Exmºs Senhores,
Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela MEO na minha residência.
Sou cliente do serviço de fibra, com um plano de 1 Gbps, no entanto, as velocidades que recebo em casa variam entre 4 Mbps e 40 Mbps. Esta disparidade é inaceitável, especialmente considerando o valor que pago mensalmente por um serviço que não é minimamente cumprido.
O problema reside, claramente, na infraestrutura do edifício. Os cabos têm mais de 20 anos e nunca foram substituídos, apesar da transição para a fibra. As várias operadoras que já tentaram resolver a situação "empatam", e nenhuma assume a responsabilidade pela substituição da cablagem.
A MEO, em particular, já enviou um técnico à minha residência em mais de 10 ocasiões. Em todas as visitas, o procedimento é o mesmo: o técnico chega, não realiza qualquer troca de equipamento ou verificação das ligações e informa que não tem autorização para intervir na cablagem do prédio. Para além de o problema nunca ser resolvido, estas visitas constantes implicam que eu e a minha família tenhamos de faltar ao trabalho, gerando um transtorno e prejuízo desnecessários.
Esta situação arrasta-se há demasiado tempo e a inação por parte da MEO é lamentável. O que me leva a questionar se o serviço de fibra de 1 Gbps é sequer possível de ser fornecido no meu prédio com a atual infraestrutura.
Solicito uma resolução definitiva para este problema, que passa pela **substituição imediata dos cabos de todo o edifício** para que a velocidade contratada seja, finalmente, entregue. Caso o problema não seja resolvido com urgência, serei forçado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes e a ponderar a rescisão do contrato por incumprimento.
Aguardo um contacto com a maior brevidade possível para agendar uma intervenção que efetivamente resolva a situação.
