Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha empresa Free Imagination LDA com nif 515476927, temos na seguinte morada o serviço da nos ativado. Morada Rua dos tres vales nº 55 rc d 2825-024 Monte Caparica. Fomos informados que que nosso serviço de fidelização acabava no dia 15-10-2024 Tivemos a informação que não seria nesa data que o serviço que iria terminar e que so acabava 15-10-2025 que tivemos uma chamada na linha de apoio com a nos 15-10-2023 e que temos autorização que o nosso contrato acabaria passado 2 nos de fidelização. E que nao demos nenhuma autorização com que a nos nos fizesser essa actualização do contaro. E quem nem na loja conseguem inormar qual alteração foi feito no nosso contrato. preciamos da vossa ajuda da podermos resolver a questão com a nos

Prezados, Gostaria de manifestar o meu total desagrado em relação ao serviço de entrega da DHL referente a uma encomenda. Na manhã do dia 09/09/2024, às 09h21, recebi um e-mail informando que a minha encomenda seria entregue ainda no mesmo dia. Contudo, por volta das 14h, ao consultar novamente o meu e-mail, fui surpreendida por uma nova comunicação indicando que a encomenda havia sido direcionada para um Service Point, com a justificativa de "destinatário ausente". Essa alegação, no entanto, não corresponde à realidade, pois estive em casa durante toda a manhã e o início da tarde. Imediatamente entrei em contato com o atendimento ao cliente às 14h21, onde fui atendida por um funcionário muito atencioso, que prontamente verificou que o estafeta, no momento em que anunciou "destinatário ausente", encontrava-se a mais de 6 km da minha residência. O funcionário abriu uma reclamação contra o estafeta e garantiu que a encomenda seria entregue no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte, sem a necessidade de eu me deslocar ao Service Point. Infelizmente, no dia seguinte,10/09/2024, por volta das 16h53, a encomenda ainda não havia sido entregue, e o sistema continuava a indicar que ela permanecia no Service Point. Ao entrar em contato novamente com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda estava programada para ser recolhida na manhã do dia seguinte, 11/09/2024. Mesmo com a urgência da encomenda, decidi aguardar mais um dia, na esperança de que o problema fosse resolvido. Porém, no dia 11/09/2024, esperei até às 18h e, mais uma vez, nada aconteceu. O sistema indicava que a encomenda ainda estava no Service Point. Diante de tantos adiamentos, e considerando a importância e urgência do conteúdo da encomenda, fui pessoalmente até o Service Point para retirá-la. Gostaria de expressar a minha profunda frustração com este serviço, que se posiciona como sendo premium e eficiente, mas que, na prática, resultou em uma enorme perda de tempo e transtorno. Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como esta se repitam, e que o estafeta responsável seja devidamente responsabilizado, pois não acredito que este tenha sido um incidente isolado. Número da encomenda: CS583665013DE Atenciosamente, Sara

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF: 250500833. Uma vez que o telemóvel já foi devolvido e o pedido de reembolso feito há mais de um mês e com data limite de resolução de 09/09/2024. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. André Costa

Exmos. Senhores, Informo que o dia 10 de Setembro de 2024, recibi uma compra feita pela Amazon. O meu pedido foi um telemóvel que foi furtado pelo homem encarregado de repartir as encomendas. Aquel homem entregou a caixa completamente violada, estava rota e aberta e saiu em bora. Em bora liguei para atenção ao cliente de ctt e informei a situação, mais até agora não recebi nenhuma resposta. Além disso rapidamente fiz denúncia na policia. Solicito que ctt faça o reembolso do valor total do telemóvel furtado pelo trabalhador. O número de seguimento é DW880116404PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho, às 12h49, entrei em contato via telefone com a Vodafone para cancelar os pacotes adicionais do meu plano. Durante a chamada, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso. Contudo, no dia 29 de agosto, às 17h37, fui à loja Vodafone no Colombo com o objetivo de adquirir um iPhone 15 Pro Max utilizando os pontos acumulados do meu plano. No entanto, fui informado pelo colaborador Fábio que me atendeu que o cancelamento do plano não havia sido efetivamente processado, o que ocasionou a necessidade de realizar o cancelamento naquele momento, gerando grande transtorno. Se não fosse essa ida à Vodafone Colombo, estaríamos a pagar os produtos adicionais até a data do cancelamento feito pelo colaborador Fábio. Além disso, agora estou sendo solicitado a realizar um pagamento adicional que, a meu ver, não deveria ser necessário, uma vez que solicitei o cancelamento diretamente pela linha de apoio ao cliente no dia 31 de julho. No dia de hoje, 11 de setembro, fui entregar a box e a fonte de alimentação, conforme solicitado devido à alteração do meu plano. Recebi um documento indicando que esses equipamentos haviam sido entregues, mas ficou a faltar a entrega do comando. Ao voltar para entregar o comando, o colaborador que me atendeu apenas pegou o equipamento sem fornecer qualquer documento de confirmação da entrega. Quando solicitei o papel de comprovação, foi-me dito que eu estava a complicar o processo, pois já constava no sistema. No entanto, dada a falta de confiança que as situações anteriores me causaram, insisti no documento. O colaborador apenas pegou o papel original e assinalou um "X", sem sequer tirar uma cópia, o que reforça a minha insatisfação com o atendimento e a falta de transparência no processo. Gostaria que esta situação fosse verificada e validada, pois acredito que houve falha no suporte prestado e nas informações fornecidas, o que resultou nos problemas em questão. Aguardo uma resposta e resolução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/06/2024 foi na NOS pedir o cancelamento do contrato dos serviços do internet móvel e o colaborador da Nos disse-me que tinha que ser através da ligação telefónica e assim o fiz, e depois disseram para voltar a passar na loja e assinar o contrato de rescisão e assim fiz no dia 19/06/2024. A verdade é que a NÓS não cancelou o contrato e continua a me enviar as faturas todos os meses para pagar sendo que já nem tenho ou uso os cartões. A nós enviou-me as faturas do mês de Junho, Julho e , Agosto para pagar sendo que o contrato foi cancelado em Junho (em anexo). O contrato estava em nome da empresa Tática Vertical (Com a certidão em anexo). Ajudem-me a resolver essa situação por favor, tenho as provas da rescisão do contrato assinado (em anexo). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez cá estou a reclamar dos serviços da NOS. Mais uma avaria, mais umas horas sem televisão. Tem sido recorrente nos últimos 2 meses. Exigo o desconto no pagamento da factura do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, A DHL PARCEL deveria ter entregue uma encomenda na minha residência no dia 9/9/2024 que não foi entregue e a justificação para tal foi "motivos de força maior". No dia 10/19 houve uma tentativa de entrega mas eu não estava presente. Em vez de deixar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, a 4 minutos do local de entrega, a encomenda foi simplesmente marcada para entrega num ponto de recolha. Mas o ponto de recolha marcado "por lapso" pelo colaborador foi no armazem da empresa em Loures, quando eu vivo junto a Massamá. Por casualidade, hoje a encomenda foi marcada como "ponto de recolha encerrado" às 10:24. Estará o armazem fechado a essa hora? Mais uma vez, existe um ponto de recolha (no qual levantei uma encomenda ontem) a 4 minutos da minha residência. A Prink em Massamá. Como já tive multiplos problemas anteriores com o colaborador da empresa que faz entregas na minha area de residência, voltei a contactar a empresa. Mais uma vez, a solução que a empresa me apresenta para a incompetência ou incumprimento de um colaborador é de fazer a entrega amanhã, dia 12/09/2024, no ponto de recolha mais próximo para mim. Dada o constante incumprimento por parte da empresa e dada a quantidade de vezes que apresentei reclamação diretamente com eles, ao qual me foi respondido que iriam AVISAR (!?) o colaborador em questão sem qualuer resultado pratico e sem qualquer consequência para a falta de profissionalismo de ninguém (empresa ou colaborador), apresento esta queixa de modo a perceber qual a desculpa que será dada desta vez pelo incomprimento da empresa e pela incompetência dos seus colaboradores; estafeta e regulador/supervisor do serviço e desta rota. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa maior e melhor brevidade da resolução do problema/situação que espinho! Sou vossa cliente desde 2020 com imensas reclamações ao longo deste caminho!!! Reclamações que sempre relevei, e mais uma vez acedi a uma chamada em período de trabalho pq eram só dois minutos pra me oferecer mais não sei o que! Que afinal não foi oferta nenhuma pelos vistos tou a apagar duas boxes e só tenho uma!!!!!!! Agora que infelizmente vou mudar de casa!!!!! E estupidamente quero manter o serviço porque sou uma pessoa correta e ainda tenho fidelizavao! Além de quem quererem fidelizar mais 24 meses!!! Pra me mudarem o serviço a única opção que me dão é eu pagar ainda mais!!!!! Ora bem só muda a morada o titular é o mesmo o serviço igual!!! Mas a única solução que apresentam é eu pagar mais pa ra levar com mais 24 meses de fidelizacao!!!! Para cumprir o meu contrato! Que só vos favorece a vocês??? Que política é esta? Gasto rios de dinheiro em chamadas quase todos os meses pelo vosso mais serviço, vou continuar com esse mau serviço por mais 24 meses, e ainda tenho que pagar mais??? Exijo ajuda na resolução deste contrato para beeficio de ambos os lados! E não so para benefício da Vodafone! Aguardo com expectativa a vossa resolução/ ajuda! Até pq creio que ninguém que esteja a receber um mau serviço e com todos estes problemas seja obrigado a manter uma relação contratual que só trata ainda mais dissabores! A melhor solução ?! Qual é? Cumprimentos.