Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
L. O.
06/09/2024

Problemas de internet

Bom dia , a vários dias me encontro com avaria no meu equipamento de internet ( wi-fi) pelo qual já foi reportado a operadora em questão ( nos ) e a mesma até agora não disponibilizou nenhuma solução pro caso , no entanto estou com um agendamento pra dia 9 . Totalizando cinco dias sem o serviço de internet no qual pago pelo mesmo .

Resolvida
D. A.
06/09/2024

Valor enorme cobrado

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Encerrada
E. R.
05/09/2024

Cobrança indevida

Exmos. Senhores, Dia 31 de agosto de 2024 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano.Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito no meu cartão, sem sequer ser informado previamente do valor. , enviei um pedido de reembolso, manifestando a minha insatisfação. Até hoje 6 de setembro ainda não obtive nenhuma resposta por parte da equipa.Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente. Cumprimentos.

Resolvida
C. F.
05/09/2024

Serviço de casa

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Encerrada

Encomenda nao recebida

Exmos. Senhores, Enviei a encomenda numero DB145806372PT para os Açores, no dia 16 Agosto á cobrança e , nao ha no vosso site nenhuma informacao ou desenvolvimento sobre o seguimento da encoemenda, desde dia 17 Agosto Agradeço que verifiquem o que se passa pois ja passaram mais de 15 dias. A encomenda seguiu vi maritima, mas a nao ser que tenha ido nuna jangada ou num barco a remos, a mesma ja deveria ter sido entregue. É um vestido de noiva para ser usado dia 7 setembro, Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario DIANA MONIZ Estrada regional Calhetas numero 10 i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel-Açores Cumprimentos.

Resolvida
S. L.
04/09/2024

Cobrança indevida

Exmos. Senhores, Fui cliente Vodafone durante vários anos e nunca tive motivos de insatisfação, até agora. Na ultima fatura foram debitados 63MB dados em roaming num valor muito elevado, mas que não foram utilizados. Não foi feita qualquer comunicação na minha estadia em Marrocos de 9 a 12 de Julho. No entanto, só nos dias 9 e 10 é que registaram comunicações em roaming. O valor de 451,53€ apresentado na fatura como "comunicações" é inaceitável. Solicitei junto da Vodafone um extrato de utilização deste mesmo serviço, para que eu pudesse verificar as comunicações que alegam ter sido realizadas nesses dois dias. A resposta foi de que apenas têm acesso à informação sobre o volume de dados utilizado em cada sessão e que não é possível à Vodafone saber quais os sites/aplicações acedidos. Reforçaram por isso, que o valor da fatura deve manter-se a pagamento. Solicito com a maior brevidade possível a vossa colaboração nesta situação. Cumprimentos.

Encerrada
O. R.
04/09/2024
MEO

Cobrança indevida

Bom dia. Exmos. Senhores, Contactei a MEO relativamente a renovação do contrato de fornecimento de pacote de TV, Voz e Internet. Nesse contacto, foram apresentadas diferentes propostas por parte da funcionária da MEO, e no fim eu escolhi um plano. Recebi o email com um documento com as condições, incluindo o valor mensal a pagar, e respondi ao email a confirmar que aceitava as condições. Qual não foi o meu espanto, após alguns dias recebi a fatura para pagamento, e era de um plano superior, ou seja, teria de pagar mais. Coincidência ou não, era o valor do plano que mais me tentaram impingir. Contactei o apoio da MEO para resolução do problema. Não sei se a solução tomada é a correta, mas em vez de refazerem a fatura, criaram uma nota de crédito. Além do transtorno de perder tempo e da irritação de sentir que me estavam a tentar enganar, recebo ainda uma mensagem SMS a informar que a chamada que tinha feito para o apoio da MEO não estava contemplada no meu plano, e me seriam comprados 1,30 Euros. Mais irritado fiquei! Pois além do tempo perdido, de sentir que me estavam a tentar enganar, e de ter de ligar para o apoio da MEO para resolver o problema, ainda me estão a cobrar pela chamada que tive de fazer por causa do erro da própria MEO! Não é pelo valor em causa, mas é uma questão de princípio. Até porque não é a primeira vez que isto me acontece, e pelo número de reclamações registadas na MEO, recordista no segmento dos serviços, pode até ser uma prática comum da operadora. Fica o meu testemunho, na esperança que o erro possa ser corrigido, e principalmente, que alguma medida seja tomada, pois continuam a ser os utentes os mais prejudicados com estas práticas. Grato pela atenção. Os meus melhores cumprimentos, Olivier Rodrigues.

Resolvida
I. C.
03/09/2024
MEO

Cancelamento do contrato e multa apresentada na fatura não cumprida

Exmos. Senhores, Na última semana mudei de casa, mediante a isso fui até a loja Meo me informar sobre a mudança de endereço que solicitei no sábado anterior a data referida, entretanto fui informado na Loja Meo no dia 26/08 que o pedido não havia sido aceito, que fora anulado, e me informou que para realizar a mudança de casa teria de alterar Meo pacote, para um pacote inferior que eu tinha, e ainda iria ser 11 euros mais caro, além de cobrar 25 euros para essa mudança, mediante a isso já tinha visto em minha fatura que tinha uma valor baixo de multa e na própria loja confirmei o valor, mediante a tal fui a outra operadora para ter melhores condições, e lá obtive condições melhores, fiz lá o novo plano já ciente do valor da multa a ser paga para a MEO naquele momento estava em 73 euros, hoje recebi uma Ligação da Meo informando que o valor estava errado e que o correto teria de ser aproximadamente 1000 euros, o que é um absurdo, quero o cancelamento do plano da Meo, e cumpram a multa que está estabelecido em minha fatura, pois é um absurdo o que estão a fazer com os consumidores. No último sábado em contacto ao apoio fui informado que a multa era de 69 euros estou a enviar minha última fatura. Se a multa apresentada na fatura fosse a dita pela atendente não teria feito o novo contrato, quero o cancelamento e que cumpra com o valor que consta em minha fatura, bem como o que foi informado na loja, e em contato com a central

Resolvida
J. S.
03/09/2024

Sem serviço

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 963849628, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente:serviços de internet e televisão sem funcionar pela segunda vez em menos de 1 mês. Cumprimentos.

Encerrada
C. C.
03/09/2024
MEO

Facturação indevida recorrente

Exmos. Senhores, Bom dia! Tenho serviço da Meo (cliente Nº 1209556945), e desde há 3 meses a esta parte recebo faturas com serviços não solicitados nem autorizados de acordo com o que ficou combinado com o agente comercial na data de início de contrato. Já fiz reclamações escritas duas vezes e em ambas a situação foi revista, mas continuam a tentar extorquir dinheiro através destas habilidades. Reforço que quando pretendo fazer alterações na app disponível para o efeito, esta tem problemas recorrentes de funcionamento, isto é, não permitiu alterar aquilo que nem eu próprio escolhi e me foi garantido na altura da formalização do contrato que não aconteceria. Os tais consumos adicionais de internet. Obrigado Cumprimentos.

Resolvida

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