Reclamações públicas

Boa tarde.A 12 de Setembro de 2023 fui contactada via watsapp pelo numero 963236734 desconhecido para mim, por alguém a fazer-se passar pela minha filha, referindo que estaria com uma avaria no telemóvel e que estaria com aquele número provisório, até o mesmo ser arranjado.Passado poucos minutos, recebo uma nova mensagem solicitando que eu fizesse por ela um pagamento de 1.060,00€ para: entidade 11249, referencia: 426606506 e montante: 1.060,08€.Por conversas recentes, não estranhei o valor e efetuei o pagamento e apareceu a entidade Hipay Smart Payment Solutions. Passado mais uns minutos veio novo pedido de pagamento com a mesma entidade, sendo agora o montante de 795,06€.Neste momento suspeitei e confirmei com o meu genro que a minha filha não tinha o telemovel avariado pelo que o seu nome estava a ser fraudulentamente utilizado para me extorquir dinheiro através da vossa plataforma. Claro que não efetuei o segundo pagamento. Esta burla continuou em forma de chantagem pelas 16h40, com nova mensagem a apelar à minha sensibilidade de mãeem socorro da filha. Ignorei a mesma já sabendo que estava a ser enganada. Reclamei no banco, na policia e CNCS. Eniei e-mail à empresa Hi-pay. Fui lesada, enganada, e prejudicada como nunca fui, e por isso venho por este meio reclamar , para que algo se faça no sentido de apurar o/os culpados e saber onde foi parar o meu dinheiro e ser ressercida pelos mesmos. Que a minha situação sirva também de alerta para demais contribuintes que podem ser lesados do mesmo modo. Grata pela atenção , Maria da Conceição Silva

Sou segurada da Ocidental Seguro (Ageas Portugal) e tive um acidente de carro no dia 08/07/2023 e até hoje dia 22/09/2023, mais de 70 dias depois, não recebi o valor referente a perda total do carro. O pior de todo o processo com a Ocidental é a falta de comunicação. Chegava a ligar 2, 3 ou mais vezes por semana para procurar orientação ou informação sobre o processo e o que ocorria era a mais completa falta de orientação e despreparo dos atendentes, que mesmo realizando um atendimento educado e respeitoso, não sabiam passar qualquer orientação correta ao segurado. As situações de eram tão absurdas que cheguei a ligar 2 vezes em um dia para falar com mais de um atendente para confirmar uma situação sobre o salvado e a enviar um e-mail repetindo a orientação que foi dada para que pudesse confirmá-la. Mesmo assim, não recebi resposta do email e somente agora perto do final do processo (20 dias depois) recebo uma carta com informação totalmente contrária aos que dois atendentes informaram. Ressalta-se que os inúmeros emails enviados NUNCA FORAM RESPONDIDOS e as cartas oficiais da Ocidental nunca foram enviadas na data. Estas apenas eram disponibilizadas quando eu ligava e algum atendente informava a existência da mesma, sempre muito depois da data registada na carta. Então o que fica dessa experiência com a Ocidental é que existem duas realidades de trabalho, as dos gestores dos processos sinistros e as dos atendentes, onde NÃO EXITE qualquer COMUNICAÇÃO entre elas.Enquanto isso os prazos legais para respostas ao segurado são totalmente desrespeitados!!! Eu como segurada, fico sem carro fazendo o que posso e o que não posso para cumprir os meus compromissos de trabalho. Enquanto a Ocidental segue envolvida pela própria INEFICIÊNCIA!!!!

Banco Santander culpa cliente por transferências internacionais não autorizadas, realizadas via App. Embora as provas apresentadas pelo cliente, o banco recusa devolver valores roubados.No dia 27 de julho de 2023, foram realizadas compras/transferências internacionais (Senegal e França), em minha conta corrente via Aplicativo do Banco Santander. Utilizaram o meu número de telefone e senha para realizar tais operações e tiraram todo o dinheiro que eu possuía na conta corrente! Naquela data, eu estava em Coimbra onde resido e obviamente não autorizei as tais transferências. Indignada, fui a minha agência onde me orientaram a prestar queixa na polícia, conforme anexos. Demonstrei ao Banco, apresentando o histórico de SMS do meu telemóvel (anexo), que estava em Portugal e que não havia autorizado as transações.Iniciou-se, então, um processo interno de investigação. Após quase um mês, sem dinheiro para pagar as minhas contas e tendo que fazer empréstimos, o Banco Santander me respondeu que procedeu à análise junto ao SIBS (resposta anexa) e que o reembolso dos valores não seria efetuado, pois consta do sistema do Banco Santander, que tais transferências teriam sido feitas de dentro do APP Santander e com o envio de códigos via SMS, do meu telemóvel. Solicitei ao Banco provas das suas alegações, as quais me foram negadas! O atendente se limitou a me mostrar uma planilha Excel, na tela de seu computador com autorizações que, supostamente, vindas do meu número de telemóvel e me disse que nada mais poderia ser feito. Obviamente não satisfeita, liguei para o telefone disponível no site do Banco e me orientaram a encaminhar um email para atencaoaocliente@santander.pt (anexo).Coloquei o meu telemóvel à disposição do Banco para perícia/auditoria e verificação de que não fiz as transferências. No entanto, nenhum esforço por parte do Banco foi feito. Após mais 16 (dezesseis) dias de espera e sem dinheiro, a resposta do Banco Santander foi exatamente a mesma obtida presencialmente (anexo)Reforço que, NÃO AUTORIZEI AS TRANSAÇÕES!!! Sou estudante em Coimbra e trabalho para fazer frente às minhas despesas. Para receber o meu ordenado, abri uma conta universitária no Banco SANTANDER confiando na instituição, no entanto, a falta de segurança, responsabilidade e descaso do Banco Santander para com os seus clientes mostrou-se evidente assim como a vulnerabilidade do APP Santander. É óbvio que a conta foi invadida via APP e penso que, para ter o numero de meu telemóvel e senha, só pode ter sido alguém de dentro do próprio Banco,Irei até às últimas consequências para reaver o meu dinheiro, por todos os canais que estiverem disponíveis. Fui obrigada a pedir empréstimos para familiares para poder me manter e atraso de pagamento de contas.

Recentemente recebi 2ª (SEGUNDO) e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Infeslismente já paguei o 1ª (PRIMEIRO).Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso.Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão .Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Boa tarde.venho por este meio dos comunicar que no dia 14/08/2023 fui vitima de um acidente na av:1° Maio no Fogueteiro.portanto parei numa passagem de peões quando com abargorado por uma moto.Segue-se o procedimento normal , chamou-se a autoridade PSP e Bombeiros visto que á pessoa que conduçâo a moto precisava de alguns cuidados médicos, assinei os documentos que o agente da PSP me deu com respeito ao acidente e disse-me para pedir á minha seguradora para marcar uma peritagem.Entrei em contacto com a minha seguradora na qual me deram a escolher o sitio mais próximo para fazer a peritagem, e assim foi.Peritagem feita no dia 21/08/2023 no Centro de Colisão TranquilidadeRua Albano Ferreira Alves n°14 2855-591 Santa Marta do Pinhal.No dia 24/08/2023 reçebo uma carta da Tranquilidade a dizer que a apolice em referencia do causador do acidente ,nâo era propriedade do seguro apresentado e que tinha cessado os seus efeitos no dia 18/07/2023.Posto isto e depois de falar com alguns amigos me indicaram para entrar em contacto com FGA Fundo de Garantia Automóvel.Assim foi enviei um email á FGA a contar o sucedido assim como todos os documentos que pediram, passados dois dias recebo um email da FGA a dizer que a matricula em questom tinha seguro valido.Posto isto enviei o email que recebi da FGA para a minha seguradora e até agora nenhuma resposta.Portanto posto isto estou á vossa inteiro disposiçâo para o que necessitarem, obrigada.cumprimentos.Carlos Barros.

Venho por este meio fazer a comunicação de que o Universo caiu no erro de não resolver um pagamento livre no valor de 10€ efetuado para o meu cartão. Avisa na aplicação que o carregamento livre fica disponível imediatamente, o que realmente acontecia dessa forma, pediram que aguardasse 48h e o valor não ficou disponível em cartão, tentando resolver pedem para que aguarde mais uma semana. Quero resolver isso, já tenho juros a pagar e tenho outro assunto pra resolver e pagar com esses 10€ que deveriam ter sido pagos no dia 19 e já faltei com a palavra.

No dia 6/08/2023 com o meu carro embati na traseira do carro conduzido pelo meu filho, dado que nos dirigíamos a um restaurante para almoçar com familiares e amigos que estavam a bordo de ambos os carros.Preenchemos a declaração amigável no final do dia porque os veículos não ficaram inoperacionais, relatando os factos tal como se deram, porque, francamente, desconhecíamos a exclusão de responsabilidade no caso da co-habitação entre os intervenientes (e como teria sido fácil contornar essa restrição se conhecessemos essa exclusão).Independentemente desse facto, a Victoria-Seguros envia uma carta datada do dia 10 de Agosto em que, e passo a citar, após análise efetuada ao sinistro, decidimos assumir a responsabilidade perante o terceiro pelo que vamos avançar com a regularização dos danos causados à outra viatura..Para nós é perfeitamente claro que nessa análise proclamada pela companhia de seguros estão consideradas toda a legislação e regulamentação em vigor para saber, entre outros, se a própria declaração tinha razão de existir.No dia 22 de Setembro recebemos uma carta da Seguros-Victoria, após reclamação sobre a decisão de exclusão de responsabilidade (carta datada de 29 de Agosto em que refere ter sido provado que ambos os intervenientes co-habitavam), a reiterar o encerramento do processo alegando que apesar de não terem verificado inicialmente a condição de habitação isso não importava porque nós nunca deveríamos ter preenchido a declaração.Entretanto, durante os 19 dias passados entre a assunção das despesas de reparação e a negação das mesmas, assumimos encargos de sinalização de compra de um automóvel de substituição, dado que a peritagem efetuada dava como perda total da viatura embatida.Como tal não aceitamos esta decisão porque se a companhia alega que nós nunca deveríamos preencher a declaração amigável porque deveríamos conhecer as condições gerais do contrato, o mesmo argumento se aplica à companhia de seguros e nunca deveria assumir as despesas do sinistro conforme carta do dia 10 de Agosto.

Venho por este meio comunicar que o meu pai faleceu no passado dia 19/07/2023. Tinha um saldo pendente no cartão Unibanco e pagava um seguro associado ao crédito SEGURO PPF PROT COMP CRT desde a semana em que ele faleceu que contactei a Unicre para ativar o seguro de proteção ao crédito. Já fiz vários telefonemas (quase todas as semanas) e enviei vários emails, aos quais nunca obtive resposta. Registaram o meu email e nº de telemóvel para me dar uma resposta e, até agora, nada. Só esta semana já recebi 2 cartas a informar que estamos em incumprimento em relação ao pagamento do crédito e no extrato deste mês vem debitado o mesmo seguro 2 vezes, outro seguro de apoio hospitalar que ele tinha e os juros sobre o saldo em dívida. Gostaria que me ajudassem e informassem o que posso fazer para ver esta situação resolvida.ObrigadoMelhores CumprimentosMarco Bucete

No dia 13 de setembro recebi uma informação de que o saldo do cartão sodexo antigo seria enviado para o novo. Eu tinha 166,40 euros no novo cartão e no sábado dia 15 de setembro foi me tirado todo o saldo. Agora estou com -31 euros de saldo e hoje dia 21 se setembro ainda sem poder utilizar o meu saldo, que é meu por direito.

Este foi o e-mail que enviei a seguradora tranquilidade e no qual está descrito o que está neste momento a acontecer com um simples pedido de assistência em viagem.Boa tarde, no dia de ontem dia 20 de setembro sensivelmente pelas 15h contatei a vossa linha de apoio para pedir um reboque, foi me solicitado o local onde se encontrava a viatura para recolha e MUITO IMPORTANTE a morada de destino.Depois de tudo agendado corretamente, PENSEI EU fui contactado pela empresa de reboques a perguntar pela exata localização do veículo.Pelos vistos nem gps devem ter, só um aparte.O reboque chegou ao local cerca das 17:20,logo percebi que seria impossível conseguir levar o carro ao destino dentro do horário de funcionamento da oficina, visto que teria que fazer mais ou menos 50 km até lá.Até aí menos mal, mas logo me apercebi em conversa com o Sr. do reboque que algo não estava bem, porque quando o questionei se o carro era levado ao destino pretendido no dia de hoje a resposta foi que não sabia e que a ordem era levar a viatura para a base da empresa.Hoje para meu espanto quando ligo para a vossa linha de apoio, é me dito que o carro está em Montemor o novo e que só pode ser transportado dentro de 3 a 4 dias úteis.Só pode ser uma brincadeira de mau gosto,Nunca durante o telefonema que efetuei para o pedido de assistência me foi dito que o MEU CARRO iria para Montemor o novo,Por algum motivo indiquei a morada de destino, que eu saiba o carro está no meu nome e não da tranquilidade.Já fui contactado após ter mostrado o meu desagrado no primeiro contato que efetuei para saber se o carro já estava no destino.Aí o prazo já encurtou para segunda feira ou terça feira, a oficina ficou marcada para ontem dia 20 Concluindo podem ir ouvir as chamadas já que são gravadas e BEM, verifiquem se algum momento alguém me disse que era esta palhaçada que se ia passar.Não tem o direito de usar e abusar dos clientes, se era para esta situação acontecer e se já sabiam de antemão, tinham por obrigação perguntar se autorizava que o carro fosse passar férias a Montemor o novo em vez de ir para a oficina.E só para terminar o carro tem um problema de motor e pelo que vi com os meus olhos se é para andar a ser carregado e descarregado nem sei quantas vezes a funcionar, só espero que quando chegar a oficina o problema não se tenha agravado.Conforme exigi nos contatos por telefone o carro deve estar na oficina amanhã sexta feira dia 22 caso isso não aconteça terei que encontrar um caminho para resolver a situação de uma outra forma.Aguardo uma resolução e resposta rapidamenteGonçalo Carvalho