Exmos. Senhores,
No dia 12/07, minha tia, que tem o cartão Oney Auchan, entrou em contato telefónico como cliente, para pedir um financiamento, conforme viu uma simulação no site: Oney, de um valor de 2.500€ parcelados em 12x.
O atendente disse a ela, que não teria direito a 2.500€, mas sim á 2.000€. E deu as "informações" para fazer online.
No dia 15/07, na conta pessoal dela, foram depositados os 2.000€ e no mesmo instante, ela tornou a telefonar para o apoio cliente e informaram á ela que o crédito que tinha no cartão Oney Auchan tinha sido transferido para conta dela e que este valor SERIA PARCELADO em 80 meses, SIM 80 MESES!
Na hora, toda transtornada, ela perguntou sobre cancelarem o pedido e disseram que como já tinha passado 2 dias, (o fim de semana), ela poderia fazer o pagamento pela referência e entidade que vem na fatura dela, mas que a taxa de comissão no valor de 90,69€ seria cobrada de qualquer forma.
Vários telefonemas já foram feitos, cada atendente dá uma informação diferente.
Desde então, ela entra na tal referência e entidade e só conseguiu pagar 1000€. Diz sempre que o valor não é permitido. Telefonou na sexta-feira novamente, dizendo que só aceitou o pagamento de 1000€ e disseram para fazer 22/07 (hoje )que já aceitaria.
Ela tornou a queixar da taxa de comissão, se como ela não vai utilizar o dinheiro e o financiamento não se concretizou , se a taxa também seria cancelada e informaram que não será cancelada! QUE NA VERDADE SERÁ COBRADA NA FATURA JÁ DE AGOSTO!
Até agora dá sempre: "valor não permitido"! JÁ TENTOU VÁRIAS VEZES!
Impossibilitando fazer o pagamento total!
Na verdade, houve um equívoco de ambas as partes! Nas informações prestadas pela entidade e da parte dela que só foi clicando nos botões. TAMBÉM QUEM IMAGINARIA, QUE APÓS PEDIR UM FINANCIAMENTO DE 12 MESES, QUE ALGUMA TECLA DO TELEMÓVEL, FARIA ESTE FINANCIAMENTO SE TORNAR EM 80 MESES?!
Ela tem mesmo que pagar uma taxa de comissão de um financiamento que não se concretizou?
Porque será que estão dificultando a devolução do dinheiro?
Visto que não foi isto que ela pediu, não seria correto ela devolver o mais rápido possível o dinheiro e eles cancelarem a taxa de comissão do empréstimo na fatura?
Cumprimentos.
M.V
