Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/10/2024 efetuei uma compra on line no site da LOJA ONLINE MEO, comprei um aparelho de televisão, como após o pagamento verifiquei que não era o aparelho escolhido, solicitei o cancelamento, que foi em 18/10/2024. Porém já havia feito o pagamento no valor de 204,99 €. Recebi e-mail informando que a encomenda de número C002930014 registrada em 17/10/2024 havia sido cancelado. Questionei via e-mail como seria a devolução do valor pago, recebi e-mail informando que o pagamento já estava sendo processo. Porém após várias ligações sem sucesso, ainda não recebi o valor a ser reembolsado. Simplesmente a MEO apropriou indevidamente de 204,99€ que não lhes pertence. Lisboa, 29/10/2024. Cumprimentos. Mateus Milhomem de Oliveira Marra

Notificado via SMS e Email, dia 23/10/2024, pelas 09h18, que iria receber a encomenda no mesmo dia, entre as 16h30 e as 17h30, através do fornecimento do código ao motorista. No iato de tempo indicado, encontrava-se em casa e ninguém tocou a campainha, estando está em pleno funcionamento. Mais tarde através da aplicação DPD verifiquei que foi entregue pelas 17h07 a uma Sra numa outra morada, onde assinatura é um "Risco" Fiz relato telefónico dia 24 para a DPD onde foi aberto um processo de incidência, liguei hoje de manhã e agora, não me sabendo ainda dar resposta. Incompetência e irresponsabilidade total na qualidade de entrega dos produtos, feito por funcionários sem escrúpulos. Afinal de que serve o código a fornecer ao motorista? Aguardo

A minha reclamação vem no sentido do serviço/assinatura telemóvel que disponho com a empresa NOS. Tenho este serviço e n.º há muitos anos. No momento, o pacote que contrato e pago tem 500 min/ para chamadas e SMS. A utilização que faço é somente para uso particular e substancialmente para os membros do meu agregado familiar (2 pessoas), também da mesma operadora. Sempre me foi possível consultar ou pedir detalhe das comunicações que faço. Nos cerca dos 3 meses que precedem esta reclamação o acesso a esta informação que por direito me assiste, tem sido impossível, e, curiosamente, ou não, o montante de minutos tem-se esgotado muito rapidamente, sendo que nada mudou em relação aos hábitos de contacto que faço. A autoridade regulamentadora, neste caso, a ANACOM não deve somente observar ou estar atenta às situações de qualidade de rede ou aspectos do género dos operadores, mas sim, e também a todo o comportamento das empresas que operam nas áreas intrínsecas a este ramo de atividade. Assim, considerando que a NOS que tem degradado o n.º e qualidade de canais diretos ao dispor do cliente e consumidor(não tem e-mail institucional de apoio ao cliente, não tem formulário de contato, só tem linha de atendimento PAGA praticamente automatizada para a generalidade das opções, fórum e Faqs que só tem resposta para situações generalistas..), e tendo eu tentando obter o detalhe pelo n.º de apoio ao cliente, tem sido recusada essa informação, mal atendida e com escarnio do atendente, e tendo tentando por inúmeras vezes obter esta informação sem sucesso, tanto para o meu n.º telemóvel como do meu marido, a partir da área reservada do cliente, desde há mais de meses, venho reclamar da qualidade e clareza de informações desta empresa e simultaneamente exigir a informação do detalhe de comunicações, sobre a qual tenho direito. Mais informo, que o canal da Provedoria do Cliente desta empresa, da qual também tentei obter esclarecimento e ajuda neste assunto, não funciona.

Exmos. Senhores, O motivo da reclamação prende-se pela minha imensa insatisfação com os serviços mal prestados pela empresa CTT no que toca a entregas de encomendas e também o serviço de apoio no seu seguimento. Constantemente faço encomendas que carecem de entrega e SEMPRE que infelizmente têm de ser através dos CTT, há problemas. Dizem sempre que ligam e que tocam à porta quando é mentira, porque eu estou SEMPRE na morada na altura da entrega e portanto sei que não o fazem, inclusive chegando hoje ao ridículo de terem colocado na plataforma de seguimento da encomenda que tinham tocado à porta e não estava ninguém em casa - isto às 9h41 -, quando eu estou literalmente em casa acordada desde as 7h até agora - 10h31 - e sempre na divisão da casa mais próxima da porta, precisamente para estas situações. Tenho também o telemóvel ligado, com som e na minha mão, portanto se me tivessem tentado ligar, seria literalmente impossível eu não ter respondido. Esta situação é uma de centenas que já tive com os CTT e em moradas diferentes, portanto isto tem mesmo a ver com a empresa e não funcionários específicos. Fiz então aquilo que já é hábito fazer: liguei para o apoio ao cliente no sentido de perceber o que se tinha passado e se me poderiam re-entregar ainda hoje, mas a resposta que obtive foi, e parafraseio - “o que temos registado é que não estava em casa, portanto a encomenda estará disponível para recolha da sua parte no posto CTT mais próximo a partir de amanhã, terá que levar a identificação para ir levantá-la”. Este tipo de apoio ao cliente (que também já não é a primeira vez de todo) não resolve absolutamente nada e é uma falta de respeito. Os CTT são literalmente a única empresa que me dá problemas neste sentido, não me acontece com mais nenhuma, independentemente do tipo de encomenda que eu faça ou país de origem. A pessoa que me atendeu foi ainda extremamente mal educada, ao ponto de tentar “bater boca” comigo até eu ter sido mais ríspida e ter finalizado a conversa. Cumprimentos.

Bom dia! Minha luta com a Nowo começou desde o primeiro mês da assinatura do contrato, pois foi oferecido uma fatura a valor 0,00 com fidelização de 1 ano oferecida pela comercial que me contactou. Quando ligo na central informam que são de 2 anos... Mas a comercial garantiu que seria de 1. Enfim, quando chegou a fatura fui cobrado 2 meses, ou seja, não entrou a fatura conforme o combinado de valor 0,00. O valor do desconto veio somente na fatura 3 q07227119. Até então desde que não houvesse as correções deixei de pagar a fatura. Até a fatura q07227119 63,51 concordo em pagar pois utilizei mesmo com informações desencontradas estou disposto a pagar. Em junho mudei me para Silveira Santa cruz na qual n tem cobertura fixa Nowo, entrei com contacto novamente e a menina disse que se eu cancelar deveria pagar a multa mesmo n tendo a cobertura fixa. Então não paguei e chegou à multa de incumprimento dos pagamentos que foi gerada devido a situação relatada. Aguardo a ajuda de vocês, pois pretendo pagar isso o mais rápido possível, mas sem a multa pois no código postal 2560-479 não tem Nowo. 28/10 ligo novamente na central e nada de resolverem. Ficam passando a mesma informação sem chegarmos a uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (S963323184). Face ao problema detetado, Cobrança abusiva , valor de vido de 74,94 e debitado 163,95 , solicito o reembolso da quantia em causa ( 89,01). Em anexo segue copia de pagamentos realizados e onde funcionário da loja NOS marcou os debitos existentes . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Em tempo: tentei fazer essa reclamação no Livro de Reclamações, mas prosaicamente, nas tres tentativas, o site saia e limpava o formulário.... estranho não? Cumprimentos. Nara Fulcher Giacomet

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à prestação dos serviços de telecomunicações contratados, solicitando a vossa intervenção urgente, para a regularização da situação. Após a alteração da morada associada ao meu contrato junto da operadora, a instalação do ponto de distribuição óptica (PDO) não foi realizada na nova morada ( colocado numa outra morada), deixando-me sem acesso aos serviços desde sexta-feira, dia 18. Esta situação tem causado sérios transtornos, particularmente à minha esposa, que exerce as suas funções profissionais em regime de teletrabalho e depende integralmente dos serviços de telecomunicações contratados. Além disso, o meu filho está impossibilitado de utilizar a PS5, uma vez que, por questões de segurança, a consola não se liga a uma rede hotspot. Como não basta-se reagendaram nova instalação dos serviços no dia 23/10/2024 após a chegada dos técnicos ( impecáveis) e de começarem os trabalhos dentro da habitação, verificaram que novamente o (PDO) ainda não tinha vaga para a instalação dos serviços, sendo assim continuo sem ter serviços de televisão e Internet na habitação. Tive que voltar a uma das lojas Meo para que me fornecessem um cartão de Internet a ser colocado num hotspot. As soluções provisórias sugeridas pela operadora – nomeadamente o aluguer de um hotspot ou a visualização de conteúdos televisivos através de aplicação móvel – são inadequadas e implicam despesas adicionais, o que considero inaceitável, dado que o problema decorre exclusivamente de uma falha de serviço por parte da operadora MEO. Adicionalmente, foi-me garantido que receberia um contacto até ao dia 21 do corrente mês, o que não aconteceu até à presente data, apesar de já ter apresentado reclamações tanto na linha de apoio ao cliente como numa das lojas físicas MEO. Esta falta de resposta tem vindo a agravar ainda mais os inconvenientes já causados. Neste contexto, solicito a vossa intervenção para assegurar a resolução célere e definitiva desta questão, sem encargos adicionais, e o imediato restabelecimento dos serviços contratados. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere que permita minimizar os impactos negativos desta situação. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Moreira Nif 231906676. Contrato Meo com o nº de cliente nº 1256045571 e nº de conta 1415362894. Morada antiga Rua 1º de Maio Nº 86 2125-401 Granho / Nova morada Rua do centro Paroquial Nº7 3º esquerdo 2120-113 salvaterra de Magos. Tlm 968213038 / 912787596.

Meu contrato com a empresa foi encerrado no dia 07, após cumprimento de aviso prévio. Na ocasião, o computador foi retirado da minha casa no meio do expediente. Ainda não recebi nenhum valor da rescisão, ainda que a empresa, por lei, deva fazê-lo no último dia de trabalho. Quero receber os valores devidos, inclusive do último dia, quando fui impedida de trabalhar.

Exmos. Sres Foi me activada uma subscrição sem nunca a ter pedido, recebi depois uma mensagem para cancelar( Insira o PIN 8508 e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62960. 4,20€/semana, 2,10€/sms. Subscricao Go4Mobility.), mas a mensagem dá sempre como não enviada. Cumprimentos.