Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Povo depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h. No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade" Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato. Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora de telefonia para identificar a causa e tentar reverter o pedido de portabilidade. Informei que havia acontecido a desistência do contrato da nos, mas ele informou que pedido de portabilidade se mantinha ativo. Neste mesmo dia a noite, a minha amiga ligou ao atendimento da nos a solicitar que não fosse efetuada a portabilidade,numa vez que não haveria mais contrato com a empresa. Indicaram-lhe enviar um email, que foi feito e no dia seguinte 02/07, ela regressou a loja do Colombo para confirmar a solicitação do cancelamento de todos pedidos, seja contrato de prestação de serviços, portabilidade.... Uma vez que o contrato havia sido assinado no nome dela, ela buscou a solução das situações. No entanto ontem (02/02/25), em meio as mudanças de casa, momento que ter comunicação ativa é de fundamental importância, pouco depois das 16h, fiquei sem telemóvel, sem rede, sem internet, durante um deslocamento da margem sul para Lisboa, assim também sem WiFi. Em resumo, no momento que era necessário, fiquei incomunicável. Quando a consegui contactar, ela disse que recebeu a mensagem a confirmar efetivação da portabilidade do meu número, apesar de ter as mensagens de confirmação de cancelamento dos serviços. Para além deste transtorno, tive também perdas monetárias pois os pontos acumulados em minha conta MEo foram pedidos, já que a a portabilidade havia sido cancelada, não havia motivo para usar as pressas , então o foco era continuar a fazer a mudança casa. Deixei também de ter acesso ao WiFi da rede MEO e assim foi prejudicada em vários sentidos, além de todo transtorno de ficar sem comunicação neste momento. Por sorte, o chip não foi deitado no lixo como "sugerido" pelo atendente Nos e consegui pelo menos voltar a ser contactada. Mas quero saber quem se responsabilizar por todo este transtorno, em um momento que deveria ser de celebração, que é a ida para casa nova

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.64031188). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas o valor ja devia ter sido alterado para mais de metade como já falado com os varios colaboradores de NOS Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sonia GArcia 7 SUITES

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1.64031188, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falta de internet em varios lugares , corte do serviço , valor mais elevado do contratado Cumprimentos. Sonia GArcia 7 SUITES LDA

No dia 24/06/2025, realizei a adesão à operadora AMIGO, após o termo de um contrato de fidelização de 24 meses com a Vodafone (terminado em 13/06/2025, com pedido de cessação assinado em 14/06/2025). Na altura da adesão, foi-me assegurado que o processo de portabilidade estaria concluído no prazo máximo de até 72 horas. No entanto, até à presente data (02/07/2025), encontro-me sem acesso a qualquer serviço de telecomunicações (sem internet e sem número móvel ativo). Esta interrupção prolongada está a causar prejuízos pessoais e profissionais significativos. Para agravar a situação, os contactos com o serviço de apoio ao cliente resultaram em informações contraditórias e confusas: Num dia, fui informada de que os documentos só tinham sido recebidos nessa data; Noutro, que a portabilidade estava retida pela Vodafone, alegadamente porque o número ainda não teria sido desbloqueado por motivos comerciais; Em outra ocasião, que iriam pedir esclarecimentos e celeridade aos serviços sem que tal se tenha verificado. Importa referir que tanto a Vodafone como a AMIGO pertencem ao mesmo grupo empresarial, sendo que a primeira pratica tarifas mais elevadas. Parece-me haver, assim, indícios de uma prática que visa dificultar a migração de clientes para ofertas mais competitivas dentro do próprio grupo, o que, a meu ver, configura uma violação do princípio da livre concorrência e dos direitos do consumidor. Apesar das minhas diligências e do cumprimento de todos os procedimentos legais, não me foi fornecida qualquer informação credível ou solução concreta até à data. Quando receberei uma explicação clara, transparente e fidedigna sobre o estado real do processo? Quem assume a responsabilidade pelos prejuízos causados? A empresa Vodafone-Amigo pretende retratar-se e compensar os danos causados ao cliente por esta grave falha? Quando terei novamente acesso a serviços básicos como internet e comunicações móveis? É imperativo que esta reclamação seja tratada com a devida urgência.

Fiz uma encomenda com a 360Imprimir no dia 04/06 e paguei uma taxa para ser entregue no máximo até dia 26/06, porém, recebi apenas no dia 27/06 (Sexta-feira) e com um volume faltante. Eram três volumes. Aguardei até o dia 02/07 (quarta-feira) para ver se entregariam o volume faltante, porém, para a minha surpresa, ao ligar na transportadora (GLS), me informaram que não receberam o outro volume, e que eu devia entrar em contato com a empresa. Hoje, ao tentar entrar em contato por diversas formas, nenhuma consegui resolver a situação: - Por email, demoram dias e quando respondem, são apenas respostas genéricas. - Por telefone, fiz uma pesquisa GIGANTE pela internet, e acreditem, não há NENHUM telefone se quer. Existe apenas um, que já excluiram, e é apenas uma IA que não responde nada, nem deve ser deles mais.. - Ir presencialmente: Até mesmo o endereço deles não é tão claro assim, quando pesquisa no Google, aparece apenas um complexo com várias empresas, e pelo Remetente da encomenda, ainda parece ser em outro endereço (Rua da Bica, Venda do Pinheiro, 535). - Uma última forma é o "Chat" deles que indicam para tudo, porém são apenas respostas prontas que não te levam a falar com ninguém para resolver o problema. Já preenchi o "formulário de contato" que eles indicam umas 3x.. Por fim, preciso da minha encomenda o quanto antes e sem forma de contacto fica difícil resolver isto. Aguardo uma resolução rápida e certeira e entender como será resolvido a taxa que paguei para ter o produto entregue antes..

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C827582194. Venho desta forma expor a minha indignação por ainda não ter sido feita a devolução do equipamento que solicitei em loja e na qual me informam que não entendem como ainda não foi realizado visto já ter mais que terminado o prazo, estar tudo correto e não há maneira de o fazerem. Não entendo e sinto me realmente lesada com este serviço. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de maio fiz uma encomenda de diversos artigos na 360 imprimir. Dos 4 artigos pagos antecipadamente e necessários para divulgação da atividade, apenas 1 foi entregue. Contactei a transportadora por várias vezes e a mesma não me deu nenhuma resposta concreta. Contactei então a 360imprimir que me disse que a transportadora tinha referido morada incorreta (o que é no mínimo estranho pois a mesma transportadora conseguiu entregar ¼ da encomenda). Desde dia 9 de junho que solicitei o reembolso do valor pago referente ao material não recebido e, até agora, a empresa não só ainda não o fez, como disse inicialmente que não podia fazer o reembolso porque a encomenda estava em distribuição e eu tinha de recusar a entrega da mesma, como, mais tarde, sugeriu oferecer 20% de desconto em saldo além de disponibilizar o montante pago em conta. Face a todos os prejuízos causados, gostaria da vossa ajuda para obter o reembolso do valor pago e referente ao material não recebido. A situação está regiatada como [Caso-03922818] Encomenda: 3796444 na 360 imprimir e tenho a troca de e-mails de toda esta comunicação. Obrigado pela vossa disponibilidade e ajuda. Cumprimentos, Hugo Rosa Silva

Prezados, Venho por este meio manifestar a nossa total indignação e inconformismo com a forma absolutamente inaceitável com que a Vodafone tem tratado o cancelamento da conta em nome da minha esposa, Mariana O Loureiro, relativo ao ponto comercial que foi encerrado no final de maio de 2025. Desde então, temos enfrentado enormes dificuldades para cancelar um contrato que, por motivos de força maior, deixou de fazer sentido manter ativo. Mariana encontra-se grávida e em licença de maternidade, e mesmo diante dessa condição, tem sido alvo de constante desrespeito, descaso e completa falta de empatia por parte da vossa empresa. O que temos enfrentado: -Inúmeras chamadas da Vodafone, cada uma com uma versão diferente, mostrando falta total de comunicação interna. -Documentos de encerramento de atividade e baixa de risco foram submetidos diversas vezes, via loja e canais digitais. -Na loja da Vodafone, foi-nos dito que estava tudo tratado e resolvido, o que claramente não corresponde à verdade. -Apesar de todos os esforços e justificativas legais, continuam a tentar aplicar penalizações e multas indevidas para impedir o cancelamento do contrato. Essa postura é inaceitável, desumana e abusiva. Não aceitamos a tentativa de forçar a continuidade de um contrato referente a um negócio encerrado, especialmente nas circunstâncias atuais. Exigimos o cancelamento imediato da conta da Mariana O Loureiro, sem aplicação de qualquer tipo de penalização. Caso contrário, além de proceder com as medidas legais cabíveis, farei também questão de cancelar o nosso contrato residencial com a Vodafone e contratar os serviços da Meo. A nossa paciência chegou ao limite. Esperamos uma resposta urgente e a resolução definitiva desta situação. Atenciosamente, Felipe Costa e Mariana Orfão Loureiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que sejam devolvidos os 4817,74 euros que tive de pagar pela instalação do serviço na minha casa. O valor foi pago a 26/08/2024 e o pagamento so foi considerado efetuado 3 dias depois, dia 29/08/20924. A instalação so foi feita 04/12/2024. Foi feiro pedido a provedoria da meo após uma reclamação ao que respondeu que 6 dias fora do prazo nao seria razão para reclamar o valor. Tendo em conta que trabalho em casa, dependo do serviço internet para trabalhar e garantir o sustento da minha familia e meu. Durante esses 3 meses, tive de ir trabalhar para a casa duma pessoa amiga que me alugou gentilmente o seu espaço para poder trabalhar e também morar para outro sitio, (com todas as despesas a meu encargo pois nunca me foi proposta qualquer outra solução) ainda pois com crianças e idosos em casa sem televisão. Venho reclamar o reembolso da quantia total paga pois o serviço não foi prestado dentro do prazo estabelecido por vós acarretando um grande prejuízo profissional, monetário, familiar e humano. Cumprimentos. SG