Reclamações públicas

Boa tarde Sou residente nos Açores e fiz a reserva pela my trip, sendo que os residentes tem direito a 2 bagagens de porão de 23 kg cada.Após ligação com a companhia aérea, azores airlinea para verificar se a reserva estava como residente estes disseram me que não e tinha de entrar em contacto com a agência de viagens Ao entrar em contacto com a agência de viagens estes dizem que não sabem de nada de reserva residente e que não estão interessados em entrar em contacto com a azores airlines onde eu referi que a azores airlines tem canais de comunicação próprios para agência de viagens para resolverem a minha situação.Espero que a minha situação seja resolvida o mais rapidamente possível.A reserva é MH5UDO.

Exmos Senhores,No passado dia 5 de junho procedi, junto da Agência Abreu, à reserva de um pacote de viagem a Marrocos, Saidia, para o período de 8 a 15 de julho de 2023. A reserva compreendia voo direto de ida e volta de Lisboa a Oujda. A dia 29 de junho obtenho a informação, por mero acaso, e através de amigos, que alguns voos charter para ilhas espanholas estavam a sair do Porto ou a regressar a este local. Por mera curiosidade e via pesquisa online, verifiquei que os voos charter para Oujda eram alguns dos afetados. Contactei de imediato a Agência Abreu que à data não tinha qualquer informação do sucedido mas que se prontificou a contactar o operador Travelplan para confirmar tais factos. A uma semana da partida, confirma-se assim, após iniciativa minha, que o meu voo seria o último a sair de Lisboa e teria de regressar ao Porto, não se prevendo qualquer compensação pelo operador, tão só a viagem Porto-Lisboa em autocarro. Não é apresentada qualquer alternativa, ou aceitava as condições ou cancelava a viagem. Efetuei uma exposição à agência, para que se pudesse solucionar a questão com compensação e pagamento de viagem de avião do Porto para Lisboa. A resposta foi negativa e a uma semana da viagem não tive outra hipótese senão aceitar o que lamentavelmente e parcamente propuseram, ou ficava sem férias. Em suma, paguei por uma viagem de avião de regresso a Lisboa, num voo de cerca de hora e meia, para ainda regressar a casa, em Torres Vedras. O resultado foi sair do Porto às 12h em autocarro e chegar a Lisboa às 17h, e daí seguir para Torres Vedras, ou seja, literalmente andar para trás e despender do triplo do tempo. Como é sabido, existem vários voos diários entre Porto e Lisboa. Foi um voo que paguei que representa conforto e tempo e não se compensa com uma viagem de autocarro. Lamento ainda não ter existido sequer uma palavra dirigida aos clientes, da parte da Travelplan, que nos recebeu no aeroporto Francisco Sá Carneiro, que se limitou a encaminhar os passageiros para o autocarro que aguardava e, com muito pouco tato, a contar os viajantes, como se de mercadoria se tratasse. Não é assim que se comunica com clientes, já por si desagradados com a situação. Compreendo que o que passou possa ser alheio à Travelplan mas os clientes nunca lhes podem ser alheios e tratados com desrespeito e como se nada se passasse, sem qualquer compensação, nem sequer uma simples refeição lhes ser atribuída ou uma palavra. Este tipo de acontecimento deve, a meu ver, ser devidamente assegurado e acautelado pela operadora e nunca poderá o cliente ser lesado da forma que fomos. Por todos os transtornos causados, por toda a alteração da rota desta viagem, dispêndio de tempo e de dinheiro, agradeço a vossa análise casuística da situação que aqui apresento. Demais informo que me fiz acompanhar pelos meus pais com 67 e 70 anos bem como pela minha filha de 8 anos.Anexo ainda fatura referente à refeição ligeira que tomámos, na pausa efetuada em Leiria.Efetuei reclamação no Livro de Reclamações online a dia 27 de julho, com a referência ROR00000000044839413 e até à data não obtive qualquer resposta.Na expectativa da vossa intervenção e ajuda apresento os meus cumprimentos,Sandra Rodrigues

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams para minha e para a minha mulher.Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opcao para remarcar ou receber o reembolso.Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistencia que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app....é inadmissivel passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.

Assunto: Reclamação e Solicitação de Alteração de Data de Locação de MotorhomePrezados responsáveis pela MC Rent Locadora de Motorhome,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação à atual política de alteração de datas de locação de motorhome da MC Rent. Sou cliente da empresa e efetuei uma reserva para um período de 20 dias no mês de outubro deste ano. Entretanto, enfrentamos uma situação inesperada devido a um golpe da agência de turismo 123 Milhas, o que nos impedirá de realizar nossa viagem na data programada.Compreendo que as políticas de cancelamento e alteração de datas são necessárias para garantir o funcionamento eficiente da empresa. No entanto, gostaria de solicitar a flexibilidade da MC Rent para a alteração da data de locação do motorhome para o mês de agosto do próximo ano, quando poderemos reprogramar nossa viagem. Estamos dispostos a arcar com eventuais taxas ou custos adicionais que possam estar associados a essa alteração.Nossa intenção é manter a nossa reserva e continuar a ser clientes satisfeitos da MC Rent, pois tivemos experiências positivas com a empresa no passado. Entretanto, a situação atual está além do nosso controle e contamos com a compreensão e cooperação da MC Rent para nos ajudar a resolver este problema de maneira satisfatória.Agradecemos antecipadamente pela atenção à nossa solicitação e esperamos uma resposta positiva por parte da MC Rent. Atenciosamente,José Wellington Amurim

Venho deste modo pedir ajuda para ver s consigo o reembolso de uma viagem que paguei a agencia de viagens angelica tours, viagem essa que não se realizou primeiro devido ao adiamento dessa viagem, depois ao cancelamento e mais tarde esta agencia pediu insolvência sem comunicação aos interessados e através do facebook. a viagem seria a Cuba no mês de fevereiro, depois foi adiada para março, depois trocada para uma viagem a Itália a realizar no fim do mês de agosto de 2023. Esta senhora Angelica de Jesus Araújo, sabia antecipadamente que não realizaria as viagens ,(são varias e com centenas de pessoas lesadas)Peço para me aconselharem o que posso fazer. fui á policia e fiz uma queixa on line. Mas ainda não consegui reaver o dinheiro,. os contactos com esta agencia foram bloqueados. Obrigada

EXmos Senhores:Venho por este meio apresentar queixa formal relativa a situação vivida no dia 17 de julho de 2023 no aeroporto Humberto Delgado /Lisboa no inicio de viagem de família/amigos em voo da Tap entre Lisboa e Paris/Orly.Sobre este assunto envio em anexo o teor da reclamação formal apresentada á empresa TAP e que já foi alvo de resposta por parte dessa empresa . Agradecendo desde já o favor de procederem à leitura desse anexo para contextualização pormenorizada do assunto , informo resumidamente que alteração de última hora dos dados nos placards do aeroporto foram razão de comparência mesmo em cima da hora de encerramento na porta de embarque. Essa situação originou o impedimento de entrada de 5 passageiros no avião respetivo . Em resposta por email ( ver anexo) a TAP disse, passo a citar ”…. que as informações expostas nos monitores existentes no aeroporto de Lisboa são da responsabilidade da A.N.A Aeroportos de Portugal, que se deve a fatores a que a TAP é alheia, e cuja resolução foge totalmente, como compreende, ao âmbito de atuação da Companhia….”.Considerando que este precalço teve como consequência a compra de novos bilhetes de ida e volta para cinco pessoas cujo o total foi de 4.472.90 euros e considerando também que não foi da nossa responsabilidade termos falhado o embarque , venho por este meio reclamar a indemnização desse valor .Obrigado pela atenção que possam dispensar ao assunto.Com os meus cumprimentosCarlos Diniz

Bom dia, dia 13 de agosto comprei dois ingressos para o parque warner Beach pelo app do booking, alguns minutos depois recebo um email que tô já sido cancelado pelo fornecedor e que foi emitido um reembolso total de € 65,80. E que eu deveria receber esse valor nos próximos 3 - 10 dias, dependendo do meu banco. Passado tempo não reci NADA, entrei em contato com o booking o qual me respondeu assim O reembolso da sua reserva 343026076921100 no Ingresso Sem Fila Parque Warner Beach está confirmado. O processo de reembolso normalmente leva até 12 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Esperei dar os 12 dias uteis e entro em contato NOVAMENTE o qual me responderam Podemos confirmar que o seu cancelamento foi processado em 13 de agosto de 2023 para o mesmo método de pagamento (mesmo cartão de crédito, se aplicável) utilizado para o pagamento.A partir do momento em que o nosso sistema processa um reembolso, é competência do fornecedor de pagamento concluir a transação e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Os bancos podem levar até 15 dias úteis para concluir uma transação de reembolso internacional, dependendo sempre do banco e do país do destinatário.Aconselhamo-lo então a aguardar o prazo mencionado (1 de setembro de 2023) e depois, se ainda não for recebido nenhum reembolso, contactar primeiro o seu banco ou a operadora do cartão de crédito para verificar com eles.Se nenhuma resposta positiva for recebida da parte deles neste momento, entre em contato conosco e verificaremos adequadamente. Passou 1 de setembro enviei mensagem pra eles novamente depois do dia primeiro o qual me responderam o seguinte Gostaríamos de reconfirmar que o reembolso foi feito em 13 de agosto de 2023 por nossa parte.Você deverá ver isso em seu extrato em 15 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão.Gostaríamos de pedir que você tenha paciência e se não houver reembolso até o final da próxima semana, entre em contato conosco imediatamente e teremos o maior prazer em analisar o seu caso. Falei que não iria esperar mais, pois não sou idiota, já entrei em contato com o banco e o banco me disse que só consta o valor tirado da conta,que não houve reembolso nenhum, aí eles falaram que iam entrar em contato com o departamento financeiro e eu receberia uma resposta, hoje às 11:48 sou respondida assim Ao verificar, verificamos que o estado da transação no valor de 55,80 euros é ''Cancelada'', o que significa que o hóspede não foi cobrado. Sendo que foi SIM descontado esse dinheiro da minha conta e eu posso até mesmo apresentar o extrato e comprovar, eu apenas quero que resolvam isso e devolvam meu dinheiro,não sou idiota, são 55 € e não 5 cêntimos.

Este fim de semana foi a primeira vez que realizei um aniversário do meu filho no parque acima mencionado e tinha altas expectativas com relação ao mesmo. Ao chegar, já começou estranho pois tivemos que esperar meia hora para o início das atividades que só se iniciaram após eu questionar a funcionária. Seguimos para as atividades que estive o tempo inteiro ao lado e foi um caos para mim. A energia caia constantemente no exato momento que as crianças estavam no insuflavel tendo que sair correndo de lá o que já me causou imensa preocupação. Tivemos que deixar o brinquedo por mais 15 minutos até que fosse normalizado. Depois seguimos para o canhão de espuma, que era a atração mais aguardada pelas crianças e para meu espanto e indignação, colocaram o canhão para jogar espuma na relva, num local cheio de tocos, gravetos e ali deixariam as crianças a brincar. Questionei a funcionária que disse que o seu coordenador que mandou-a colocar ali. Eu disse que não adimitia as crianças a brincar na relva sem cuidado algo, ainda num terreno ingreme e eles desceram para o local apropriado. No entanto, o tal canhão de espumas mais jogava agua com sabao do que a espuma de fato.Perdemos imenso tempo com todas essas questões da festa que paguei para acontecer por 3 horas, só nisso provavelmente perdemos 1 hora de esperas e energia a cair.Seguimos para os parabéns e para meu espanto, estavam no mesmo lugar ao mesmo tempo 3 festas cantando os parabéns juntos. Uma confusão sem fim, tudo desorganizado. Tivemos dificuldade de chegar à nossa mesa devida ao excesso de pessoas que ali estavam além das crianças. E para completar, ao fazer o pagamento da festa, falei com o coordenador do parque, que não aceitou minhas queixas e disse que está acostumado a fazer tudo como foi feito no meu caso. Disse que a energia caiu mas só arrumou justiificativa por causa da chuva da manhã e não deu nenhum possivel solução e disse que nunca teve nenhum acidente no parque e por isso mantém do mesmo jeito. Para mim foi uma decepção total, paguei caro por um serviço que não foi entregue como está no site e como me foi explicado e mais uma vez, paguei por 3 horas das quais as crianças somente usufruiram 2 e ainda em momentos e situações de risco para a integridade física das mesmas, sendo que os demais pais que estavam presente se indignaram com a situação assim como eu. No caso meu filho saiu todo cheio de arranhões devido a espuma na relva.

Dia 27/07/2023 adquiri 1 bilhete para o Funchal no valor de 131.95€, não tendo subscrito qualquer serviço extra, tendo pago o mesmo com o Cartão MB do meu pai. Agora dia 28/08/2023 debitaram no mesmo cartão do meu pai em 79.99€!Não estão de boa fé com estas artimanhas, pois não dei qualquer autorização para pagar o que fosse além do valor da compra dos 131.95€ pelo que estão a fazer uso indevido dos dados do cartão.Na pagina da edreams não há mail para fazer esta reclamação com vista a solucionar esta questão pelo que venho por este meio procurar ajuda para me ajudarem a ser ressarcida do valor que indevidamente e sem autorização me retiraram da conta. Pois têm apenas um chat com respostas feitas que em nada ajudam na solução, pois nem em Português dá para escrever!Não havendo no site qualquer mail para contacto, voltei a tentar o telefone que consta no site (210608171), mas de novo a mensagem o atendimento em Português está com um tempo de espera muito alto, utilize o nosso chat (o qual já usei e com respostas pré concebidas não resolvem este problema). Passados alguns segundos a chamada desliga-se.Há vários dias que a situação se repete, pelo que o mais certo é nem suporte existir, pelo menos em Português.Um site de e-commerce que opera em Portugal/Português (https://www.edreams.pt/) não tem obrigatoriamente que ter contactos disponíveis, para suporte em Português?Como é possível as autoridades permitirem a continuação deste site, com várias queixas repetidas do mesmo método de sacar dinheiro!!!Assim, o objectivo desta reclamação é ser ressarcido dos 79.99€, retirados sem autorização e que não voltem a usar os dados do cartão sem autorização.

Boa tarde,Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato que assinei hoje, fui levado a assinar, após grande insistência. Ao chegar a casa fiz uma pesquisa sobre o serviço e vi que existem imensas reclamações e que não será um serviço vantajoso para mim. Por esse motivo, sendo que estou dentro do prazo legal (14 dias), pretendo o cancelamento do meu contrato.Obrigada João Hermínio e Filipa Rodrigues