Boa tarde Sra. Ana,
No seguimento da comunicação que nos remeteu, a qual mereceu a nossa melhor atenção tentámos entrar em contacto, mas não obtivemos sucesso.
No que se refere à ficha de cliente 23237285, informamos que não acusamos a receção de qualquer pedido de cancelamento do serviço, até à presente data. No entanto caso disponha de comprovativo deste pedido poderá remeter os mesmos para análise, para o endereço de e-mail customerservice.portais@nowo.pt.
Importa referir que temos registo de contacto para a Linha de Apoio ao Cliente de dia 12 de dezembro de 2024, no qual informou que pretendia efetuar a denúncia contratual, por motivo de perda do equipamento móvel, tendo sido sugerido o envio de uma segunda via do cartão SIM, o que declinou. Neste contacto foi ainda informada do procedimento para o efetuar.
Neste contexto, caso mantenha a intenção em proceder ao referido pedido, este deve ser formalizado por escrito, assinado pelo titular do contrato conforme documento de identificação, bem como acompanhado da cópia do mesmo, por forma a ser validada a referida assinatura.
Mais informamos que a denúncia dos serviços é sempre efetuada 30 dias após a receção do pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
Para o efeito poderá remeter a documentação através dos seguintes meios:
Por carta dirigida à
NOWO Communications, S.A.
Apartado 200
Loja CTT Palmela
2951-901 Palmela
Email: contratos@nowo.pt
Loja NOWO
Área de Cliente em Serviços» O meu serviço» Denúncia/Resolução
Reforçamos que, apenas após a receção do pedido em conformidade com o processo acima mencionado é que a NOWO poderá analisar o mesmo, de acordo com o solicitado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
16-01-2025 21:01:29 - :
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Date16-01-2025 21:01:29To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalta de Resposta
Falta de Resposta
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