Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente n.º C964290901, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que desde sábado (dia 5 de outubro), às 14 horas até hoje (dia 7 de outubro), às 12 horas, estive sem os serviços da internet, televisão e telefone fixo, tendo por várias vezes contactado o serviço de avarias. No dia de hoje ao meio da manhã contactei novamente a NOS a reportar os problemas, tendo a chamada "caido", voltei a fazer o contacto e após falar com vários serviços voltei a ficar sem linha ..., por estranho que pareça por duas vezes fiquei a falar sozinha..., e pergunto: os colaboradores não retribuem a chamada? Agora o serviço já foi restabelecido, mas fica o meu enorme desagrado pelo modo como fui tratada e ainda pelo tempo que a NOS demorou a solucionar a avaria, cerca de 48 horas, o que é inadimissivel nos dias de hoje. Cumprimentos. Lucília Lage

Exmos. Senhores, Fiz o cadastro no site do Finda e fiz a busca 1x de um numero de telefone no valor de R$6,25. E hoje quando abro a fatura do meu cartão ele fizeram uma cobrança indevida de R$ 168,08. Serviço não solictado. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. E solciito tambem o cancelamento de meus dados da plataforma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C335127101), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (1/10/2024 ) via telefone Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Instalei o CleanMyMac X, para experimentação. Passados 7 dias e, ainda que regulamentado, foi-me descontado o valor de 39,99 euros. Contudo, existem alguns defeitos neste procedimento de cobrança: deveriam enviar um pré-aviso de, por exemplo, 24 horas, antes de o débito ser efetuado. Fui notificado de um débito de 39,99 euros no dia 2 de outubro às 8h30. Nessa mensagem não tinha a indicação de qual o vendedor que tinha ativado esse débito. Fazendo a consulta do PayPal, apenas aparece a informação: Apple Services. Recebi a fatura desse pagamento, no dia 2 de outubro, apenas às 17h50. Logo a seguir, pedi o reembolso, e recebi a confirmação do pedido às 18h38 do dia 2 de outubro. No dia 3 de outubro, às 16h56, a Apple pede-me esclarecimentos do pedido de reembolso. No dia 4 de outubro, às 16h43, recebo informação de que existem atualizações sobre o meu pedido. Fiz a consulta, constatando que as minhas alegações de que “atendendo às dificuldades financeiras e à relação custo/benefício, este encargo seria penoso” — não tenho memória exata do que escrevi, mas também não encontro maneira de consultar as mensagens que enviei (o que acho incorreto). Não usufrui do produto acerca do qual me foi cobrado um valor que me causa transtorno ao nível de finanças domésticas: 39.99. Sou soube a que se referia a origem do débito 9 horas depois de ter sido notificado pela PayPal de que o mesmo seria feito. Este débito foi feito no dia 3 e não no dia 2 (data em que fui informado que o mesmo tinha sido efetuado). Não fui notificado que esse débito viria a ser feito, nem com uma hora, nem, como deveria ser, 24 horas de antecedência. Não atenderam aos meus fundamentos, menosprezando o facto de essa despesa causar-me grandes transtornos financeiros. Considero que este débito revela uma grande intransigência da parte da App Store; este tipo de violência de marketing e vendas não abona o Empresa da Apple. É uma mancha que em nada contribuirá para o sucesso da mesma, apenas contribuirá para contaminar a imagem da Apple e os seus serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Exmos, Após várias tentativas por 3 semanas de erro nas 2 boxes de casa, só dia 2 de outubro decidem alterar o contrato com nova fidelização de 24 meses e trocar-me as boxes antigas e com avaria ( nem sequer dava som e imagem) por 2 boxes novas e mais atualizadas, devido ao fato de ser cliente que tem o serviço máximo, incluindo 4 telefones no serviço. No dia 4 trazem a casa apenas 1 boxe, alegando que esqueceram a outra, e essa boxe que trazem não tinha os serviços extra que tinha e tenho contratado(tvcine e tvcine+) e alegaram que em linha nada poderiam fazer dizendo apenas que iriam contactar até dia 14 de outubro( ou seja, mais 10 dias à espera). Devido a este transtorno de ir a caminho de 1 mês sem 2 boxes em casa e sem acesso a ver televisão,e sem darem previsão para instalarem as tvcine e tvcine + na box recebida e data de entrega da box em falta, e se pretenderem que continue com o serviço peço acesso à netflix incluído no pacote de forma gratuita, pois tenho oferta da vodafone com esse serviço grátis e com os mesmos telefones e a preço mais baixo, e estou ainda a tempo de revogar por justa causa a quantidade de falhas que têm cometido comigo. Quando tiveram esta app disponível prometeram-me que atribuiriam quando fidelizasse por mais 24 meses, e isso já sucedeu mas na hora da nova fidelização dão sempre desculpas. Cps Ágata Costa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que recebi a minha Carta de Condução no meu antigo endereço em Viana do Castelo. Contudo, como este local era um hostel, a pessoa responsável pelo estabelecimento reencaminhou o documento para o meu novo endereço na Rua da Boavista, utilizando o serviço de Correio Verde. No entanto, até à presente data, não recebi a encomenda. Já me dirigi pessoalmente à estação dos CTT na Boavista, onde fui informada de que, caso a carta não tivesse sido entregue, ela retornaria ao remetente. Todavia, já se passou um mês e a encomenda não retornou ao destino inicial. Além disso, também fui ao ponto CTT "Sopa de Lápis" para verificar a possibilidade de localizar o documento pelo meu nome, considerando que poderia ter ocorrido algum contratempo na entrega. Infelizmente, o funcionário que me atendeu disse ser inviável realizar a busca pelo meu nome, dado o grande volume de correspondência. Diante dessa situação, solicito que seja realizada uma verificação mais cuidadosa, visto que este documento é de extrema importância e, independentemente de ter sido enviado por Correio Verde, alguém está em posse da minha Carta de Condução. Estou certa de que a carta está extraviada ou retida nos CTT ou no ponto "Sopa de Lápis", uma vez que não houve tentativa de entrega no endereço correto. Durante todo o período, houve pessoas em casa e a moradia dispõe de caixa de correio adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma solução para o problema. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a um problema que estou enfrentando com relação a compras realizadas através da plataforma da Apple. As referidas compras foram contestadas e devidamente reembolsadas, conforme comprovante da própria Apple, o qual já encaminhei à Vodafone. No entanto, apesar do reembolso, o valor correspondente a essas compras ainda consta na minha fatura da Vodafone. Após entrar em contato com a operadora, fui informado de que o estorno não foi comunicado à Vodafone pela Apple. Por essa razão, fui orientado a entrar novamente em contato com a Apple para que esta confirme o estorno junto à Vodafone. Gostaria de expressar que considero esta situação inaceitável. Não acredito ser minha responsabilidade atuar como intermediário entre as empresas envolvidas. Já providenciei o comprovante de reembolso e não aceito que me seja cobrado um valor que já foi estornado. Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, pois não concordo em realizar o pagamento desta fatura enquanto o erro não for corrigido. Aguardo retorno breve. Atenciosamente, Felipe Neto

Prezados, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a um problema que estou enfrentando com relação a compras realizadas através da plataforma da Apple. As referidas compras foram contestadas e devidamente reembolsadas, conforme comprovante da própria Apple, o qual já encaminhei à Vodafone. No entanto, apesar do reembolso, o valor correspondente a essas compras ainda consta na minha fatura da Vodafone. Após entrar em contato com a operadora, fui informado de que o estorno não foi comunicado à Vodafone pela Apple. Por essa razão, fui orientado a entrar novamente em contato com a Apple para que esta confirme o estorno junto à Vodafone. Gostaria de expressar que considero esta situação inaceitável. Não acredito ser minha responsabilidade atuar como intermediário entre as empresas envolvidas. Já providenciei o comprovante de reembolso e não aceito que me seja cobrado um valor que já foi estornado. Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, pois não concordo em realizar o pagamento desta fatura enquanto o erro não for corrigido. Aguardo retorno breve. Atenciosamente, Felipe Neto

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C961683092). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz uma viagem ao Brasil não utilizei a internet, tentei fazer 3compras de pacotes roaming onde me foi cobrado 1vez mas não disponibilizaram internet para o uso e agora me vem a fatura a dizer que utilizei 11,72MB de trafego de dados com o valor de 187,52 euros + 6,49 de roaming de um telemovel e do outro telemovel 3,59MB de trafego de dados com o valor de 62,51€) entrei em contacto com o serviço nos por telemovel e fizeram uma proposta de abaixar 100€. Eu não vou estar a pagar algo que não utilizei. Isto é estar a aproveitar das pessoas. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.