Reclamações públicas

Prezados,Atraves deste sinalizo a minha insatisfaçao juntamente com o Santander.No dia 26/12 realizei juntamente no atendimento ao BALCAO uma solicitacao da segunda via do cartao refeiçao - que nao esta funcionando. O gerente informou que em 3 dias estaria disponivel em BALCAO para retirada - na data presente (02/01/2024) compareci ao balcao Lx Columbano B. Pinheiro - no qual foi informado que o cartao nao iria para o balcao, que iria para uma determinada morada que estava sinalizada na entidade patronal, divergendo de informaçoes que me foram passadas em balcao. Pontuando o esforço do atendimento da Sara Ricardo, independente da situaçao manteve o equilibrio e tentando a possivel resoluçao do problema. Solicito o codigo de rastreio para acompanhar a entrega do meu cartao! pois conforme foi dito pelo gerente do balcao que seria entregue no proprio balcao.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, hoje, dia 02 de janeiro de 2024, encontrando-me em Tabuaço, onde resido, cercas das onze horas e meia, solicitei a assistência em viagem para a viatura Renault 72-66-ZB, coberta pela Apólice P/28/20592215600000, propriedade da minha esposa, mas que na altura eu conduzia. Por volta do meio dia e trinta minutos, depois do veículo ter sido rebocado para a oficina Auto-Parque, em Lamego, solicitei uma viatura de substituição, tendo sido informado pela operadora que, por volta das cinco horas da tarde, teria informação, via mensagem, sobre a substituição da viatura e o local onde a mesma seria entregue, tendo-me sido referido que a locadora não possuía viatura diesel disponível , tendo eu aceitado que fosse a gasolina. Não tendo recebido qualquer mensagem até às dezassete horas, contactei a seguradora que me informou que o assunto estava em tratamento, mas que já não seria resolvido a tempo de me deslocar, ainda hoje, à localidade de Peso da Régua, localidade mais próxima com rent-a-car, para o que teria ainda de pedir um táxi.

Venho por este meio comunicar a V. Exas., que recebi um cartão do Universo em substituição do meu cartão que ia caducar. Na minha boa fé aceitem o cartão com a finalidade de vir substituir o antigo. qual foi o meu espanto quando no meu extrato dos pagamentos que estou a fazer através do cartão universo me vem cobrado €4,90, de um plano que os senhores incluem no cartão que vem substituir o antigo sem perguntarem ao cliente. O que não não faz sentido nenhum. Considero uma fraude. Substituem um cartão que vai caducar por outro com um plano acionado 3 meses gratuitos e pago a partir do quarto mês. Eu nem sabia de tal coisa nem que plano é esse e para que serve. Troquei o cartão na minha boa fé sem estar preocupada em ler a carta que o fazia acompanhar , como faço em qualquer cartão bancário que recebo em substituição do antigo. A única coisa que confiro são os meus dados e se tenho que fazer alguma coisa diferente para ativar. Algum dia imaginava que estes senhores fossem ativar um plano no cartão. Considero má fé e fraude . Agradeço o reembolso do valor cobrado ,e deixo este alerta para esta atitude que é de todo abusiva.CumprimentosSandra Maria Gomes Martins Dias

Em 27 de novembro de 2023 fiz um pedido de acionamento do seguro de viagem da Xcover, vendido através do Booking.com. Submeti todos os dados solicitados no site e recebi uma notificação dizendo: Obrigado por apresentar um pedido de acionamento. Recebemo-lo e começaremos a avaliá-lo. Tentamos completar 95% dos pedidos de acionamento num espaço de 3 dias úteis. Nos dias seguintes, até o 6 de dezembro, recebi outras notificações dizendo que meu pedido estava sendo avaliado. Depois disso, nunca mais ouvi da empresa. Sigo esperando uma resposta. A empresa só disponibiliza contato por email, e quando tento isto, recebo uma resposta automática e só. Não há possibilidade de contato telefónico.

Assunto: Solicitacao de reembolso de Custos não autorizados no meu cartão bancário.NIF: 304051080Entrei em contacto com Activo Bank no dia 20/12/2024, solicitando uma análise urgente e reembolso de transações não reconhecidas no valor de €4.000,00 no meu cartão. Disseram-me que iriam investigar e o prazo de resolucao é de 6 meses.Esse prazo é totalmente incabível visto que a fraude é clara e confirmada pela empresa TikTok. Nao é a primeira vez que tenho problemas com Activo Bank relacionado a descaso ao cliente e procedimentos inseguros e, por muitas das vezes, prazos anormais,Tenho meus custos e deveres, e foi um valor significativo que simplesmente desapareceu em minha conta. Tenho todas as provas da situação, e até o momento nao recebi nenhum contacto, nem o reembolso.Peco urgentemente entrem em contacto, e solucionem o caso.Obrigado.

Em 2017 foi pedido ao meu gestor de conta a amortização de €20.000 para amortização total do empréstimo multiopções (B09510000002918) e parcial do crédito à habitação (B09510000002919). Na altura eu não tinha acesso ao valor exato em divida de cada um dos empréstimos e foi o meu gestor de conta que preencheu o impresso, com os respetivos valores e eu assinei.Quando fui ao balcão entregar a documentação para a amortização, aperceberam-se que tinham ficado €70 por amortizar do crédito multiopções, 0,4% do crédito total e ficaram de resolver o tema.Como a informação não esta claramente disponível na app do meu banco, so este ano é que me apercebi que estava a pagar um valor mensal de amortização para esse empréstimo que continha uma comissão de €3,50 para amortização do empréstimo multiopções, que correspondia a 94% do valor da prestação mensal. A comissão é incorporada no valor da prestação e não era claramente visível.Quanto fui ver o detalhe da situação é que me apercebi que o meu gestor de conta tinham deixado apenas €70 por amortizar e que durante 6 anos estive a continuar a amortizar o empréstimo com uma comissão incluída de 94%.Reclamei junto do meu banco, pedindo a devolução das comissões pagas indevidamente durante estes anos, ao que me foi respondido, que assinei o documento e que o documento fala em amortização parcial e que portanto não me devolveriam o dinheiro das comissões. O documento que assinei diz amortização parcial, mas incluía os dois empréstimos, por isso tratar-se-ia sempre de uma amortização parcial, considerando que um deles não seria amortizado na totalidade.O documento foi preenchido pelo meu gestor de conta da altura, a quem competia preencher corretamente.. Não sei o motivo porque o valor colocado no documento não foi o correto, não sei se teve em conta que entretanto ocorreria uma prestação que afinal não ocorreu, mas o certo é que foi preenchido incorretamente e eu limitei-me a assinar para formalizar o pedido, acreditando que refletia o que tinha sido solicitado, uma vez que não tinha acesso aos valores em concreto.Ficarem €70 por amortizar, 0,4% do empréstimo total, obviamente não faz qualquer sentido e ainda menos faz ficar a pagar uma comissão de 94% nas amortizações desse empréstimo. Infelizmente não me apercebi da situação há mais tempo (por a informação dos valores em divida e composição das amortizações, antes não estava claramente acessível). O banco esteve estes anos todos a receber comissões devido a essa situação e agora na sequência da reclamação, não corrige o erro feito e não devolve os valores de comissões pago por um erro feito pelo próprio banco. O banco deverá devolver os 3,5€ de comissoes cobrados mensalmente entre Junho de 2017 (altura em que foi feito o pedido de amortização) e Abril de 2023, quando a situação foi finalmente corrigida.Nota: a situação foi entretanto regularizada e empréstimo totalmente amortizado

Sou vosso cliente, meu nif é 233938591, e venho, por este meio, informar que me foi debitado um valor por um cartao de bancario, que não solicitei. Fui a uma loja worten em que adquiri um produto, sendo que ao fazer o pagamento o cartão universo que tenho nao estava a dar com o codigo pessoal que tenho. O funcionario disse que podia fazer outro na hora, não falando em custos do mesmo. Sou informado agora por mensagem quw vão enviar outro cartão, sem que me tenha sido informado se tenho interesse no mesmo. Eu tenho um cartão, ate é recente, sendo que não preciso mais do vosso cartão, pois irei desistir dos vossos serviços, já são muitas as situações de enganos que fazem comigo, tentando sempre pelo que parece extruquir dinheiro sem meu consentimento. Agradecia a resolução deste problema, com a devolução do dinheiro cobrado. Obrigado

nif: 218679874Após dois meses a tentar entrar em contacto, depois de ter sido interpelado por email para proceder ao pagamento de um seguro ao qual não me lembro de ter subscrito e agora quero cancelar pois está a ser-me cobrado, venho por este meio entrar em contacto com a máxima urgência de ter um merecido feedback. Quero cancelar o seguro e o cartão. Contactei por email, mensagens no site, telefonemas. Neste momento estou a aguardar há 1 hora pelo contacto. Tenho fotografias que o comprovam, onde aparece o número e tempo no visor. É inadmissível e uma falta de respeito pelo consumidor. Não é possível ter um serviço em que não há forma de contactar.... ainda mais sendo que este serviço está directamente ligado a um dos maiores players do mercado português e é nacional. Uma vergonha. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Leonor

- Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado pela seguradora. Eu estava em viagem com minha família a França e no dia 26/12/23, pela manhã entrei em contacto com a seguradora para comunicar sobre um problema que ocorreu com meu veículo matrícula 82NI76, o qual não podia circular pois superaqueceu. O atendente internacional me informou que a grua iria buscar o veículo. Esperei o dia todo e foram buscar o carro às 16h e levaram para uma oficina a 50 km de onde estávamos hospedados em Luchon. A princípio, a atendente da seguradora me informou que o carro ficaria pronto no mesmo dia. Entrei em contacto com a oficina para confirmar e para saber como eu iria buscar o carro, pois não pude acompanhar a grua, pois por se tratar de um veículo de dois lugares e já estava ocupado pelo condutor e seu ajudante. Liguei na oficina me informaram que não poderiam nem olhar o carro pois tinham muitos outros veículos e que era impossível, que tinha possibilidade somente para próxima semana. Então liguei novamente para a assistência do seguro e o atendente falou que um táxi iria nos buscar e levar para nossa morada em Figueira da Foz - Portugal, e que o taxista mais tarde iria entrar em contacto conosco para combinar que horas chegaria em Luchon/ França, pois faríamos o checkout da pousada no dia 27/12/23 às 11h. Passada algumas horas como o taxista não entrou em contato, liguei novamente para a seguradora e o atendente internacional me retornou a chamada. Pedi esclarecimentos sobre a situação de como seria o retorno meu e de minha família e do carro. O atendente falou que não era para nos preocuparmos que era para tratarmos com o taxista que o demais era responsabilidade da seguradora. Na manhã do dia 28/12/23 o taxista Senhor Manoel entrou em contacto comigo explicando que chegaria perto das 12h em Luchon. Pedimos para podermos estender mais uma hora a estadia, e a senhoria prontamente nos concedeu. Perto das 12 horas chegou o senhor Manoel, que ficou surpreso com às bagagens pois disse que a companhia de seguros tinha repassado que não levávamos bagagens. Que seriam somente 4 passageiros e um cão. Pedimos para o que o senhor Manoel nos levasse até a oficina para que pudéssemos pegar as chaves de casa que estavam no carro e deixar um pouco da bagagem no carro pra viajarmos com mínimo de conforto, ele prontamente nos atendeu. Chegando a oficina pedi para me dessem a chave do carro para poder pegar as chave de casa e a mala de transporte do cão e o atendente falou que tinham orçado o conserto do carro, que talvez, se pedissem a peça dia 27/12 e ela chegasse no dia 28/12 a tarde, que com muita sorte o carro poderia ficar pronto no dia 28/12 no fim do dia, mas que não dariam garantia que era somente isso para arrumar, pois depois de substituída a peça teriam que testar o carro. Nos informaram que a seguradora não tinha entrado em contacto com eles pra saber o que fariam com o carro. Mesmo não sendo minha obrigação, de acordo com o que foi acordado com o agente Sr Gabriel Mendes de que eu não precisava me incomodar que era para voltar para casa com o táxi e que a responsabilidade passava a ser da seguradora, e que o carro seria repatriado. Então entrei em contacto novamente com a companhia para explicar o acontecido e que dessem o retorno para a oficina para podermos seguir viagem. Se não tivesse passado na oficina para pegar as chaves de casa não saberia disso, pois não recebi nenhum tipo de outra informação da seguradora. A atendente da seguradora me informou que estavam analisando os orçamentos para transportar o carro até nossa morada. Paguei pelo orçamento na oficina, ficou tudo certo pelo que a atendente da seguradora me passou, peguei as chaves e deixei uma mala grande no carro para não sobrecarregar o táxi que já estava lotado com nossas bagagens, e nesta mala ficou minha carteira com meus documentos, com passaporte e carta de condução por engano, somente em casa dei por falta. Seguimos viagem, carregamos as bagagens e seguimos viagem. Chegamos em nossa morada às 1:30, mais de 12 horas em viagem. Passamos o dia 28/12 sem retorno algum da assistência do seguro. As 17h entrei em contacto com a seguradora e informaram que o atendente internacional iria me retornar, as 19h liguei novamente pois não tive retorno e novamente me informaram que o atendente iria me retornar. Liguei novamente as 21h, somente depois da terceira ligação o atendente Gabriel Mendes me retornou. Perguntei quando o carro chegaria em minha morada e para minha surpresa fui informado que era para eu ter esperado em França até que consertassem o carro. Questionei a esse mesmo atendente sobre ele ter falado para que não me preocupasse, que era para tratar somente com o taxista e que o mais era responsabilidade da seguradora e ele me informou que é para eu entrar em contacto com com a oficina, mandar consertar o carro, que a seguradora paga a minha passagem para buscar o carro em França, porém não tenho como ir pois estou a trabalhar e ainda estou sem meus documentos. Esta situação não apenas causa inconvenientes significativos, mas também vai contra as informações fornecidas por seus representante.Gostaria de solicitar uma revisão imediata deste caso e uma explicação detalhada sobre as razões da recusa no envio do veículo, pois, de acordo como as conversas telefónicas gravadas pela companhia, podem confirmar as informações acima declaradas. A confiança depositada na Zurich foi abalada devido a esta discrepância entre as informações fornecidas e as ações tomadas.Espero que este problema possa ser resolvido de maneira satisfatória, com o envio do veículo conforme previamente acordado. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas adicionais para resolver essa questão.

Ex.mo Sr.Na qualidade de única herdeira por óbito de minha mãe, venho por este meio comunicar o meu desagrado e solicitar o vosso apoio no esclarecimento de uma questão relativa a um seguro Proteção vital 65+.No dia 14 de setembro de 2020, a minha mãe subscreveu, na agência CGD de Viana do Castelo, um Seguro Proteção Vital 65+Esta apólice previa a organização, despesas e assistência do serviço de funeral e tinha à data do óbito um capital Seguro de 3.745,00€, valor que me foi restituído (despesas do funeral + valor remanescente) . No entanto, aquando do início do contrato, o valor do prémio cobrado (prestação única) foi de 5227,01€. Questionei a seguradora relativamente ao montante excedente e foi-me informado que não há direito a qualquer restituição.Nas condições particulares que me foram facultadas, verifiquei que o seguro foi calculado para um período de 25 anos sobre o qual incidiu o cálculo do valor do prémio. Tendo em conta que a tomadora/pessoa segura tinha já, à data da elaboração do contrato, 85 anos, não consigo entender estes cálculos que estão na base da determinação do prémio pago e se os mesmos têm fundamento legal. Antecipadamente agradeço toda a atenção que o meu pedido vier a merecer.Com os melhores cumprimentosMaria Forte