Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei da Edreams duas passagens aéreas de Lisboa-LIS para Curitiba-CWB, com escala em Campinas-VCP para a data de 28 de Novembro de 2021 (referência 7689162557). Ocorre que houve um erro de processamento e a ordem dos trechos da viagem foi inverida tornando a viajem impossível. A segunda parte da viagem, ou seja o trecho Campinas-VCP para Curitiba-CWB foi alterado e passou a ser antes da viajem principal entre Portugal e o Brasil. Nos diversos telefonemas feitos à Edreams para resolver a situação não foi possível encontrar uma solução satisfatória. A úica opção que restou foi pedir o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos, uma vez que o problema tinha sido causado pelos vendedores e não por mim. Passados mais de dois anos a a aplicação da Edreans continua a dizer que ainda está processando o meu pedido. Creio que já houve tempo suficiente e espero um ressarcimento imediato. Cumprimentos. Magnus Roberto de Mello Pereira

Exmos. Senhores, (Valores retirados da conta sem nenhuma compra efetivada) EDREAMS - SUBSCRIÇÃO ENGANOSA( BURLA) EDREAM.Valores retirados DA MINHA CONTA BANCARIA 27/06 mai foi me retirado valor 178,97 EDreams Barcelona sendo que não efetuei nenhum pagamento ou fiz qualquer comprar com EDreams ontem dia 29/07 foram me retirados novamente EDreams Barcelona o valor de 89,99 burla tem os dados do meu cartão de pagamento mais eu nunca efetuei nenhum das compras exijo a restituição dos valores ou tomarei providências cabíveis contra a vossa empresa. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Tive meu voo cancelado na época do covid 19, a agência EDREAMS onde comprei as passagens me garantiu que que teria o reembolso, enviaram me dois volchers para usar numa viagem futura, porém a companhia aérea Cabo Verde Airlines não faz mais voos para o destino que comprei, pedi entretanto o reembolso do valor pago pelas passagens, dias depois recebi um e-mail da Cabo Verde Airlines pedindo dados bancários para realizar o depósito, já se passaram quase 3 anos e ainda não recebi o dinheiro, já enviei vários e-mails pedindo a regularização do valor devido e sequer respondem. É deveras um descaso com o cliente e muita falta de respeito ao consumidor.

No dia 27/05/2024 fiz o pagamento de um serviço na net de 1,99€ e foi-me debitado em conta mais 39,99€ e 23,99 indevidamente, o que perfaz um total de 63,98€. Reclamei por escrito sobre a cobrança destes dois movimentos e foi transmitido que ao aceitar os termos de utilização do site estava implícito esta possibilidade, caso não se efetua-se o cancelamento da subscrição no próprio dia. Ou seja, nas tais letra pequeninas, estava pelos vistos escrito que ao subscrever o plano de 1,99€ por um dia, havia a possibilidade de automaticamente subscrever mais dois planos, o que veio a verificar-se. Entre vários e-mails trocados, acabaram por acordar ressarcir os valores indevidos uma vez que eu não fiz uso da plataforma em qualquer momento e que também estava dentro dos 14 dias que estão especificados nos tais termos de utilização de que os clientes dispõem para reclamar/anular as subscrições. Desde então tenho recebido N e-mails em resposta às várias solicitações que tenho efetuado sobre quando vão processar os movimentos, ao que respondem que o processamento está a ser efetuado e que nos próximos 10 dias úteis a situação fica regularizada. O que acontece é que já se passaram muitos 10 dias úteis e parece que apenas estão e protelar esta situação. Preciso da vossa colaboração para saber se é possível interceder sobre este caso, se há forma de vocês agirem sobre esta empresa Ravex Web s.r.o. na Eslováquia e pressionar para efetivamente processarem os referidos dois movimentos para a minha conta à ordem. Cumprimentos,

Ola! Fiz uma reserva antecipada pelo Roomdi, viajando com 2 crianças., entre os dias 07 a 13 de junho de 2024. Na chegada do resort, fui informado na recepção de taxas obrigatórias que não estavam informados pelo site no ato do pagamento da reserva (taxas obrigatórias: 155.00 Euros), a taxa de turismo por pessoa estava informado no site. Fatura em anexo. Fiz contato com a Roomdi pelo chat e por email, não tive solução do problema. Não podia fazer o cancelamento da reserva pois perderia o valor integral pago e não tinha outra hospedagem imediata pelo mesmo período na região. Fiz o pagamento exigido pelo Resort Cugnana Verde, solicitei a Roomdi o reembolso dos valores cobrados que não estavam informados pelo site, mas não tive resposta até o momento. No aguardo, obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da Federação Portuguesa de futebol, Uma vez que no dia 19 de Junho de 2024, adquiri 4 bilhetes através do site da Federação para o jogo Portugal - Polónia no Dragão, fiz o pagamento por MBway o dinheiro saiu da minha conta (tenho comprovativo) e até ao dia de hoje não recebi qualquer bilhete ou devolução do valor.Já enviei diversos mails para a Federação, ao qual nem me respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhor, Efetuei uma reserva na aplicação Booking no passado dia 10 de agosto de 2023( há 11 meses) para a semana de 5 a 12 de agosto de 2024 numa casa em Nazaré, Portugal por motivos de férias de verão. Na passada quarta feira recebo uma chamada telefónica da parte do Booking a revelar que teria ocorrido um erro e que o valor verdadeiro por noite seria os 250€ por noite em vez dos 51€ revelados no site aquando da reserva confirmada. Eu, não liguei muito... Porque estava a pensar que era uma burla... Telefonei de imediato aos proprietários e eles confirmaram o mesmo. Eu disse que não podia estar a acontecer e se foi um erro , alguém teria de o suportar, menos eu, sem culpa nenhuma... Desliguei a chamada e fiz a reclamação através do apoio cliente ao Booking e , apenas responderam que como não aceitei os " verdadeiros" termos virão se obrigados a fazer o cancelamento da reserva. É inadmissível esta situação... Só passado 11 meses é que notam o erro?! Para onde vou de férias?! Sei dos meus direitos e tenho plena certeza que o certo será compensarem me de alguma forma por tudo isto. A aguardar resposta Manuela Bento Cumprimentos.

No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina. Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203. No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos: • AEGEAN A3660; • easyJet U27670. Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone. Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto) Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto) Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00). Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.

Hoje na entrega do vehículo, os colaboradores da Goldcar insistiram que o veículo tinha desperfeitos que nao constavam no documento do check-out. Primero referiram que a jante do lado do passageiro estava danificada. Isso ve-se claramente no video que fiz na recolha que não é o caso, que já estava danificada. Depois disseram que o spoiler do lado do passageiro estava riscado. Isto é mais difícil de ver no video porque o vídeo da entrega do carro se faz de cima para baixo. Eu nao danifiquei a viatura em ningum momento. O veículo tem 80.000 km e tem muitos mais do que os 11 desperfeitos que diz o documento do check.-out. Se fossemos a escrever todos os desperfeitos do veículo o check-out duraría 1h mais. Anexo o video antes da entrega e fotografía do desperfeito que dizem que eu fiz no veículo. Encima no prospeto do aluguer dizem que 2 desperfeitos são cortesía da Goldcar. Eu nao danifiquei o veículo. Solicito que me devolvam a franquicia na totalidade o antes possivel.