Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
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Reclamações recentes
Não aceitação de voucher
Fiz uma reserva para o Hotel Solar de Monfalim em Évora, de uma noite com pequeno almoço, com entrada a 24 do corrente mês. Falei com a Dª Inês Dias que me fez a reserva onde tomou o conhecimento que eu ia pagar com um voucher da Lifcooler.Quando fiz o check-in entreguei o voucher, quando fiz o check-out disseram-me que teria de pagar a estadia porque o Hotel não fazia parte dos parceiros da Lifeccooler. Mesmo eu mostrando o referido Hotel no site tive de fazer o pagamento do quarto, no montante de 68,00€.Sinto-me enganada e pretendo ser ressarcida do valor pago, uma vez que acho que o hotel agiu de má fé, pois aquando do check in deviam ter-me alertado de imediato para o facto de alegadamente não terem parceria com a Lifecooler, o que me teria dado a possibilidade de optar na altura por outro alojamento.
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