Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1477932777, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito informação sobre quanto vai durar as reparações e se não há um produto de substituição para o caso da reparação ainda durar muito tempo. Estamos a pagar por um serviço que não é prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços da NOS comunicações, com o nº de cliente C663221401, Local nº S844453186 (1600 - 086 LISBOA), comunico que os vossos serviços procederam ao corte dos serviços de telefone fixo e internet fixa, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e conhecendo motivos que se prendem com a não aceitar o que tinha sido acordado com uma colaboradora da NOS Provedoria, a proposta seria de de cerca de 2 euros pelo cartão Iot alarmes e troca do router por outro router com Wifi 6, quando percebi que o no contrato que me enviaram teri um aumento de 11 , logo que percebi o erro no dia 19 de setembro de 2024, após várias tentativas até este momento não tive qualquer resposta , pelo que não se justifica a suspensão de fornecimento do serviços de telefone fixo e internet fixa, solicito o restabelecimento imediato do contrato nas condições anteriores e o restabelecimento dos serviços nas condições anteriores, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, esta é a segunda reclamação nesta plataforma acontece que para alem do tempo de espera as vossas falhas continuam . Resumidamente antes de mudar de casa foi me "prometido" os serviços de fibra-optica nessa nova casa (transferencia de serviços fornecidos pela Meo). ate agora nada 2 Contratos assinados , 3 agendamentos para instalação 2 esperas por tecnicos ao local que nada fizeram desde abril até hoje (24.09.2024) sem nenhum serviço condições (re)contratadas (contratos assinados) 13/05/2024 REF.1457638813 REG Nº016814237005 09/09/2024 REF.1311467772 REG Nº802284018859 ainda por cima foram instalar ao meu vizinho da frente e do andar de cima que pediram depois de mim. estou no res-do-chao com a janela aberta tenho 12 mbps de velocidade com router movel já fiz 4 ou 5 reclamações telefonemas para vocês secalhar uns 10 telefonemas estado atual da situação: caixa de derivação/distribuição cheia é necesario ampliar a mesma, prazo: desconhecido O sr(a) que está a ler isto o que fazia no meu lugar?

Exmos. Senhores, Após a compra de um computador recondicionado, em Abril de 2023 e que ainda se encontrava dentro da garantia, que era de três meses, este deixou de responder, não conseguindo abrir separadores de internet, não me deixando aceder ao Word e demorando anteriormente cerca de 30 minutos para abrir um separador. Perante isto e após ter explicado que necessitava do computador para as aulas, para um curso que ia tirar e me terem garantido em loja que este computador corresponderia às minhas necessidades, qual não é o meu espanto quando depois de poucas utilizações, isto sucede. Dirigi-me à loja e expus a situação, ao qual me responderam que teriam que ver o computador e analisar, coisa que poderia demorar 30 dias. Expliquei que precisava do computador para o curso que estava a tirar, perguntei se me poderiam ceder um computador de substituição, ao que, por indicação do gerente que não se encontrava em loja, me disseram que não podiam fazer nada. Questionei também se poderia comprar outro computador e pagar o valor remanescente, ao que após contato telefónico com o gerente, também me foi negado. Também a devolução do computador me foi negada. Aleguei mas uma vez que necessitava de um computador, e apenas me disseram que teria de aguardar. Neste momento, solicitei o livro de reclamações. Apos analise do computador, contatam-me e informam-me que o mesmo está a funcionar muito bem (analise essa, feita sem sistema operativo e com o computador sem qualquer ficheiro) e que poderei levanta-lo. Questionei novamente se poderia trocar por outro modelo, visto este não servir para as minhas necessidades, o que me foi negado. Dirigi-me de novo à loja, onde o gerente passa por mim, não para me atender, mas para me dizer num comentário depreciativo e misógino, que o computador é para quem saber mexer. Continua a andar e mais uma vez, num tom depreciativo, me agradece por ter escrito no livro de reclamações, no qual as reclamações já eram imensas, estando o livro já metade preenchido. Estas foram as únicas palavras que obtive do gerente deste estabelecimento. Saí de lá, sem qualquer tentativa ou resolução para o meu problema e com um computador que para nada me serve. Situação lamentável e que necessita de ser revista urgentemente. Uma loja com este tipo ode atendimento e prestação de serviços, não pode estar aberta ao publico. Cumprimentos PS: fiz reclamação junto do Portal da Queixa inúmeras vezes e nem uma resposta estes senhores me deram.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313441045, comunico que estou sem o serviço fixo (TV, Net, Voz) desde dia 21 de Setembro de 2024. No dia 23 de Setembro de 2024, foi-nos dito que teríamos que pagar um montante de 50€ referente a uma nova instalação. Não sou obrigada a pagar este montante, quando os danos foram efetuados por terceiros no exterior do meu apartamento. O problema vem de fora e não de dentro. Quero que se responsabilizem, pois não foi um problema meu e não fui eu que pedi esta nova instalação de livre e espontânea vontade. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, nomeadamente a reposição do serviço e que nada me seja cobrado. Caso contrário, irei rescindir contrato com a vossa operadora. Cumprimentos. Renata de Figueiredo Franco

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, É com muito desagrado que verifiquei que, durante o mês de agosto me foram cobradas comunicações GPRS indevidamente no valor de 11,991€. Comunicações essas que eu não subscrevi nem solicitei. Onde se encontra a prova da subscrição desses serviços? Mais informo que no ano passado vos contactei por diversas vezes solicitando de imediato o cancelamento de todos e quaisquer serviços relacionados com internet adicional, subscrições ou extras. No corrente ano voltei a contactar-vos diversas vezes a confirmar e solicitar o cancelamento imediato. E este mês vem-me um valor de 12€ extra na fatura e quando vos contacto dizem-me que não me conseguem dar nenhum dado porque solicitei o cancelamento há mais de um ano.. o que é MENTIRA. Solicito a devolução do valor!!

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1345609219 . Sucede que até hoje, passados 8 dias, o serviço ainda se encontra inativo, depois de tantas marcações de visitas técnicas não realizadas, pois foi marcado ás 17h30 de todos os seguintes dias até á data de hoje 23/09 e o técnico ou não aparecia ou ia antes da hora. Por incumprimento da vossa parte, solicito a rescisão sem custos da minha parte (pois como cliente efectuei sempre todos os pagamento atempadamente). Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Diz no presente contrato que : "Cessação antecipada (aplicável apenas a contratos com períodos de fidelização associado): em caso de cessação do contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa causa, a suportar os encargos calculados nos termos do parágrafo infra “Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização”. Trata-se de justa causa, pois o imcumprimento é da vossa parte. Além de que os meus contactos para rescisão são transformados em novos agendamentos, impingindo assim um serviço que não está a ser "cumprido" pela vossa parte. Já encaminhei á provedoria, e sem resposta. Contactei novamente , e foi me solicitado um pagamento de 189€, pois queria rescindir "por minha vontade" enquanto que na verdade, foram todos os imcumprimentos da vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.