Reclamações públicas

Exmos senhores No seguimento da encomenda feita no dia 25/05/2024 do Jornal de Letras nº 1397 e após várias tentativas sem sucesso através do contacto telefónico para o apoio ao cliente , envio do formulário disponibilizado no V/ site e envio de e-mail, ainda não recebi a revista em questão nem qualquer tipo de resposta. Agradeço por favor, que possam esclarecer o porquê de não terem enviado a encomenda uma vez que foi paga e já faturada, além de não responderem aos e-mails que vos foram enviados. Cumprimentos, RC

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C845605560, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No último contacto dei 15 dias para a resolução do problema. Deslocaram um técnico ao local, só para fazer de conta pois nada foi feito. Foi-me dito que o problema estava no exterior e que iam pedir intervenção de outra equipa. Até à data nada se alterou ou seja continuo sem ter acesso à internet. Tenham vergonha, já que não têm competência técnica. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falha permanente de serviço de internet desde há vários meses. Caso contrário pretendo a suspensão imediata do contrato e o ressarcimento do valor pago relativo a pelo menos os 2 últimos meses, por falta de prestação do serviço. Cumprimentos. Carla Oliveira

Bom dia, estou a aguardar uma encomenda há 1 mês e vi agora que a mesma já foi dada como entregue. Porém eu naõ recebi nenhuma encomenda e no tracking o código postal de entrega 2705-889 não corresponde ao codigo postal da minha morada 2705-689. O código de reatreamento é AT411552178CN, quero saber onde está a minha encomenda.

Venho por este meio escrever o meu descontentamento perante os CTT EXPRESS. Fiz uma encomenda na SHEIN (Infinite styles) e diz desde há semana que a encomenda está em processamento nos CTT. Sendo que após muitas tentativas a falar com chat bots nada foi resolvido. No site diz que o processamento e ter que aceitar a encomenda demora 24/48h, já passou uma semana. Gostaria de saber o que se está a passar. Nunca estive tanto tempo à espera de uma encomenda da SHEIN. Serviço péssimo que não consigo falar com uma pessoa real e metem me a falar com chat bots. Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível. Obrigada

Exmos. Senhores, (Fiz a contratação do pacote WOO Internet Fixa+móvel no dia 07/05/2024, para instalação na minha morada que fica na zona do COTO - Caldas da Rainha. A instalação foi realizada no dia 20/05, e para resumir o caso, após inúmeras reclamações por chat/linha directa, aberturas de serviço, 3 visitas técnicas da NOS para ativação da INTERNET FIXA, ainda continuo sem ter ativo o serviço de Internet Fixa que contratei. O técnico da NOS apontou que não chega em meu router um sinal de frequencia 1577 da rede externa que é utilizada pela WOO, e por conta disso, ele não consegue ativar o serviço. O mesmo técnico, que coincidentemente fez todos os atendimentos em minha morada, reportou que já abriu dois chamados internos para a resolução do caso, mas nada foi feito. Trabalho em Home Office e isso vem afetando bastante o meu trabalho, pois apesar de usar a NET Móvel, esta conexão tem seus limites, preciso fazer teleconferências, downloads e uploads de arquivos grandes e a franquia móvel é utilizada rapidamente por conta disso. O que me causa mais indignação é que até agora não tenho um prazo para estabelecimento do serviço, enquanto a fatura já foi descontada integralmente no dia 21/05. Espero que alguém da WOO entre em contacto o mais rápido possível, e que meu caso seja resolvidol, pois é inadmissível o Modus Operandi que a empresa vem tratando os seus clientes com um serviço que considero como essencial.) Cumprimentos, Ronaldo Tristão Rodrigues

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DA CONTA 1.81983745. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviada- ESTÃO ME COBRANDO ROMING DE DADO ISSO E UM ABSURDO 286€ ISSO ESTÁ ERRADO NÃO E O PRIMEIRO ERRO DA NÓS, JA USARÃO ATE O MEU DOCUMENTOS PARA FAZER CHIP, E CONTA NO MEU NOME Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Fui abordada na minha residência por um comercial da nos . Era cliente meo e mudei mediante as condições apresentadas. Entre elas foi me dado a escolher uma oferta grátis entre um telemóvel ou tablet. Escolhi o telemóvel. Qual não é o meu espanto hoje recebo essa oferta e em vez de ser gratuito recebo um voucher em que tenho desconto mas tenho que pagar 69€. E não foi isso que me foi oferecido pelo comercial. Sinto-me completamente enganada. Fui aluciada a mudar de forma completamente enganosa. Mudei e não me foi oferecido o que me foi dito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações(174102247), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Instalação de novo ponto para fornecimento de internet. Descrevo aqui o que levou a reclamação: No dia 26/05/2024, ficamos sem internet. Solicitamos suporte e fomos atendidos no dia 28. Foi verificado que alguém tinha desconectado nosso cabo de fibra ótica do nosso ponto e ocasionou a perda de sinal em nosso apartamento. Voltamos a ter internet até o dia 29 pois repentinamente ao meio da tarde percebemos a mesma falha de sinal e descemos imediatamente para ver quem era o responsável por tal atitude. Pasmem!! Era um funcionário da própria vodafone! Ao relatar o acontecimento o funcionário começou uma investigação e descobriu que desde que nós contratamos o serviço da vodafone estávamos utilizando um ponto de conexão errado e que uma vizinha que tinha contratado a Vodafone tinha contratualmente direito de utilizar aquele ponto que nós estávamos utilizando. Já o nosso ponto de conexão previsto em contrato fica em outra entrada do prédio e não tinha mais nenhum disponível na nossa portaria. Estamos aqui aguardando desde então, hoje dia (05/06/2024) a instalação desse novo ponto. A Vodafone nos ofereceu dados móveis para contornar a situação. Sejamos justos ao informar a tentativa de minimizar os problemas. Informo que é válida a tentativa mas entre dados móveis não contratado e o serviço contratado eu prefiro o serviço contratado Cumprimentos.