Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia , Contactei a vossa empresa telefónica para que a minha fatura de dezembro fosse Revista Não recebi resposta… Não sou vossa cliente desde dia 3de dezembro, para além de me faturarem o mês completo ainda adicionaram uma chamada para o número gratuito no valor de 12 euros. Procurei entrar em contacto com vocês pelos vossos canais mas,parece que quando se trata deste tipo de reclamação de nada servem as app o apoio ao cliente ou até mesmo o vosso site… Quero o assunto resolvido o mais rapidamente possível…

Exmos senhores, Sou cliente Meo FT A/832198135 e nessa fatura veio me cobrando uma subscrição indevida , de algo que nem sei o que é, Little Word, com um valor de 9.95. Não fiz essa subscrição, não sei que que se trata e nem autorizo o débito desse valor. Fiz reclamação com a atendente, ela ainda me informou que poderia ainda ser cobrado outros meses, por ser uma mensalidade, inaceitável. Gostaria de pedir ajuda nesse caso. Hernandez

Exmos. Senhores, Olá boa noite! Venho através deste canal, solicitar a verificação de uma cobrança INDEVIDA relativa a denúncia de contrato. Esta cobrança é totalmente indevida já que eu não estava mais no período fidelização e ainda o pedido de cancelamento foi efetuado devido a mudança de país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tal como tenho feito noutros fóruns, pretendo apresentar a minha mais veemente reclamação, uma vez que a WOO me deixou a mim e à minha esposa, ambos reformados, completamente abandonados sem internet e sem TV desde o passado dia 13/12/2024 até esta data. Passámos o Natal e vamos passar o Ano Novo sem nenhum serviço e, pior de tudo, sem termos qualquer perspetiva de arranjo da avaria. Aos potenciais clientes menos avisados, se não quiserem um dia ter que passar pela mesma situação, fujam da WOO e nunca assinem nenhum contrato com esta empresa. Tudo corre bem quando o serviço é subscrito mas, quando existem avarias, ficam sem serviço e são maltratados como eu estou a ser. Já decorreram 3 semanas e nem sequer sabemos quantas mais irão decorrer. O contrato (vide anexo) refere que, em caso de perda de serviço, o mesmo será reposto em 48h. Já passaram 432h e muitas mais irão passar. Pedem muitas desculpas por telefone mas não resolvem nada em termos práticos. Além disso, mentem descaradamente, e gozam com os clientes. Depois de muitas promessas e de dizerem por SMS que iriam tentar abreviar a intervenção (vide anexo), nunca o fizeram. Disseram que iriam intervir hoje 31/12/2024, enviaram SMS ontem a comprovar e a dar nota do horário (vide anexo) e hoje, voltaram a faltar ao compromisso enviando SMS a dizer que, afinal, tiveram um imprevisto e o técnico não poderia comparecer. Depois de 3 semanas sem serviço, se isto não é gozar com os clientes, então o que é? ostracismo? desprezo?... enfim... porém, em termos efetivos, a culpa foi minha porque eu também devia ter um impedimento no dia em que me tornei cliente mas, estupidamente, lá acedi, tal como muitos incautos que à procura de um preço mais baixo deixei a outra operadora e agora sofro do maior arrependimento da minha vida. Esta empresa é completamente desorganizada, não tem assistência técnica, e é desprovida de qualquer responsabilidade. Colocam "meia dúzia" de miúdos inexperientes no atendimento que mais não fazem do que pedir desculpas e nem sequer percebem que as desculpas não se pedem mas evitam-se e estão completamente perdidos. Não existe um serviço de supervisão destes casos mais graves e mais demorados e os quadros superiores são de uma completa incompetência porque, particularmente acabei por conseguir saber que este meu caso foi levado á consideração superior mas, como se está a ver, os quadros diretivos são de igual modo incompetentes porque nem sequer conseguiram abreviar uma ou outra instalação nova por um ou dois dias para poderem fazer deslocar um técnico para resolver este caso que, não me canso de recordar, já lá vão 3 semanas sem serviço e não tenho sequer uma previsão . Para os mais curiosos que eventualmente estarão intrigados com o caso e pretendam saber como foi em relação ao pagamento, foi exatamente como seria de supor: esta empresa não presta serviço mas, no final do mês quando se tratou de cobrar a prestação, cobrou por inteiro. E mais... enviaram-me vários avisos para pagamento, ainda assim eu não me esquecesse. E já agora, caso queiram saber a anedota do ano 2024, é esta: Quando a WOO me enviou a mensagem para pagamento, deu a seguinte nota por SMS: regularize o pagamento para não ficar sem serviço :) . E não é que eu, parvo como sempre, acabei por pagar, mesmo sem ter serviço e sem saber quando vou ter? E quando confrontados com o facto de eu lhes dizer que iria rescindir contrato e solicitar o serviço a uma outra operadora, ainda referiram que iria ser penalizado. Ora, para um serviço que foi ativado em 26/11/2024 e que só funcionou até 13/12/2024 e desde então os clientes encontram-se totalmente privados de internet e de TV, enfim, é pior do que o fim do mundo... Enfim, é mau demais e já não há adjetivos para classificar esta empresa WOO. Este é o melhor exemplo da velha máxima que diz " o barato sai caro"... Sem outro assunto, subscrevo-me, na esperança vã de em breve conseguir deixar de estar isolado do mundo, Fernando Pacheco

Exmos. Senhores, Estava tentando aderir a promoção de plano de telemovel a 5 euros/mês hoje dia 31/12/24 quando ainda deveria estar ativa esta promoção conforme o site. Porém retirarm 1 dia antes e agora somente com valor de 8 euros/mês. Deveria ter mantida a promoção até a dta conforme promessa no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 31 de Dezembro de 2024, acordei pela manhã e simplesmente meu Instagram estava DESATIVADO. A conta simplesmente não pode ser acessada por mim, e nem para os meus seguidores que, quando procuram por mim não encontram a conta, e mesmo no direct, ela desapareceu e aparece somente "USUARIO DO INSTAGRAM" sem foto, nada. O Instagram informou numa mensagem quando tentei acessar minha conta, que eu havia ferido as diretrizes da comunidade e que por este motivo, minha conta havia sido desativada. Após confirmar meu numero de telefone cadastrado e enviar uma um código, o Instagram me informou o seguinte: Você enviou uma apelação em 31 de Dezembro de 2024 Normalmente, levamos um pouco mais de um dia para analisar suas informações. Volte aqui para conferir. Sua conta não está visível para as pessoas no Instagram, e você não pode usá-la. Examinaremos novamente sua conta. Se constatarmos que sua conta segue nossos Termos de Uso, você poderá usar o Instagram novamente. Se constatarmos que sua conta não segue nossos Termos de Uso, ela será desabilitada permanentemente e você não poderá fazer uma nova apelação. Obs: Não feri nenhuma das diretrizes da comunidade do instagram, e inclusive ontem durante o dia e durante a noite utilizei minha conta normalmente, até por volta das 23 horas, conversei com pessoas no direct, postei e vi storys, curti publicações normalmente, mas após ir dormir e o Instagram ficar em desuso por varias horas durante a madrugada, logo as 7h da manhã não pude mais acessar minha conta e pelo que foi informado, há possibilidade de perder minha conta permanentemente!! Minha conta é antiga, tenho muitos dados importantes lá que não posso perder, preciso de um posicionamento do Instagram urgentemente! Estou sem acessar minha conta e tendo prejuízo por que também a uso para trabalho Cumprimentos.

Exmos, Fiz o envio da encomenda de número DA657333072PT no dia 23\12. A encomenda foi de uma venda feita numa plataforma de vendas online no valor de 550 euros (recebido por mim) mais o valor extra pago pelo destinatário pela taxa da plataforma e pelo envio do produto. A encomenda foi muito bem embalada de forma segura e cuidadosa para que nada fosse danificado no transporte, além disso, na caixa do produto estava claramente escrito em diferentes locais que a encomenda era frágil. Quando o comprador recebeu a encomenda a mesma estava muito danificada: A moldura estava quebrada e até mesmo a caixa furada, como pode ser apresentado em fotos, totalmente diferente do que eu havia enviado. Eu sou um cliente frequente do CTT contudo essa encomenda que fiz foi um completo desastre. Não houve cuidado no transporte da encomenda explicitamente frágil. Tenho fotos do comprador e tudo que seja necessário para que seja apontada a responsabilidade do CTT. Realmente lamento por isso pois pensava em continuar a enviar encomendas via CTT, contudo minha perspectiva para com a companhia esta péssima. Peço para que o quanto antes reembolsem o valor da encomenda. No momento eu não posso receber o valor da venda por que esta retida pelo app até que o destinatário indique a plataforma que esta satisfeito, o que é justo. Fico no aguardo para que tudo seja resolvido e estou a deposição para solucionar possíveis duvidas. Caso não haja o devido cuidado para com a situação e o CTT não se retrate e corrija o grave erro terei que acionar as medidas judicias cabíveis. Também fiz a reclamação junto ao livro de reclamações oficial. Cumprimentos, Victor Pires

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pela falta de resposta a uma reclamação efetuada no dia 22 de novembro de 2024 (nº solicitação referencia 3-822933654084), a qual se referia à situação de uma tampa da MEO solta, instalada na minha área de residência (foto em anexo). Desde a data da reclamação, não recebi qualquer tipo de retorno, nem solução para o problema exposto. A tampa em questão tem causado elevados níveis de ruído, particularmente durante a noite, o que tem prejudicado o meu descanso e dificultado o sono. A situação está a tornar-se insustentável, uma vez que os barulhos constantes têm um impacto direto na minha qualidade de vida. Gostaria de solicitar uma resolução imediata para este problema, com a maior brevidade possível, uma vez que o ruído tem causado transtornos diários. Adicionalmente, peço que me seja dada uma resposta formal, explicando os motivos pela falta de acompanhamento à reclamação inicial e as medidas que serão tomadas para resolver a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. André Magalhães