Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ( EDCIBU0051 ), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (O tablet com 14 dias úteis parou de fubcionar o touch, não teve queda, não teve nada, apenas e quando eu digitava parou de trabalhar. Então reiniciei o tablet procurei apoio cliente e nada resolveu disseram eu não fazem a troca por que já passou os dias mas que ainda estava na garantia e me mandaria apoio técnico entretanto o ópio até o presente momento não fez nada. Se comprei o produto é que necessito dele diariamente e se veio com defeitos de fábrica exijo um novo. Não tenho culpa que veio com defeito de fábrica, isso é um desrespeito com o cliente que a menos de um mês comprado já não consegue fazer o uso do produto ). Cumprimentos jeniffer

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C966105825). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Continuam a mandar fatura para pagamento depois do serviço encerrado). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sinceramente estou cansada de ligar para essa empresa, cada hora inventam uma fatura, Eu solicitei a troca de morada me informaram que somente o tecnico poderia fazer a recolha. O tecnico recolheu e tenho até mesmo a assinatura do tecnico. Agora me enviam uma fatura que não entreguei o equipamento sendo que não me deixaram retirar o equipamento. A empresa não é seria e ainda mesmo pagando te ameçam de levar nos meios judiciais.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314704178. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada, uma vez que segundo a fatura, um dos números associados teve em 9 dias um consumo de 20GB de internet e depois uma adição de 3,3 GB de internet nãosolicitados, no valor de 41,31€ mais IVA. Acontece que não temos nenhum registo de dados móveis esgotados, nem mesmo de adição de dados extras, o que é sempre informado pela operadora. Fomos surpreendidos pela fatura no valor de 174,05€ devido a esta situação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Jacíra Furtado

Venho por meio desta carta pedir o meu cancelamento do serviço com a Empresa meo por não honrar o valor do meu contrato de numero 745849038937 M3 (TV+NET1000+VOZ) O contrato diz claramente que o valor a pagar é de € 38,49 mas já tem alguns meses que estou pagando o valor de €58,49 e por uma quebra de contrato por parte da operadora meo, quero o cancelamento imediato dos serviços sem multa por parte do cliente, e a devolução dos valores cobrado de forma indevida. Em anexo está o contrato do valor que eu teria que pagar e que a empresa mentiu e me enganou e também está a fatura que eu tenho pago atualmente, uma diferença de em torno de 20€ a mais. Aguardo um contacto da empresa para me confirmar o cancelamento. Ainda tem um agravante, estou a 3 dias com quedas de internet e nesse momento em que escrevo esta reclamação estou totalmente sem internet sendo que sempre tive minhas contas pagas em dia, Pago caro para não usar o serviço. E o técnico só pode vir na quarta feira dia 18 de agosto na parte da tarde, sendo que estou com problemas na internet desde o dia 13 de Agosto. Acho que não preciso dizer mais nada.

Вот перевод на португальский язык: Boa tarde. Gostaria de deixar uma reclamação sobre o atendimento em seu estabelecimento. Como cliente, ninguém me cumprimentou, e falaram comigo com arrogância e desrespeito. Isso foi feito por uma assistente chamada Andreia, infelizmente, não me lembro do seu sobrenome. Ela foi extremamente arrogante e mal-educada. Pelos valores que vocês cobram dos clientes, a qualidade do serviço deveria ser muito melhor. Recomendo que os funcionários passem por treinamento e façam cursos de atendimento ao cliente. Isto aconteceu no dia 16 de setembro 2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o terrível serviço que me anda a ser apresentado já desde maio que foi quando contactei a NOS várias vezes para desativar o hotspot móvel que tinha adquirido. Entretanto disseram-me para ir a uma loja pois não era possível tratar por telefone quando me dirigi á loja estes informaram me do oposto que só poderia cancelar pela linha de atendimento ao cliente . Voltei a contactar e esperei bastante tempo na linha enquanto fui trocado de operador em operador até que me disseram que nos próximos dois dias seria contactado pela NOS para acabar o cancelamento do hotspot. Esperei os dias e não me ligaram voltei a contactar e o mesmo sucedeu e mais uns dias depois contactei de novo, mais transtornado por estarem literalmente a gozar com a minha cara e no fim desta chamada foi me dito que o cancelamento da internet móvel tinha sido feita. Logo quando as minhas três faturas têm vindo com o hotspot incluído decidi ligar de novo quando me disseram que não tinha sido nada desativado estava tudo pendente. Fui á loja novamente onde me informei sobre o estado das faturas e no qual me foi dito para reclamar o dinheiro dos 3 meses no que diz respeito ao hotspot móvel, sendo que desde Maio fiz o pedido para cancelar e continuaram novamente a cobrar o serviço que já havia sido cancelado e que não tenho usufruído desde então. Sendo que adquiri o mesmo serviço no fim do mês de Abril e pedi o cancelamento logo em Maio estando assim dentro do prazo que nos é dado para fazer a anulação da mesma (60 dias ). Quero não só que a internet móvel seja retirada como o valor das faturas que desde então tenho recebido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2024 pedimos intervenção técnica de telecomunicações com a vossa empresa com avaria n.º 3-801397532241. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias o serviço ainda se encontra inativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de setembro de 2024 informei a Vodafone que iria mudar de residência e que pretenderia que a Vodafone procedesse de forma a que o serviço contratado passasse a ser oferecido no novo endereço. A operadora verificou que seria possível a instalação no endereço que indiquei e que seria posteriormente contactado para agendamento da visita técnica para fornecimento do serviço em conformidade. Contudo, no dia 13 de setembro, ao invés de ser contactado para agendamento da visita técnica, fui informado pela Vodafone que seria possível instalar o serviço mas que o pacote de serviço que eu havia contratado já não estava a ser oferecido e que teria de contratar um novo pacote, com características superiores, que custaria cerca de 15 euros adicionais relativamente ao que atualmente possuo. Não aceitei a proposta, penalizadora para o consumidor, e indiquei que me iria informar da legalidade da situação. Tendo consultado a lei 16/2022, artigo 133º, ponto 1, alínea a) verifica-se: "1- A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Assim, de acordo com a Lei, venho solicitar à Vodafone que preste o "serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" ou, em alternativa, o meu contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para a resolução do contrato. Grato pela atenção dispensada

Exmos. Senhores, No dia 26 de Junho de 2024 fiz contrato com uma vendedora porta a porta ela enganou me em todos os sentidos disse me que e iria ter uma box android e estive dois meses sem uma box apenas com uma, liguei a reclamar e vieram colocar, mas nao foi a que tinhamos falado no contrato. Disse me que me enviava um telefone fixo nunca o vi. Eu ainda estava com contrato com os senhores da Vodafone até Setembro, ela disse me que iria pagar a diferença não pagou veio para mim tudo, reclamei e a senhora da linha da nós é que me ajudou e deu me um mês gratuito para eu poder acertar contas com a Vodafone. O mais grave ainda foi que coloquei o alarme Nos inteligente no meu comercio e tinha o alarme Securitas , ela disse me que não havia ja federalização com eles (Securitas) agora ligaram me os das Securitas a dizer que tenho meses em atraso e tenho de pagar senão iram colocar um advogado. Eu não vou pagar nada. Fui enganada. Quero que esta senhora resolva o problema que me arranjou. Quero justiça. Fui enganada. Cumprimentos.