Reclamações públicas

Venho por este meio chamar a atenção na prestação de serviços e apoio ao cliente, pois desde algum tempo estou a ter problemas em solucionarem e darem solução às minhas questõesem setembro passado pedi uma simulação online para credito habitação, só obtive resposta em dezembro depois de alguma insistençia e também porque queria resolver a situação tambem do cartão de credito que não me foi falada nem entregue a quando da abertura de conta,. Pedi o cartão de credito, assinei a documentação necessária para o cartão no balcão do Marques de Pombal a 30 de Novembro e até agora sem resposta, se tenho cartão se foi recusado, pedi explicações à minha gestora de conta, a mesma que demorou 3 meses para enviar uma simulação sobre a situação do cartão no dia 26 de dezembro ao qual me respondeu que iria saber o que se passava e ate agora sem respostacartão de credito esse que deviria ter sido entregue logo quando fiz a abertura de conta mas nunca foi mencionado, tornando ilegivel para usufruir da campanha de adesão do proprio banco, em que os novos clientes receberiam por movimentar as suas finanças um retorno financeiro por parte da instituição mas um dos requisitos tambem tinha de ser o cartão de credito que por lapso nunca foi mencionado pois as condiçoes da abertura foram alteradas e eu não sabia e ate agora nada sei do cartãomuito desagradado e desiludido com a instituição bancaria

Venho por este meio informar a V Exas. que no passado dia 15 de outubro de 2023, por ter sido iludido com um negócio honesto de investimento na internet - Psi-Markets - depositei 250 euros, e no passado dia 28 de Dezembro de 2023, depositei mais 1000 euros.De referir que a psi-markets trabalha com investimento em cripto moedas e ações, e após ter investido o meu dinheiro e ter lucrado um pouco, uma soma total de 1390,06 euros claramente indicados no site como levantaveis, o meu gestor de conta, sr. Rui Matos, que comportou-se de forma extremamente enganosa para com a minha pessoa, refere que não permite o levantamento, nao apresentando qualquer razão para o efeito, pelo que me sinto burlado. Dia 4 de Janeiro de 2024, tentei levantar o dinheiro, algo que foi recusado pelo mesmo.Solicito a vossa intervenção.Obrigado.Vagner Camacho

Bom dia, Venho por este meio informar que, após umas férias a Portugal o verão de 2023, fui a uma ourivesaria com a finalidade de comprar um anel de 19 quilates. O dono da ourivesaria são José na Curia vendeu-me um, no dia 14 de Agosto 2023, por volta das 12h, como sendo um anel de 19,25 quilates mas, na verdade, não é nada disso.De facto mandei verificar em 2 ourivesarias diferentes aqui em França e este anel afinal não é de ouro.Em anexo envio as fotos do anel e a fatura que eu pedi mas que o senhor não tinha vontade de fazer, foi preciso uma grande insistência da minha parte para poder obter a dita fatura.Gostava de saber quais são os meios para eu fazer uma reclamação e, possivelmente vir a ser reembolsado?Com os meus melhores cumprimentos.Sr. David Cutivet Pereira de Carvalho

Venho por este meio comunicar a Vs. Exs. que:No dia 29/12/2023 pelas 10:48 solicitei serviços de Assistência em Viagem com táxi devido a uma avaria do carro. O operador da linha de Assistência em Viagem após recolher todos os dados que achou convenientes, indicou um tempo médio para chegada de reboque e táxi de 30 a 60 minutos.Pelas 11:32 do mesmo dia fui contactado por um taxista que informou estar a deslocar-se para o local e que levaria uns 20 minutos, o que se veio a confirmar.Sendo que já haviam passado cerca de 45 minutos e no intuito de saber onde estava o reboque voltei a contactar pelas 11:34 a Assistência em Viagem, o operador após algum tempo de espera acabou por me informar inicialmente de que o anterior operador não havia contactado o prestador de serviço, o que me deixou bastante irritado, após mais um pouco de espera acabou por me informar de que o operador se havia negado ao serviço e que não tinham contactado mais nenhum operador.Depois de alguma troca de palavras o operador uma vez mais disse-me que já havia contactado novo prestador e de que levaria uns 30 minutos, aquilo que não se veio a verificar e me obrigou pelas 12:23 e pela terceira vez a contactar novamente a Assistência em Viagem, onde uma vez mais outro operador me informou de que o novo prestador de serviço se havia também negado ao serviço.O operador e uma vez mais após troca de algumas palavras acesas acabou por informar de que o reboque estaria no local em 30 minutos, coisa que uma vez mais não se veio a verificar.Pelas 13:48 e numa tentativa de resolver a situação de uma vez por todas voltei a contactar a Assistência em Viagem onde me informaram de que o novo prestador de serviço já havia assegurado o serviço.Por volta das 14:01 finalmente acabei de ser contatado pelo reboque que me informou ter sido contactado nessa altura para efetuar o serviço e de que levaria cerca de 20 minutos a chegar ao local o que se veio a confirmar.No meio destes telefonemas pedi ao meu Mediador de Seguros que intentasse junto da Assistência em Viagem para saber as causas de toda esta descoordenação, coisa que também não deu em nada.Além do transtorno causado a mim e minha família mulher e dois filhos, o taxista esteve este tempo todo junto a nós no local. As circunstâncias expostas revelam que as informações prestadas no decorrer deste pedido de apoio não apresentaram qualquer nexo o que me leva a constatar um comportamento negligente dos vários operadores que me atenderam, levando-me ainda ao engano, pois a oficina que me apresentaram visto ser a mais perto estava fechada, o que me levou a ter que solicitar a alteração da entrega do carro pelo reboque noutra oficina.Exposta toda a situação que podereis comprovar através da audição das gravações dos vários telefonemas, venho solicitar o ressarcimento de 200€, pois com toda esta demora o carro só deu entrada na oficina por volta das 16:30 o que não permitiu que fosse feita uma avaliação do tempo para reparação por parte da oficina de modo a que eu pudesse solicitar carro de substituição, tendo que alugar um carro mesmo na oficina, pois eu só tenho um carro.

Bom dia,Queria reclamar o problema com o MB way.Um amigo tinha um número ligado a Caixa Geral de Depósitos, mas não o MB way. Enviei-lhe 427 euros, o dinheiro foi retirado da minha conta, mas não entrou na conta dele. Ele ligou o número ao MB way, pensamos, bem, agora tudo vai ser debitado de uma só vez. Não. Eu chamei em apoio, eles dizem que o dinheiro foi enviado para algum homem no Millennium banco. Como é possível?Hoje em Caixa Geral de Depósitos os empregados se recusaram a nos ajudar, eles dizem a mesma coisa, eles dizem que o remetente deu o número errado, mas o número é dele.Muito provavelmente o número do seu operador não foi separado de outra pessoa, embora o cartão SIM era novo, mas eu não sei exatamente o porquê.Eu gostaria de reembolsar esta transferência de volta para a minha conta ou do meu amigo.

Bom dia,Venho por este meio reclamar relativamente a minha Apólice C38136.Realizei a mesma no dia 14 de julho 2022 (se não estou em erro) relativamente ao meu cartão de crédito Bankinter.Uma das condições que me fez aderir ao serviço MetLife foi no caso de desemprego involuntário seria abatido metade do valor em dívida. Ora para meu espanto quando hoje, dia 3 de janeiro 2024, entrei em contacto com os vossos serviços visto que futuramente irei estar na situação de desempregada me foi indicado que a apólice nunca poderia ser acionada visto o meu contrato de trabalho não ser de termo Efetivo.Quando subscrevi a este serviço não tinha contrato de trabalho efetivo, algo que mencionei na chamada, ao que me foi dito que não haveria problema e a apólice seria válida na mesma.Assim sendo sinto-me enganada, visto que ando a pagar todos os meses um seguro que no momento em peço aquilo a que tenho direito (conforme me foi dito por chamada) me é negado. Gosaria de ajuda neste sentido sendo reembolsada de todo o valor que paguei até agora ou de cumprirem com a vossa palavra e acionarem a minha apólice.

Fiz uma compra na APP do Auchan em 24x sem juros com o respetivo cartão oney, no momento do pagamento não foi informada que seria comprado uma comissão por esta compra e agora recebo na fatura a cobrança de taxa de formalização no valor de 69 euros e mais juros pela formalização.Em momento algum foi informada desta cobrança, ainda mais que se tratava de um pagamento que esta a dizer que é sem juros.Foi uma propaganda enganosa e me sinto lesada pelo site do auchan e Oney, sou cliente a mais de 4 anos.Já efetuei várias compras com o cartão oney, sempre na modalidade sem juros e NUNCA paguei esta taxa nova.Se eu soubesse que seria comprado este valor a mais, eu poderia ter comprado na concorrência, nunca teria comprado convosco, pois ficaria o artigo bem mais caro do que na rádio popular, media market ou fnac, mas optei por comprar convosco.Se houve alterações às condições contratuais do meu cartão, teria que ser avisada por telefone(com chamada gravada) ou com carta Registada.Não basta dizer que enviaram email aos clientes, isso não prova nada, pois o cliente pode não ver.Acho uma enorme falta de respeito com o cliente, era um cartão que utilizava com frequência, mas deixarei de o fazer, se não admitirem o erro e retirarem esta comissão do meu extrato.

Exmos. Senhores Data: 2 de janeiro de 2024Aquando completado 18 anos, os meus pais decidiram comprar um aspirador/equipamento de saúde da Rainbow Portugal através da empresa financeira Credibom. Equipamento esse adquirido em meu nome, ou seja, com a minha inocente assinatura a pedido dos meus pais. Após a compra tudo corria dentro da normalidade.Há pouco mais de um ano comecei a receber inumeras ligações de uma empresa que me cobrava uma quantia exorbitante em divida, relativa à compra acima descrita. Tentei várias vezes negociar um acordo com os mesmos para que pudesse começar a liquidar a divida, pois, um jovem quer tudo menos começar a sua vida adulta com dividas… Porém nas tentativas via telefone e mail não fui respondido. Entretanto pouco tempo depois recebi incontáveis ligações de outra empresa, agora ServDebt, com relação à divida da Credibom. Na ocasião informei que não haveria qualquer possibilidade de pagamento total (com este tempo o valor aumentara bastante). O atendente que entrou em contacto queria sempre que eu estipulasse um valor perto do total da divida para que pudesse ser avaliado por superiores. Tentei celebrar um acordo também por várias vias para o pagamento de uma prestação mensal no valor de 100€ (cem euros) e fiquei no aguardo. Após validação tenho pagado mensalmente. Para minha surpresa comecei a receber notificações de penhoras de uma agente de execução com nome de Ana Maria Ferreira (e seus funcionários). Esta ligaria para que pudesse avançar com a penhora tendo em conta que eu não queria liquidar a divida. Porém eu já efetuava os pagamentos para a entidade Servdebt. Expliquei o sucedido em contacto com o agente de penhora, onde me foi solicitado todos os comprovativos dos pagamentos feitos, e assim o fiz. O agente de penhora informou que nunca lhes foi passado informação da existência de um acordo e que é hábito, por parte destas empresas detentoras de dívidas nesta situação. Onde eles se defendem com a desculpa que com o processo aberto o valor só paga custas judiciais. Assim o agente de execução, com o objetivo de me ajudar, pediu para que eu intimidasse a Servdebt perguntando o porquê de nunca ter existido um acordo.Em contacto com a ServDebt, tive mais uma surpresa, fui informado que NÃO EXISTE UM ACORDO NOS AUTOS, desta forma a possibilidade de penhora continuaria activa. Afirmam aindam que não poderia existir um acordo ao pagar 100€ por mês, pois é um valor que não aceitam. O que me deixou de facto muito irritado.Em nenhum momento, desde o primeiro contacto me foi informado que este acordo não seria oficial, que não anularia processos judiciais.Em ligação com o Sr João Tavares (Servdebt), no dia 19 de dezembro do corrente ano, nos foi exposto (a mim e meu companheiro) que o valor da parcela é baixo demais para interromper o processo judicial e que mesmo estando a honrar os pagamentos, a penhora é uma garantia, afinal, de uma hora para outra podemos deixar de pagar.Após quase um ano de pagamento, o valor continua em 5mil e qualquer coisa como dito pelo Sr João Tavares, que para encerrar o processo judicial, que, em verificação com a Dra Andreia Enriques somente seria possível com um pagamento próximo da totalidade, e que deveríamos fazer uma proposta antes do fim de dezembro. O Sr. João Tavares aborda-nos quase diariamente para que paguemos a dívida o quanto antes, mas conforme explicado desde início está fora de cogitação que a sugestão dada pelo mesmo seja colocada em prática, pedir a amigos e familiares dinheiro (dito por ele), isso beira à insanidade e é extremamente ofensivo. Como dissemos ao Sr. João Tavares o meu companheiro está, há um ano e meio a passar por um tratamento contra um cancro na perna que em 29 de novembro deste ano, soubemos que está com metástases cerebrais, apesar disso, cumprir com este acordo, que é unilateral, nos traz tranquilidade, paz. Agora, o questionamento, já feito a uma senhora e depois ao Sr João Tavares.- Estamos a espera que a DebtServ nos informe por escrito, qual o menor valor de parcela para que seja possível um acordo nos autos e não um mero pagamento sem qualquer amparo legal. Fica inviável, neste momento, pagamentos absurdos como os que o Sr João Tavares sugere.O Sr João Tavares disse que a penhora de bens não é algo que será efectivo, que o aviso de penhora é apenas uma salvaguarda para se utilizar caso deixemos de pagar, mas, se NÃO EXISTE UM ACORDO NOS AUTOS, porquê aceitaram o pagamento de 100€ e ainda retiraram a informação da dívida do Banco de Portugal?Com isto, espero ter me dirigido a vós explicando a minha história da melhor forma. Neste momento estou psicologicamente muito afetado, tem sido uma fase atribulada de hospitais e ainda tenho de me preocupar se posso ficar sem o meu carro que nos tem ajudado muito. Não consigo mais dormir sem pensar nas inúmeras ligações. Quando desde sempre dei a minha palavra e quis pagar a minha divida de forma honrada.Assim, para terminar peço que de alguma forma me possam fornecer uma orientação/ ajuda para o que posso fazer em relação ao exposto.Estarei à disposição para qualquer esclarecimento.Atentamente.Hugo Gonçalves

Foi feito um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago. Não fazendo ideia da cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente. Se a condição é pagamento mensal, pedi para cancelar o cartão porque não foi o que pedi.Pedi esclarecimentos através do email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Posto isto dirigi-me ao balcão Universo no Colombo na tentativa de obter mais informação e a resposta é sempre a mesma não sabiam o motivo da cobrança e teria de fazê-lo telefonicamente. Pedi para então cancelarem o cartão ao que indicaram que não podiam enquanto tivesse em divida, uma divida que não sabem se quer esclarecer.Email: enviado para o apoio ao cliente do Universo.Gostaria que prestassem esclarecimentos, relativamente às vossas mensagens de ultimato de cobrança do cartão Universo.Eu fiz um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram-me ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago em Setembro. Afinal do que se trata a cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente, estão a cobrar o quê afinal? Se a condição é pagamento mensal, agradeço que cancelem o cartão porque não foi o que pedi.Agradeço esclarecimentos através deste email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Fico aguardar informação sobre este assunto e caso não fique resolvido no prazo de uma semana, terei de submeter a outros meios para resolver esta situação.Agradeço que evitem fazer mais ultimatos de cobrança, a enviar para o Banco de Portugal, porque efectivamente e felizmente não devo nada a ninguém.AtentamenteResposta ao email Assunto: Caso #08048040: Cartão Universo Esclarecimento de Cobrança Indevida.Olá,Relativamente ao seu pedido sobre a cobrança do valor de 12.48€, informamos que corresponde a uma comissão de recuperação de valores em dívida.Informamos que esta comissão é aplicada sempre que a mensalidade não é paga até à data limite de pagamento.O cálculo da mesma é 4% sobre o valor da mensalidade + Imposto de Selo de 4%, e tem um valor mínimo de 12.48€ e máximo de 156€, conforme preçário.Esta comissão fica a pagamento na modalidade fim do mês.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.Continuo sem saber o que estão a cobrar.Gostaria de saber o motivo da mensalidade e o cancelamento imediato do cartão. porque ao que parece é uma bola de neve cobrança atrás de cobrança de algo não sei o que estão a cobrar.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga