Reclamação Urgente – Encomendas Não Localizadas

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Estimado Sra. Jéssica Henriques, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 097659779077008 e 09765977907704Z, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise aos envios acima indicados verificamos que estes não dispõem de leitura atualizada pelo que não se encontram localizados ao momento. Nos seguimento dos contactos realizados junto dos nossos serviços, foi iniciado um processo de averiguação interno o qual se encontra em curso, contudo, atendendo ao tempo decorrido, sugerimos que entre em contacto com o seu expedidor ( Vinted ). Informamos adicionalmente que a formalização da reclamação terá que ser apresentada pela entidade expedidora, dado que a relação contratual existente é entre a Vinted e a DPD. O extravio, a confirmar-se, será assumido pela DPD e daremos seguimento de acordo com os procedimentos instituídos e previstos contratualmente com a Vinted, no seguimento da formalização da reclamação apresentada pela mesma. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 16-01-2025 19:01:12 - : From Date16-01-2025 19:01:12To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectReclamação Urgente –EncomendasNãoLocalizadas Reclamação Urgente – Encomendas Não Localizadas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DPD Portugal] Email secured by Check Point

Boa tarde, Antes de entrar em contacto com a vossa equipa, recorri à Vinted, pois o prazo de entrega das encomendas expirou. No entanto, fui informada de que não poderiam fazer nada, pois neste momento a responsabilidade de localizar as encomendas recai sobre vocês. A encomenda foi cancelada porque o prazo de entrega terminou. Assim, fiquei sem o dinheiro e sem a mercadoria, já que vocês se recusam a localizar as encomendas nos vossos armazéns. Após várias chamadas ao vosso suporte, quase diariamente, foi-me indicado que as encomendas seriam procuradas. No entanto, parece que nada foi feito. Infelizmente, diante da ausência de resolução e da sensação de estar a comunicar apenas com respostas automáticas, informo que avançarei com a criação de uma reclamação no Livro de Reclamações para formalizar esta situação. Além disso, irei envolver a ASAE para que sejam verificadas as práticas relacionadas com a gestão das encomendas e o atendimento ao cliente. Gostaria de evitar estas ações, mas, considerando que já se passou um mês sem qualquer progresso, não vejo outra alternativa. Estou apenas a solicitar que as minhas duas encomendas sejam localizadas e devolvidas ao ponto de pick-up onde foram entregues. Agradeço uma resposta rápida e definitiva para evitar que a situação tenha de ser escalada.