Reclamações públicas

A situação que descrevo de seguida trata-se de uma autêntica burla promovida pelo Sr. Manuel Rabaçal, pessoa que tem em seu poder desde o dia 12/07/2023 a quantia de 733,47 € referentes à compra de um combinado de encastrar da Siemens refª. KI86SAFE0 e que teima em não efetuar a devolução do meu dinheiro pese embora as várias tentativas de contacto infrutíferas e os diversos e-mails enviados sem qualquer tipo de resposta por parte deste senhor. O modo de atuação deste senhor já vem sendo relatado por outas pessoas, o cliente faz a encomenda e paga o eletrodoméstico e o senhor Manuel Rabaçal liga a dizer que existe um atraso na entrega dos equipamentos e depois deixa de atender ou responder aos e-mails. As dezenas de chamadas efetuadas para os números desta loja online (numero fixo e telemovel do referido senhor) nunca são atendidas pois serão diversos os clientes lesados com este esquema e o que sucede é que o Sr. Manuel Rabaçal depois devolve as chamadas aos clientes que acabaram de fazer as compras para os manter nesta teia ou a números que não conhece. Aos clientes que ele burlou não atende as chamadas nem dá qualquer feedback. No meu caso pessoal esta situação já me causou inúmeros transtornos quer financeiros quer do foro psicológico pois o desgaste a ligar constantemente e a enviar e-mails ao Sr. Manuel Rabaçal sem qualquer resposta é deveras desgastante sendo que o dinheiro que este senhor tem em sua posse faz-me falta para alimentar os meus filhos e nesta fase comprar-lhes os materiais escolares para o ano letivo que agora se inicia e este senhor apesar dos diversos alertas e de eu ter inclusivamente mencionado a necessidade deste dinheiro para alimentar as crianças teima em não o devolver o que é revelador da (falta de) condição humana deste senhor. Esta situação é tão mais grave quando o senhor Manuel Rabaçal foi informado que eu estaria a aguardar a entrega do mobiliário da cozinha que foi sendo adiada devido ao atraso da entrega do combinado e devido a esse atraso (inicialmente o Sr. Manuel Rabaçal quando respondia ao e-mail ou às chamadas foi sempre adiando a entrega do combinado) tive um encargo adicional de 553,50 € devido ao período de armazenagem do mobiliário da cozinha que me foi debitado pelo fabricante, isto a acrescer aos 733,47 € que o Sr. Manuel Rabaçal não me devolve, tendo eu neste momento um prejuízo com esta compra de 1.286,97 € provocados por este senhor. Felizmente que tenho uma advogada minha familiar que está a tomar as devidas providências para que eu seja ressarcido de todos os encargos e danos que tive provocados por este senhor e é necessário que estas situações sejam divulgadas em todos os canais possíveis para que mais pessoas não sejam burladas desta forma.Para finalizar informo que enviei o meu IBAN ao Sr. Manuel Rabaçal no dia 24 de Agosto de 2023 e desde essa data (à 27 dias) que não me foi devolvido o dinheiro nem obtive resposta aos diversos e-mails enviados nem as diversas chamadas efetuadas foram devolvidas ou retribuídas. Tendo eu previamente analisado o site e confiando que seria um site onde poderia efetuar a compra com segurança dado o selo da Confio e patrocinado pela DECO (caso contrário não teria adquirido o artigo nesta loja online) verifico que fui burlado e enganado por ter confiado no carimbo da Confio-DECO. Nesse sentido agradeço que verifiquem a burla de que fui alvo por esta loja com o selo Confio-DECO e seja efetuada a respetiva devolução do valor pago (733,47 €) acrescidos de igual valor em virtude da devolução do valor do artigo não ter sido efetuada no prazo de 14 dias após resolução do contrato sendo considerada esta data o dia 24 de Agosto de 2023, data em que foi enviado o NIB para devolução do valor pago conforme indicado no ponto 8 do Artigo 9.º-B da Lei n.º 47/2014, de 28 de julho - Lei de Defesa do Consumidor.

Assunto: Reembolso Por Falta de HigineExmos.Senhores,Fiz uma reserva pela Booking por uma dia no alojamento Sintra Sol Apartamentos Turisticos , quando efectuamos o check-in , o responsavel no momento nos avisou que o nossa reserva tinha sido para outra pessoa , entao nos arranjou outro apartamento , mas quando entramos no apartamento cheirava a mofo e quando conhecemos as divisoes , deparamos que o frigorico estava aparentemente sujo , as estrutras do apartamento estavam em mau estado e segundo as fotos do booking nao tinha nada haver com o apartamento que ficamos! Depois fomos dar uma volta e quando voltamos ao alojamento ha noite , iamos dormir e deparamos que tinha uma caixa de arrumaçao de algo dentro dos lençois e tambem os lençois estavam todos amarrotados e de seguida fomos reclamar ao vigilante que se encontrava no local e ele ficou chocado e com nojo com a noticia que lhe demos e pedi para chamar o responsavel mas negou me!Como estamos com nojo e traumatizados com a situaçao decidimos arrumar as coisas e ir para um hotel ate o vigilante nos sugeriu e apoiou!No dia seguinte pela manha fomos ao alojamento para reclamar da situaçao e entao encontrava se a gerente responsavel e explicamos toda a situaçao ela duvidando de nos pediu para ir revistar o quarto quando a nossa companhia e com mais dois funcionarios , chegam no apartamento ja tinham andado a mexer porque a cama nem tinha sido usada , depois dissemos a responsavel que o frigorico estava sujo e ela afirmou que era ferrugem e disse que iria averigoar com as funcionarias de limpeza que se tinha realmente passado.Entratanto fomos convidados ir para a recpeçao para aguardar uma resposta.Quando a responsavel ja chegou disse para aguardar a chegada do administrador que nem chegou aparecer e por fim nao nos deixou falar com ele por chamada e nos questionamos o porque de nao poder falar com ele? e ela simplesmente respondeu que nao!A responsavel disse que nao reconheci no objeto e nem as funcionarias , enquanto o objeto estava na nossa pose e so a responsavel o vi! Disse que a culpa nao era da parte deles e que nao iam se responsabilizar pela falta de higine que houve , por ter aparecido o objeto nos meios dos lençois por nao reconhecer o objetos e entrentanto pedimos o reembolso e ela foi falar com o administrador por telemovel e recusaram a devolver o dinheiro porque tinha feito pela booking.No dia seguinte fiz a reclamaçao a booking de tudo que se tinha passado e eles mandaram me um email que iriam falar com a propriedade.Nos dias seguintes recebi outro email da booking que queriam recompensar com 16.50€ por ter passado esse transtorno e entao recusei porque deviam de ter um acordo entre booking e a propriedade a devolver o dinheiro total pela conta bancaria e tambem por causa do transtorno que deu que tambem deviam de pagar o hotel nos hospedamos!E entao a booking nos respondeu que nao seria possivel dessa maneira!

Efetuei uma encomenda em 10-jan-2023 que tinha um prazo de entrega de 10 dias. No final de janeiro pedi o ponto de situação, ao qual fui informado que seria entregue no inicio de fevereiro.Como não houve qualquer entrega, desisti da compra a 11 de fevereiro, tendo preenchido e enviado o formulario que me foi enviado para o efeito, assim como o IBAN para a respetiva transferencia.A partir daqui enviei vários email's mas nunca tive sucesso no reembolso.Obriado pelo apoio.

Boa noite,No dia 17/09/2023 dirige-me a um serviço self service de lavagem de cães (Cão D' Água) na Av. Infante Dom Henrique 106 R/C, 2750-167 Cascais, junto ao supermercado Meusuper na área de serviço BP e tive um problema com a máquina do espaço. Ao colocar as moedas na máquina, a mesma não assumiu o valor (4 euros), o tempo não começou a contar e o dinheiro também não me foi devolvido.Dentro do espaço tem um papel informativo com um número de telemóvel (969339341) caso algum cliente tenha um problema. Liguei várias vezes mas infelizmente ninguém me atendeu e posteriormente ainda desligaram o telemóvel. Dirige-me ao supermercado para saber se o serviço fazia parte do mesmo, ao qual me responderam que não e de seguida me perguntaram se a máquina não tinha assumido a colocação das moedas pois momentos antes, um senhor se tinha dirigido ao supermercado queixando do mesmo. Têm também um e-mail para entrar em contacto (Geral@caodagua.com). Entrei em contacto através do e-mail e também sem sucesso. Mais tarde enviei mensagem escrita para o número (969339341) mas também não obtive qualquer resposta. Procurei pelo número de contribuinte da empresa mas não consegui obter essa informação. Se aconteceu comigo, imagino a quantas pessoas não aconteceu durante aquele dia. É uma falta de respeito, compromisso e interesse para resolver o problema dos clientes. 4 euros deu para dar banho ao meu cão noutro serviço self service.Gostaria de reaver os meus 4 euros pelo serviço péssimo que esta empresa presta e para isso peço a vossa ajuda. Obrigado, Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V.Exas que hoje me dirigi a uma loja Fnac(GaiaShopping) para encomendar manuais escolares para os meus filhos com a intenção de usufruir do desconto de 8% que teria direito sendo associada da Deco.Tive o cuidado de ontem ligar com a vossa linha de apoio(Deco) para me certificar desse mesmo desconto. Confirmaram-me que estava em vigor, mas hoje na loja Fnac GaiaShopping,não me fizeram o desconto e disseram que essa campanha teria acabado no passado dia 15 de Setembro. Não entendo....Voltei a ligar com a vossa linha de apoio e deixaram-me pendurada enquanto averiguavam a situação. Depois de mais de 10m à espera,a chamada foi abaixo. Voltei a ligar e um colega confirmou que a campanha se mantém em vigor tal como consta no vosso site. Gostaria de saber o que fazer,pois não obtive qualquer desconto nas 2 compras que fiz. Obrigada

Boa noite,Envio esta mensagem no seguimento de uma série de acontecimentos que decorreram nos últimos 2 dias relativamente à instalação e ativação de um serviço da NOS.Há cerca de três semanas, contratualizámos por chamada um pacote NOS 4 que inclui TV + Internet 200mb + Telefone + 2 telemóveis com 20gb de dados móveis pelo valor de 49,99€. Este mesmo pacote, estava agendado para ser instalado ontem (18/09) e, chegado o técnico ao local e confrontado com o facto de o router ter obrigatoriamente de ser instalado numa divisão e a box numa outra que fica ainda um pouco distante, fomos informados de que a NOS não permitia a realização de furos para a passagem de cabos sem uma autorização expressa do senhorio e, tratando-se de uma casa arrendada, imediatamente surgiu uma sugestão por parte do técnico: optar por uma TV Box sem fios — neste caso a Android Box.Parecendo-nos uma boa opção, questionámos o técnico sobre o facto de esse mesmo equipamento estar incluído no pacote que tínhamos contratualizado, ao qual nos foi respondido que sim e que a única coisa que tínhamos de fazer era ir a uma loja NOS e devolver a TV Box com fios e tudo ficava regularizado.Breves momentos após a saída do técnico, recebemos no email um documento PDF com o nosso contrato, no entanto vários valores adicionais surgiam refletidos — 7,49€ de mensalidade pela TV Box sem fios e 3,99€ pela TV Box com fios. Ligámos prontamente para a linha de apoio ao cliente e fomos surpreendidos com a informação de que afinal a TV Box sem fios tem sim um custo extra e que se não queríamos assumir esse custo deveríamos devolver o equipamento em questão. Deslocámo-nos a uma loja NOS (no Via Catarina, Porto) onde efetuámos esta devolução e onde, após tentar desconstruir os valores apresentados no contrato, a própria colaboradora se mostrou espantada com o facto de estarmos a ser cobrados pela TV Box com fios já que esta faz sempre parte do serviço contratado.Durante o dia de hoje (19/09) perdemos mais de 6 horas em chamadas com a linha de apoio ao cliente e técnicos para mostrar o nosso desagrado relativamente à falta de transparência e coerência entre os colaboradores e a equipa técnica contratada pela NOS, e a tentar encontrar uma solução para o nosso caso para que o serviço pudesse ser instalado o quanto antes. Assegurámos que temos autorização para fazer furos e possibilitar esta ligação, caso necessário, e tentámos reagendar uma visita para finalizar a instalação. Após um número infindável de chamadas e de repetições sucessivas da situação a diferentes colaboradores, conseguimos uma marcação para o dia de hoje entre as 19h e as 21h. Às 19h02 recebemos uma mensagem da NOS a informar que o técnico estava a caminho e chegaria por volta das 19h12. Às 20h02 o técnico ainda não tinha chegado e, confusos com a situação, ligámos de novo para a linha de apoio ao cliente para perceber o estado da visita, sobre a qual fomos informados de que tinha sido cancelada.A visita não só não foi cancelada por nenhum de nós como as alegações de que fomos contactados por alguém e que por não termos atendido a chamada a marcação foi cancelada automaticamente, são falsas. Para além disto, como consequência do cancelamento recebemos uma nova mensagem da NOS a reagendar esta visita para o dia 03/10. Continuamos, neste momento, apenas com o serviço de Internet ativo, por sinal ridiculamente fraquíssimo — cerca de 5mbps — bem longe da velocidade contratada — 200mbps — ainda que tendo em conta as perdas habituais nas ligações wireless, e sem acesso a TV.É frustrante ser confrontado com esta gigante falta de profissionalismo, transparência e com as inúmeras contradições relativamente aos serviços que vocês próprios oferecem e trata-se sem dúvida de uma das piores experiências que já tive como consumidor, o que não passa de todo uma imagem de confiança para alguém que ainda nem sequer tem um serviço ativo. Agradeço que assumam as devidas responsabilidades e encontrem uma forma de solucionar os problemas e constrangimentos causados por vocês e que me estão a impedir de usufruir de um produto pelo qual já estou a pagar.Aguardo uma resposta breve.Obrigado,Ricardo

Caros responsáveis pela Clínica OralMed Santarém,Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e descontentamento com o serviço prestado pela Clínica OralMed em Santarém. Em 11 de agosto de 2023, Sou paciente da clínica há um ano e, em 11 de agosto de 2023, fui submetido a um procedimento de colocação de uma prótese em cobalto-cromo, consistindo em dois dentes na parte inferior da boca.Desde o momento da colocação da prótese, tenho enfrentado uma série de desconfortos, especialmente relacionados à retenção de alimentos na prótese. Na minha consulta de acompanhamento em 2 de setembro de 2023, expressei essas preocupações à dentista responsável pelo meu caso. Para minha surpresa, em vez de oferecer uma solução adequada ou demonstrar preocupação com meu bem-estar, a profissional simplesmente sugeriu que marcasse uma consulta com o especialista.Posteriormente, aguardei a minha consulta marcada para o dia 19 de setembro de 2023 com o especialista de próteses da clínica OralMed em Santarém. Mais uma vez, expus a minha situação e desconforto com a prótese. Infelizmente, a resposta do especialista foi inaceitável, incluindo uma atitude rude e uma falta de vontade em resolver o problema. O especialista chegou ao ponto de sugerir que eu mastigasse exclusivamente do outro lado da boca e desconsiderasse o desconforto causado pela prótese. Além disso, sua afirmação de que o acúmulo de comida na prótese poderia ser resolvido simplesmente lavando os dentes foi absolutamente inadmissível. Esta resposta não apenas foi inaceitável, mas também demonstrou uma falta de profissionalismo e empatia por parte do dentista.Esperava um nível de atendimento profissional, compreensão e resolução de problemas muito superior ao que experienciei na Clínica OralMed em Santarém. Como paciente, sinto-me desrespeitado e desamparado, e considero essa situação inaceitável.Portanto, solicito que esta questão seja tratada com a máxima urgência e que medidas corretivas sejam implementadas para resolver o desconforto causado pela prótese ou a devolução do valor pago. Além disso, peço que revejam a atitude e o comportamento dos profissionais da clínica para garantir que todos os pacientes recebam o tratamento adequado e respeitoso que merecem.Estou ansioso para uma resposta e uma solução adequada para este problema. Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei tomar medidas adicionais para garantir que minha preocupação seja atendida.Atentamente,Celestino Ferreira

Venho por este meio explicar que após ter recebido um produto danificado e depois de ter manifestado a minha indignação pelo mesmo, através do WhatsApp recebi uma mensagem a dizer que nos próximos dias receberia um novo produto em substituição do partido-julho de 2023.Passada 2 semanas, não recebi qualquer produto sendo que o mesmo era necessário para um tipo de tratamento pelo qual tive que ir comprar a outro sitio.Deste modo,agradeço que me seja devolvido o montante pela qual fiz o pedido pois já não faz sentido.Informo ainda que procedi via email sendo que está errado no site e também porque o contato já não aparece na internet.Continuo a enviar emails em vao (4) para a empresa em causa sem qualquer resposta assim como aguardar que me seja devolvido o montante pago . Já passaram 3 meses e nao dao assistencia ao cliente.Obrigada.Marco Moreira

Boa tarde,A dia 07.07.2023 comprei um apartamento na Figueira da Foz. Fiz o pedido de transferencia de contrato. A dia 21.07.2023, 2 técnicos vieram ao apartamento e não conseguiram estabelecer ligação. Desde julho, estou a pagar para um contrato e não tenho usufruto dos serviços. Ainda por cima, tendo em conta que a box não está ligada, só tenho 1 Go em vez de 5 Go nos meus 2 telemóveis, tendo então que pagar para um suplemento ! Nenhuma visita técnica não foi agendada e foi me informado que só podia ser por fibra. Há mais de 2 meses que estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Peço a ruptura do contrato por impossibilidade técnica da vossa parte.

Contactei a empresa por e-mail 3 vezes e por telefone 10 de maneira a que me reembolsassem o valor de 59,95€ de uma devolução que fiz no dia 27 de Julho. Até hoje, 19 de Setembro, não foi devolvido o valor, e a resposta é sempre a mesma, o processo está em tratamento.Já ofereci a hipótese de devolverem o valor por outras vias (transferência bancária ou cartão de oferta), sendo que não existe flexibilidade por parte da marca para o fazer, existindo sim uma vontade de continuar a enrolar o processo pois não são eles os lesados.É inadmissível que uma empresa desta dimensão não priorize o reembolso de um cliente, uma vez que o produto já foi devolvido há quase 2 meses (mais de trinta dias úteis).