Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme o ja soliciatado via email para o vosso email de apoio, venho solicitar o reembolso da cobrança automatica da renovação de uma assinatura anual, que foi efetuada ao dia de hoje, 19 de Fevereiro de 2025, estando dentro dos 15 dias legais para anulação de contrato. Este comunicado surge no seguimento da vossa recusa em efetuar a anulação contratual pelo motivo da assinatura inical ter sido efetuado ha um ano, não estando aqui em causa o pagamento efetuado na altura, mas a sua renovação, essa sim, efetuada a data de hoje.

Exmos Senhores Em Agosto do ano transato, em virtude da fechadura do apartamento estar com algum problema e haver muita dificuldade em abrir e fechar a porta com as chaves, foi necessário proceder à substituição do canhão da mesma. Consultei uma empresa ( https://existenciarelampago.pt/) para pedir um orçamento e prestar o serviço de substituição . Deslocaram-se ao local e informaram-me por telefone que a fechadura instalada era muito cara, da marca Fichet e que, só o canhão da marca ascendia a 1500 € mais o IVA à taxa de lei. Achei o preço muito elevado e perguntei se não havia um canhão compatível, ainda que não fosse da mesma marca, com um preço mais acessível. Confirmaram que sim mas que, ainda assim, a substituição ficaria em 750€ mais IVA. Não tendo eu conhecimento destes preços e não tendo tido tempo de pedir outros orçamentos, avancei com o serviço na convicção de aquele canhão seria o único capaz de substituir o instalado antes . Em Dezembro do ano passado foi necessário substituir novamente o canhão de fechadura em virtude de ter estado no apartamento um amigo do meus filho, durante sensivelmente um mês até encontrar casa para morar e ter-se ido embora sem devolver as chaves. Por casualidade, entrei um estabelecimento com vários canhões de fechaduras de segurança com preços incomparavelmente inferiores e perguntei acerca da sua segurança. Fui informada que um bom canhão de segurança, como 4 ou 5 chaves poderia custar cerca de 100 € ou um pouco mais. Fiquei atónita face ao valor que tinha pago, por um canhão que não era da marca da fechadura. Contactei o representante em Portugal da marca Fichet que informou um preço de 505 € para um canhão Fichet, de alta segurança, geralmente utilizados para cofres, portas blindadas de empresas, estabelecimentos etc, embora, pudesse também utilizar-se em apartamentos, se assim fosse entendido. Parece-me pois que o preço que paguei é manifestamente exagerado até porque, a empresa não se dignou responder às questões que coloquei sobre a marca do canhão instalado ( que não era Fichet) para eu me informar sobre os preços. Daí que, a empresa Existência Relâmpago deverá comprovar devidamente a marca e o preço do canhão instalado que, seguramente não se aproxima minimamente do valor cobrado. No caso da mão de obra e deslocação os valores estão perfeitamente aceitáveis e de acordo com o mercado. Face ao exposto, entendo que devo ser ressarcida do valor remanescente que vier a ser apurado, depois de comprovado o preço de custo do canhão instalado, acrescido da margem comercial de lei. Grata pela atenção, apresento os meus melhores cumprimentos, Filomena Correia

Exmos. Senhores, Bom dia. Faço esta reclamação, pois já tentei contactar a loja e informar a mesma que o meu pedido #22000402205 foi realizada no dia 28 de janeiro. Estamos a dia 19 de fevereiro, e ainda não recebi nenhum contacto a esclarecer-me sobre a mesma, no qual já tentei contactar via email, via redes sociais e por chamada telefónica (porém os mesmos encontram-se com o número não atribuído). Entrei em contacto com o chat online destes, e no mesmo foi-me dito que a minha encomenda foi cancelada, e que teria de entrar em contacto com eles, no qual eu tentei esse contacto e ainda não obtive resposta nem o meu dinheiro de volta. Como consumidora, tenho direito de saber o que se passa com a minha encomenda. Já recorri ao livro de reclamações online também. Cumprimentos.

Boa tarde, venho reclamar desta empresa ( Official Alta Cosmética), que fiz uma compra de alguns equipamentos nomeadamente de 2 maquinas Panasonic HR- HGP72K, 1 cabeça de reposição da Panasonic e 6 caixas de Laminas Astra. Uma encomenda que foi feita no dia 4 de Novembro de 2024 e porem só foi feito a entrega de 1 maquina da respetiva encomenda. Já venho varias vezes a reclamar no saite da empresa nas redes sociais e recebi algumas desforras da parte do Sr. José e até agora nada. Nestas ultimas semanas nunca atendem o telefone 92 7136783, nem responde as mensagens ( só diz que vai entrar em contacto ate ao final do dia) mais nunca liga!!! Já estou farto de tantas tentativas de contacto por Telemóvel, WhatsApp, Instagram e facebook, e todas elas sem resposta. Já pedi que reembolsassem o numerário do valor da encomenda e não respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025, a EPAL enviou um tecnico ao meu apartamento em Lisboa (que se encontra arrendado) para cortar o abastecimento de agua, ainda que a essa data ja tivesse um novo contrato com o meu novo inquilino. No dia 04/01/2025, a EPAL enviou novamente um tecnico para que voltasse a abrir o olho de boi e re-estabelecer o fornecimento de agua. Nesse dia, o tecnico que foi fazer o servico ligou-me a dizer que a torneira do olho de boi estava danificada e que eu teria que contratar um canalizador para proceder ao seu arranjo. A torneira do olho de boi esta selada, portanto a estar danificada, teve que ser danificada pelo tecnico que a foi fechar no dia anterior (nada foi reportado no dia 03/01/2025 sobre a condicao da torneira). Liguei para os servicos da EPAL para perceber como proceder. Foi-me dito que de facto teria que ser eu a contratar um canalizador e que posteriormente deveria fazer uma reclamacao junto da EPAL. Assim o fiz. Passado um mes, recebi uma resposta vossa a dizer que nao se responsabilizam pelos custos que incorri, embora tenha fornecido fatura e comprovativo de pagamento. Esta situacao e inaceitavel. A EPAL tem que se responsabilizar pelos tecnicos que contrata ou sub-contrata. Cumprimentos.

Efetuei uma compra com o cartão universo no app da Leroy merlin e meu pefido foi cancelado por não pagamento. Só que está pago por mim com cartão universo. Preciso ter um número fiscal da compra da universo para comprovar efetivamente. A universo não me da este número fical da compra e me debitaram me este dinheiro. Estou sem o dinheiro e sem o produto já faz mis de 50dias, só com desculpas. Espero o retorno com a solução. (número fical para onde foi este dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uma capa para o telemóvel, vinda do Canadá já estava à espera de ter de pagar o 23% do IVA ao chegar a Portugal, mas ao receber a encomenda foi me cobrado o IVA como de esperado e uma taxa de acessorio por parte da UPS mesmo já tendo pago pelo envio na altura da compra do produto. Após ligar para a linha de apoio os mesmo não me sabem indicar oque seria a tal dos acessorios. Cumprimentos

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare, por não utilizar o cartão Medicare Platinium. Já liguei algumas vezes para cancelar mas sempre dizem a mesma coisa que não podem porque tem fidelização, hoje entrei em contato faltando 30 dias para renovar e não quiseram cancelar porque tinha que ter ligado ontem, já estou a 1 ano nesse problema. Me enviaram o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Espero que resolvam isso e fico no aguardo de respostas e solução.

Exmos. Senhores, Venho através desta reclamação pedir para que cessem as chamadas para o meu telefone para tratar novos planos, só hoje na parte da manhã me ligaram 5 vezes, não posso falar pois estou a trabalhar e não quero nenhum novo plano. Estou satisfeito com o meu e não irei renovar fidelidade com a falsa informação de que sou obrigado a contratar fidelidade, não sou de acordo com a Anacom. Continuarei com o serviço que não apresenta nenhum problema de qualidade, a não ser essa insistência em querer que eu aceite uma fidelidade sendo que já sou cliente há 5 anos, e pode aumentar o valor, pois sei que é assim. Mas não aceito mais fidelização, parem de efetuar chamadas, contabilizei em torno 20 chamadas somente neste mês que ainda nem chegou ao fim. Isto é um absurdo. Cumprimentos.