Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar à entidade Universo, que mantém a minha linha de crédito bloqueada supostamente por mensalidades em atraso, quando é mentira. Tenho os valores regularizados, tive a linha de crédito bloqueada durante todo o mês de Dezembro quando paguei todas as mensalidades em causa. Tentei contactar por inúmeras vezes a linha telefónica da Universo e sempre sem sucesso para além de que o tempo de espera dentro desta linha é absurdamente enorme e na maior parte das vezes não atendem. Dizem sempre para contactar por app ou pelo site e as respostas são sempre as mesmas, linha de crédito bloqueada por valores em dívida quando é mentira.Para além de estar a pagar por um serviço e de cumprir com as mensalidades não estou a usufruir do serviço e sinto-me lesado também pela quantidade de vezes que tento falar com alguém da linha de apoio e sempre sem sucesso.

Venho por este meio comunicar que fiz um seguro na Genesis para uma segunda viatura em que prometeram um voucher de 40 euros que nunca recebi.Falei com uma operadora da Genesis que respondeu que seria enviado em 2 a 3 dias após a minha reclamação .A apolice entrou em vigor em 27/11/2023, e nunca recebi o voucher do Pingo Doce.Numa segunda campanha se arranjasse um amigo recebia um voucher de 30 euros, consegui um amigo e foi feito o pedido do voucher até hoje nada recebi .Conclusão publicidade enganosa, mas estou disposto a ir até ás ultimas consequencias para reaver os meus voucher que me foram prometidos em campanha.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, e pedir aconselhamento numa situação que envolve o contrato de seguro do carro da minha Filha. Ela tem um contrato com os Seguros LOGO, com o nº da apólice 7010588435, já desde 2019 altura em que comprou um FIAT 500. O que se passa é que ao verificar na Carta Verde a matricula do carro que a seguradora LOGO lhe enviou ,tinha um digito errado, em vez de 5 , tinha um 4, o que altera completamente as condições de propriedade do veiculo seguro, pois passou a não ser a matricula do carro em concreto. Caso houvesse um sinistro, os problemas de identificação do Veiculo iriam surgir. Alertei a minha Filha, que tentou ligar para a linha telefónica de apoio ao cliente que a LOGO disponibiliza no seu SITE e nunca conseguiu entrar em contacto com ninguém da LOGO para resolução do problema. Como necessita de circular com o Carro, e mediante indisponibilidade de entrar o mais urgente possível com a LOGO, procurou outra seguradora e de imediato contratou novo seguro , com a fiabilidade de dados correta, e enviou e-mail também á seguradora LOGO, a reclamar o facto da indisponibilidade desta para o atendimento atempado da respetiva situação, pedindo o cancelamento do seguro na LOGO, por Justa Causa. Alega esta seguradora Online, que não cancela anuidade do seguro, realizada em NOVEMBRO de 2023, pois não considera justa causa, o facto ocorrido, que a culpa é do Cliente . Então a Seguradora engana-se na identificação do Veiculo, em que o proprietário paga e pensa ter seguro riscos de danos próprios, como era o caso, entretanto verifica o engano e tenta comunicar no imediato á Seguradora, para correção. e só uma semana depois é que obtém uma resposta ? Como é uma seguradora que trabalha apenas ONLINE , não há rostos, os telefones disponibilizados não funcionam, em caso de o cliente necessitar de resolver problemas , não há interlocutores. É nessa base que se refuta a intensão da recusa em assumir o cancelamento do contrato por parte dos Seguros LOGO, e do seu argumento que não é Causa Justa , o que nós dizemos. Por isso os seguros LOGO, recusam o estorno devido á minha FILHA.Por aqui se pode aferir o tipo de serviço que seguradoras penduradas apenas no ambiente virtual da NET , a qualidade de Serviço que prestam, quando realmente o cliente precisa desse serviço. É que para o cliente pagar, todas prometem o Céu na Terra. Ficaria muito grato , pelo aconselhamento sobre o caso presente.Obrigado , desde já

HISTÓRICO INICIALSou português , residente no Brasil e provedor do seguro-saúde Multicare para meus dois filhos portugueses que residem e estudam no Porto. Minha filha Brenda (segurada) , veio passar o Natal conosco e como não possui convenio médico aqui no Brasil, adquirir um seguro-viagem para ela com a mesma empresa que já presta convenio para eles em Portugal (Multicare), para garantir a segurança à minha filha em sua viagem ao Brasil para qualquer eventualidade. Contratei o seguro Fidelidade Viagem 2, no qual liquidei prontamente o prêmio da apólice. Solicitei a minha filha que reside em Portugal para ligar para a Fidelidade e tirar dúvidas quanto a utilização do seguro, visto que nunca contratamos um seguro-viagem de Portugal para o Brasil, o que o fez prontamente antes de sua viagem (segundo minha filha ela autorizou a gravação da ligação), no qual, o consultor que a atendeu informou que, em caso de sinistro ela teria duas opções:a. Ligar para a Fidelidade relatando a situação emergencial, onde eles encaminhariam para a melhor opção de atendimento na região, pois como está em viagem internacional não tem conhecimento dos locais para atendimento a eventual emergência, oub. Caso não ligasse, após a realização dos procedimentos, entrasse em contato com o seguro para ressarcimento das despesas após envio de documentos comprobatórios. Ela chegou ao Brasil no dia 08/12/2023, e no dia 11/12/2023, após reclamar de fortes dores na dentição, levei-a ao dentista para avaliação, visto que o incomodo era nítido e doloroso, com várias intercorrências de analgésicos para diminuição das dores . Segundo o relatório médico apresentado, na análise do cirurgião foi verificado sintomas compatíveis com processo infeccioso (Pericoronarite Ativa) e com uma série de problemas relatados no relatório médico, e, face ao exposto, o cirurgião dentista prontamente a medicou (vide relatório), objetivando a possível remissão do quadro. Após 48 horas , retornamos ao cirurgião, cuja avaliação foi de agravamento do quadro e que, conforme avaliação do cirurgião, em casos como este (piora do quadro mesmo após a interação medicamentosa), e com a experiencia profissional do cirurgião, optou-se pela exodontias dos respectivos molares, evitando-se desta forma um agravamento do quadro infeccioso.PROBLEMA COM A FIDELIDADE:Após resolver o problema que acometia minha filha, recordamos que tínhamos adquirido um seguro-viagem e fui verificar as respectivas coberturas no Documento Único (a apólice). Verifiquei a existência de cobertura para “Despesas de odontologia decorrentes de acidentes no estrangeiro” cuja cobertura é de 750,00 € com franquia de 50,00 €. Prontamente, entrei em contato dia 26/12/2023, conforme orientação descrita no rodapé da apólice (página 8, logo abaixo das Condições Gerais), que informa: Em caso de sinistro ao abrigo das coberturas de Assistência deverá contactar, a qualquer hora, com a FIDELIDADE ASSISTÊNCIA: - Através do telefone (+351) 214 40 50 08 (chamada para a rede fixa nacional), ou Através do email av.geral@fidelidade-assistance.pt Liguei e fui prontamente atendido pelo profissional Sr. Ivo Duque, QUE NÃO ME INTERPELOU SOBRE TER LIGADO ANTES DO EVENTO, solicitando-me apenas o envio do relatório médico e despesas para o e-mail aei@fidelidade-assistance.pt e assim procedi. No dia 28/12/2023 recebo um e-mail (Sra Filipa Souza) informando que não poderiam acatar a solicitação do reembolso por não TERMOS FEITO CONTATO PRÉVIO com a central. Prontamente respondi que como iria ligar se estava preocupado e cuidando da situação de saúde de minha filha? Também deixou-me indignado outra colocação por parte da Sra Filipa, que, pelo relatório médico apresentado, a EQUIPE MÉDICA concluiu que a situação clínica em causa não era impeditiva de contacto prévio, não existindo por isso uma situação de exceção, dando foco exclusivamente ao fato de NÃO TERMOS LIGADO, e que tal informação consta nas CONDIÇÕES GERAIS, mas que NA APÓLICE, NÃO MENCIONA ISTO, informando APENAS que temos que ligar em caso de sinistro, mas não determina o fator temporal (ligar antes do ocorrido). Subi o assunto para outra esfera e a resposta a mesma: VOCE NÃO LIGOU ANTES conforme Condições Gerais. Informei que na APOLICE NÃO ESTÁ EXPLICÍTO ISTO. IGNORARAM por completo (várias trocas de email)e concluo que a análise ao caso, baseia-se apenas no fato de não ter ocorrido ligação prévia, sem considerar o fato de que o consumidor estava acometido com enfermidade de urgencia e dores lancinantes, além de sermos clientes de outro produto desta companhia. Vale ressaltar que apenas no dia 26/12/2023 que ligamos para a seguradora para ressarcimento, e na ligação, não nos foi informado que deveriamos ter solicitado autorização prévia. Não menos importante, o texto da APÓLICE deve ser verificado pois em nenhum campo é informado que devemos ligar préviamente (não tem nem ao menos uma menção no campo de coberturas), sem falar que no campo “Condições Gerais” da APÓLICE, é mencionado que as Condições Gerais estão disponíveis através do sitio www.fidelidade.pt, e logo abaixo, informam que em caso de sinistro devemos ligar a qualquer hora em caso de sinistro, MAS NÃO QUE SE TEM QUE LIGAR PREVIAMENTE antes de qualquer procedimento...Fico imaginando uma situação de extrema gravidade, e o segurado sozinho em um país, com necessidade de uma grande intercorrencia cirurgica, mas impossibilitado de entrar em contato PREVIAMENTE???? Por último, não serei lesado ao não pagamento do seguro, levando em conta que fechei segurp-viagem com esta empresa pelo simples fato de já sermos clientes (e não gostaria de cancelar o mesmo), e tão pouco, ter a necessidade de submeter este assunto a ASF e demais órgãos de proteção ao consumidor, quiça iniciar um processo em um julgado de paz. Coloco-me a disposição através de meus telefones , bem como o cirurgião dentista que realizou o procedimento coloca-se a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Foram-me cobrados €4,90 pelo plano light. Contactei a Universo através da App e disseram que o plano é ativo automaticamente com a renovação do cartão.Não dei qualquer consentimento para a ativação do plano nem sequer para a fase experimental de 3 Meses. Responderam-me que teria sido avisado numa newsletter por email, ou seja, não houve nenhum contacto pessoal nem nenhuma autorização prévia da minha parte.

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

agradeço a V.Exas possam ajudar a resolver este silencio dos seguros tranquilidade por 24 tratamentos de fisioterapia que fiz e não recebi ao respetivo valor de deslocação, nem dos óculos que se partiram e já enviei fatura dos mesmos,e o silêncio por interromperem a fisioterapia continuando eu sem qualidade de vida pois as dores no ombro são muitas, provocadas pela queda em serviço, na CMAlmada o que antes não tinha .grata.melhores cumprimentoscidália cunha

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou muito desagrado com o vosso empenho para comigo (vosso cliente já alguns anos) na resolução de uma situação de distrate de uma hipoteca. Passo a explicar:Dado eu ter efetuado uma hipoteca de um bem meu no vosso banco, e no presente momento já se ter liquidado com antecipação ,a cerca de 2 anos,o respetivo crédito hipotecario ,vejo-me neste momento com uma escritura marcada para a venda desse bem ao qual me deparo na respetiva conservatória com a mesma hipoteca , não tendo assim sido feito o sei distrate como me foi dito na altura da liquidação do crédito.Dada a situação dirigi-me indignado ao vosso balcão para perceber a situação onde fui recebido muito mal, dizendo-me que não percebiam o que se passava porque não constava nada em sistema....Mais furioso fiquei....Exigi que me resolvessem a situação rapidamente ao qual me disseram que iriam contactar as entidades superiores e assim que possível me dariam uma resposta....Dali saí com um grande problema por resolverem , sabendo que eu estaria com uma escritura suspensa devido a essa suposta inognita hipoteca que não constava no sistema ...liguei para o balcão no dia seguinte pedindo esclarecimentos onde fui muito mal atendido, como se tivesse eu cometido algum erro...e ainda assim dizendo-me que teria de esperar por uma resposta da parte superior da entidade bancária....ainda continuo hoje passados dois dias a espera de uma resposta da entidade bancária para me passar a devida certidão de não divida para poder levantar a hipoteca bancária para poder fazer a minha escritura, correndo assim o grave risco de o comprador desistir da compra....Falta de profissionalismo do atendimento ao cliente no balcão de Marco de Canaveses.

Boa tarde! Comprei um carro novo na Citroën, um C4 Picasso, em dezembro de 2017. Em início do mês de novembro deste ano, aparece-me um alerta no tablier do carro onde o mesmo se encontrava com problema no depósito do AdBlue e consequentemente, no motor. Nesse dia recebi um email da Citroën Telemaintenance a avisar que o veículo emitia um alerta de “nível de líquido AdBlue insuficiente [...] que necessita ser verificado” e que deveríamos marcar uma ida ao stand da Citroën. Achei estranho, uma vez que nunca recebi aviso nenhum por parte da empresa para levar o carro, apesar de já ter tido outros problemas com o mesmo. Como deduzi que o problema seria a falta do líquido do AdBlue, levei-o à oficina que costumo frequentar e o mecânico encheu o depósito. Depois de circular com ele por uns dias, reapareceu a luz de avaria no AdBlue e regressei à oficina que tínhamos ido anteriormente e o profissional alegou que deveria existir uma avaria no depósito e que era necessário substituí-lo. Entretanto, agendámos uma ida ao stand da Citroën Odicar na Póvoa de Santo Adrião para o dia 14 de novembro, onde fui atendido pelo SR. Pedro Quinta. Ele disse-me que deveria realizar um diagnóstico do carro no valor de 63,96 €. Depois de realizada a avaliação, foi constatado que o carro se encontrava com defeito no reservatório de líquido do AdBlue e que era necessário trocar o reservatório do mesmo. O funcionário ainda alegou que no momento em que fomos fazer a avaliação do carro, existia uma campanha em que a marca do automóvel pagaria 80% do valor total de 1.183,61 € (valor da peça). Sem podermos fechar negócio, o Sr. Pedro avisou-nos que primeiro teria de entrar em contacto com a Citroën e que ela é que iria apresentar o valor do orçamento que cobriria, até finais de novembro. Depois de várias vezes a contactar o Sr. sem qualquer resposta, recebi uma ligação do mesmo, no dia 18 de novembro, a alegar que a empresa não iria comparticipar com valor nenhum. Estou a realizar esta queixa porque depois de ler várias outras na internet, penso que o meu carro veio com defeito de fabrico já para as minhas mãos. Apesar do carro já não se encontrar na garantia, exijo que os direitos do consumidor sejam atendidos e que a marca arque com a reparação gratuita dos problemas causados. Finalizo ainda a afirmar que este valor de 1.183,61 € deverá ser alterado, uma vez que neste tempo de espera interminável, já terminou o prazo da reparação.Cumprimentos, João Santos.