Reclamações públicas

Tentei fazer uma compra por Internet e a compra com o numero do CC da DECO / Unicre foi recusado, informando-me de que deveria contactar a minha entidade bancaria. Hoje recebi um novo cartão em substituição do que irá expirar em Janeiro de 2024 e resolvi contactar com a UNICRE para esclarecer o problema das compras por internet.Após 20 minutos de espera, (felizmente que não era para algo urgente) fui atendido pelo funcionário Hernani Alves que me informou que sem a APP instalada no meu telemóvel não seria possível fazer qualquer compra na Internet. Como seguramente é do vosso conhecimento o processo mais fácil de ter qualquer sistema pirateado é através dos telemóveis. Com estes novos terminais é perfeitamente possível alguém que esteja nas proximidades ter acesso a tudo o que se digita e a toda a informação que está armazenada nesse terminal. Fico deveras admirado como as Entidades Bancárias e a DECO promovem este tipo de utilização. Será que não deveriam os bancos fornecer um terminal debaixo da sua responsabilidade contra hackers ? No meu telemóvel não tenho nada que se relacione com entidades bancárias e sempre que possível utilizo um telefone analógico que sem ter acesso á internet é bastante mais seguro e dificilmente acessível por terceiros. Tenho outros CC onde para fazer compras por internet é-me enviado um SMS com um código e assim a partir do meu computador faço a compra que necessito. Segundo informação do Hernani Alves isto já não é possível na UNICRE e segundo ele, por uma Diretiva Europeia é obrigatório ter a referida APP, facto que conforme sabeis é completamente falso.Sem a resolução deste problema que seguramente afeta a muitos utilizadores , não terei outra alternativa que deixar de utilizar a partir desta data o referido cartão . Faço ainda notar que o novo cartão tem o sistema contactless, outro sistema altamente inseguro e com imensos roubos de pequenas quantias onde não seja necessário a utilização do PIN. Sinceramente estou bastante surpreendido com a falta de Segurança Informática que deveria ser, em minha opinião uma bandeira importante da DECO. Ficarei a aguardar pelos vossos comentários.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no seguimento de um acidente automóvel, no qual não tive qualquer responsabilidade, a OK teleseguros comunicou que eu já não tinha direito a reboque, por o ter usado numa avaria. O carro ficou destruído e tive que pagar o reboque para que a companhia o fosse buscar. Uma vez que era de madrugada e as oficinas estavam fechadas, o carro ficou na via publica e depois tive que contratar um outro reboque para o levar para a oficina, depois de marcada a peritagem. Nos dias seguintes passei horas ao telefone a remarcar a peritagem, que era suposto ser feita muito longe de onde estava o carro. As pessoas foram desagradáveis e quando eu dizia a palavra reboque, reencaminhavam para a assistência em viagem, insistindo eu que o que queria era remarcar a peritagem, mas não tinha forma de deslocar o carro. O meu filho está sem trabalhar há 15 dias, a peritagem foi marcada, a outra parte assumiu a responsabilidade e não me disponibilizam viatura de substituição. Obviamente não vou renovar o seguro com esta empresa, mas mesmo assim não quero deixar de manifestar a minha tristeza perante tal falta de consideração por quem sofre um acidente. O carro provavelmente vai ser uma perda total e o papel de apoio e gentileza da OK teleseguros foi e continua a ser zero. Com o que gastei no reboque tinha pago meio ano de seguro. Inacreditável. Se não tivesse arranjado quem me ajudasse com o segundo reboque, seria mais de um ano. Inacreditável.

Venho por este meio comunicar que a empresa OKteleseguros/ViaDireta não procedeu ao reembolso dos meses restantes no contrato após anulação da apólice. O pedido de anulação resulta de uma oferta lamentavelmente pouco competitiva para contratação de um novo seguro auto.Deste modo, espero contribuir para que a DECO possa reconsiderar a sua recomendação como escolha do consumidor.Grato pela atenção, Afonso Cavaco

Minha família tem um plano de saúde pela empresa onde trabalho. O médico solicitou fisioterapia para dor na coluna para a minha esposa. Foi negado. Agora o médico solicitou aplicação de ferro para ela. Negado. Temos prescrição de especialista, relatório médico, mas eles exigem exames de 2022 que não existem, porque ela não estava doente na época. Enfim, já mudamos para outro plano. Só queria que outras pessoas soubessem que esse Lusitânia é um grande engano. Para consultas e exames de laboratório ele serve, mas se vc precisa de qualquer procedimento simples eles tem mil regras e exigências que tornam as autorizações impossíveis.

Verifiquei que me foi debitada desde de Junho a quantia de 4,90€ referente a Plano Light. Isso só o soube agora quando finalmente depois de várias tentativas consegui ter alguém na linha de apoio a cliente para me explicar o que se passava. Disseram-me que a ativação deste plano me foi informada por newsletter, aquando da renovação do cartão, facto que desconheço.Para mim este processo trata-se de uma burla porque não solicitei a ativação ou pré-ativação de qualquer serviço ou plano adicional, não autorizei nem autorizo qualquer cobrança relativa a serviços ativados por iniciativa da empresa, sem que eu tenha dado o meu acordo expresso de forma clara e inequívoca.Alias nem pretendia a renovação do cartão universo visto que não uso. Neste momento pedi o cancelamento do cartão ao qual a empresa diz só proceder depois de pagar mais uma prestação de 4,90 euros.Pretendo que além do cancelamento do cartão, me seja devolvido todas as cobranças indevida de 4,90€ efetuadas desde de Junho.

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

Caro(a) Sr.(a), no seguimento da campanha Viajar com o meu cartão efetuada pelo Santander, através da qual contratei o cartão Visa Gold, entre as várias opções que me foram propostas, foi-me atribuída a viagem a Milão com os seguintes voos e respetivos horários (conforme pode confirmar no mail anexo Your Booking Confirmation - No. 18135): Ida:1 Dezembro 202312:30 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - 16:05 Malpensa (MXP) - Easyjet voo U27781 Regresso:3 Dezembro 202320:10 Malpensa (MXP) - 21:50 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - Easyjet voo U27782 Para o efeito, conforme mail anexo your offer paguei 73.12 Eur relativo a taxas de reserva. Para efeito de reserva de parque no aeroporto, constatei e confirmei com a Easyjet, que os voos em causa já não se realizaram, estando a reserva confirmada para os voos que substituíram os acima mencionados, nomeadamente: Ida:1 Dezembro 202309:40 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - 13:10 Malpensa (MXP) - Easyjet voo U3882 Regresso:3 Dezembro 202307:00 Malpensa (MXP) - 08:45 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - Easyjet voo U3881 Sobre esta mudança de voos não recebi qualquer informação por parte da Inspire e os voos em causa não iam ao encontro das minhas expectativas, atendendo a que:1. Apesar da hora de saída ter sido antecipada em 2:50, o regresso foi antecipado 13:10, reduzindo assim o tempo da estadia em 10:20, o que impede uma visita mais completa à cidade de Milão2. A hora de regresso era extremamente cedo, levando à necessidade de acordar a horas que não permitem desfrutar do pequeno almoço no hotel e um regresso descansado, atendendo à menor disponibilidades de transportes do centro para o aeroporto. Caso me fossem apresentados estes horários, não aceitaria a viagem. Tendo em conta que o valor pago para a reserva dos voos não corresponderam aos que me foram apresentados e que aceitei, no passado dia 27.11.2023 enviei a apresentação do sucedido à Inspire (ver anexo FW Viajar com o meu cartãosff00396), solicitando a devolução do valor pago a título de taxas, uma vez que era esta a entidade mencionada no contrato (ver anexo TC_CA_ViajarComOMeuCartao_202302).Não tendo recebido qualquer resposta, enviei a mesma apresentação, no dia 30.11.2023, via formulário disponibilizado pela Inspire, através do link https://viajarcomomeucartao.com/contact/, novamente sem qualquer resposta, apesar de no mesmo link mencionar que obteria a resposta em 48 horas úteis.Efetuei nova tentativa de contacto em 06.12.2023, agora por telefone (obtido no site da Inspire) para o número +55 11 3197 8011 tendo atendimento automático, a chamada caiu sempre, sem ter possibilidade de falar com qualquer colaborador da Inspire.Não tendo obtido qualquer feedback por parte da Inspire, apresentei a situação ao Santander, através do mail netbancoparticulares@santander.pt (cf. anexo Campanha Viajar com o meu cartão - pedido de devolução de taxas pagas devido ao não cumprimento do contrato efetuado), solicitando o reembolso das taxas pagas no valor de 73.12Eur, atendendo a que foi o Santander que me vendeu o cartão, devendo também assumir as suas responsabilidades perante um problema que é co-responsável.Como podem verificar no mail anexo (RE RE RE Resposta ao INC000009098309), o Santander não tomou qualquer medida no sentido de resolver o caso, remetendo sempre o problema para a Inspire, algo que, como afirmei no início, o fiz por três vias, sem qualquer sucesso.Venho assim, pedir apoio à Deco na resolução deste caso, junto do Santander ou Inspire.Muito Obrigado,António OliveiraNº sócio Deco: 0623518-02Mail: aholiveira@sapo.ptTelemóvel: 914163454

I filed a claim with Lusitania insurance for damages when my relatively new (Hisense) refrigerator failed to work and caused all the electricity in my home to short circuit. The claim was filed in October 2023 on my behalf by customer service representatives at Montepio Bank, from which I had purchased the insurance. Despite sending all the requested information -- a statement from a licensed electrician that the refrigerator had died and could not be repaired, a merchant bill for a new refrigerator we had to purchase the same day, and pictures of the contents of the refrigerator and freezer which had spoiled as the replacement refrigerator, purchased on Thursday, couldn't be delivered before the close of business the following Monday -- the claim was never settled. I was contacted by a technician on behalf of Lusitania who wanted to come and inspect the non-functioning refrigerator. I explained to him that our kitchen is very small and it was impossible to fit both the old side-by-side American style unit and the new, identical one in our kitchen ... so it was removed by the company that transported and installed the new refrigerator/freezer. In our original claim, we also indicated that we would be gone from our home to spend a month in Spain. That, too, was reported by email to the technician. I asked what more we could do to expedite the claim process ... but received no reply from him or Lusitania insurance. All of the emails regarding this claim have been saved and are available, as are the documentation and photos submitted to Lusitania in the claim.Please see attachments.On October 31st we received this email from Lusitânia:From: [ sinisters@lusitania.pt ]Date: Tuesday, October 31, 2023 at 3:15 pmDate of Accident: 10/24/2023N/Ref: Processo nº: 34.01.00/L11335/2023Branch: Multirisk Housing Policy No.: 0390663 To: RUSSELL HOWARD WARREN Hon. Sir, We confirm receipt of the report/complaint regarding an event that occurred on 10/24/2023, which deserved our attention. We inform you that we have opened the respective complaint process, with the designated Claims Manager Ana Paula Pinto. We inform you that this process will be handled as quickly as possible and that you can also obtain more information through the Lusitania Contact Center: (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm). The telephone lines indicated, where applicable, have the cost of a call to the national fixed network.We extend our best regards.Sincerely,Lusitânia, Companhia Seguros, SAMontepio GroupRua de São Domingos à Lapa, 35, 1249-130 LisbonT (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm)E sinistro@lusitania.pt

Dia 23/12/2023 sou contactada pela Intrum.Pretendo saber o motivo de me contactarem, uma vez que não recebi nenhuma fatura a pagamento no valor que me pedem. O meu contrato com a MEO encontra-se em resolução e, sobre o qual, fiquei a aguardar contacto por parte dos mesmos, contacto nunca recebido. E agora, recebo notificação da Intrum, exigindo pagamento de um valor que me é desconhecido. Legalmente, a cobrança de algum valor só pode ser feita sob a emissão e envio da referente Fatura. Nunca recebi nenhuma fatura nesse valor para me contactarem da Intrum com esta abordagem.Ontem fui à loja MEO, para me esclarecerem, e indicaram-me que se refere a penalização por cancelamento do contrato de fidelização.Passo então a expôr a situação, pois os próprios colaboradores referiram que não faz qualquer sentido a cobrança que me estão a fazer:- No dia 12/04/2022 aderi a um serviço de internet telefonicamente.- Contratei um serviço para fins comerciais, mas associado ao meu NIF pessoal, como trabalhadora de Empresária em Nome Individual (ENI). Como podem verificar, a morada de instalação e usufruto do serviço não é a minha morada fiscal (morada que habito) mas sim, a morada referente a uma loja que arrendei com finalidade comercial.- Como a própria MEO pode constar, todo o contrato realizado telefonicamente foi mal feito pelo seu colaborador, o que gerou uma série de reclamações e sobre as quais a MEO teve de corrigir tudo o sucedido, lamentando todo o inconveniente por eles gerado.- Em Agosto deste ano, cessei o contrato de arrendamento da loja por cessação da minha própria atividade, ou seja, desemprego. Contactei a MEO para cancelar o serviço, por motivos de cessação da minha atividade profissional.- Sou depois contactada pela MEO, e indicam-me que vão então proceder ao cancelamento e que serei contactada por outro departamento.- O cancelamento do serviço foi feito e, depois, contactam-me pelo tal departamento a indicar que terei de fazer o pagamento da penalização referente ao cancelamento do serviço com fidelização, sobre o qual eu questionei:- O serviço foi contratado para fins comerciais. A loja encerrou, eu cessei a minha atividade enquanto ENI, e por isso, tenho o direito legal ao cancelamento sem penalização, dado que é referente a um serviço comercial que findou devido a desemprego.- Indicaram-me que o colaborador que fez o contrato telefonico deveria ter colocado o contrato para fins comerciais e não o fez (uma vez mais, a comprovar a incompetência no momento de realização do contrato), pelo que só poderia cancelar o contrato sem penalização se apresentasse: declaração de desemprego declaração de alteração de país declaração de óbito do titular do contrato.- Fui à loja MEO (8ª Avenida) e entreguei ao colaborador a carta comprovante do término do arrendamento da loja onde foi instalado o serviço, bem como o comprovativo de cessação da minha atividade como ENI no Portal das Finanças.- O mesmo disse-me que, com estes dados, o caso deveria ficar resolvido, e que aguardasse pelo contacto da MEO.- Recebi um novo contacto, a indicar que me iriam cobrar a penalização pois os documentos que entreguei (carta registada e comprovativo de cessação da atividade pelo reconhecido Portal das Finanças) não eram suficientes para comprovar desemprego.- Nesse momento (Outubro), e obrigando-me a realizar novas deslocações, fui ao Centro de Emprego para me emitirem uma declaração comprovante do meu desemprego.- Após isso, fui à loja MEO e fiz novamente toda a exposição do caso com a colaboradora Lisandra Bandjai, que se informou de todo o processo. A mesma, fez uma nova reclamação, alegando pois o cancelamento correto do processo dada situação de desemprego. No imediato, obteve feedback da MEO, a indicar que a reclamação está correta e que tenho razão e que não iria ser penalizada. Disseram que conseguiriam cancelar a penalização só no momento em que me fosse emitida a fatura do valor de penalização que, até à data (2/11) ainda não havia sido emitida. Pediram-me que aguardasse a emissão da fatura e a recepção da mesma e que, nesse momento, fosse de novo à loja e que a própria colaboradora faria a nova reclamação e que, aí, me cancelariam a cobrança de penalização.- Até ao momento, não recebi qualquer fatura e ontem, dia 23/12, sou contactada pela Intrum a exigir-se o imediato pagamento de um valor que desconheço e de que eu não tenho qualquer fatura a pagamento que me tenha sido enviada por qualquer meio de correspondência.- Fui de novo à loja, ontem, falar com a colaboradora Lisandra. Voltei a entregar a declaração de cessação de atividade e comprovativo emitido pelo Centro de Emprego. A mesma disse-me que, na hora em que estava a fazer a reclamação, já não me iriam dar resposta mas que hoje iria fazer novamente a exposição logo pela manhã. Disse-me ainda que, assim, o cancelamento da penalização teria de ser feito no imediato pois a MEO já tem em sua posse todos os documentos comprovantes do meu desemprego.- Hoje, a Lisandra ligou-me e disse-me que não aceitaram os documentos entregues. Alegam que a declaração do centro de emprego é datada de outubro. Obrivamente é datada de outubro pois só precisei de recorrer ao Centro de Emprego no momento em que me exigiram uma declaração de lá. Não compreendo, até, qual o motivo de a declaração do reconhecido e legal Portal das Finanças não ser suficiente, sendo que é o único Portal que legalmente atesta, em finalidade fiscal, que estou desempregada. A Lisandra indicou-me que fizesse exposição no site da Provedoria, link que me irão enviar posteriormente.- E aqui estou, hoje véspera de Natal, e após todo o transtorno causado pela MEO não só pela situação, como pelas deslocações e transtorno mental.De referir ainda que, a Lisandra e colaboradores da loja do 8ª avenida, foram as únicas pessoas com profissionalismo tratar o caso sem me faltarem ao respeito, como me fizeram sempre na linha MEO.Apelo ao bom senso, o qual não têm tido até então.