Reclamações públicas

Eu Maria Sousa venho por este meio mostrar a minha indignação e revolta em relação ao serviço prestado pela NOS COMUNICAÇÕES , desde o dia 19.09.2024 que estou sem qualquer serviço contratado (Internet;Televisão;Telefone) , estando desde o dia referido sem qualquer serviço em casa necessitando de serviço para exercer a minha profissão . Após ter contactado varias vezes o apoio a cliente sempre com a mesma resposta , "teria que aguardar", visitas de técnicos registadas, ao qual nunca compareceram a cada marcação tenho de me ausentar do trabalho , é uma vergonha cliente por mais de 17 anos de serviço e ser tratada com tanto desrespeito. Atentamente Maria Sousa

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita ao provedor da NOS, a 27/9/2024, dado o incumprimento sistemático por parte dessa empresa. "Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de TV e Internet que subscrevi junto à vossa empresa, contrato assinado no dia 15 de setembro de 2024. Desde então, tenho sido submetido a uma série de falhas graves na prestação do serviço e na resolução dos problemas, o que revela uma total falta de consideração e respeito para com o cliente. Passo a detalhar os pontos principais que fundamentam esta reclamação: 1. Atraso na instalação: Apesar de ter celebrado o contrato no dia 15 de setembro, apenas no dia 23 de setembro é que foi agendada a instalação, um intervalo de tempo excessivo para uma empresa da vossa dimensão. Ainda que tenha aceite essa demora, o verdadeiro problema surgiu no momento em que o técnico veio proceder à instalação. 2. Impossibilidade de ativação dos serviços contratados: No dia 23, durante a visita do técnico, fui informado que, devido a uma "avaria externa", não seria possível ativar os serviços contratados. Foi-me garantido que a resolução da avaria ocorreria no prazo de 48 horas. No entanto, ao fim dessas 48 horas, o problema persistia, sem que qualquer medida fosse tomada. 3. Previsões falsas e contínuo adiamento: Após o não cumprimento do prazo inicialmente prometido, contactei a linha de apoio da NOS, onde me foi dito que o problema seria resolvido até ao final do dia seguinte. Novamente, essa previsão revelou-se falsa. Esta sequência de chamadas tem sido diária, e a cada novo contato sou confrontado com promessas vazias e prazos irreais, sem que qualquer solução concreta seja apresentada. A incapacidade da vossa empresa em resolver um problema técnico que se arrasta desde o dia 23 de setembro é absolutamente inadmissível. 4. Alienação de responsabilidades: Durante todo o processo, constatei uma alienação total de responsabilidades por parte da NOS. A cada contato, ora a responsabilidade recai sobre os técnicos, ora é transferida para outros departamentos, que por sua vez não apresentam soluções e, em determinados horários, nem sequer dispõem de um responsável de loja para ajudar a resolver estes assuntos. Este comportamento revela uma grave falha de gestão e organização interna, incompatível com uma empresa que se apresenta como uma das principais operadoras de telecomunicações do país. 5. Falta de contato e ausência de resposta: Em várias ocasiões, fui informado que seria contactado por um responsável no dia seguinte, o que nunca aconteceu. A vossa empresa não foi capaz de realizar uma única chamada de retorno para fornecer qualquer tipo de atualização ou esclarecimento. Tal omissão demonstra desrespeito e negligência para com o cliente, refletindo a escassa importância que a NOS atribui aos seus compromissos. 6. Cobrança antecipada e ilegalidade: Para agravar ainda mais a situação, no dia em que o técnico esteve presente para a instalação, recebi uma mensagem da vossa empresa a informar que o débito direto foi ativado e que o período de faturação já se encontrava em vigor, assim como um email a informar que o serviço estava ativado. Como é possível que tenha iniciado o ciclo de faturação e a cobrança de um serviço que não foi sequer ativado? Tal prática configura uma ilegalidade evidente e será reportada às entidades competentes. Devido ao incumprimento sistemático por parte da NOS, já fiz a devida reclamação no livro de reclamações da loja física e, paralelamente, avanço agora com queixas formais junto da DECO PROTESTE, Portal da Queixa e da ANACOM. Exijo uma resolução imediata e definitiva deste problema, incluindo a ativação dos serviços contratados, a retificação do ciclo de faturação para que corresponda à real ativação do serviço e a compensação pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, reservo-me o direito de proceder ao cancelamento do contrato por justa causa, sem quaisquer encargos, e de recorrer aos meios legais para assegurar a reparação de todos os prejuízos causados, tanto de ordem financeira quanto moral. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Atenciosamente"

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o numero 314466235, venho por este meio, questionar o motivo da vossa decisão de me apresentar uma fatura do valor de 145,95 €. Dado que eu já não tenciono usar os vossos serviços e na qual não devo pagar esse montante porque nunca assinei um contrato por escrito, os contratos assinam-se e não se apalavram por chamada telefónica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 23/09/2024, como cabeça de casal, cancelei o contrato que o meu pai, falecido, tinha com a Vodafone que incluía 3 números de telefone, uma box e internet. Ao contrário do que seria de esperar, assim que saí da loja das Amoreiras, a minha mãe que tem 91 anos, ficou sem telemóvel, telefone de casa, internet e televisão. Tão completamente incontactável que tive que ir para sua casa por uns dias até que o problema fosse resolvido através de novo contrato com outra operadora. No dia 25/09/2024 dirigi-me à loja da Vodafone no Continente Amadora, onde o funcionário Marcou Sousa se recusou a receber os equipamentos. Aparentemente o meu falecido pai tinha de enviar uma mensagem do seu telemóvel para a entrega se fazer. Para além de falecido, o seu telemóvel foi também bloqueado pela Vodafone no dia 23/09/2024. Era uma situação sem resolução possível. Entreguei os equipamentos ao funcionário Marco Sousa, preenchi uma reclamação (livro de reclamações) e tirei fotografias dos equipamentos entregues. Considero que o modo como a Vodafone conduz o seu negócio é miserável e faz com que nunca mais na vida queira trabalhar com esta operadora, nunca me esquecerei de que deixaram uma idosa de 91 anos incontactável e sem poder falar com alguém que a pudesse ajudar. Faço isto com o e-mail do meu falecido pai que manda assim uma mensagem à Vodafone Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Câmara de Vigilância) Em princípio do mês de Agosto, foi montada uma Câmara de Viligancia, numa garagem comum, no Edifício Vale Park, no Caniço, Ilha da Madeira. A instalação não foi aprovada em Assembleia Geral de condóminos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação, pelo serviço em relação aos dados moveis que desaparecem por misterio há 2 mses do telemovel, depois de um telefonema de renovação de contrato com dados moveis ilimitados, fui contatada por um colaborador nos que esteve a "mexer" no router e em vez de ajudar ainda piorou bastante o serviço., que agora nem consigo trabalhar em casa, pois a net vai abaixo. Ontem tive a visita de um tecnico nos, em casa, na qual lhe fiz varias questões pois sinto -me enganada e que me falou prontamente, que o router que tenho está desatualizado e ao que pago por mês já devia ter sido substituido há anos, pois o serviço que pago já tem outro router. Outra situação, é que só me falaram da BOX de 5€ , quando pedi uma segunda BOX e venho a saber que existe uma BOX 2HD por 2€ na qual estaria tão bem servida e é mais barata. e ando aqui a pagar mais ,sem me terem dado opções, e que por acaso, a visita do técnico a casa foi para "trata"o problema da segunda BOX de 5€, que desde sempre deu problemas e nestes quase 2 anos e que me fartei de ligar para resolução do problema e nunca me resolveram o problema nem me falaram da outra BOX mais barata. Sinto -me enganada e bastante lesada pela nos, ao qual sou cliente desde 2006 e estou a pagar um serviço há quase 2 anos pelo que percebo que não corresponde com o serviço que tenho em casa, pois o serviço não funciona, e os aparelhos não são os que tenho direito. Para não falar que não arranjam o devido serviço que contratei e continuo a pagar como se o serviço estivesse nas condiçoes referidas com o contrato e ao qual é efetuado o pagamento todos os meses nestes quase 2 anos . Cumprimentos Marta Garcia

Exmos. Senhores, Eu e a minha mãe somos clientes NOS à cerca de 20 anos e várias vezes o nosso contrato foi alterado, renegociado e re-fidelizado. Agora, como mudei recentemente de casa (o titular do contrato é a minha mãe), e como irei contratar com uma outra operadora de telecomunicações, queremos remover o meu número de telemóvel do contrato com a NOS. Foi-nos sempre dito que podemos remover ou adicionar telemóveis a qualquer altura e que isso apenas implica renegociar o contrato. Até houve uma altura em que tinhamos 4 telemoveis no contrato, mas como entretanto deixámos de ter necessidade de ter tantos telemoveis, fomos removendo e renegociando sempre novos valores. De momento, temos 2 telemoveis (o meu e o da minha mãe) e queremos remover o meu telemóvel e ficar apenas com 1. Foi-nos até dito por contacto telefónico (2 vezes, por 2 operadores diferentes) que podemos remover o meu número do contrato, só temos que falar com a área de renegociação. No entanto, quando falamos com a área de renegociação dizem-nos que não é possível remover produtos do contrato antes do nosso período atual de fidelização acabar (daqui a cerca de 10 meses), contrariando o que nos foi dito várias vezes por outros operadores. É inadmissível nestes 20 anos termos renegociado várias vezes o contrato e cada vez que o fizemos o período de fidelização renovou, mas agora queremos remover um produto e renegociar e dizem-nos que isso não é possível antes do atual periodo de fidelização acabar. Com isto, andamos à 20 anos "presos" a uma operadora que tem sempre prestado serviços de péssima qualidade (tanto técnicos como de atendimento e apoio) porque cada vez que há uma alteração mínima no contrato temos que aguentar com mais 2 anos de fidelização! Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a meo pois a minha banda larga tinha o valor mensal de 11.75 € até que um diadeixou de dar então dirigi me a loja da meo onde me disseram para colocar o cartão no telemóvel que fumcionava como router nunca menciomaram que dava para fazer chamadas. Sempre com o telemóvel ligado a Vodafone que é a minha rede telefónica quando o meu espanto veio uma conta para pagar da meo 70%fui a loja reclamar a meo ligou e disseram que iam tratar e que entravam em contacto comigo esperei e nada após varias idas a loja voltei a ligar disseram o mesmo e eu perguntei não irei pagar mais ? Por estarem a tratar e disseram me para esperar. Até que tirei o cartão há mais de um mês e guardei em casa para surpresa minha mandaram uma fatura de 165€?voltei escrevi no livro amarelo e liguei e disseram que a banda larga era so para net então como pode ser isto sem ter o cartão no telemóvel? Hoje voltei a ligar então disseram que foi em telecomunicações. Enfim foram desonestos comigo emdusiram em erro ainda fizeram pressão para continuar com eles. Como é possível a meo meter se a frente porque sou cliente da Vodafone e nunca da meo. A meo é que assumiu o que não era deles. Depois foram incoerentes uns dizem uma coisa outros outra coisa totalmente diferente. Deixo aqui a pessima experiência com a rede meo pelo pessimo servico. Atenciosamente Paula barros

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um pacote de 6,00 p tastrear um numero que NUNCA me foi entregue o serviço! E hoje combraram 160,00 indevidamente no meu cartao por algo que nunca utilizei! Preciso do extorno urgente! Email: jessica.scarvalho69@gmail.com Wttp: 91 984821992 Cumprimentos.