No dia 08/09/2025, a DIGI procedeu ao corte dos meus serviços de internet, televisão e tarifário móvel, alegando falta de pagamento.
No entanto, sempre tive o serviço em débito direto, com o IBAN fornecido à DIGI desde o início do contrato. Durante dois meses, a operadora não realizou as cobranças automáticas.
Após o corte, entrei de imediato em contacto com a linha de apoio da DIGI, que confirmou que os meus dados bancários estavam corretos. Ainda assim, fui informado de que a reativação poderia demorar até 5 dias úteis, apesar de inicialmente me terem garantido que o restabelecimento seria imediato.
Esta situação não se deve a qualquer incumprimento da minha parte, mas sim a falhas da DIGI:
Não procederam às cobranças via débito direto;
Não comunicaram a existência de qualquer irregularidade antes de suspenderem os serviços;
Suspenderam indevidamente serviços essenciais de telecomunicações, causando-me transtornos pessoais e profissionais;
Forneceram informações contraditórias quanto ao prazo de restabelecimento.
Assim, exijo:
A reativação imediata dos serviços contratados;
A correção do método de pagamento em débito direto para evitar situações futuras;
Requeiro ainda que a ANACOM acompanhe este processo, dado tratar-se de uma falha grave de prestação de serviço essencial.
