Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A operadora se nega aceitar a portabilidade para outra operadora,,,desativaram os dois números que estou a fazer a portabilidade,,928124593 ///913369209 Sei que isso é proibido por lei,,não tem o direito de negar a portabilidade por causa de contrato ou qualquer coisa que seja. Cliente MARLENE SOARES DE ALMEIDA NIF 303439017 CLIENTE DA NOS

Assunto: Reclamação referente ao serviço prestado Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Vodafone, pelos seguintes motivos: . Falta de apoio ao cliente por não querer renovar contrato, . Abuso de faturação indevida, . Cobrança de fatura sem contrato. Desde Agosto, tenho enfrentado o problema de não quererem desativar os meus serviços fixos de TV NeT e voz. O meu contrato, Conta 313663279 Iniciou a 25-08-2022 (data de assinatura de contrato), Terminou no dia 24-08-2024 (24 meses). Por diversas vezes, comuniquei com o apoio a clientes para não renovar contrato, e depois de muitas ofertas e propostas de novos serviços, solicitaram para preencher o documento de cancelamento numa loja física ou pela internet. Desloquei-me a uma loja física em Paços de Ferreira para preencher o documento no dia 23-08-2024. Foi feito o documento e comunicado á Vodafone por parte dos colegas da loja da Vodafone, ficando assim tudo resolvido, apenas me pediram para entregar os equipamentos passado 3 semanas. No dia 1 de setembro, liguei de novo com o apoio a clientes, a informar que os serviços ainda estavam ativos, mas que já tinha feito o cancelamento na loja física, foi me indicado que já estavam a tratar da resolução do cancelamento, para não me preocupar, que estava a decorrer o processo normalmente. Referi ao operador que não iria pagar mais fatura nenhuma por este serviço ainda estar ativo, no qual o operador me indicou que a minha última fatura seria a de agosto e que não me vão cobrar mais nada por este tempo de "desativação". No dia 18 de setembro fui entregar os equipamentos á loja física em paços de Ferreira, e não aceitaram ficar com os equipamentos, porque o serviço ainda estava ativo, liguei com o apoio a clientes e passei 30 minutos em espera e ninguém atendeu, até ficar sem bateria no telefone. No dia 19 de setembro voltei a ligar e após uns minutos em espera atenderam, solicitei que me explicassem o que estava acontecer, reclamei pelos serviços ainda estarem ativos mesmo depois de ter ligado a informar, e que queria resolver a situação de uma vez por todas. A operadora indicou que o "processo de faturação" da Vodafone só poderia terminar a dia 23 de setembro, e que seria cobrada esta fatura "a mais" ao cliente, pelo tempo de processo de desativação da Vodafone. Esta situação tem causado transtornos consideráveis, desde deslocações, chamadas e tempo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões, linha de apoio a clientes 16912, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Estive mais de 30 minutos em espera e não atenderam a chamada, após ter sido passado para outro colega. Estou profundamente insatisfeito(a) com a falta de resolução e com o atendimento prestado, uma vez que não corresponde ao nível de serviço esperado de uma empresa com a reputação da Vodafone. Desta forma, solicito que seja realizada uma verificação imediata do problema e que sejam tomadas as devidas providências para a sua resolução. Espero igualmente a regularização de qualquer montante cobrado indevidamente, caso se aplique, ou uma compensação pelo transtorno causado. Atenciosamente, Paulo Ricardo Ferreira dos Santos

Exmos. Senhores, No dia 9/08/2024 adquiri um equipamento ( relogio huwai watch fit 3) ma loja online no valor de 155.48€ No doa 26/08/2024 desloquei me a uma loja de assistencia (tamet Porto ) porque o equipamento deixou de ligar e carregar . Dia 20/09/2024 após ja vários contactos com a loja de assistência , com informação que estaria a aguardar informação da marca , recebo informação que a reparação seria no valor de 148,36€ e que o equipamento perdeu a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante , uma vez que tinha humidade. Como é possível um relogio sendo a prova de agua (50 metros ) com indicação de exercícios de natação , tem humidade após nem sequer 1 mês de uso . O relogio esta completamente novo e o defeito veio da marca . No momento pretendo o valor que paguei pelo relogio ou um equipamento novo. De lamentar o atendimento da huwai. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu assinei o NFL Game Pass Standard em Portugal e tive que viajar par a Alemanha a trabalho e percebi que nao tinha acesso em Berlin, a Dazn me propos um plano NFL Game Pass Utimate que eu poderia usar em viagem pela a europa, entao eu assinei por 15 euros a mais por ano, entretanto para a minha surpresa ao chegar em minha casa em Portugal notei que tudo estava em Alemao e alguns programas como a NFL Network nao esta a funcionar devido que a minha Home Location tinha sido alterado para a Alemanha quando eu assinei o pacote Utimate, portanto em nenhum canto estava descrito que a minha Home Location ira ser alterada, em resumo agora eutenho um plano que so posso usar para ver os jogos em direto e mais nada ao entrar em contacto com a Dazn por 3 dias , eles me dizem que nao pode alterar me de volta para Portugal e eu e que eu nao teria nenhum "issue" , porem claramente quando eu nao consigo acessar os replays e a RedZone eu nao tenho o meu servico ja pago por completo , e estou ja a 3 dias sem poder ver algo que ja esta pago por um ano nao sei mais o que fazer porque paguei por 149 euros a season para agora nao usar pedi para fazer a devolucao do produto utimate ( ate mesmo assumindo o custo ) e eles par mais uma surpresa nao e possivel fazer o downgrade ou a devolucao do produto que assinei fiz o upgrade na alemanda e mais um item no meio dessa bagunca, eles nao querem me falar o numero do cliente ( tive que pedir mais de 6 vezes) e mesmo assim tive que fazer a reclamacao sem o numero porque nao me foi fornecido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu total desagrado em relação ao atendimento prestado pela vossa empresa. Em julho, contactei o serviço de apoio ao cliente para cancelar a subscrição da Sport TV, sendo-me informado que o cancelamento seria efetuado a partir do dia 16 de julho. Como possuía uma quantidade considerável de pontos MEOS, decidi trocá-los para obter a última mensalidade da Sport TV de forma gratuita. Contudo, ao verificar a minha fatura de agosto, constatei que parte do valor referente à Sport TV estava a ser cobrado. No dia 20 de agosto, às 11h17, entrei em contacto com a MEO para esclarecer esta situação. Foi-me explicado que, por ter ativado a oferta da Sport TV, esta constaria na fatura de agosto, pois utilizei a oferta após o cancelamento. No entanto, foi-me garantido que, a partir da fatura de setembro, a Sport TV já não apareceria e que seria feito o acerto do valor cobrado indevidamente em agosto. Hoje, ao verificar a fatura de setembro, constatei que me foi cobrado o valor total da Sport TV. Ao contactar novamente o vosso serviço de apoio ao cliente, no dia de hoje, 20 de setembro, pelas 16h45, fui surpreendido com uma informação completamente diferente da que me foi fornecida inicialmente. Disseram-me que, ao usar a troca de pontos MEOS, reativei por completo o serviço da Sport TV e que teria de ter cancelado novamente o serviço, informação essa que não me foi dada durante a chamada de 20 de agosto. É extremamente frustrante que, mesmo sendo um cliente de longa data, tenha de enfrentar tantas complicações e falta de clareza por parte do vosso atendimento para simplesmente cancelar um serviço. Agradeço que esta situação seja revista e que me sejam prestados os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Cristina Simões

Exmos. Senhores, Mais uma avaria em pouco mais de 1 semana, mais umas horas sem serviço. Já não tenho palavras para descrever a qualidade desta empresa. Exigo o desconto do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Eu Antonio Miguel Rodrigues da Costa cliente NOS numero C449880701 venho por este dar conhecimento de uma possível FRAUDE que está ser feita pela empresa NOS de forma a manter os clientes antigos. No passado dia 16-09-2024 em virtude de uma interpelação por parte da empresa VODAFONE para o fornecimento de FIBRA a preços mais competitivos, informei a NOS que iria desistir do serviço e estaria disposto a pagar a caução. Para evitar isso, a NOS ofereceu-me o mesmo serviço com todos os equipamentos com os telemóveis com aditivos 100GB a um preço inferior 10 euros, cerca de 89 euros, face aos 99 que eu pagava. No decorrer da semana, recebi uma mensagem da NOS com a informação detalhada, mas que estava completamente errada, e que eu não aceitei e informei NOS. Apos vários telefonemas, disseram-me que era uma mensagem standard para não me preocupar, pois a minha situação estava pendente e podia na mesma o técnico vir alterar o serviço. No dia 20-09-2024 o técnico veio alterar o serviço para a FIBRA com a ordem de serviço errada, e ficou ele próprio estupefacto para os equipamentos que me vinham colocar, que eram completamente piores dos que eu tinha e ficava com um serviço pior. Além disto, neste momento, fiquei também, sem o uso de uma BOX, e impedido de ver o serviço SPORTTV Premium e com a internet a debitar apenas 900 Mbps e apenas 26 Mbps DE UPLOAD, quando eu tinha 950 Mbps e 110 upload. Telefonei para a NOS a dar conhecimento do sucedido, e informaram-me que a oferta que tinham dado ainda estava pendente e não devia ter sido alterada. Estou agora privado se uma BOX , internet lenta e sem canais SPORTV Premium. Sinto que fui enganado, e não consigo resolver, pelo telefone, pois ninguém dentro da NOS se entende. Todas estas chamadas estas gravadas pois dei permissão. Neste momento tenho 2 contratos na minha conta, um de cabo e outro de FIBRA. Impressionante a incompetência de alguns funcionários que poem em causa a empresa no seu todo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço de reparação do ecrã do meu portátil, realizado no estabelecimento CM Reparações em Marco de Canaveses. Durante a substituição do ecrã, o aro frontal foi danificado, devido ao facto de não terem sido seguidos os métodos mais adequados para o procedimento. Nas duas ocasiões em que me desloquei à loja para resolver o problema, fui preterida em favor de outros clientes que chegaram posteriormente. Além disso, na minha última visita, permaneci no estabelecimento durante 3 horas e, no final, o portátil foi-me devolvido com o ecrã mal colado, com resíduos de cola e fita-cola visíveis, e com o aro frontal partido. Este serviço, cuja qualidade considero inaceitável, teve um custo de quase 100€, valor que não reflete o serviço prestado. Importa ainda referir que, durante o tempo que passei na loja, constatei que outros clientes relataram problemas semelhantes, sendo que alguns tiveram de recorrer a outros estabelecimentos para corrigir o trabalho defeituoso realizado nesta loja. Face a esta situação, solicito que sejam tomadas as devidas providências para resolver o problema e assegurar que este tipo de situação não se repita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28.08.2024 uma representante da vossa empresa CLARA FERREIRA contactou-me através do número 932459091 a oferecer um pacote de serviços o qual aceitei, sendo assim celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Entretanto nunca recebi o contrato por email para assinar e devolver assinado, assim fui a uma loja da vossa empresa e solicitei cópia do contrato que consta o pedido n.º 1-46103814758. Para minha surpresa meu contacto telefónico não foi o que eu informei e com o endereço eletrónico acontece o mesmo, não foi o que eu informei, sendo assim fica impossível entrarem em contacto comigo para resolver a questão, outra situação e ainda mais grave é que no referido contrato consta uma assinatura que não é a minha. Enfim, no dia 30.08.2024 os vossos instaladores procederam a desinstação dos aparelhos da MEO que estava a trabalhar em condições e no mesmo sítio deixaram os aparelhos da vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º 931699000 e 16990 de apoio a clientes e a reclamação a Provedoria NOS no dia 16.09.2024 as 10:31:18 por meio da qual comuniquei mais uma vez que estava sem serviços desde a instalação (30.08.2024) e que ficaram de contactar-me da equipe de exterior, entretanto não obtive feedback . Pedi na altura a resolução do caso ou o cancelamento do contrato por estar a 2 semanas sem o serviço. Portanto, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico mais uma vez os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 20 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. As respostas que obtive nos inúmeros contactos é que o problema técnico é externo e que a responsável é a Vodafone, mas que será resolvido em 24 horas, entretanto continua sem solução. Quero-vos lembrar que estou a ser cobrado pelos vossos serviços não prestados. Também quero-vos lembrar que é vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade, tãopouco ser exigido qualquer pagamento pelos serviços não prestados desde o dia 30.08.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Vodafone esteve ontem e até ao momento, e não vejo solução a vislumbrar-se para o problema ( pois já liguei 4 vezes para 16912 e nada...) sem me dar acesso a uma subscrição DAZN BASE - Subscrição Anual, que pago 16,99€ por mês. Isto para além de no dia de 3.ª feira, dia 17, não ter tido acesso durante praticamente todo o dia, só tendo tido acesso à Internet e à Televisão, quer em casa, quer nos outros dispositivos móveis, por volta das 23:40h! Exijo um ressarcimento dos prejuízos pessoais (falta de internet para quem faz teletrabalho, é um dia perdido) e sociais por falta de acesso aos canais referidos. Cumprimentos.