Reclamações públicas

Já realizei esta queixa noutro portal, contudo irei realizar aqui a mesma no âmbito de frisar a incongruência descrita: Venho, por este meio, declamar o meu desagrado para com a DPD e solicitar a resolução deste problema que é o seguinte: A dia 05/04 realizei uma compra na vinted e coloquei para entregar num ponto pickup da minha preferência contudo, dia 11/04 recebi uma notificação de que esta foi entregue num ponto pickup a mais de 200km da minha casa! No dia seguinte mandei um e-mail à DPD e recebi uma resposta de claramente um bot, então decidi ligar para o Apoio ao Cliente e fui atendido por uma senhora simpática que disse que sim tinham entregue num ponto errado e que iria iniciar o processo para trazer esta encomenda a mim. Não obstante, passaram-se semanas e decidi ligar mais uma vez em qual fui atendido por uma senhora de um estilo grosseiro que disse que EU devia de entrar em contacto com o expedidor, após uma troca incessante de palavras esta senhora disse para aguardar, pois já havia sido enviado um e-mail para o departamento correto para o envio desta encomenda. Já enfastiado e ligeiramente irritado decido ligar hoje, pois, mais uma vez, não recebi nenhumna informação sobre a encomenda. Sou atendido por outra senhora que me disse que a encomenda está a ser devolvida ao expedidor Isto é um ultrage! Está aqui um consumidor à espera de uma encomenda e consumidor este que ligou várias vezes e vocês enviam a encomenda para trás e dizem para eu entrar em contacto com a senhora? A culpa desta troca é vossa! Quem tem que entrar em contacto com o expedidor ou resolver esta situação são vocês! Eu não conheço a senhora que expediu a minha encomenda de lado nenhum nem ela tem a culpa ! Por isso espero que resolvam esta falta de respeito o mais rápido possível ou irei ter de realizar uma queixa à ANACOM pela vossa incongruência! Sem mais nada a acrescentar, Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (Número ID serviço s831872563), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço de INTERNET - FIXA, sem qualquer aviso ou justificação. Também de há uns meses para aqui, tenho tido constantemente constrangimentos e falhas no serviço de TV... "SEM SINAL" ou SINAL FRACO... e desaparece imagem da TV's . Assim e como neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço de INTERNET fixa e mais os constrangimentos que decorrem de há mais de 6 meses; solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Facebook, Formatei o meu dispositivo Android e comecei a ter problemas para iniciar sessão na minha conta Faz login com password mais os códigos de acesso Facebook não estão sendo enviados por sms Tentei aceder à minha conta várias vezes e não estou a receber os códigos de verificação necessários para iniciar sessão. Tenho tentado receber o código de verificação por SMS, mas não tenho recebido as mensagens no meu telemóvel, o que me tem causado muita frustração e dificuldade em recuperar o acesso à minha conta. Já tentei pedir o código de verificação várias vezes, mas o problema persiste os códigos não estão sendo enviados Esta situação tem-me causado incómodo e preocupação, uma vez que necessito de aceder à minha conta para me manter em contacto com comunidade para continuar administração de um grupo bem como para utilizar várias funcionalidades disponíveis na plataforma. Espero que a minha queixa seja levada a sério e que sejam tomadas medidas para retificar esta situação o mais rapidamente possível. Aguardo com expetativa uma resposta satisfatória e eficaz, para que possa voltar a utilizar normalmente o Facebook Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de março, proximo do dia 10, solicitei mudança de morada . Porém a Vodafone me informou que na dita morada não há viabilidade técnica. Como na morada atual não tenho contrato, não tinha como comprovar. Porém, solicitei junto a freguesia da Sobreda/Vale Figueira atestado de Morada e enviei a Vodafone. Mais uma vez não aceitaram o pedido de cancelamento. Preciso que seja resolvido pois, estão a me enviar faturas mesmo sem fazer nenhuma utilização. Espero que possam me ajudar nesta situação. Cumprimentos.

Ativei um esim com 10 euros para 1 mês de dados e telefonia. Faltando 1 dia pra acabar fiz duas cargas (1 por engano) de 10 euros. O valor apareceu no site como crédito mas não entrou no plano. Resultado foi a cobrança por uso avulso e gastei os 20 euros em 2 dias. Liguei reclamando e só então avisaram que eu precisava fazer a carga ligando pra pedir. Perdi 20 euros e se recusaram a resolver.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C964872302, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde de 25 Novembro que a situação se mantém. Nomeadamente: Internet com falhas constantes ao longo do dia, e imagem nas televisões com falhas, inclusive na televisão ligada á box. Os técnicos que estiveram na minha residência não resolveram o problema, já cá vieram varias vezes. Assim sendo, solicito o cancelamento imediato dos meus contratos, sem custos, com a NOS por falta de serviço . Cumprimentos. David Manuel Bagulho Rodrigues

Exmos. Senhores, Assunto: problemas no atendimento na sequência de um pedido de cessação de serviço com base no direito a livre resolução. Após contacto telefónico com a MEO, fui informada que este serviço só poderia ser realizado numa loja física, por meio do preenchimento in loco de formulário específico. Dando cumprimento ao que nos fora indicado, fomos hoje – 31/5/24 - meu marido e eu, à loja MEO de Ponte de Sôr, a 30 km de nossa residência, no Alto Alentejo. Entretanto, e para nossa surpresa, a jovem que nos atendeu disse não ser ali o local para o que pretendíamos, mas, sim, na linha de Apoio ao Cliente da MEO, precisamente o contrário daquilo que nos fora indicado por essa mesma linha telefónica! Insisti, dizendo que já havia feito isso, mas a atendente em Ponte de Sor foi categórica: ali eles não davam seguimento ao serviço! Ainda dentro da loja, contatei novamente a linha telefónica da MEO e, após vários minutos de espera, fui novamente informada que sim, o pedido só podia mesmo ser formulado em loja! Face ao que me estava a ser reiterado, respondi: “Estou justamente numa loja MEO e a sua colega aqui está a dizer que não, que não é na loja, mas convosco, na linha”. Ao que responderam que isso não podia ser, e que sim senhora, o serviço teria que ser feito na loja. Então, ainda em linha, dirigi-me à jovem na minha frente, do outro lado do balcão, dizendo-lhe o que acabara de ouvir. Ao que ela, já em tom de voz alterado e visivelmente irritada, insistiu em dizer que não, não era com ela e que não daria andamento ao pedido. A isso pedi então para que ela própria falasse com a colega da MEO em linha, e esclarecesse o impasse, já que estavam a dizer coisas diferentes e contraditórias. E aqui entra minha queixa: a jovem atendente da loja MEO de Ponte de Sôr, disse de forma bastante grosseira, quase agressiva que ela não tinha nada que falar com sua colega e que isso era problema meu: eu que resolvesse! Inacreditável! Problema meu?!! A loja de Ponte de Sor da MEO não se entende com a linha de Apoio de Apoio ao Cliente e o problema é meu? A atendente da loja se nega a prestar um serviço que na linha de Apoio ao Cliente da MEO dizem que devem prestar, e o problema é meu e eu é que resolva?!! Acham isso certo? E ainda com o desplante de gritar, com dedo em riste na cara do meu marido quando este reivindicou energicamente nosso direito, e o dever dessa loja, já que, como é evidente, o problema é da MEO e cabe a ela, por meio de seus operadores, resolver. Ela chegou até a fazer uma ameaça velada, afirmando: “Você sabe com quem está a falar?”! Nunca, em nenhuma cidade, em nenhum país que já vivemos, tivemos experiência comercial deste baixíssimo nível. Estamos em estado de choque com tamanha grosseria e descaramento desta atendente da Loja MEO de Ponte de Sôr. Face ao exposto, solicito que investiguem a situação e tomem as medidas necessárias para que ocorrências desse tipo não voltem a repetir, evitando a outros clientes o destrato e a humilhação a que fomos submetidos dentro dessa loja de Ponte de Sôr. Cumprimentos. Elaine de Amorim

Exmos. Senhores, MENSALIDADES DO SERVIÇO NOS TELEMOVEL A NOS _ TELECOMUNICAÇÕES estabeleceu comigo um serviço de telemovel sem contrato , com pagamento no dia 28 de cada mês. No entanto o serviço não é reposto na data de pagamento mas apenas no dia 1 do mes seguinte. No aviso de pagamenento consta o valor, a entidade e regerencia, assim como um aviso de que o atraso no pagamento tem um custo de 3,5 Eur. Além de faltar o retorno ( SMS) da informação de pagamento concluido após a sua execução está em falta também uma identificação do destinatário do pagamento, embora esta ultima questão não seja um exclusivo desta entidade. O que não nos parece correto é que a reposição do serviço não seja desde logo efetuada na data de pagamanto, mas apenas 2 a 3 dia depois. da sua execução. Cumprimentos. Rui Carvalho

Prezados representantes da DecoProtesto, O meu nome é Alena Kostyagina, e estou a escrever para vos apresentar uma reclamação contra a empresa MEO e a empresa Intrum. No final de janeiro, não tinha dinheiro suficiente na minha conta para pagar a mensalidade pelos serviços prestados pela MEO. Assim que tive dinheiro no início de fevereiro, no dia 5 de fevereiro, paguei o valor necessário de 26,48 euros, indicando corretamente todas as referências e dados. No entanto, o sistema da MEO não reconheceu este pagamento e continuou a tentar debitar este valor da minha conta. O meu banco bloqueia todos os pagamentos não autorizados, e estas tentativas de débito não foram bem-sucedidas. Fiz várias tentativas para entrar em contacto com a MEO. Fui ao escritório, liguei, enviei e-mails, mas ninguém quis ou tentou ajudar-me. Disseram-me que devia resolver o problema sozinha. Em março, decidi mudar para outro operador móvel, onde me ofereceram um melhor serviço e estou muito satisfeita com a qualidade do atendimento. No entanto, a MEO continua a enviar-me faturas, e o valor inicial de 26,48 euros aumentou para 86 euros. A empresa Intrum começou a ligar-me e enviar-me mensagens, tentando cobrar este valor. Dados da Intrum: N/ REF: 20968012, Nº CLIENTE: 001446035602. Peço a vossa ajuda para resolver esta situação, pois acredito na prestação de um serviço de qualidade e no respeito pelos clientes no país onde vivo. Espero que, com a vossa ajuda, consiga alcançar uma solução justa. Atenciosamente, Alena Kostyagina