Contestação de dívida, falha de serviço e práticas abusivas
Venho denunciar práticas abusivas e fraudulentas da Vodafone.
Recebemos cobrança de 959,50€ (conta 314039836), já entregue a cobrança externa, além de novas faturas emitidas em meu nome, mesmo sem serviço ativo. O contrato foi transferido para o meu nome, mas continuam a incomodar o titular anterior.
Resumo da situação:
- Internet fixa nunca foi instalada; esperei mais de 3,5 meses pela visita de um técnico, que compareceu mas **recusou realizar a instalação** alegando “cabo danificado” e necessidade de obras, apesar de ser um problema técnico simples de resolver;
- Continuaram a emitir faturas e notas de crédito sem consentimento, criando valores ocultos;
- Apesar de vários contactos e reclamações, Vodafone continua a emitir contas indevidas e a ligar repetidamente, ignorando pedidos de resolução;
- Sofri **prejuízos financeiros e desgaste emocional**: trabalho remotamente e precisei usar redes públicas, com custos e insegurança.
Exijo:
1. **Anulação de todas as dívidas** (incluindo 959,50€ e valores do novo contrato);
2. **Rescisão imediata do contrato sem penalizações**;
3. **Recolha imediata do equipamento Vodafone**;
4. **Compensação de 1000€** por danos materiais e morais, com base na Lei de Defesa do Consumidor e no Código Civil (Art. 483.º e 562.º).
Informo que esta situação já foi comunicada à **ANACOM, Banco de Portugal e DECO**. Considero esta conduta fraude e desrespeito grave ao consumidor. Solicito resolução urgente nos próximos dias.
