No dia 25 de novembro ao tentar comprar um equipamento no site da MEO com o desconto de pontos de fidelização MEOS fui impedido de exercer esse direito como cliente MEO. Ao ligar para linha de apoio, foi-me dito por duas comerciais diferentes que tinha uma fatura do ano de 2008 relativamente a um serviço de internet banda larga, que jamais me recordo de ter esse serviço e muito menos aceito que desde essa data tenha ficado qualquer valor em dívida, sem que a própria operadora tenha exigido o respetivo pagamento. Mais ainda quando em outubro de 2020, ao comprar casa, aderi ao serviço da MEO, sendo que até à data era cliente NOS numa outra morada. Ora, após várias reclamações/abertura de pedido não resolvem esta situação a nível prático. Hoje recebi um telefonema, em que sou informada de que não poderei fazer qualquer compra com desconto dos meus pontos se não pagar este valor. Recordo que em outubro 2020, ao aderir à MEO supostamente não havia qualquer valor em dívida, ou será lícito fazer um contrato com um novo cliente e essa situação não estar salvaguardada!? Não me parece de todo um procedimento legal, normal e minimamente traduz um ato de boa fé por parte da empresa. Que neste momento perdi toda a confiança nos serviços e principalmente na forma de organização de faturação... Que segurança tenho em como daqui a outros 15 anos me irão apresentar um valor em dívida!?Legalmente isto é possível!?? Após 15 anos!??? Tendo feito um contrato em 2020 estar a pagar faturas desde essa data sem ter conhecimento dessa suposta dívida e entretanto a acumular juros de mora!??? Incrível, como inclusive não me dão conhecimento desta situação e parece-me que se aproveitam de duas formas distintas. Uma, porque existe um serviço e fatura fantasma que o cliente não tem noção de nada, muito menos após 15 anos, e segunda, porque sem dar conhecimento ao cliente, vão acumulando juros de uma forma que é uma autêntica burla. Solicito que este processo seja devidamente eliminado e retirado o meu bom nome do contencioso, de forma e inclusive a adquirir o produto que pretendo através dos serviços que me foram oferecidos aquando do contrato em vigor desde outubro de 2020. Obrigada.
