Reclamações públicas

No passado dia 09/08/2023 efetuei uma encomenda na Uber Eats, no valor de 13,25€ (estabelecimento Taco Bells). O pedido foi-me automaticamente Cancelado, no entanto, foi-me cobrado o pedido na mesma e nunca me reembolsaram do valor. Ja mandei varias mensagem para a “Ajuda” disponível na aplicação, que me responderam que estavam a enfrentar problemas nos reembolsos, mais à frente, até me chegaram a indicar que o reembolso ja tinha sido processado e que dentro de 3-5 dias o iria receber. Já passou mais de 1 mês e nada. Já nem sequer me respondem às mensagens no Suporte deles.Já não sei mais o que fazer nem a quem recorrer pois não existem muitas possibilidades de contacto com a empresa Uber Eats, a não ser via email ou na aplicação deles. Que pelos vistos não resulta. Agradeço desde ja a vossa ajuda na minha situação. Fico a aguadar. Rita Santos

Venho desta forma demonstrar o meu desagrado para com a GoToGate, na medida em que foi feito o cancelamento de uma reserva, realizado reembolso por parte da companhia aérea Azul, ao que a GoToGate alega que não recebeu qualquer reembolso, uma vez que este foi rejeitado pela companhia.Devo informar de que o cancelamento, apresentação de justificações médicas, e todo o processo foi tratado diretamente entre mim e a Azul, tal como a GoToGate me informou que deveria proceder.Contudo, o reembolso foi realizado para a GoToGate visto ter sido esta entidade a realizar o pagamento inicial.Após vários contactos com a Azul, foi-me dito de que deveria solicitar junto da GoToGate a Carta de Cancelamento e o Comprovativo de Reembolso, de forma a confirmar que esse valor da reserva foi devolvido.De outra forma, só denota má vontade e má fé por parte da agência intermediária do processo, até porque continuamente alegam que a companhia rejeitou o reembolso, pois isso não é verdade! O reembolso foi integral, e está na posse da GoToGate.Saliento também, e mais caricato é, que ao aceder ao menu minhas reservas no site da GoToGate aparece a informação de que Recebemos o seu reembolso de Azul Brazilian Airlines e enviámo-lo para a sua conta. O seu pedido está assim concluído. (imagem em anexo)Deixo alguns dados de todo o processo:PROTOCOLO DE OCORRÊNCIA AZUL: AZC4505744Aguardo esclarecimento,Tiago Cardoso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 16 de janeiro foi feita, através da agência de viagens online Logitravel, uma reserva de viagem para Hamammet –Tunísia, a realizar de 24 de agosto a 1 de Setembro. Antes de proceder à reserva entrei em contacto com um operador da agência de viagens para saber a necessidade de passaporte para a realização da viagem. Sendo que um dos operadores me comunicou que a viagem podia acontecer apenas com cartão de cidadão caso fosse uma viagem organizada (já tinha viajado para este destino apenas com cartão de cidadão na compra de um pacote completo). Ainda questionei se a viagem organizada era apenas válida em compra de loja física ou poderia ser online. Mais uma vez, a resposta foi que poderia ser em qualquer agência de viagens, desde que cumprisse com os requisitos. A reserva foi feita por mim na aplicação da agência de viagens que me permitiu concluir a reserva apenas com o cartão de cidadão (existindo a hipótese de reservar com o passaporte). Mais tarde, a 30 de Junho, questionei a Embaixada da Tunísia sobre esta questão da entrada na Tunísia com apenas cartão de cidadão. Obtendo como resposta “os cidadãos portugueses e do espaço Schengen, podem viajar para a Tunísia com Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão, desde que viajem no quadro de uma viajem turística organizada por uma agência de viagens com bilhete de avião de ida e volta e voucher de hotel. Se não for o caso, é obrigatório o passaporte válido e não necessitam de visto de entrada ”. Perante esta resposta, considerei que estava dentro da legalidade para viajar apenas com cartão de cidadão, uma vez que comprado uma viagem organizada - voos de ida e volta (com escala em Madrid), transferes e hotel com regime tudo incluído. No aeroporto, quando realizava o Check-in, não nos foi permitido o embarque por não possuir o passaporte. Mostramos o documento da compra da viagem organizada à Logitravel e o e-mail recebido pela embaixada da Tunísia. Mesmo assim não nos foi autorizado o embarque. Dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea – Air Europa para tentar perceber o porquê de não nos deixar embarcar. A senhora que nos atendeu (Hermínia Direito) disse-nos que não era possível uma vez que a nossa viagem não era considerada uma viagem organizada, pelo facto de não seremos um grupo de pelo menos 9 pessoas (éramos 4) ou não ser um voo charter. Não entendo esta recusa! Considero que estávamos dentro da legalidade e se não estávamos a culpa foi exclusivamente da agência de viagens por falta de informação. Na verdade a agência falou em passaporte, mas caso não fosse permitido viajar sem ele não deveria dar para fazer a reserva na aplicação, tal como acontece em outros destinos que é necessário o passaporte para concluir uma reserva. Também não nos comunicou que este voo não era charter, razão pela qual não seria considerado uma viagem organizada ou ainda que era necessário ser um grupo de pelo menos de 9 pessoas para ser considerada uma viagem organizada. Se compramos uma viagem a uma agência de viagens, ela é responsável por informar tudo sobre essa viagem e não só estar apenas disponível para vender o produto. A viagem teve um custo de 2332.08€ + 80€ (valor da mala de porão – reserva feita na companhia aérea) + 49€ (parque de estacionamento). Perante este comportamento da agência de recusa de responsabilidades, gostaria de ser ressarcida pelo valor gasto nesta viagem, bem como por todo o transtorno causado.

Boa noite, Entrei no site da E-dreams pra fazer o cancelamento da minha viagem:Reserva N° FW3PNHPassageiro: Edgardo Jose Quintana Alicando.Azul Linhas AéreasVoo 8751 - Data: 26/09/2023ID Reserva Edreams : 12503486109Não consegui cancelar pois no site da Edreams me direciona para o site do Azul . Ou seja, só seria possível pela companhia Azul, quando tentei cancelar com a Azul, e a resposta do site foi que só posso cancelar com a Edreams.Entrei em contato com o número +351 21 060 8171 ( atendimento ao cliente da Edreams) e solicitei o cancelamento. Me falaram que iriam contatar a companhia aérea pois os valores e taxas seria a Azul que disponibiliza.Hoje me retornaram a ligação dizendo que o valor de reembolso seria de 180 Euros. Oi??? Preciso que me mostrem as normas e regulamentos onde está descrito esse valor! A Edreams também me informou que a Azul me deu duas opções, ou um crédito para usar ou o valor de 180 Euros em dinheiro… isso é uma piada ? Liguei na Azul, e eles desconhecem essas taxas e dizem que devo ver com a Agência, ligo na agência eles me dizem que devo ver com a Azul! Estão brincando com a minha cara ? Um de vocês estão ocultando ou omitindo informações, vou continuar tirando print, gravando as conversas e muito mais porque isso é um absurdo! Preciso de uma conclusão Urgente! Um de vocês não quer perder e precisam que eu seja lesado por isso! Coloco ambos nesse e-mail porque não há comunicação entre vocês. A Edreams fala que a taxa de cancelamento é da Azul, a Azul diz que a taxa é da Agência.Isso é algum tipo de tática? Aplicam isso sempre ? Aguardo um retorno em breve e conclusivo, porque os atendentes da Azul, sem exceção, só reproduzem o mesmo discurso, os mesmos textos decorados, a mesma informação sem olhar para cada caso específico, sem análise… Os atendentes da EDreams só sabem me falar uma única frase: Deves ver com a Azul! Vocês percebem o quanto isso é ridículo? Sei que pra você um a menos ou um a mais nao faz diferença mas após isso tudo, supostamente não voltarei a ser cliente de nenhuma das duas, mas temos o caso da 123 Milhas que quando desmoronou foi de uma vez! Então prezem pelos clientes de vocês! Aguardo ansioso um retorno!

O Continente coloca na sua App um anúncio onde há um desconto de 5€ para sempre no Solinca só tem que preencher o formulário para ser contactado. Para isso tem de deixar o email e telefone. Ligam depois, no meu caso foi a Marta Monteiro - 930488464 - marta.monteiro@solinca.pt e diz que não pode dizer as condições por telefone apenas pessoalmente. Ora se é para ser pessoalmente porque exigem que deixemos email e telefone? É uma estratégia de subterfúgio apenas de angariar leads.

No dia 11/09/2023 aderi aos serviços (Passe anual Monoparental (sem fidelização) e Plano Premium) através da página web do Go-Fit, onde efetuei o pagamento no valor total apresentado para um ano (445,74€) para começar partir do dia 16 de Setembro.Durante o processo de subscrição na pagina deu a entender que o plano Premium está incluído no valor apresentado e resolvi prosseguir com a adesão tendo em consideração a informação apresentada.Logo de seguida recebi e-mail de go-fit a solicitar débito direto, quando aderi a um pacote sem fidelização e já tinha pago o valor correspondente a um ano. Para tentar esclarecer isso passei o dia todo a ligar para o Go-Fit de Olivais (desde das 13 da tarde até as 17:30) onde nunca fui atendido. Às 18 horas resolvi deslocar-me as instalações de Go-Fit Olivais para tentar resolver este assunto onde fui informado que trata-se de um erro do site mas que nada podem fazer, inclusive cancelar e fazer a devolução do valor já pago. Foi me solicitado para enviar um e-mail para olivais@go-fit.pt a expor a situação e que no máximo de 24 horas irei ter uma resposta.No próprio dia enviei e-mail e já passaram dois dias e até agora nenhuma resposta ao e-mail, mas no entanto todos os dias enviam me emails a solicitar o documento assinado com a autorização do debito direto.Nesse sentido venho por este meio solicitar ajuda para a resolução deste problema uma vez que eles ficaram com o pagamento e não consigo obter nenhuma resposta ou contacto da parte deles.Com os melhores cumprimentos,

No dia 11/09 tentei alterar uma reserva que tinha feito para o dia 17/09. A reserva em questão eram dois quartos. Ao tentar cancelar um dos quartos, acabei por cancelar toda a reserva NÃO intencionalmente. Imediatamente entrei em contato telefónico com os Servicos de suporte do grupo Accor e o menos disse-me que nada podia fazer, nem reactivar minha reserva e nem reembolso. Nesse momento encontro-me sem reserva e sem reembolso devido a uma falha técnica do sistema de reservas do website que não permite repor a reserva e não alerta às consequências do cancelamento.

Exmo. SenhorReservei uma viatura através do vosso site em 27/08 mas não recebi da vossa parte o e-mail de confirmação, que me permitiria gerir a reserva. Sendo assim não pode imprimir o vale de levantamento da viatura. Recorri ao vosso site e com a referencia obtida, 784501676, também obtive a informação de reserva não existente. No entanto a vossa companhia procedeu no imediato ao débito dos custos no cartão de débito.Como não tinha meios de aceder à reserva para efetuar a emissão do voucher de forma a proceder ao levantamento da viatura, fui obrigado a realizar nova reserva com custos adicionais para mim. Sendo assim, reclamo no imediato o reembolso da quantia apropriada pela Ryanair sem prestar o serviço solicitado.Nº de referencia da reserva não concretizada: 784501676Valor debitado no meu cartão de crédito: 86,30 €NIF: 108245624Nome: José Pereira

Venho por este meio expor a situação acontecida com a empresa skydive maia.Foi realizada uma compra de um salto de paraquedas na empresa skydive maia em 23/10/2023 e foi agendada a realização do mesmo para a data 20/08/2023 por a empresa na altura da marcação so ter disponibilidade para essa data. Uma semana antes da realização do salto a empresa contacta me via e-mail a cancelar o voo alegadamente por restriçoes aereas impostas pelo aeroporto sa carneiro.Contactei os serviços da ANA aeroportos que me garantiu nao haver qualquer restrição com conhecimento para essa data.Contactada a empresa skydive maia pedindo algo que demonstrasse a veracidade das restrições negando e levantando o tom de voz intimidando o cliente.Pedindo a devolução do valor pago a funcionaria Monica largou uma gargalhada e afirmou aqui não fazemos devoluções mostrando superioridade e impunidade.Hoje recebi um e-mail da skydive maia dizendo que tenho o meu salto agendado para dia 06/11/2023 quando eu não fiz qualquer reserva para essa data e encontro-me nesse dia a trabalhar não podendo realizar a mesma.Em resposta mais uma vez a empresa nega apresentar justificação para o cancelamento e negam a devolução do valor pago.

Comprei 4 bilhetes de entrada para visitar o parque e palácio da pena e como meu bilhete tinha dois parques fomos ao primeiro palácio de monsserante as 9:30 pois não solicitou horário de chegada ao mesmo então fui na primeira hora que abriu o que entendemos que era livre o horário de chegada ao mesmo, e as 14:20 chegamos a o Parque e Palácio da pena, no bilhete que comprei o horário que aparecia como se fosse permitida a chegada ao local era as 14:30, por tanto entendo que deveríamos apenas chegar as 14:30 no local ao ir para porta de entrada do castelo existia outro rapaz e ele nos informou que nosso bilhete para entrada era as 14:30 no palácio, sendo que da bilheteria até a porta do palácio com uma senhora de 50 anos e uma criança de 10 anos leva mais de 40 minutos ao comprar os bilhetes deveria ter a informação horário de entrada: livre e horário de entrada no palácio: horário agendado, e não existe essa informação, entrei em contacto com a tiqets falando sobre a situação e os mesmos disseram que não vão nos dar nem o dinheiro nem voucheres para a visita. Fui com minha filha chorando na bilheteria do local e nos informaram que a tiqets esta sempre trazendo este transtorno com bilhetes que vendem o que acaba que os clientes tem que comprar um novo bilhete ou fazer um upgrade de entrada para o castelo, o que eu não paguei e fui embora pois isso considero que isso é burla, engana bobo. Mas em todos os portais de queixa vou deixar registrado como tratam seus clientes.