Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a IKEA, devido a sucessivos atrasos e falta de atendimento adequado relativamente à minha encomenda de uma cozinha. A cozinha foi paga na totalidade em julho de 2024. Inicialmente, a entrega e montagem estavam previstas para os dias 28 a 30 de agosto de 2024, mas foram repetidamente adiadas. Recentemente, fui informado que a nova previsão de entrega seria no final de outubro de 2024, mas até o momento não recebi confirmação concreta. A informação no site da IKEA não foi atualizada e a recolha do produto não foi ainda agendada. Durante todo este processo, a IKEA não demonstrou preocupação em resolver o problema de forma adequada. Além disso, oferecer cheques-prémio IKEA como forma de compensação é inaceitável, especialmente face à evidente falha logística e ao incumprimento dos prazos. Os atrasos causaram-me transtornos financeiros e morais, sem que a empresa tenha assumido qualquer responsabilidade significativa. Dado o incumprimento dos prazos acordados e a falta de resposta adequada, solicito a vossa intervenção, enquanto entidade que defende os direitos dos consumidores, para que a IKEA resolva esta situação com urgência, garantindo uma data definitiva para a entrega e montagem da cozinha e aplicando uma compensação justa pelos transtornos causados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Boa Tarde, Adquiri uma máquina de café da Cecotec com porta filtro à Power Planet em Janeiro de 2024. Em pouco tempo a patilha que segura o filtro soltou-se. Pouco depois o manipulo também desencaixou. Ao testarmos a máquina para comunicar a incidência e ativar a garantia reparamos que a função de vapor da máquina também não estava a funcionar, já que o vapor ficava dentro da máquina ao invés de sair pelo tubo. Ativada a garantia, e enviada a máquina para reparação, fomos informados de que o porta filtro não estava incluido na garantia por ter sido motivado por mau uso (o que nem por sombras corresponde à verdade), e que teriamos de pagar por um novo. Quando dissemos que não iamos pagar já que o material era fraco e não queriamos receber um manipulo igual, responderam que já que não aceitávamos o orçamento do manipulo, então também não iam arranjar o problema de vapor da máquina... Esta informação terá vindo da parte da Cecotec. Recusam-se a considerar a garantia da máquina. Querem vender um acessório para a máquina de pouca qualidade, sem assumirem os defeitos da máquina. A informação da parte da Power Planet é que não fazem "reparações parciais" Podem p.f. informar sobre o que posso fazer para defender os meus direitos neste sentido? Obrigada e Cumprimentos,

Exmos. Senhores, (Sou uma das inquilinas, de um dos imóveis desta empresa, resido por algum tempo, sai por conta de questões pessoais no entanto solicitei a alteração do contrato ou seja a retirada do meu nome já que não estou mais no imóvel e o contrato me permite pedir essa alteração. Enviei no total de 3 emails na qual não obtive resposta, até que resolvi ligar e pedir pra falar com o responsável do imóvel Ref.ZTRE 03776, e este senhor simplismente me tratou de forma grosseira. Me respondendo que a imobiliária não tem interesse em fazer essa alteração e que eu tivesse pensado antes de arrendar, comentário que achei desnecessário e nada profissional pois minha vida particular não interessa e sim o que está no contrato do imóvel Eu espero que a empresa entre em contacto comigo de forma educada e cordial para resolvermos a questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem aérea no site da eDreams no dia 13/07 e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime, ao qual não assinei. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta no dia 28/07. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. A empresa foi contatada duas vezes e não resolveram o problema, o mau atendimento dos atendentes e a falta de respeito para com o consumidor fizeram com que eu abrisse essa reclamação. Número de protocolo da última ligação; 18014212369. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes lesados por esse mesmo motivo foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Caso a empresa novamente negligencie a resolver o problema será tomado as medidas cabíveis por direito que me é garantido no Código de defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, arti. 42. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 18 de Setembro de 2024, desloquei-me ao posto de abastecimento da Galp, da área de serviço de Alcochete (aquela que fica mesmo antes da Ponte Vasco da Gama), com o objectivo de atestar a minha viatura, o que não me foi permitido fazer. Ao tentar abastecer apercebi-me que a bomba não estava a ser desbloqueada, ou seja, não me estava a ser dada autorização para abastecer. Entretanto esperei algum tempo, na esperança de que os funcionários de posto me dessem alguma indicação, mas nada, pelo que me desloquei-me ao interior do estabelecimento e perguntei se havia algum problema com as bombas, ao que me foi respondido que não. Em seguida, perguntei se podia abastecer, ao que me foi respondido que não, porque as bombas as "bombas estavam em pré-pagamento e não é permitido abastecer", segundo palavras da funcionária. Perguntei então qual é a alternativa para abastecer a viatura. Foi-me dito que teria que pagar antecipadamente. Gostaria de saber se a Galp, e os funcionárias da Galp, quando vão, por exemplo, a um restaurante, pagam primeiro e só depois comem? É vergonhoso este comportamento da Galp que, além de colocar os seus clientes a trabalhar em seu proveito, ainda dita as regras de como o podem fazer. Cumprimentos. Roberto Ribeiro

Ref.: Encomenda 62515346 Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente Worten, Quero expor a seguinte reclamação hoje realizada e enviada diretamente ao vosso parceiro de vendas ConforHome®️ para o vosso conhecimento e eventuais medidas cabíveis. Façam-me o favor de lerem a reclamação, a respetiva resposta da empresa e a minha: Número do caso Decoproteste: 11043309 (de 19-09-24) Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr ------------------------------------------------------------------------------- De: Conforhome Para: FERNANDO JUNIOR Em: 19/09/2024 Bom dia Sr Fernando Júnior, lamentamos que ainda que esteja descontente, com o serviço com a Worten, com a Vera, com a sua compra e ate com o reembolso que já lhe foi feito por direito, perde toda a sua razão quando critica tudo e todos quando o único que esteve mal foi o Sr Fernando Júnior, pois quando comprou o tempo de entrega esta bem refletido e estando o mesmo ainda a decorrer (como coloco a imagem em anexo) o Sr Fernando não tem qualquer razão nesta reclamação.Desta forma só lhe podemos desejar o melhor para si e para os seus.Com os melhores CumprimentosA 2024-09-19 12:45, escreveu:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.Continuação de um bom trabalho!ConforHome,O seu feedback é importante para nós! Avalie a nossa loja, serviço e produtos: Facebook GoogleNão deixe de acompanhar-nos nas Redes Sociais:Facebook InstagramAVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). ------------------------------------------------------------------------------- De: FERNANDO JUNIOR Para: Conforhome Em: 19/09/2024 Olá ConforHome! Antes de mais, obrigado pela rápida resposta a minha reclamação e pelo profissionalismo demostrado, o que é admirável, realmente. Só esqueceram de mencionar que ao efetuar a compra, o vosso anúncio na página da Worten indicava (e continua a indicar) disponibilidade do artigo e que a entrega seria realizada em uma semana e não dez dias ou mais. Caso contem apenas dias úteis, a entrega teria de ser realizada no dia 18 (a contar com a data da compra e aceitação) ou no máximo dia 19 (hoje), entretanto a encomenda nem sequer chegou a ser expedida verdeiramente por falta de stock. Estou no meu direito, como consumidor e bom pagador que sou, a reclamar e vou reclamar quantas vezes parecer-me necessário. Aceitem que dói menos. Boas vendas, Fernando Jr

Exmos. Senhores, Bom dia, Esta é minha SEGUNDA RECLAMAÇÃO POR AQUI SEM NENHUMA RESPOSTA. Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, No Passado dia 30/08 dirigi-me ao fitness-up de Benfica a fim de conhecer instalações e condições acabando por me inscrever nesse dia para aproveitar uma campanha que terminava no dia seguinte onde me ofereciam a inscrição e 2 meses de assinatura (1 seria setembro, sendo o 1º débito a 4/10) e o 2º mês de oferta seria o 12º mês do contrato). No dia 30/08 paguei o seguro e o chip de acesso, tendo-me sido dito que podia trenar já naquele dia e que o contrato eu assinaria em outro dia por falha de comunicação no sistema naquele dia. Só fui treinar dia 7/09 ao clube de Miraflores. Certifiquei-me 1º de que poderia ir e disseram que assinava o contrato em qualquer clube sem problema. Chegando ao clube dia 7/09 não tinham conhecimento do meu contrato, apesar de terem a ficha de sócio criada. Liguei para Benfica e deram autorização para eu treinar e que iriam entretanto perceber o erro. Aguardei quase 1h pela aula que estava marcada no site do clube e o funcionário da receção confirmou e deu-me um papel para entregar ao instrutor. Pois esta aula não existiu e só depois de me ouvirem reclamar com Benfica me dizem que afinal a aula não existia por conta de um evento no exterior para onde tinham sido deslocados os instrutores e que já não era a 1ª pessoa a dizer que no site a aula está como existindo. Entretanto ligam-me de Benfica a dizer que houve um erro e que o meu contrato só tinha sido colocado no sistema no dia 7/09 e que apesar de manterem a campanha, eu teria de pagar a 1ª quinzena de setembro para treinar e depois então o próximo débito seria a 20/10. Perante tanta desorganização e informação incorreta, depois de ter perdido uma manhã em vão e gasto dinheiro com parque de estacionamento, manifestei o meu desagrado e desinteresse em assinar o contrato pedindo que me fosse devolvido o dinheiro já investido (22.50). Pediram que passasse por Benfica para se resolver. Fui ao clube de Benfica no dia 13/09 e quem lá estava não sabia de nada, expliquei tudo novamente e chamaram o responsável pelo clube e a pessoa que me tinha apresentado o clube no dia 30/08. Começaram por não assumir o erro do contrato só ter ido para o sistema no dia 7/09, dizendo que não podem responder pelos colegas e que a minha inscrição estava feita no dia 30/08, quando a fatura menciona a data de dia 7/09 e que o seguro é de 7/09/2024 a 06/09/2025. Então estaria a treinar durante uma semana sem seguro...!Não foram capazes de dar respostas coerentes, contradizendo-se com as datas da inscrição, em dizer que me avisaram que tinha de pagar a 1ª quinzena, mas depois já não porque o contrato tinha entrado a 30/08...enfim...Falta de verdade no discurso. Informaram que não devolvem o dinheiro do seguro e nem do chip, porque são compras que mesmo sem contrato assinado ficam realizadas com o pagamento. (???? não estou de acordo). O chip é uma peça de plástico programável que pode ser reutilizada e que regra geral se devolve para reaver-se o seu valor aquando da saída dos clubes. Recusaram dizendo que o comprei, é meu. Não conseguindo dar resposta às minhas alegações, disseram diretamente que a informação foi toda bem dada e eu é que tinha percebido mal. Perguntei se estavam a dizer que sou limitada...além da falta de verdade ainda usam da falta de educação quando o tema não os está a agradar. Pedi o livro de reclamações, que fizeram-se de esquecidos umas 3 vezes, mas insisti e deram o livro que estava na sua última folha. Pedi um livro novo para continuar a reclamação e deram-me outro livro que já ia a meio. Pelo conhecimento que tenho, não é permitido ter dois livros a uso no mesmo estabelecimento, mas posso estar enganada! Assinei mais duas folhas do 2º livro onde expliquei a minha falta de interesse em frequentar um ginásio com tanta falta de profissionalismo e verdade no tratamento ao sócio/cliente e reclamei do facto de não me terem devolvido o dinheiro que paguei, quando afinal foi faturado no mesmo dia em que manifestei por mensagem escrita e verbalmente , a intensão de desistir de avançar com a contratação dos serviços do Fitness-up. Gostaria de saber como proceder para que o clube seja obrigado a devolver os 22.50 que paguei por algo que afinal não se concretizou e nem cheguei a assinar nenhum contrato ou aceitação das condições alegadamente praticadas . Obrigada. Ludovina Domingues Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, o cancelamento imediato da minha assinatura. Já tentei várias vezes contactar a vossa empresa através de e-mails e reclamações, sem ter obtido qualquer resposta até ao momento. A falta de um processo claro e acessível para cancelar a subscrição é extremamente frustrante e contraria a imagem que a vossa empresa tenta transmitir de "defender os consumidores". Aguardo uma resposta imediata e a confirmação do cancelamento,.

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a serviço de instalação da maquina de lavar roupa da marca Samsung WW90CGC04DAEEP 9A adquirida a 06/09/2024 e instalada na minha residência a 07/09/2024 . A instalação por parte da transportadora foi realizada de forma inadequada o que gerou o levantamento do piso flutuante, o descolamento do rodapé da parede e o armário onde a maquina se encontra também se danificou com o contacto da agua que ficou a verter varias horas da mangueira que liga a maquina de lavar à torneira. Tendo ficado a rosca ficado mal apertada. Ao verificar de onde ocorria o problema(agua a correr para o chão) dirigi-me a Worten de Tomar onde prestei de imediato uma reclamação. Foi-me atribuído o n.º de caso 13566202 e foi-me dito que seria contactada entre 48h a 72h . Tal não aconteceu passados 11 dias continuo à espera da tal chamada. Liguei para a linha de apoio e foi-me dito que aguardavam informação do sucedido por parte da transportadora. Quando questionei qual o prazo para tal acontecer, foi-me dito que não há prazos!!!! terei de aguardar... (indefinidamente)?? Espero que todos os custos referentes ao prejuízo que tenho sejam da responsabilidade da empresa Worten, uma vez que a falha foi originada por um erro no processo da instalação. De referir que eu enquanto cliente da worten não tenho que ser prejudicada com a falta de comunicação entre a transportadora/Worten. Não é admissível. A worten deve contactar e assumir o prejuízo do cliente e depois resolver o problema com a transportadora. Não o contrario! Estou à disposição para fornecer mais informações que possam ajudar a resolver este problema da forma mais célere possível. Aguardo uma resposta urgente e a rápida resolução deste caso, de forma a evitar maiores transtornos. Atenciosamente Cláudia Lopes