Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 23385. Alerto-vos para o erro existente na fatura indevida – (Foi realizado um serviço no trotrinet do meu filho e ele pagou um valor de 25,50 euros, dois dias depois avariou a mesma situaçao do conserto. Deixou novamente e foi informado que estava na garantia, e ao ser contactado por sms que estva pronto, foi cobrado um valor de 35,oo euros. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cumprimentos. Carla Batista

Exmos. Senhores, Estou de mudança para um quarto pois meu contrato de onde moro acabou e não irei renovar, e estou impossibilitado de fazer troca dos serviços ou deixá-lo na casa na qual se encontra ainda instalado, por não ter nhuma opção a taxa de cancelamento é de 300 euros (???????????????) estou de mudança e preciso pagar 300 euros para canelarem os serviços que não posso levar e ainda estou insatisfeito. Qual é o sentido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (921639685), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Ha vários anos em Vodafone utilizo o número 921639685 que ME foi cortado por razões que desconhecidas,perdendo assím o saldo pecuniario exixtente. Porque razão não fui avisado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C830256793, comunico que após contacto com apoio cliente para solicitar a portabilidade de morada dos vossos serviços, me foi informado que apenas seria possível após um período de carência de 3 meses pela necessidade verificação de cabos fibra. Isto é, teria de ficar 3 meses sem qualquer serviço na minha residência actual. Informo também que a residência final da portabilidade já tem uma instalação fibra da vossa empresa, (seria solicitado rescisão de contrato antes da portabilidade) e na qual a instalação foi feita e verificada pelos vossos técnicos (nºC845114418). Assim sendo, solicito a explicação pelo o qual não fazem a portabilidade imediata do serviço, alegando a questão técnica dos cabos e fibra fora ou dentro de habitação. Sendo que como soluções me propõe, ou o cancelamento do serviço 3 meses antes de poder solicitar a portabilidade e verificação de cabos. Recordo, os serviços são os mesmos da vossa empresa nas duas residências. Ou por outro lado a rescisão do contrato, alvo da portabilidade, cobrando um valor de 132€ para esse efeito. Exijo que me avaliem devidamente a situação ou fazendo a portabilidade no imediato ou então, no mínimo, não apliquem qualquer valor de rescisão ao contrato. Cumprimentos. Bruno Monteiro

Exmos. Senhores, Eu esperava a rececao em Portugal de um objeto que consistia em bagagem pessoal que foi perdida quando estava na Noruega (pais onde residia), e apos ser encontrada, o seu envio foi solicitado por mim junto dos correios desse pais (porque estaria temporariamente - apesar de nao residir - em Portugal). Para tal foi-me pedido uma estimativa do valor dos bens, o que e dificil de estimar uma vez que sao usados, e disseram-me que submetesse uma estimativa de quanto custaram - o que se revelou um lapso. Ora, devido ao valor declarado na origem, as taxas a pagar pela importacao eram absurdas, uma vez que nao correspondiam ao valor real dos objetos na atualidade, e por isso entrei em contacto com os CTT para expor a situacao. Os CTT tem informacao sobre o valor declarado inicialmente, e eu mesmo expus toda a informacao. No final disseram-me que nao seria possivel alterar o valor declarado na origem, e que teria de pagar as taxas referidas ou o objeto seria devolvido a origem. Portanto, nao sendo possivel alterar o que foi declarado na origem, nada haveria a apontar, a nao ser a insanidade de como o processo se desenrola. Apos o contacto inicial, passaram-se cerca de 3 meses, onde tive de expor a situacao varias vezes, de comprovar que o envio tinha sido solicitado por mim, e que eu era tambem o receptor. Tive de explicar varias vezes que nao haveria alteracao da morada. Segui indicacoes para alterar os valores declarados e submeter repetidas exposicoes. Foi-me indicado que ("apos averiguação junto ao departamento responsavel") o processo seria reaberto a edicao por 2 vezes, apesar de a edicao estar sempre bloqueado no portal aduaneiro. Mantive contacto persistente a indicar que a edicao continuava bloqueada. De uma das vezes desculparam-se com o apagao informatico, indicando que eventualmente seria reaberto. Nunca o processo foi reaberto. Finalmente, cerca de dois meses depois, disseram-me que o processo nao poderia ser alterado devido ao valor declarado na origem. Esta informacao estava disponivel desde o primeiro dia! Apos solicitarem enumeras exposicoes, documentos e contactos, a conclusao do processo e que nao e possivel ser alterado devido a informacao de que tem conhecimento desde o inicio. Teria entao de pagar as referidas taxas absurdas ou objeto seria devolvido a origem. Solicitei entao que devolvessem o objeto a origem e recebi a confirmacao de que efetivamente o objeto seria devolvido e que essa acao nao poderia ser alterada. Posto isto entrei em contacto com os correios da Noruega uma vez que nao me encontrarei no pais (nem em Portugal) quando o objeto for devolvido a origem, e procedi a uma reclamacao nos CTT devido a forma como o processo foi conduzido. Volto a ser contactado pelos CTT a dizer que o processo foi reaberto e que devo proceder a sua resolucao com celeridade - isto depois de ja me terem confirmado que o objeto estava a ser devolvido e que essa acao era inalteravel. Voltei a contactar os CTT a informa-los que me estavam, mais uma vez, a dar informacoes contraditorias. Nao obtive resposta, e eventualmente o processo foi atualizado como 'importacao cancelada'. Uma vez que nao e disponibilizada informacao adicional, contactei mais uma vez os servicos de apoio para ter a certeza que o objeto estava a ser devolvido, para mais uma vez retomar o contacto com os correios da Noruega. Ao que parece, ainda nao foi devolvido, mas esta em vias de ser, parece que a acao, desta vez, e mesmo inalteravel e que o estado do processo sera atualizado no portal. Inquiri tambem se haveria alguma resposta a minha reclamacao orginal, ao que me responderam que o caso estava encerrado, e que a resposta a reclamacao - onde inquiria o porque de passar por este processo moroso e trabalhoso de submeter todas as exposicoes e documentacao quando no final a resolucao solicitada era impossibilitada por informacao conhecida desde o primeiro dia - era um dos emails que tinha recebido a dizer que o processo ia ser reaberto. Uma vez que a reclamacao junto dos proprios CTT e negligenciada, decidi fazer uma reclamacao aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo sem serviços desde o dia 7 de agosto. Motivo pelo qual quero fazer a rescisão do contrato por justa causa, uma vez que todas as propostas feitas desde esse dia não são cumpridas. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar que a Nos comunicações me mandou uma fatura para pagar no valor de 235€ por eu ter metido o servico a baixo e ainda com a fidelização , eu entreguei toda a documentação para o fazer uma vez que me encontro desempregada sem qualquer rendimento . Foi me pedido documentação para esse efeito onde foi entregue e confirmado que estava tudo aceite e controlado por tlm nas gravações das chamadas que realizei e agora no fim de entrega dos equipamentos recebo essa fatura onde ja avisei que nao pago nada e onde me foi respondido que sou obrigada a pagar senao vou para tribunal... O que posso fazer mais nesta situação? Agradeço resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tento cancelar o servicos dos plumes e nao consigo. Cumprimentos.

Boa tarde... Ontem cerca das 12h00m fiquei sem o serviço de Internet e sem televisão. Ao final do dia liguei para o apoio a cliente onde me disseram que tinha sido uma avaria (nos cabos)aqui na minha zona . E que a solução seria passar para o serviço de fibra.. Até aí concordei... Mandaram me aguardar por um contacto da parte deles para agendar o dia da instalação. Contacto esse que até agora não foi feito... Já me dirigi hoje e liguei para eles e não me apontam nenhuma solução a não ser esperar não sei até quando.... Sei que avarias acontecem...mas sendo mesmo uma avaria como eles me disseram,hoje deveria de ter vindo alguém repara a mesma... O que nos leva a crer com isto,é que foi feito o corte propositado para nos "obrigar" já a mudar para o serviço fibra... Mas sem qualquer aviso deixaram nos sem QUALQUER SERVIÇO e sem solução imediata. Da parte deles (MEO)não me dão resposta e solução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1387503406 .comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos., pois isto já aconteceu 6 vezes. Desejo desta forma que resolvam esta problema e que façam queixa destes técnicos que fizeram o serviço em Vila Nova da baronia hoje às 16.30. Cumprimentos.