Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de tomadora do seguro da viatura Peugeot 407, com a matrícula **25-JC-60**, titular da apólice n.º **960422155** da OK Teleseguros, venho apresentar formal reclamação relativamente à grave falha no serviço de assistência em viagem, ocorrida no dia 29 de junho, e aos reiterados incumprimentos verificados nos dias subsequentes. Nesse dia, por volta das 22h00, o meu veículo sofreu uma avaria na Avenida 10 de Junho (Marco do Grilo). Contactei de imediato a linha de assistência (217 912 827), solicitando reboque e táxi. Apenas cerca de uma hora depois surgiu o táxi solicitado, sendo que o reboque não compareceu. Voltei a contactar os serviços, aguardando longos minutos em espera até ser informada por um gestor de que não havia reboques disponíveis, sendo previsível o envio de um apenas 40 minutos mais tarde. Passado esse tempo, e já com o táxi ausente, o reboque continuava sem aparecer. Contactei novamente a assistência, aguardando cerca de 30 minutos em linha, sendo-me prometida a chegada do reboque em 15 minutos — o que novamente não aconteceu. O reboque viria apenas a comparecer cerca da 1h30 da madrugada, depois da chegada de um segundo táxi. Durante esse tempo, fiquei mais de três horas e meia na via pública, sem bateria no telemóvel, utilizando, por isso, dispositivos emprestados para contactar a assistência. Após carregar o meu telemóvel, graças à ajuda do primeiro táxi, consegui recuperar os dados do meu mecânico e forneci ao condutor do reboque a morada e contacto da oficina, tendo-me este assegurado que o veículo ficaria guardado durante a noite e seria entregue na oficina no dia seguinte. Contudo, no dia 30 de junho, informei o meu mecânico da chegada prevista do veículo, o que não se verificou ao longo de todo o dia. Ao contactar, novamente, a linha de assistência, fui informada — de forma absolutamente inaceitável — que o veículo ainda permanecia no local da recolha, sob a alegação de que a morada de destino não constava nos registos, o que é manifestamente falso. Foi-me então prometida a entrega para o dia 1 de julho de manhã, o que também não se concretizou. Estamos no dia 2 de julho e o veículo continua sem ser entregue na oficina, acumulando já três dias úteis de paragem injustificada. Em paralelo, a viatura de substituição apenas me foi entregue no dia 1 de julho às 15h00, tendo sido informada de que terá de ser devolvida no sábado às 15h00, o que perfaz quatro dias de utilização, contrariando o estipulado na minha apólice, que prevê o aluguer de viatura por 5 dias (entendidos como 5 períodos de 24 horas). Esta situação é gravemente lesiva, não apenas pelos transtornos causados, mas também pela total ausência de acompanhamento e resposta, comunicação deficiente, promessas não cumpridas e total ineficácia dos serviços prestados. Refira-se que já enviei emails para os seguintes endereços sem qualquer resposta: - av.geral@fidelidade-assistance.pt - equipaok@okseguros.pt - aei@fidelidade-assistance.pt Adicionalmente, informo que o único número de telemóvel válido para contacto é 917 526 512, o qual já foi comunicado aos gestores. No entanto, continuam a ser enviadas mensagens para números que foram utilizados apenas em caráter de emergência no dia da ocorrência, pertencentes a terceiros que me prestaram auxílio e que não devem continuar a ser contactados. Face a todo o exposto, venho solicitar, com caráter de urgência: - A entrega imediata do veículo na oficina indicada; - A extensão da duração da viatura de substituição até à conclusão dos trabalhos de reparação; - A compensação pelos transtornos, prejuízos e incumprimentos contratuais verificados; - E uma resposta formal e atempada à presente reclamação. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Ana Maria Fonseca Manaça Correia NIF: 188 927 344 CREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e a minha namorada inscrevemo-nos no ginásio Fitness Up, em Moreira da Maia, em abril de 2025. Nos contratos, coloquei o meu IBAN para o débito das quotas de ambos os sócios (eu e a minha namorada). No entanto, o ginásio começou a retirar as quinzenas da conta bancária da minha mãe, sem a sua autorização, mesmo após várias tentativas minhas de corrigir o IBAN, pessoalmente no balcão do ginásio, e tendo assinado os documentos para essa alteração. Mesmo depois de preencher e assinar três vezes a alteração do IBAN, as retiradas continuaram a ser feitas da conta da minha mãe. Esta situação levou a que ela bloqueasse os débitos, gerando uma série de mensagens, e-mails e inúmeras chamadas e mensagens por WhatsApp por parte do ginásio, a informar sobre supostas taxas por falta de pagamento. O ginásio contactou-me repetidamente por WhatsApp e chamadas telefónicas para esclarecer a situação, insistindo várias vezes para que eu enviasse o comprovativo do IBAN correto. No entanto, eu não podia fornecer esse comprovativo na altura, por estar fora da Europa. Achei estranho que, apesar da insistência para que eu enviasse o IBAN, quando deixei de o enviar, o ginásio conseguiu descobrir o IBAN correto e fazer um débito elevado na minha conta, sem que eu tivesse dado essa informação. Além disso, o ginásio continuou a ameaçar-me com a aplicação de taxas por atraso, o que considero injusto, visto que a falha foi da parte deles. Para agravar, houve uma violação grave de privacidade: o ginásio revelou à minha mãe, sem o meu consentimento, que eu frequento o ginásio e os valores que pago. Este facto é ilegal, pois não tinham autorização para partilhar esses dados pessoais. No dia seguinte ao débito, foi retirado da minha conta um valor de 143€, correspondente a pagamentos que não reconheço, acompanhados de mensagens ameaçadoras e acréscimos de taxas indevidas. Acho estranho como o ginásio insistiu tanto para que eu enviasse o IBAN correto, mas, quando viram que eu não o enviava, conseguiram descobri-lo e fazer o débito na minha conta sem a minha autorização. Até à data, não me devolveram qualquer valor indevidamente retirado. Além disso, descobri que outro sócio tem a minha assinatura e os meus dados bancários associados, e estão a ser feitas retiradas da minha conta em nome desse sócio, situação que nunca autorizei. Já pagámos valores superiores ao que deveríamos, pelo que não temos quaisquer pagamentos em atraso. Enquanto a situação não for regularizada, acho ridículo que continuem a retirar dinheiro da minha conta, especialmente depois de já terem retirado valores a mais. Solicitei a devolução dos valores indevidamente retirados e a correção dos dados, mas nada foi resolvido. Contudo, a minha namorada continua a receber notificações de dívidas por quinzenas em atraso. Este caso envolve várias irregularidades graves por parte do ginásio Fitness Up: Débitos não autorizados em conta de terceiros (minha mãe); Retenção indevida de dados pessoais após cancelamento anterior; Falta de correção e atualização adequada dos dados bancários; Violação da privacidade e divulgação indevida de informação pessoal; Débitos ilegítimos e cobranças indevidas; Uso indevido do meu IBAN para débitos de outro sócio; Possível falsificação de assinatura em contratos; Procedimentos suspeitos no tratamento da informação bancária. Exijo a investigação destas práticas, a devolução imediata dos valores retirados indevidamente, a cessação das cobranças injustificadas e a proteção dos meus dados pessoais, bem como a responsabilização do ginásio por estas infrações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um Grill de Contacto 4521fl 2000w 2000 W, da marca Flama, pelo valor de 33,56 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/06/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao respondem os emails, nem telefone. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega ou reembolso do meu dinheiro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o mais profundo desagrado com a desinformação passada aos clientes através da linha de apoio. Aquando da minha subscrição, em meados de maio, contactei previamente a linha de apoio por forma a esclarecer todas as vantagens a que teria direito e a que dizia respeito os 2€ respeitantes à primeira subscrição, sendo que me foi indicado que teria direito aos próximos 2 meses. Pois bem, ao passado dia 1 de julho, ou seja, 1 mês e meio depois, foi-me cobrada a primeira renovação da subscrição. Contactado o apoio ao cliente fui infornado que, independentemente de subscrever ao dia 1 ou ao 31, esse mesmo contaria como completo. Desta forma, parece-me injusto para com o consumidor que esta informação tenha sido passada erradamente no primeiro contacto, pois passaram 1,5 meses e não os 2 meses que me foram indicados. Por fim, solicito o cancelamento da minha conta cliente e o reembolso do valor cobrado, visto ainda nem fizeram os 2 meses desde a data da minha subscrição e me sinto enganado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/06/2025)comprei-vos, através do vosso site, um/uma (aparelho ar portátil ) por (84,50). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (02/7/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Produto tem defeito e também não veio com comando . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de maio fiz uma encomenda de diversos artigos na 360 imprimir. Dos 4 artigos pagos antecipadamente e necessários para divulgação da atividade, apenas 1 foi entregue. Contactei a transportadora por várias vezes e a mesma não me deu nenhuma resposta concreta. Contactei então a 360imprimir que me disse que a transportadora tinha referido morada incorreta (o que é no mínimo estranho pois a mesma transportadora conseguiu entregar ¼ da encomenda). Desde dia 9 de junho que solicitei o reembolso do valor pago referente ao material não recebido e, até agora, a empresa não só ainda não o fez, como disse inicialmente que não podia fazer o reembolso porque a encomenda estava em distribuição e eu tinha de recusar a entrega da mesma, como, mais tarde, sugeriu oferecer 20% de desconto em saldo além de disponibilizar o montante pago em conta. Face a todos os prejuízos causados, gostaria da vossa ajuda para obter o reembolso do valor pago e referente ao material não recebido. A situação está regiatada como [Caso-03922818] Encomenda: 3796444 na 360 imprimir e tenho a troca de e-mails de toda esta comunicação. Obrigado pela vossa disponibilidade e ajuda. Cumprimentos, Hugo Rosa Silva

Prezados, Venho por este meio manifestar a nossa total indignação e inconformismo com a forma absolutamente inaceitável com que a Vodafone tem tratado o cancelamento da conta em nome da minha esposa, Mariana O Loureiro, relativo ao ponto comercial que foi encerrado no final de maio de 2025. Desde então, temos enfrentado enormes dificuldades para cancelar um contrato que, por motivos de força maior, deixou de fazer sentido manter ativo. Mariana encontra-se grávida e em licença de maternidade, e mesmo diante dessa condição, tem sido alvo de constante desrespeito, descaso e completa falta de empatia por parte da vossa empresa. O que temos enfrentado: -Inúmeras chamadas da Vodafone, cada uma com uma versão diferente, mostrando falta total de comunicação interna. -Documentos de encerramento de atividade e baixa de risco foram submetidos diversas vezes, via loja e canais digitais. -Na loja da Vodafone, foi-nos dito que estava tudo tratado e resolvido, o que claramente não corresponde à verdade. -Apesar de todos os esforços e justificativas legais, continuam a tentar aplicar penalizações e multas indevidas para impedir o cancelamento do contrato. Essa postura é inaceitável, desumana e abusiva. Não aceitamos a tentativa de forçar a continuidade de um contrato referente a um negócio encerrado, especialmente nas circunstâncias atuais. Exigimos o cancelamento imediato da conta da Mariana O Loureiro, sem aplicação de qualquer tipo de penalização. Caso contrário, além de proceder com as medidas legais cabíveis, farei também questão de cancelar o nosso contrato residencial com a Vodafone e contratar os serviços da Meo. A nossa paciência chegou ao limite. Esperamos uma resposta urgente e a resolução definitiva desta situação. Atenciosamente, Felipe Costa e Mariana Orfão Loureiro

Fiz uma encomenda dia 17/06 à qual disseram que ia ser processada e enviada dentro de 2 a 4 dias úteis, até ao dia de hoje não me enviaram nada. Enviei vários emails e todos eles voltaram para trás. Antes da compra respondem às mensagens no instagram a ajudar e depois da compra feita deixam de responder. Hoje fui ao site e fui acompanhar a encomenda e aparece que ainda está a ser processado. Agradecia que enviassem os produtos, ou o dinheiro. Com urgência. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha preocupação relativamente a um problema de pagamento associado às reservas K3L2HW4 e K3HBBRF. Tenho vindo a contactar a vossa empresa há já algum tempo, por diversos meios, no sentido de resolver esta situação, contudo, até ao momento, não obtive qualquer solução eficaz. Já enviei inúmeros e-mails e realizei várias chamadas para a vossa central de atendimento. No entanto, os colaboradores com quem falei demonstraram não ter conhecimento suficiente sobre o assunto em questão, não sabendo indicar os procedimentos adequados para efetuar o pagamento. Por sua vez, as respostas que recebo por e-mail são excessivamente vagas e carecem de informações concretas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, orientações claras e detalhadas sobre os passos a seguir para regularizar esta situação e poder, assim, voltar a usufruir dos vossos serviços com normalidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo um retorno célere. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Pedido de intervenção urgente – SHEIN não atualiza morada nem responde Sou sócia da DECO PROTESTE e venho pedir apoio urgente devido a um problema com a loja online SHEIN. Após atualizar a minha morada de entrega na área de cliente, reparei que os artigos continuam a ser enviados para a morada antiga (o meu antigo local de trabalho), onde serão recusados por motivos pessoais. Já tentei, sem sucesso, contactar a SHEIN por todas as vias: – Chat ao cliente (só responde um robô sem utilidade prática); – Número de telefone (ninguém atende); – Emails de contacto (ambos rejeitados automaticamente); – Contactei a transportadora, que confirmou que só com ordem da SHEIN pode redirecionar a entrega. O próximo artigo está prestes a ser entregue. Se for enviado para a morada errada, será inevitavelmente devolvido, e posso vir a sofrer prejuízo, além do constrangimento pessoal. Exijo o reembolso total, sem custos, caso isso aconteça, e peço que a DECO intervenha imediatamente junto da SHEIN para corrigir esta situação. Acrescento ainda que a atuação da SHEIN pode configurar violação dos direitos básicos do consumidor, nomeadamente: – Direito à informação clara e acessível, previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º); – Direito a alterar ou retificar dados pessoais, incluindo a morada de entrega, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679, artigo 16.º); – Obrigação de disponibilizar meios eficazes de contacto, consagrada no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigos 4.º, 5.º e 7.º); – E ainda, possível prática comercial desleal, ao impedir o contacto humano em caso de conflito ou erro, violando o Regulamento (UE) 2019/1150, aplicável a plataformas digitais. A SHEIN não está a disponibilizar nenhum canal funcional de apoio ao cliente, o que considero grave, inaceitável e contrário à legislação em vigor. Dados relevantes para análise: Nome: Marta Assunção Francisco Lourenço Contacto: 966 242 373 Email associado à conta SHEIN: marta_lourenco79@hotmail.com Número(s) da encomenda: Uma encomenda foi repartida em várias...basta indicar todos os artigos pendentes de entrega. Até solicito que posso aguardar que todos os artigos estejam disponíveis e enviar tudo numa única encomenda...ou para a minha morada que consta da minha informação de cliente ou enviar para um posto CTT próximo da minha morada...tudo menos enviar algo para o meu antigo local de trabalho...seria uma situação muito delicada para mim que não saí de forma amigável de lá... Agradeço o vosso apoio jurídico e intervenção o mais brevemente possível. Com os melhores cumprimentos, Marta Assunção Francisco Lourenço