Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Mais informo que soube do ocorrido, pelo novo cliente a quem fizeram a ligação dos vossos serviços, hoje, na "porta" onde estavam ligados os meus, aos quais aderi desde 10 de agosto último. Informo ainda que, estando em teletrabalho, esta ação por parte do vosso técnico, me está a causar bastantes danos (tive que me deslocar para casa de um familiar para trabalhar) e que também está a ser muito desconfortável pois há idosos em casa, que estranham muito a falta de entretenimento por ficar sem televisão. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Paulo santos

Exmos. Senhores, No dia 05/07/2024 iniciei o processo de adesão dos serviços de telecomunicações (TV, Internet e telefone) com a NOS. A NOS garantiu-me que faria todos os procedimentos do cancelamento do contrato com a operadora concorrente, segundo informações e pedido de documentos enviados por e-mail, precisamento no dia 05/07/2024 (ver anexo), aos qual respondi com o envio dos doumentos no dia 08/07/2024 (ver anexo). Com tudo resolvido, após a instalação passei a usufruir dos serviços. No dia 04/10/2024 verifiquei no meu extrato bancário que eu continuava a pagar os serviços a operadora concorrente. Ou seja, paguei o mês de agosto, setembro e pagarei o mês de outubro em duplicado às duas operadoras, uma vez que, eu mesmo fiz o cancelamento imediato do serviço (mas que terá efeitos apenas no dia 23/10, gerando mais custos). Telefonei imediatamente à NOS que informou de pronto que poderiam restituir um mês de pagamento da operadora concorrente e que eu deveria tentar resolver a situação com a operadora concorrente. Telefonei à operadora concorrente, que obviamente, assegurou não ter recebido qualquer pedido de rescisão do meu contrato. Entretanto, identifiquei os e-mails que recebi da NOS, onde assumem o compromisso do envio do pedido de rescisão do contrato com a operadora concorrente e a minha resposta com o envio dos documentos solicitados. Voltei a telefonar para a NOS apresentando os meus argumentos e referindo a existência dos e-mails comprovativos dos meus argumentos. Informaram que não poderiam fazer nada além de restituir a fatura de um mês da operadora concorrente, considerando que o pedido teria sido feito à concorrente que, por sua vez, não efetuou o desligamento do serviço. Não tendo maneira de comprovar quem falhou no processo, o meu argumento é que, quem assumiu a responsabilidade pela rescisão do contrato com a concorrente foi a NOS, cabe-lhes assumir as consequências da falha e assumir todos os custos que tive e terei com a duplicação do pagamento de todas as faturas e não apenas de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a compra realizada na sua loja online. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 a 4 dias úteis. No entanto, ao perceber que o pedido não chegou dentro desse período, entrei em contato com o suporte e fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega foi alterada para o final de outubro, sem qualquer aviso prévio. Considero esta prática uma forma de enganar o cliente, pois, se soubesse da real data de entrega, não teria feito a compra. A falta de transparência por parte da empresa é extremamente frustrante e prejudicial. Além disso, solicitei o reembolso do valor pago, 1.500 euros, que até o momento não foi processado. Estou profundamente insatisfeito por estar com essa quantia retida, sem qualquer previsão ou ação concreta por parte da empresa para resolver a situação. Solicito, com urgência, uma resposta formal a esta reclamação, bem como a resolução do reembolso. Caso não haja retorno ou solução imediata, me reservo o direito de buscar as vias legais e denunciar o ocorrido aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo. Cumprimentos. Weslei Dias

Exmos. Senhores, No dia 20.09.2024 efectuei o pagamento através do marketplace online Leroy Merlin nas GTB Stores da Rebarbadora dewalt dwe4579-qs com o valor de 255 euros. O produto foi-me entregue no dia 03.10.2024, e no mesmo dia verifiquei que o produto não corresponde às minhas especificações (peso e tamanho). A informação inicial sobre as caraterísticas do produto no sítio Web da loja era insuficiente para me permitir tomar uma decisão antes de ver o produto. Para além disso, de acordo com a lei, tenho 14 dias para cancelar a compra online. Quando o produto foi entregue, o serviço de entregas pediu-me para abrir a caixa e certificar-me de que o produto tinha sido entregue sem danos. Na verdade, isto fazia sentido, uma vez que a caixa de fábrica apresentava sinais de danos. A caixa de fábrica não tinha qualquer embalagem adicional. No mesmo dia, entrei em contacto com a GTB Stores para pedir uma explicação sobre o procedimento de devolução. A pedido da loja, enviei-lhe fotografias que mostravam a integridade do produto. Após o envio das fotografias, foi-me imediatamente recusado o reembolso pelo facto de a caixa ter sido aberta. Mas esta é uma condição discriminatória que viola os meus direitos - sem abrir a caixa aquando da aceitação, não posso certificar-me do estado dos bens recebidos e da presença de danos mecânicos aquando da entrega dos bens. Esta condição da loja está em contradição com o Código Civil e a legislação relativa à proteção dos consumidores. Para além disso, ao pagar a compra na página de pagamento não me foram explicadas as condições de devolução. Nem sequer tinha conhecimento da sua existência. Mais tarde, após correspondência com a loja, para encontrar as condições de devolução, tive de ir a outras páginas e procurar essas condições adicionalmente. Assim, a loja não me comunicou estas condições de uma forma acessível. Além disso, após o pagamento, a loja nunca me emitiu a fatura dentro do prazo estipulado após o pagamento. Quando tento descarregar a fatura no meu gabinete pessoal, é descarregado um ficheiro PDF vazio. Este facto constitui uma violação dos artigos 29º e 36º do CIVA, do artigo 3º do Decreto-Lei n.º 198/2012 e é punível ao abrigo do artigo 123º do RGIT. Peço-lhe que proteja os meus direitos e me ajude a levar a loja à responsabilidade legal. Junto envio a correspondência com a loja, um ficheiro em branco com fatura e informação sobre a minha encomenda e fotos da mercadoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após 2 reclamações sou contatada pela equipa NOS e em vez de resolverem o problema , voltam a tentar vender-me um serviço, na qual já pago por ele atualmente mas sem o equipamento em casa, segundo o tecnico que fez a visita. e onde me informam que tenho de atualizar e renovar a fidelização para ter o serviço que já estou a pagar. Iniciaram os contatos em abril ou maio, com a venda de um serviço de dados moveis ilimitados,, que recusei e que passado 2 ou 3 meses, fico sem dados moveis, coisa que nunca aconteceu e na qual me dizem para desligar os dados em casa , estando eu a pagar o serviço de WIFI NOS , ao qual digo que se assim é, a culpa continua a ser da NOS pois estou a pagar um serviço, que não está nas condiçoes devidas. Vem o tecnico a casa e repara que o router que tenho não é do pacote que contratei. fala que a segunda BOX que me venderam é a mais cara existindo uma mais barata e igualmente eficaz e para finalizar volto a ser contatada, com a solução de me mudarem o equipamento pela qual já estou a pagar e até pagar um pouco menos mas tenho de me fidelizar mais 2 anos, quando até fevereiro de 2025 estou a pagar por um serviço que nunca o tive deve o inicio do contrato que foi em 2023. Sinto-me enganada e frustrada pois já percebi que vou ter de continuar a pagar por um serviço até fevereiro que não o possuo e que a única alternativa, é fidelizar -me mais 2 anos ou fico assim até ao final do contrato. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, Existe um cacifo Locky em Fontarcada na Póvoa de Lanhoso que desde que foram instalados nunca funcionaram. Todas as vezes que faço uma encomenda e peço para lá deixar para ser mais conveniente para mim, sou obrigada a ir buscar dentro da junta de freguesia ou aos CTT no centro da Póvoa de Lanhoso. Acho que não se justifica ter cacifos se não forem para funcionar direito. Já estão instalados há mais quase um ano e ainda não se consegue ir lá buscar ou deixar encomenda, porque eles simplesmente não funcionam. Cumprimentos.

É inacreditável! Há cerca de dois anos que me debato com o mesmo PROBLEMA ! O serviço de internet Wi-Fi pura e simplesmente funciona mal. Este serviço tem 10 anos nesta casa e no início da instalação sempre tive internet em toda a casa. Há cerca de dois anos, comecei a contactar o 16990 para informar que tinha deixado de ter internet na cozinha e nos quartos, algo que sempre tive desde o início, com o router instalado sempre no mesmo local. As vídeo chamadas mesmo feitas na sala onde está o Router perderam qualidade ao ponto de me dizerem que me ouviam com cortes, e sempre com a indicação no meu ecrã de que “ A sua ligação de internet não é estável “. O robot de cozinha, que fica mesmo ao lado da sala, deixou pura e simplesmente de funcionar corretamente pois a ligação à internet cai!
 O apoio técnico do 16990, sugeriram então que comprasse um cabo de ligação à internet para ligar diretamente do Router ao meu PC para que pudesse trabalhar embora eu trabalhe na sala onde está o Router! Despesa que ficou a meu cargo. Como a situação persistiu e ainda persiste, o 16990, sugeriu a substituição do Router para um mais atual assim como uma alteração ao meu contrato aumentando a velocidade de internet para 200Mbps e com a opção de uma internet mais rápida e outra mais lenta mas de maior alcance o que segundo o Vosso serviço de apoio técnico me iria resolver o problema da internet na cozinha e nos quartos. Claro que o valor da fatura mensal também se alterou! Passou um ano e internet de maior alcance não funciona nem na cozinha e muito menos nos quartos! E Reforço esta afirmação: SEMPRE TIVE INTERNET EM TODA A CASA DESDE O INÍCIO DA INSTALAÇÃO!! Trabalho em casa no meu PC, sou tradutora  e até agora já perdi trabalhos pois a meio fico sem Internet. Dou aulas via Zoom, e é um INFERNO. As aulas são interrompidas, os alunos não me vêm, outra vezes não me ouvem. Por vezes, sou obrigada a iniciar a mesma aula mais de 3 vezes!!! 
Tudo isto, me custa tempo, nervos e dinheiro! Pago um serviço que de todo me é fornecido nos parâmetros que contratei! Mas a SAGA CONTINUA quanto ao SERVIÇO DE TELEVISÃO! Já perdi a conta do número de vezes que ME DESLOQUEI à loja para TROCAR A BOX! Segundo indicações do vosso apoio técnico. Todas as boxes têm PROBLEMAS DIFERENTES! Esta última, sempre que quero ver um programa que já deu, quando inicia o programa ele NÃO TEM SOM! Descobri então que para ter o som, sou obrigada a ir ao programa seguinte início a visualização, depois interrompo e volto ao programa que desejo e AÍ O SOM JÁ FUNCIONA! Para além disto, neste momento NÃO TENHO qualquer CANAL nos dois quartos, onde sempre tive mesmo sem box, tal como contratado! ISTO NÃO É NORMAL! A box atual como todas as outras que tive, sou OBRIGADA A REINICIAR PELO menos 2 VEZES POR DIA para ter acesso aos programas que já deram! DIA 1 de outubro de 2024, fartei-me de nada reportar pois fiqueiSEM INTERNET + TELEVISÃO. Liguei para o apoio técnico, chamada que durou 2 HORAS E 19 MINUTOS, conforme anexo que envio. Foi-me pedido então para desenroscar todos os cabos que estão ligados à tomada e limpar o fio de cobre com um pano macio! Fiz o solicitado e o assistente questionou se o fio de cobre fininho estaria manchado? Informei que mesmo limpando os dois fios tinham MANCHAS PRETAS que não saiam e o mesmo CONCLUIU que ESTAVAM OXIDADOS. Passei então para o ROUTER DE INTERNET, o assistente disse-me então para: desligar o ROUTER da tomada e medir a velocidade da internet após a reinicialização no speed test.nos.pt. 
Como segundo ele os resultados não foram conclusivos, pediu para desligar o Router no botão próprio, o resultado foi o mesmo! Não satisfeito ainda, pediu-me que com uma agulha fizesse o teste no Router. Fiz o procedimento duas vezes e o resultado foi inconclusivo! Após, isto pediu então que desligasse todos os cabos da box de televisão, e por fim como não tinha canais de TV no quarto, pediu-me para me dirigir aos quartos para desligar os cabos da tomada e das televisões, fazer a limpeza e por fim a pesquisa de canais. 
 O RESULTADO FOI INCONCLUSIVO SEGUNDO VOSSO TÉCNICO E FIQUEI NA MESMA SEM CANAIS! Cansada e farta de fazer isto tudo, solicitei que viesse um Técnico Vosso aqui em casa para verificação as ligações. A SUA RESPOSTA FOI NÃO! 
 Informou-me que tinha de passar para uma outra linha e falar com um assistente especializado em questões da INTERNET. Assim foi. Falei com essa pessoa que me disse que nada podia fazer, visto que de acordo com as informações de que a internet se desligava e que em relação à TV nada podia fazer, TINHA DE VOLTAR A PASSAR a CHAMADA PARA O 16990, para o agendamento de uma visita de um técnico. Mais uma vez, voltei a falar com uma assistente que não queria agendar a visita e que me disse: TEM DE SE DESLOCAR A UMA LOJA NOS PARA TROCAR O ROUTER E A BOX!!! Aí foi a GOTA DE ÁGUA ! NÃO, recusei terminantemente, CHEGA!! A assistente acabou por agendar uma visitado Técnico para dia 03 de outubro de 2024, hoje. Entretanto, tive de fazer ontem 02 de outubro de 2024, outra chamada para o 16990 a informar que os dados móveis que me haviam prometido de 20Gb não estavam no meu telefone. A situação foi regularizada prontamente.
 Hoje, pouca sorte a minha, pois a VISITA do Técnico FOI CANCELADA POR MENSAGEM ESCRITA, com o motivo de que foi detetada uma avaria técnica na minha zona de residência, que seria resolvida até às 14:00 pm. Contactei o 16990, para informar que a minha chamada foi coincidente com a avaria reportada, MAS QUE OS MEUS PROBLEMAS JÁ PERSISTEM HÁ 2 ANOS!
 Fui informada de que teria de aguardar pela resolução dessa questão até às 17:00 pm do dia 03 de outubro de 2024! As minhas indignações são várias:  1- sou eu própria que tenho de andar a limpar cabos, retirar e introduzir cabos, fazer aquilo que alguém tem de fazer e para o qual pago uma fatura mensal por serviços os quais não são fornecidos tal como acordo contratual? 2 - assumi um contrato no qual SÓ EU TENHO OBRIGAÇÃO DE PAGAR E DE ME MANTER FIDELIZADA sob PENA DE PENALIZAÇÃO? 3 - Quais são AFINAL AS VOSSAS OBRIGAÇÕES COMO ENTIDADE PRESTADORA DE SERVIÇOS?
 AGRADEÇO, resposta ás minhas questões e a RESOLUÇÃO DESTE PROBLEMA QUE DURA HÁ 2 anos de uma vez POR TODAS.  NÃO ME VENHAM PROPOR OUTRA ALTERAÇÃO DE CONTRATO PARA ME AUMENTAREM A FATURA! 
 SÃO CERCA DE 2 anos que PAGO um Serviço que NÃO ME É FORNECIDO NOS TERMOS CONTRATADOS E QUE TEM AFETADO O MEU TRABALHO DIÁRIO em casa. QUEM me vai indemnizar PELAS PERDAS até agora?

Exmo Sr. Tenho sido bastante prejudicada em razão de um envio de documentos (via CTT) que realizei do Brasil para Portugal. O Objeto que atende pelo número EB029953312BR, seguiu a quase 30 dias e foi selecionado para alfândega, cuja taxa imputada foi de 214 EUROS. A TAXA em questão é totalmente descabida e desproporcional em razão do conteúdo do objeto ser ( 8 folhas de papel A4 , precisamente trata-se do meu diploma e meu histórico do curso de doutorado que realizei na Universidade de Aveiro). Os documentos seguiram de volta para Portugal para que fossem Apostilados no Tribunal da Relação do Porto e assim ter validade aqui no meu trabalho no Brasil. Apesar de ter feito diversas reclamações junto ao CTT, ter explicado do que se tratava o objeto, ter questionado a taxa cobrada e ter solicitado pelo menos a taxação mínima, o valor foi mantido e tive que solicitar a devolução do objeto, já que sairia mais barato requerer uma segunda via em minha universidade. Frustrada com os serviços da CTT, não sabia que o pior estaria por vir. Fui informada de que ao optar pela devolução do documento, não teria previsão alguma de quando essa devolução iria ocorrer, pois esse procedimento não é tido como prioridade pelo CTT. Agora veja que absurdo, tenho um objeto na alfandega, cuja taxa cobrada não condiz com o tipo de objeto postado e ao optar pela devolução não sou informada de quando isso acontecerá, podendo levar meses ou anos. Fora os riscos de extravio que ainda enfrento. Estou chocada e acumulando prejuízos psicológicos pelo transtorno que esta sendo esse episódio e financeiros já que necessito da devolução imediata. Jamais pensei que uma empresa instalada em um país europeu tivesse tamanho descaso com os clientes, pelo que APELO QUE REALIZEM A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO MEU OBJETO. Perdi as contas das reclamações e apelos que já fiz ao CTT pelos seus canais ( whatsapp, e mail e formulários dessa natureza) e eu espero que a Empresa se digne a realizar a devolução imediatamente. Cumprimentos. ISABEL

Exmos. Senhores, Após vários anos de descontentamento com os serviços/atendimentos da empresa, resolvemos contratar os serviços de TV/Internet/Telefone em outra empresa. Ao fazer o pedido de rescição do contrato, nos deparos com mais 15 meses de fidelização, por uma suposta alteração ao contrato feita por telefone no dia 22/01/24. O contrato estava em nome da minha mãe, mas sou eu quem trata dos assuntos relacionados com a NOS e é através do meu número de telemóvel que entram em contacto. A última vez que falei com uma colaboradora da NOS, lembro-me perfeitamente de lhe dizer que não queria mais nada com a NOS, exatamete por causa das faturas elevadas que pagava mensalmente e por isso só queria que a fidelização acabasse para ir para outra operadora. Eu não aceitei nenhuma alteração, não recebi nem respondi a nenhuma mensagem, assim como não recebi nenhum email (o email que o colaborador ne indicou hoje (03/10/24) deixei de ter acesso à anos). E como os contactos telefónicos são gravados, pode ser conferido que eu não concordei com nada. Depois de ter pesquisado o historial das minhas mensagens, posso ver que no dito dia 22/01/24 (mensionado pelo colaborador), eu recebi os dados de pagamento e solicitei a ativação do débito direto, o que foi confirmado por SMS. Neste momento eu já tenho os serviços ativos com outra operadora (inclusive a portabilidade dos telefones foi feita), mas fiquei a saber que terei que pagar, em novembro 309€ por incumprimento de contrato, o que me recuso a pagar, por não corresponder á verdade. Conseguiram nos apanhar, com a mesma estratégia de alterações, onde a pessoa fica agarrada por mais 24 meses á 3 anos atrás e eu esperei (mesmo que insatisfeita e contrariada) pelo final do periodo de fidelização. Cumprimentos. Elsa Gomes

Bom dia, No seguimento da reclamação efetuada no livro de reclamações Online. ROR00000000045115948, á qual a operadora MEO continua a sacudir a responsabilidade do mau serviço prestado, principalmente em questões de internet e rede móvel e constrangimentos em termos de rede Fixa, embora esta com menor frequência. Desde a desão que tenho vindo a reportar todos estes problemas e a resposta é sempre a mesma, dizendo que não têm responsabilidades. neste cenário diário de problemas com as comunicações, quer da minha parte quer da parte da minha esposa, o cancelamento dos serviços com a operadora em questão não deverá acarretar com nenhuma fatura de incumprimento uma vez que o serviço que estão a prestar a mim e á minha esposa, não reflete o que foi acordado, condicionando o meu trabalho, uma vez que utilizo o telemóvel como umas das ferramentas para a minha atividade. Peço a intervenção da Entidade Reguladora no sentido de me defender enquanto consumidor, pois irei continuar a minha luta. Obrigado