Reclamação – Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, da DHL,
Venho apresentar reclamação relativamente à minha encomenda CI**********DE, que continua por entregar.
No Live Tracking da DHL consta a informação: "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente". Essa informação é falsa. Estive presente em ambos os dias assinalados como tentativas de entrega e não houve qualquer estafeta no local.
Depois de dois avisos de entrega, a situação repete-se e continuo sem receber a encomenda. Para agravar, o vosso apoio ao cliente é inexistente, quer por telefone quer por via digital, o que demonstra total falta de consideração pelo cliente.
Exijo a entrega imediata da minha encomenda e a correção do registo incorreto do vosso sistema. Solicito igualmente que seja esclarecido o motivo deste incumprimento e da ausência de resposta no apoio ao cliente.
Aguardo resposta urgente.
Cumprimentos,
