Reclamações públicas

Exmos. Srs Kiwi.com numero da reserva 432 036 638Viagem Funchal/Lisboa a 06/09/2023Venho por este meio comunicar a irregularidade da vossa parte no sentido de ter sido cobrado uma taxa no aeroporto além do preço da viagem no dia 06/09/2023 às 13:20 Funchal/Lisboa na Raynair VOO FR384No dia 25/08/2023 foi iniciado por mim o processo de marcação desta viagem .o primeiro email recebido da Kiwi, com foi pelas 14:32 a enviar código para iniciar esta marcação2º email pelas 14:41  confirma reserva permite ver o resumo da viagem Funchal/Lisboa e refere que o check-in  estará presente na aplicação Kiwi.com,  seguindo os passo que indicam no email é feito o pagamento3º email 14:42 faz referência ao pagamento feito à Kiwi.com de 78 € através do Paypal4º email às 14:43 confirma que a reserva está concluída. Aparece num quadrado azul para iniciar o processo de adicionar dados do passageiro 5º email 16:30 indica para que verifique aqui a identidade para que possamos efectuar o check-in. Aparecendo outra vez a azul para clicar a verificar a identidade,  com os campos próprios para o efeito, e para  ser feito o download dos ficheiros solicitados  Cartão de Cidadão frente   cartão de cidadão verso   Assinatura Foi efectuado o download dos respectivos ficheiros que eram pedidos,  por imensas vezes e nunca se conseguiu concluir este processo.Já adquiri imensas vezes passagem de avião e nunca este problema surgiu, só agora com esta agência.Remeto a cópia do pagamento feito no aeroporto, onde foi alegado o facto de não ter sido confirmado os dados do passageiro nas 1ªas 24h aquando da marcação da viagem nesta agência  Kiwwi.com, para que me sejam devolvidos os 55€ pagos além do preço da viagem anunciado pela agência.Tentei nesta mesma data ainda entrar na Ryanair mas lá não aparecia nenhuma reserva como a tinha sido confirmada pela Kiwi.Aguardando a Vossa melhor compreensão, Com os melhores cumprimemros Ana Zita Bettencourt Correia Antunes 

Tendo sido a minha mala de viagem danificada durante a viagem ao Egipto de 24 a 31 de agosto e, eu, Maria Zulmira Gomes Pereira, dado conta da ocorrência em devido tempo, à Agência Geostar, até à data não obtive resposta afirmativa no sentido de ser ressarcida. Apenas fui informada que, passo a citar: ...operador que se descartou de qualquer responsabilidade....Ora, eu sou alheia aos problemas que a Geostar tem com a Vossa representante no Egipto e procedi, em devido tempo, à participação do sucedido. Primeiro - logo que recebi a mala, na saída do autocarro de Answan para o aeroporto do Cairo e verifiquei com o Guia que a mala tinha vários buracos e tentativa de abertura. Perante isto, o Guia levou a mala para remendar para eu poder usá-la sem perder o conteúdo e trouxe-a no dia seguinte (em que íamos viajar para o Cairo).Segundo - chegada ao aeroporto do Cairo comuniquei o problema ao representante da Agência Geostar que nos estava a receber e nos conduxiu ao hotel (Zo 100 1785464 Shaker Diplomatic Travel Services )Esse senhor tirou fotografias à mala e solicitou-me que escrevesse a ocorrência, o que o fiz de imediato. Também me informou que posteriormente a Agência me iria contatar, o que não aconteceu. Terceiro - no final da viagem, já no aeroporto Sa Carneiro, fui junto do senhor representante da Agência e informei-o do sucedido. Ficou com o meu contacto e disse-me que me iriam contactar, o que não se verificou! Quarto - não obtendo qualquer comunicação, dia 5 do corrente mês, telefonei várias vezes à Agência mas não me atenderam, pelo que enviei email a solicitar ser ressarcida.Quinto - dia 6.9.2023 a Sra. Dna. M. Teresa Fernandes da Agência Geostar respondeu-me dizendo que tinham recebido resposta do seu operador que se descartou de qualquer responsabilidade.Volto a referir, pretendo ser ressarcida dos danos, por parte da Agência Geostar, pois foi a ela que paguei! Antecipadamente grataMaria Zulmira Gomes Pereira

Comprei uma passagem do Porto para Barcelona e fui burlada de todas as formas .Primeiro veio a cobrança de uma taxa de cliente prime que eu não aderi 64.99 euros já tentei fazer o cancelamento desse valor e não consigo.Ao regressar ao Porto fui informada pela Rynair que a edrams não tem autorização na comercialização das passagens aéreas. Onde fui obrigada a pagar por dois check ins meu e do meu marido e pagar por uma mala de mão total 99 euros sendo que eles informaram que só tinha direito a uma mala de mao a outra teria que ser pago.Resumindo a passagem saiu por quase 300 euros ..

Venho por este meio comunicar que fomos roubados, pela empresa fluorite turismo que se trata de uma empresa de caravanas! Nos cobraram 1000€ de aluguel , e 700€ de caução. Nos entregaram a caravana atrasada quase no final do dia, durante a viagem começaram a inventar coisas a serem cobradas, o que não foi dito na hora do pagamento. Como 300€ de portagem , sendo que não ficamos em Portugal. E 200€ de limpeza, sendo que não foi entregue limpo . O vídro da frente estava bem sujo . Ao retornar tivemos um imprevisto e um trânsito caótico vindo da Espanha ( acidente) e imediatamente avisando a empresa de caravanas que iríamos atrasar. A dona já começou a gritar dizendo que iria dar queixa de roubo, e disse também que se caso a polícia parar era pra dizer que a caravana era emprestada de uma amiga e não alugada. Não nos deram fatura nem a cópia do contrato. Quando fomos entregar a caravana a dona foi com um homem desequilibrado, gritando e fazendo gestos agressivos dizendo que não ia devolver dinheiro algum. Eu vi depois várias denúncias e críticas no site deles, com os mesmos problemas. Devolução de Caução. Após pegar a caravana ela nos bloqueou ficando com todo o dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13 de Agosto um voo marcado pela Jolidey com saída de LIS (Portela), para CUN (Cancún) às 15:25, o voo atrasou e só saiu de LIS às 21:36 (voo OBS0863). Ultrapassando, assim as 3 horas permitidas para um atraso. Confirmo que no check-in um funcionário da Jolidey, informou os passageiros que o voo sairia só pelas 18h30, porque na pista estavam a resolver um problema com um avião que ao aterrar teve rebentamento de pneu e estavam a limpar a pista. Durante a tarde do dia 13, fomos questionando o porquê do atraso e as informações foram sempre confusas e não deram uma explicação plausível. O representante da Jolidey, não mais foi visto até à partida do avião. Aquando do regresso no dia 27 Agosto, o voo também atrasou fazendo com que tivesse perdido a ligação para o Porto, e fomos obrigados a comprar nova viagem (factura em anexo dos bilhetes originais -3096525113 e os novos bilhetes da Rede Expresso)Venho, desta forma, solicitar uma indeminização quanto ao atraso do dia 13 de Agosto, e ser ressarcido também do valor dos novos bilhetes de autocarro aquando da viagem de regresso.# Já apresentei a minha reclamação à JOLIDEY, através da Agencia Abreu. Recebi da Atencion al Cliente Árvoris da IBEROJET _ resposta negativa, com uma justificação baseada em factos nunca apresentados e que agora querem por como razão do atraso, e que não poderá ser aceite dentro das bases legais que protege o passageiro, nestes casos.Agradeço a melhor atenção sobre, este assunto.Melhores cumprimentosEmanuel Correia

Tenho contrato com o grupo interpass,já tem uns 3/4anos não uso os serviços deles,pago uma anuidade todos os anos em Outubro e quero terminar a ligação com eles,na altura que assinei o contrato foi debaixo de tecnicas de grande pressão e dos quais me arrependo até hoje

Em 30/07/2023 reservei uma diária em um hotel em Lyon (França) através do site www.booking.com, entretanto, ao chegar no estabelecimento, o atendente da recepção não encontrou a referida reserva no sistema, portanto, paguei na presencialmente na propriedade para poder usufluir de um quarto. Após o check-out, percebi que a cobrança referente a reserva no Booking no valor de 73,30 euros, também havia sido feita em meu cartão de crédito. Desde então, tenho tentado através de e-mails, resolver essa questão com a Booking, deixando claro que por um erro do hotel (talvez proposital) fui cobrado por duas vezes para obter a prestação de serviço, exigindo o imediato reembolso da importância de 73,30 euros, todavia, a empresa Booking.com não vem demonstrando nenhum interesse em resolver omproblema de maneira amigável, razão pela qual recorro a Deco Proteste para me ajudar a solucionar essa questão.Com os melhores cumprimentosLuís Mendes

Ao recolher a viatura que tinha deixado no aeroporto de Lisboa à guarda da empresa Easyparking verifiquei que tinha danos na viatura que não existiam aquando da entrega e que foi verificada pelo funcionário de serviço. Tendo confrontado o funcionário com a situação este informou-me que deveria enviar um email com a reclamação, o que fiz, no dia 22/08/2023 com o seguinte conteúdo:De acordo com a informação do vosso funcionário, passo a descrever a seguinte situação:No dia 18 de agosto, cerca das seis horas da manhã entreguei a viatura Ford Focus, com a matrícula 18-85-ZU, no parque do aeroporto de Lisboa ao vosso funcionário que verificou cuidadosamente o estado da viatura que se encontrava sem qualquer dano ou risco, tendo eu, no momento assinado um documento a atestar o verificado.Aquando do levantamento da viatura, no mesmo local, pelas 23h55 do dia 21de agosto, estranhei que não tivesse sido efetuado o mesmo procedimento de verificação, após o pagamento do serviço.Ao entrar para a viatura, dei conta da existência de um risco situado, na zona inferior da porta de trás do lado do condutor, conforme fotos em anexo.Imediatamente chamei o vosso funcionário que também verificou a situação e me indicou que deveria tirar fotos e reportar para este endereço de e-mail.Aguardo a vossa resposta no sentido de ser corrigida a situação descrita.Obrigado pela atençãoO vosso clienteJosé SimõesContato: 966787377No dia 25/08/2023 recebi a seguinte resposta:Boa tarde Sr. José Simões,Após analisada a sua reclamação cumpre-nos informar que não podemos assumir a responsabilidade neste assunto. Os vários componentes das viaturas automóveis estão sujeitos a agressões exteriores que podem ocorrer em qualquer circunstância e por vezes acontecem em alturas sem que se aperceba do ocorrido. Estamos a falar de um dano ligeiro que pelo facto de o carro se encontrar sujo, molhado e ou devido aos reflexos pode facilmente passar despercebidos no momento do check-in.Esta resposta não corresponde à verdade pois a viatura encontrava-se lavada e limpa aquando da entrega e foi verificada pelo funcionário da empresa que estava impecável, sem o mínimo risco ou dano.Reforço ainda o facto já referido no email enviado à empresa que, aquando do levantamento da viatura, estranhei que não tivesse sido efetuado o mesmo procedimento de verificação, após o pagamento do serviço.

Exmos. Srs. A venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolução do seguinte problema.Em Janeiro deste ano comprei para mim e para o meu marido voos de ida e volta para Florença e também alojamento.Como o meu marido trabalha por conta própria teve uma alteração de uma marcação, como era algo muito importante resolvemos cancelar os voos e alojamento tendo sido feito de forma automática pela app da edrems. Quando fiz reserva do alojamento fiz como sempre faço com cancelamento gratuito até dois dias antes da chegada, por isso pago mais. Depois de fazer o cancelamento e durante dias não me dizerem nada contactei via telefone a empresa, a qual se veio a revelar uma tarefa muito difícil. quando consegui chegar á fala com alguém expliquei a situação e foi-me dito que como fiz cancelamento automático não me iam devolver nenhum valor. como podem ver nos documentos que envio em anexo depois de eu fazer varias reclamações foi-me devolvido o valor de 75€ referente aos voos . Como não consegui perceber porque não me devolviam o valor do alojamento que fiz com cancelamento gratuito, liguei para lá muitas vezes a pressionar e a explicação era a mesma porque fiz cancelamento através da app . Tem sido um desgaste muito grande, para alem de ficar sem 700€ não usufruímos de qualquer viagem. Valor que nos faz muita falta porque entretanto tivemos despesas inesperadas. Por isso agradeço a vossa ajuda.AtentamenteFilomena Pina

Venho por este meio reclamar da forma como foi (mal) acolhido no AL Casa de Cedros, localizado em Setúbal. Após ser necessário trocar de alojamento à última da hora devido ao alojamento reservado estar com falta de energia, a Booking redirecionou-me para um alojamento com as mesmas caracteristícas, no caso utilização de piscina e/ou hidromassagem. Até aqui tudo bem , menos o facto de a devolução do anterior não ser efetuada na hora e a diferença excedente entre ambos também não ser devolvida na hora, o que fazia um investimento de 200 euros que não estava a contar. Posto isto e explicado o mesmo ao dono do alojamento quando fui surpreendido com uma caução de 100 euros mais , a resposta do mesmo foi a caução não será debitada da conta, é so uma autorização prévia e também são só 100 euros . O facto de serem só 100 euros é algo que só a mim me diz respeito e tendo em conta que já tinha um gasto inesperado de 200 euros, estes 100 faziam muita diferença, ainda para mais quando saiu da conta na própria hora, não indo de encontro ao prometido pelo dono. Foi apresentado o alojamento e deparo-me com uma porta principal estroncada que não seria possível fechar por fora, e quando fechada por dentro vim a descobrir mais tarde que o funcionário do alojamento a sabia abrir sem chave.. , mas quando confrontados com o assunto, a resposta foi aqui ninguem rouba . Estando eu com os meus pertences lá dentro e a passar a noite com uma criança de 2 anos, não me senti nada seguro e muito menos contente com a falta de profissionalismo e empatia demonstrada.A situação podia ficar por aqui, mas só podia piorar, como referi anteriormente fui redirecionado para um alojamento com as mesmas condições com piscina e hidromassagem, no entanto não havia nada disso, as fotografias impostas na internet dizem apenas respeito a uma casa privada que eles têm e não aos AL que ali estão, resultando em novas induções em erro para mim ,para a booking pois nas suas comodidades diz piscina e hidromassagem na casa de cedros e ainda para os clientes que ali passam. Acabei por pagar couro e cabelo por algo que não estava minimamente satisfeito, ainda para mais com a consequência de ser os anos da minha mulher. Relativamente ao AL em si , a casa não se encontrava devidamente limpa , apresentava-se diversamente danificada e houve barulho com música alta em frente à minha porta até as 01h00 , impossibilitando a minha filha de dormir em condições. A caução imposta no inicio foi me dito que em 48h estava na conta e hoje , 80h depois continuo sem receber nada. o dono quando questionado disse que já foi devolvido , quando ameacei reportar as autoridades e reclamar disse me ok , boa sorte . foi a pior experiencia alguma vez tive, casas como esta não deviam ter licença para servir e prestar serviços a quem quer que seja.