. Podem também ficar cientes de que quando acabar o tempo de fidelização não será dada a continuidade do contrato.

Boa noite, tenho conta no facebook desde 2010. Recentemente fiquei sem acesso ao marketplace sem qualquer justificação. Pelo que percebi fui banido para sempre, e não entendo. A ferramenta do marketplace é uma das minhas formas de sustento pois necessito dela, por isso estou aqui a pedir ajuda para que a minha conta seja desbloqueada , sou utilizador há vários e nunca tive qualquer tipo de problemas. Em anexo submeto um print do bloqueio. Agradeço a vossa ajuda.

Venho por este meio revelar o meu tremendo desagrado e descontentamento, para com a demora da resolução de avaria afecta á TV NOS, na Zona de Estremoz, e no qual continua sem resolução. Mais de 16H sem ser resolvido o problema, 16H sem TV para quem está em casa é um vergonha e impensável. É inqualificável a demora na resolução desde as 6h da manhã, até às 22h30 hora desta reclamação nada ter sido resolvido. Supostamente era as 15 Depois passou para as 18h, Depois passou para as 22h e agora ao que parece é as 01h58, ou seja perfaz praticamente 24H sem serviços de TV. É inqualificável está demora e uma fraca prestação da NOS em resolver este problema. Praticamente 24h sem TV nos dias de hoje, com os equipamentos e ferramentas que há é inqualificável e de baixa qualidade profissional. Garantidamente depois desta quando a fidelização acabar que não continuarei a ser cliente.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2015. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 691,63€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/10/2024 fiz o meu registro para receber a TV como premio por ter comprado o XIAOMI MI 14T. Recebi comunicações desde então da empresa sobre o andamento e, em especial, no dia 9 em estado de "ultima validação" , no dia 16 "Seu presente está a caminho" e hoje (31/10) informando que ele fora ENTREGUE. Acontece que ele nunca foi entregue. Tenho tentado entrar em contacto com o whatsapp informado no e-mail que recebe mensagens mas não as responde (+34 695 67 07 62 ). Tentei contacto com o número de suporte ao cliente (+351 800 600 908) e ao telefone da XIAOMI STORE (ponto de venda física da marca...) onde somente esta me atendeu e informou que eles nada podem fazer e me informaram um segundo número de suporte ao cliente que, também não atende. Como proceder? Só comprei o telemóvel por conta da promoção (eu tinha ele mais barato comprando em vários outros locais em detrimento da compra com a NOS... ) . Cumprimentos.