Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 05 de janeiro 2024 activei o tarifário WTF Pós 30 GB com um período de fidelização de 24 meses. No dia 01 de junho 2024 recebi uma mensagem no telemóvel a indicar que - "Nos ultimos 120 dias, efetuou mais comunicacoes (de voz, SMS ou dados) e durante mais dias no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilizacao, daqui a 15 dias vamos cobrar uma sobretaxa sobre as comunicacoes que realizar em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA). Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal" E no dia 12 junho 2024 recebi esta mensagem: - Utilizou o seu tarifario, nos ultimos 120 dias, maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, a partir de agora vamos cobrar uma sobretaxa sobre o trafego em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA) . Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal. Contactei a NOS para saber quais seriam as consequências e obtive duas respostas diferentes através de duas pessoas diferentes do apoio ao cliente. Uma das opções seria que eu teria utilizado mais de 50% de dados em roaming do que em território nacional. Já a outra pessoa explicou-se dizendo que esta sobretaxa é aplicada se a pessoa está 120 dias no estrangeiro a utilizar roaming. As consequências desta taxa são que agora utilizando qualquer roaming terei de pagar uma taxa sobre esses dados, ou seja, mesmo tendo roaming no tarifário, terei de pagar. Sugeriram-me que pagasse um extra por mês para cancelar esta sobretaxa que será de aproximadamente 20€ por mês, resultando que caso eu neste momento queria e precise de utilizar roaming terei sempre de pagar extras. Dadas as minhas funções preciso inequivocamente de utilizar roaming todos os meses e nenhuma das soluções apresentada resolve o meu problema. Nesse sentido, não preciso de um tarifário de 30 gb sugerindo alterar o meu tarifário para um mais básico. A pessoa que me atendeu disse ser possível, mas que os 5 meses que eu tenho de fidelização do contrato seriam cancelados porque estamos a fazer um novo contrato. Eu analisei o contrato e em nenhum lado menciona tal acção. Cumprimentos.

Bom dia Ikea, Esta situação revelou uma profunda falta de respeito com os vossos clientes. Em 25 de Junho, eu e a minha mulher efetuamos a encomenda , para a qual pedimos o devido transporte. O transporte só pôde ser marcado para dia 4 de Julho entre as 18h e as 20h, porque era a data da vossa primeira disponibilidade. Durante todo o dia 4 de Julho fui vigiando o estado da encomenda, que foi sempre dizendo que a entrega da encomenda seria efetuada na data marcada. Às 20h de 4 Julho, sem um SMS, um telefonema ou mesmo qualquer alteração no estado da minha encomenda (continuava a dizer que a entrega iria ser efetuada na data marcada), resolvi contactar o vosso apoio a cliente... Logo aqui o vosso sistema é Kafkiano, tentando desviar-nos ao máximo do contacto direto com um colaborador, mas enfim, lá consegui vencer o sistema e chegar a um colaborador humano. A colaboradora foi sempre correta e empática, expliquei a situação, dei o meu número de encomenda 1443574538, esperei alguns minutos e qual não é o meu espanto, quando a resposta dela foi que "Houve problemas na preparação da encomenda e a mesma não foi entregue à transportadora"!!! Mas afinal para ue serve a vossa aplicação para seguir o estado da encomenda, se estes estados não são actualizados e continuava a dizer que a encomenda ia ser entregue?? Uma falta de respeito pelos vossos clientes e devia ser uma vergonha para a vossa organização. Pior ainda foi quando a solução que me foi dada, não foi a tentativa de entrega nos próximos dias e ao invés me foi dada a data de 19 de Julho como primeira data possível de entrega!! Estamos a falar de 24 dias para entregar uma cama e pouco mais!!! Ridiculo e mais uma vez devia ser motivo de vergonha para a vossa organização. A data acordada acabou por ser dia 29, porque não iria estragar as minhas férias por vossa causa, neste momento não me merecem essa consideração. Resumindo, considero os vossos processos de entrega uma desgraça, o vosso sistema de acompanhamento de encomendas uma vergonha, e o vosso sistema de apoio ao cliente pelo telefone kafkiano. Acima de tudo, a falta de actualização de status das encomendas revela uma profunda falta de respeito pelos vossos clientes, nos quais eu me incluia. Obrigado, Vasco Nascimento

Exmos. Senhores, Após ter aderido ao plano de saúde Medicare no dia 23/02/2022 por contacto telefónico. Gostaria de cancelar o contracto entre nós celebrado. Após contacto telefónico no dia 01/07/2024 foi-me dito que o contacto era apenas possível de cancelar nos períodos de renovação, ou seja, só no próximo mês de Fevereiro. Tendo em conta o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contracto for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “, gostaria que o cancelamento deste contracto tivesse efeito imediato. Cumprimentos.

Efetuei uma reserva no Hotel Balaia Atlântico em Albufeira, para uma estadia de 4 noite com ch/in a29.05 e ch/out a 02.06.2024. A reserva foi feita através da Traventia, na qual o alojamento estava intitulado um hotel de 4 estrelas. Vide: https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/portaria/2008-70926279. Chegados ao hotel, percebi de imediato que aquilo nunca poderia ser um hotel estrelado devido ao aspeto exterior. No apartamento, chave eletrônica partida e suporte no chão, luzes fundidas, arescondicionados partidos, dispensadores de sabonete e gel de banho completamente imundos, chávenas de café sujas, tomadas com os fios elétricos à mostra e sem proteção, cadeiras de varanda partidas,forno imundo. Ao utilizar o exaustor, parte do mesmo caiu-me em cima de um braço e como estava cheio de lixo acabou por me contaminar a comida que estava a fazer. Os espaços exteriores comuns estão cheios de baratas, madeiras podres e partidas, elevadores sem funcionar e falta de luzes nas escadas (perigo máximo para quedas). De referir que durante todo o dia têm uma música ambiente extremamente barulhenta o que se torna desagradável, uma vez que a música é maioritariamente techno ou pouco adequada a quem procura ocivismo de um empreendimento de 4*. Numa das noites a animação durou até depois das 24h, era ensurdecedor o barulho dentro dos apartamentos, a animação era feita por um organeiro e umas colunas de péssima qualidade que tornava impossível a permanência no hotel. Liguei para a receção e foi-me dito que iria ser solicitado paradiminuir o volume do som, o que não aconteceu. Nesse mesmo dia, certa das 0h30 tive de solicitar paraque desligassem a música ambiente dos corredores (haviam-se esquecido). Posto isto, no dia 1/06 entrei em contacto com a Traventia a explicar o sucedido e enviei fotos acomprovar o estado do apartamento. Foram-me dadas uma série de indicações e informei que iria abandonar o empreendimento no dia. O hotel foi contactado pela agência e ficou a par da minha situação. Solicitei na receção a carta de não utilização do Hotel e não tinham. Como queria anexar fotos à reclamação, decidi que escreveria no livro de reclamações on line: não têm e disseram para eu escrever no portal da queixa ou no livro original (no site Turismode Portugal diz que é obrigatório terem). Sinto que fui enganada, foi-me vendido um serviço de 4* e não usufrui desse mesmo serviço. O hotel nãotem o civismo que se exige para quem procura a comodidade e as condições de segurança de umempreendimento de 4*. Não posso aceitar que esteja a ser publicitado algo que não corresponde à realidade e cada vez maispessoas sejam enganadas. Embora a agência me tenha dito que o hotel tem simbolo low cost, há mínimos que têm de ser assegurados e náo podem mostrar umas fotografias para vender o alojamento e, na realidade, é outra coisa, Agradeço toda a atenção Patrícia Carvalhinho

Exmos. Senhores, O meu pacote com o código de rastreamento CNPRT17000061234000477338 diz ter sido entregue no passado sábado 15/06, aproximadamente às 17:30, a mim pessoalmente, o que é totalmente falso. A morada é a do meu local de trabalho e ao fim de semana não estou lá, portanto, é impossível que tenha sido entregue a mim. Em segundo lugar, o escritório está fechado, por isso não poderia ter sido entregue a ninguém nessa morada. Em terceiro lugar, já perguntei aos vizinhos e ninguém tem nada. Quando falo convosco pelo chat, há uma incompetência astronómica, parece que ninguém consegue entender a situação, e respondem-me com justificações FALSAS de entrega, que não têm nem a minha identificação pessoal nem a minha assinatura. Qualquer pessoa pode inventar que foi entregue a quem quer que seja, sem identificação… Ninguém verifica nada. É completamente absurdo. Por todas as questões anteriormente levantadas, gostaria de apresentar uma reclamação séria: por falsificar o meu nome, por falsa entrega do pacote e respetiva perda. Neste momento, nem tenho os meus bens nem o meu dinheiro porque a Aliexpress acredita que o pacote foi entregue A MIM PESSOALMENTE. Absurdo. Dizem que a investigaçâo iria precisar de 72 horas mas ja vao quase 3 semanas e ainda nao tenho solucao. Queria uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2023, efetuei uma compra no site da Aquario.pt, sob o número de pedido 450290, que incluía uma placa Bosch no valor de €344,70 e uma máquina de lavar louça (MLL) no valor de €496,90. Na ocasião, solicitei que a entrega fosse adiada para fevereiro de 2024, de modo a permitir a conclusão das obras de remodelação em curso. No entanto, devido a atrasos imprevistos nas obras, tive de prolongar a data de entrega diversas vezes, uma vez que o apoio ao cliente da transportadora apenas permitia adiamentos de 1 a 2 semanas. A primeira tentativa de entrega, em 21 de março, não foi bem-sucedida, pois não consegui chegar a casa a tempo. No mesmo dia, a Aquario entrou em contacto via e-mail, informando que "para realizar uma nova tentativa de entrega, será necessário cobrar os portes de envio". Concordei com esta condição e paguei €34,99 pelo serviço premium. Quando finalmente recebi a MLL, a 5 de abril, tive de recusar a entrega devido a danos visíveis na embalagem, situação que foi devidamente registada na guia de transporte. A empresa de transporte, Logic, confirmou que o produto foi devolvido ao hipermercado. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre o reagendamento da entrega. Contactei a Logic, que informou não ter recebido atualizações sobre o estado do meu pedido. Enviei e-mails a 23 de abril e um lembrete a 5 de maio, mas não obtive qualquer resposta. No início de maio, recebi uma notificação, pela primeira vez, referente à entrega da placa Bosch, mas solicitei à Logic o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago. Além das tentativas de contacto por telefone e e-mail, também registei uma reclamação no portaldaqueixa.com, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a V. Exas. que procedam com a máxima urgência à resolução desta situação, nomeadamente à devolução do montante total. Sem outro assunto de momento, Diogo

Exmos. Senhores, Venho desta forma reclamar derivado a desde o dia 10 de maio de 2024 que a vossa empresa sabe dos problema estéticos da minha viatura AL- 98-NR e ao fim de dois meses ainda não ativaram a garantia de 3 anos da mesma , mas se o caso tiver de ir para tribunal seguirá em breve . A viatura veio com capou desalinhado guarda lamas desalinhado Para choques mal montado Mala traseira desalinhada A viatura custou 16000 euros e inadmissível vir neste estado e mais ainda a matriz auto nada fazer em relação a está situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/06/2024, realizei uma encomenda com todos os artigos disponíveis e efetuei o pagamento de 185,89 euros, sendo informado que a entrega seria realizada no dia 01/07/2024 ou no dia 02/07/2024. No dia seguinte, os artigos deixaram de estar disponíveis sem uma razão aparente. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, fui orientado a retirar os artigos indisponíveis do carrinho para dar seguimento ao processo de envio. Segui a orientação e removi os artigos. Gostaria de destacar que as respostas recebidas são sempre automáticas e não há uma verdadeira equipe de suporte ao cliente. Hoje, dia 05/07/2024, ainda não recebi o reembolso referente aos artigos retirados, no valor de 96,96 euros. Além disso, a encomenda restante está disponível para retirada em suas instalações há dias, mas ainda não recebi qualquer confirmação. Gostaria de solicitar a correção imediata desta situação, incluindo: O reembolso de 96,96 euros referente aos artigos removidos da encomenda. O envio da encomenda com os produtos restantes. Número do pedido 49809973 Pedido realizado no 28-06-2024 Total 88.93 EUR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reposta do apoio ao cliente Renault. No dia 24/06/2024 através contacto.cliente@renault.pt, solicitei intervenção para resolver a impossibilidade de activar/renovar os serviços conectados na App / myrenaul.pt , do veiculo recentemente adquirido, um ZOE 50 . Até a data não obtive solução para o problema, e estando impedido de usufruir da informação da autonomia / carregamento e activação do AC remotamente, importantes para gestão do dia-a-dia de um veiculo eléctrico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1245414173. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – o valor acordado no inicio da fidelização do contrato foi de 55,88 €, mas a fatura n.º FT A/819650121 que recebi da MEO, vem com o valor de 62.69 €. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Celestino Neves