Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 2 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. Quero-vos lembrar que estou a pagar pelos vossos serviços que, no entanto, estão a falhar. Também quero-vos lembrar que a minha fidelidade já foi cumprida e que posso trocar por outra operadora a qualquer altura. É vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, espero que haja um desconto na fatura pelas vossas avarias. Não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº1438458273 , comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa para qual trabalho tem um plano de comunicação para com os trabalhadores, e a vodafone não me deixa aderir ao mesmo porque diz que tenho umas faturas com pagamento em atraso de 2016 (sim 2016) Parece me que a Lei das Comunicações Eletrónicas é bastante clara no que a faturas em atraso diz respeito, mais, se o plano de comunicações é fornecido pela empresa para os funcionários, ele deve ser separado de qualquer contrato pessoal que tenha tido com a Vodafone. Cumprimentos.

Fui contactado pela Nos uma vez que o meu contrato estaria acabar com a Meo na qual me oferecem os serviços um dos quais teria 2 cartoes com 40G net movel e 1 ilimitado por menos 10€ da qual estava a pagar na Meo em que tinha 2 cartoes de 30G e 1 ilimitado. O que me levou a mudança foi mais pela rede numa das zonas no norte do Pais e mais net. Durante o processo tive acesso a app da nos e vi que tinha apenas 20G em dois cartões na qual interroguei a operadora que me fez a proposta Matilde Ribeiro 930634233 e-mail gestorclientesnos.2@gmail.com que disse para aguardar ate a portabilidade estar feita e entao era atualizada e que o contrato iria estar 20g nas para assinar que era uma campanha e depois mudavam para 2x 20G .Sinto me enganado e roubado a operadora nunca mais atendeu nem responde aos emails. Agradecia a vossa ajuda pf

Fiz um contrato no valor de 52€ e alguma coisa.. (foi uma renovação) e estou a pagar um valor total de 75€ por mês, que cobranças são estas. E ainda mais uma, que é: Tenho uma fatura em aberto de Julho que no mymeo constra como em atraso no valor de 85,01€ e a fatura que recebi por sms para pagar, com entidade e referência foi no valor de 48,45€ que assim paguei. Comprovantes anexados. Porque estão a cobrar estas faturas? Por não cumprimento do valor do novo contrato que assinamos e cobranças indevidas, eu quero cancelar o contrato sem multa de penalidade por falta do cliente.

Exmos. Senhores, Por renovação contratual com a V/ empresa, efetuada em julho do corrente ano, foi me atribuído um voucher, no valor 120,00€, o qual, nunca o utilizei por o não conseguir, já que o V/ site o recusava por, supostamente, estar "inválido". Em, 04/09/2024, reportei esta situação ao V/ serviço de apoio 16200 (chamada de valor acrescentado, a qual demorou mais de 4 minutos!!) tendo sido atribuído o registo nº: 3-800923698470, prevendo-se que daí a 10 dias me contatassem. Até à data, continuo a aguardar por esse contato para resolução do problema do "voucher". Cumprimentos.

Reclamação dirigida a Xiaomi Store Portugal, Eu, Marta Gomes, escrevo a presente reclamação dirigida a Xiaomi Store Portugal. No dia 22 de outubro de 2023 comprei na loja Xiaomi no Almada Fórum oTablet Xiaomi Pad 6 Champagne. No dia 26 de dezembro de 2023 adquiri a Caneta Xiaomi Smart Pen 2nd Gen. Em julho de 2024 o Tablet começou com indícios de problemas: não abria aplicações de streaming, especificamente HBO Max e Netflix, tanto na aplicação como em browser e apresentava problemas ao nível do carregamento do equipamento. Em relação à caneta esta desconectava-se e apresentava uma resposta muito lenta. Posto isto, no dia 12 de julho de 2024 dirigi-me à loja Xiaomi no Almada Fórum para enviar ambos os equipamentos, tablet e caneta, para a Assistência em Garantia, referindo os problemas acima descritos. No dia 23 de julho de 2024 recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Nos dias seguintes, não sabendo precisar o dia, dirigi-me à loja para levantar ambos os equipamentos, onde me foi entregue o relatório da intervenção técnica que descrevia em relação ao tablet: “Após verificação técnica foi detectada anomalia. Atualização do software do equipamento.” Em relação à caneta foi entregue um equipamento novo. Posteriormente, por razões alheias, apenas a 14 de agosto de 2024 utilizei o tablet. Quando abri as aplicações de streaming da Netflix e HBO Max, verifiquei que não conseguia novamente abrir as mesmas. Em relação à caneta, esta não aparentava apresentar as anomalias descritas, contudo, não me foi possível utilizar o tablet tempo suficiente para confirmar, uma vez que no próprio dia dirigi-me novamente à loja Xiaomi no Almada Fórum para reportar a situação e solicitar esclarecimento. Informaram me que teria de enviar novamente o equipamento para a Assistência em Garantia. Na loja os vendedores gravaram vídeos da anomalia nas aplicações de streaming que me informaram que seriam enviados para a equipa técnica. No dia 30 de agosto de 2024, recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Desloquei-me à loja para levantar os equipamentos, sendo que apenas o processo em relação ao tablet se encontrava terminado. Foi entregue o relatório da intervenção técnica que descrevia em relação ao tablet: “Após análise ao equipamento, não se verificou a anomalia reportada pelo cliente. O equipamento esteve em testes reais de utilização e de stress, no entanto, a anomalia não se manifestou. O equipamento encontra-se dentro das especificações do fabricante. Nota: se a anomalia persistir, aconselha-se o cliente a enviar os acessórios cabo de dados e carregador fornecidos no pack de vendas para nossa melhor análise. Alertamos o cliente que deve manter todas as aplicações pendentes atualizadas para o correto funcionamento das mesmas, nomeadamente as aplicações contidas na play store, para tal, o cliente deve aceder à aplicação play store carregar em Os meus jogos e apps e atualizar as aplicações”. No mesmo dia, liguei o tablet e verifiquei que o problema não estava resolvido novamente. Realizei as recomendações apresentadas no relatório da intervenção técnica e o problema mantinha-se. Dirigi-me novamente à loja, onde reportei aos vendedores a situação e solicitei que me encontrassem uma solução. Não me apresentaram nenhuma solução viável, pelo que solicitei falar com o Gerente de Loja, o qual não foi possível, por não ser dia útil, tendo sido informada que no dia útil seguinte, dia 2 de setembro o Gerente de Loja se encontraria na loja a partir das 10 horas. No dia 2 de setembro de 2024, dirigi-me à loja Xiaomi no Almada Fórum pelas 10 horas para reportar a situação ao Gerente de Loja, o qual me informou e passo a citar: “não posso fazer nada. A senhora terá de se dirigir à sede da empresa que efetua as intervenções técnicas (TAMET), em Lisboa” (sic.). Ao mostrar o meu desagrado perante a situação, o mesmo contactou um colega da equipa técnica da TAMET e informou-me que ao longo do dia me ligaria com alguma informação. Entretanto fui contactada e solicitaram-me que enviasse fotografia das definições de data e hora, a qual enviei. Contudo, a equipa técnica não deu qualquer resposta. Perante a situação, já bastante desagradável, no dia seguinte dirigi-me novamente à loja Xiaomi no Almada Fórum, onde me informaram que teria de continuar a aguardar pela resposta da equipa técnica, a qual nunca deu resposta. Posto isto, no dia 4 de setembro de 2024 desloquei-me, mais uma vez, à loja Xiaomi no Almada Fórum e solicitei falar com o Gerente de Loja, o qual me informou novamente que nada podia fazer e que apenas podia enviar novamente os equipamentos para Assistência em Garantia. Já profundamente desagradada com a situação, não me deixaram solução a não ser enviar novamente o tablet para a Assistência em Garantia. Tendo sido enviado os acessórios cabo de dados e carregador, como referido no último relatório da Intervenção Técnica. Recordo que a caneta que foi para a Assistência em Garantia no dia 14 de agosto ainda não estava disponível para levantamento. Foram gravados novos vídeos das anomalias nas aplicações de streaming, tendo o Gerente de Loja referido que os vídeos seriam enviados e que a situação seria tratada com urgência. No dia 12 de setembro, recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Desloquei-me à loja e era apenas referente à caneta, que havia ido para a Assistência em Garantia no dia 14 de agosto e até dia 12 de setembro nada me tinham dito sobre a mesma. Questionei acerca do tablet, uma vez que de nada me serve uma caneta se não tenho o tablet para utilizar e mais uma vez ninguém me soube dar nenhuma informação. Hoje, dia 17 de setembro de 2024, após contactar a loja Xiaomi no Almada Fórum, continuam sem me conseguir dar nenhuma informação. Relembro que desde dia 12 de julho que não me é possível utilizar um equipamento que comprei. Assim, solicito a resolução do problema nos próximos dias, caso contrário terei de defender os meus interesses por outros meios. Aguardo por resposta o mais rapidamente possível. Cumprimentos, Marta Gomes

Exmos. Senhores, A empresa Net 365 tem cobrado um valor de serviço de uma trotrinete que estava na garantia do primeiro conserto onde não fizeram a reparação correta. A avaria era no acelerador e a empresa somente colocou a peça avariada e cobrou um valor de 25,50 e dois dias após a trotrinete avariou e levamos novamente na empresa que afirmou estar na garantia. E ao estar pronto cobrou um valor de 35 euros. Quero regastar a trotrinete, sempre que vou a empresa o proprietario nunca se encontra e a funcionária diz que só o dono da empresa que pode responder. Peço que resolvam o problema. Cumprimentos. Carla Batista

Exmos. Senhores, Fui contactada pela NOS e fui convencida a realizar dois contratos (PLANOS) n para fornecimento de serviços de internet e ligações, quando de pronto avisei que estava em país somente de passagem e que enfrentaria dificuldades em cancelar o plano sem custos de fidelização. O vendedor me garantiu (consta na gravação das mensagens) que seria muito tranquilo o cancelamento, bastando que eu apresentasse o comprovante de residência e as passagens. Inclusive, o próprio site traz a informação dizendo que basta apresentar um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência. E ainda fala na possibilidade de se cancelar o plano em situação de mudança para uma regiao onde fique dificultosa o fornecimento dos serviços. https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentes?=undefined&accordionid=ui-id-11 Apresentei um talão de energia em meu próprio nome e os comprovantes de reserva de passagens. Agora a NOS entrou em contato para informar que o certificado de residência aceito é somente aquele feito por processo no Sou Gov,, e o contrato de trabalho tem que conter menção expressa do meu endereço de moradia em Brasil. Ou seja, na hora de vender, tudo fácil de resolver, e em momento de me prestar apoio para cancelamento toda essa dificuldade. Fiz contrato com outras empresas e até o momento a única que estar a me promover dificuldades é a NOS. Então, deixo o alerta, se acaso você tiver dificuldades em demonstrar moradia fiscal pelo SouGov e , obviamente ninguém quer ficar obrigado a um contrato, pense 2 x antes de aderir a um plano de fidelização pela NOS. Em anexo, print do site da NOS onde aponta as possibilidades de cancelamento sem custos de fidelização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, estou extremamente aborrecida com esse serviço, pois estao a me cobrar uma camera sendo que no momento da retirada do equipamento foram eles que instalaram e retiram as cameras e etc eu nao alterei nada agora praticamente me acusam de roubo. Tentei ligar e fui muito mal atendida. Arrependimento de ter aderido esse alarme que ate hoje me da muita dor de cabeça. Cumprimentos.