Reclamação formal - recusa em remover cartões

Exmos. Senhores, Em 28/10/2024 Contactei a vossa linha de apoio ao cliente com o intuito de cancelar um cartão de chamadas (939535793) e um cartão de dados (933335603) que contratei com a vossa empresa com o n.º cliente C168161701. No entanto, foi-me comunicado que não seria possível cancelar mas apenas desativar os referidos cartões, o que implica que os mesmos continuarão associados à minha conta. Gostaria de expressar que esta situação é inaceitável, pois desejo efetuar o cancelamento e não apenas a desativação dos cartões. Solicito, portanto, que procedam ao cancelamento definitivo dos cartões mencionados, retirando-os da minha conta. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para resolver esta questão. Com os melhores cumprimentos,

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS