Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fui mais uma vez surpreendido com uma cobrança indevida de uma subscrição que já havia sido cancelada e ao entrar em contato com a empresa oque foi me proposto foi devolução de metade dos valores e um vaucher e ainda me foi dito que caso eu queira rever meu dinheiro eu deveria tentar vender os vaucher para amigos ou familiares. Simplesmente um absurdo.

Na sequência de obras para a renovação total da cozinha e parcial da casa-de-banho, realizada na Leroy Merlin do Montijo [Av. das Portas da Cidade, 2870-448 Montijo], iniciadas no dia 18/12/2024 e dadas como “terminadas” no passado sábado dia 09/02/25 [aguardo montagem de torneiras de gás, caixa de saída do exaustor], com um custo total superior a 11 mil euros, venho por este meio, sublinhar a total ausência de acompanhamento e interesse demonstrado pelo Leroy até ao momento. Após o pagamento total da obra e com a entrega da totalidade dos materiais em dezembro, nenhum profissional do Leroy Merlin teve interesse em acompanhar o evoluir da empreitada, nem procurar saber qual o grau de satisfação do cliente. Por e-mail, por telefone e presencialmente, foram indicadas diversas preocupações com a empreitada e erros crassos cometidos pela loja do Montijo que passarei a elencar: Em momento algum a funcionária do departamento de planificação do Leroy Merlin informou que o pagamento teria de ser feito a 100%, algo que a contragosto aceitei, mas que fragiliza a posição do cliente enquanto possível entidade reclamante. Apesar de ter sido referido por diversas vezes, a funcionária que realizou o atendimento [entretanto já não colabora com a Leroy] nunca chegou a incluir a remoção do chão antigo no orçamento. Por mera sorte e após entendimento com a empresa subcontratada pelo Leroy, a remoção do chão antigo foi realizada, evitando assim a colagem direta de chão em cima chão. Embora tenham sido tiradas todas as medidas por um profissional e o Leroy Merlin recorra a software dedicado, foi necessário encomendar mais 5 caixas de chão [valor de 85€] e que se juntaram às 7 originais – seria de bom tom a empresa assumir o erro e devolver este valor [fatura em anexo]. Facilmente se entende que estas caixas extras foram para muito mais que simples ajustes. A responsável pela planificação do projeto, apesar de ter sido acordado, nunca colocou no projeto final um armário e respetivos suportes para o topo do frigorifico. O armário em causa, que consta da fatura final e não do projeto, foi entregue mas não colocado por não constar do projeto. Será devolvido para o total ressarciamento do seu valor. Uma das madeiras laterais que deveria suportar a estrutura, foi utilizada para “tapar” espaços vazios entre os móveis, por manifesta falha no projeto. Para além de material diverso encomendado de forma manifestamente exagerada, sobraram ainda 3 caixas inteiras de azulejos [já depois de guardadas 2 para eventuais reparações]. Embora tenha sido indicado desde o início que a cozinha tinha um esquentador montado e o que mesmo iria ser mantido no local original, o móvel para esse espaço não foi encomendado de forma adequada/ não são próprios para estes eletrodomésticos, pela falta de ventilação [gentilmente um dos responsáveis pela obra cortou “parcialmente” o móvel para ajudar na ventilação] e que certamente irá chumbar em qualquer inspeção básica ao gás, sem falar nas questões básicas de segurança quando se lida com gás canalizado. Por existirem temas pendentes [tomadas do gás e saída do exaustor], limitar-me-ei a referir que fiquei desagradado com o desempenho e comportamento da empresa subcontratada por vós. A obra foi realizada de forma apressada [pelo facto da empresa em causa ter diversas obras a decorrer em simultâneo], sem qualquer atenção ao detalhe e com diversas promessas falhadas de datas para o seu término - só após várias “ameaças” de queixa em loja e a promessa do recurso a um advogado ajudaram a que obra fosse “entregue” no dia 09/02 – um sábado pelas 11h, totalmente suja, com parte do teto mal pintado, azulejos sujos de massa, uma tomada por montar, etc. O Leroy Merlin do Montijo, na figura da senhora ****, apesar de avisada por e-mail, verbalmente e por telefone das crescentes preocupações, adotou um comportamento doloso, pouco profissional e sem o mínimo interesse na satisfação do cliente. Mais recentemente, quando indagada por e-mail, a mesma funcionária não respondeu aos pedidos de reunião para esclarecimento de toda esta situação, nem encaminhou o e-mail e o pedido de reunião para o diretor de loja. No geral, o Leroy Merlin, escolhido pela confiança e garantia associadas, nunca em tempo algum, considerou o superior interesse na satisfação do cliente e qualidade do produto final. A empresa adotou sempre uma postura distante, como se fosse um mero intermediário que recorre a trabalho subcontratado para o qual oferece garantia. Nunca existiu um acompanhamento mínimo de todas as etapas da obra nem nunca foi apresentada qualquer calendarização para a referida obra. A comunicação entre Leroy e empresa subcontrata foi no mínimo vaga ou deficiente, com efeitos nefastos para o cliente deixado totalmente desapoiado e sem saber em que estado iria encontrar a obra e/ou quando estaria alguém a trabalhar. O Leroy Merlin deveria fazer um acompanhamento muito sério de todas as intervenções, calendarizando com os empreiteiros as diversas etapas da obra e informando regularmente o cliente, não se escudando na falta de funcionários para o efeito, conforme me indicou telefonicamente a senhora ****. Parece-me manifestamente insuficiente que, o Leroy Merlin baseie toda a validação das intervenções em fotografias enviadas pela empresa subcontratada e ainda ofereça garantia para um trabalho que não verifica in loco. Enquanto cliente perdi toda e qualquer confiança no Leroy Merlin, apesar de ter pendente uma futura renovação da casa-de-banho, nunca em tempo algum voltarei a recorrer aos serviços da empresa e também nunca a mesma será recomendada por mim. Com exceção dos dois temas pendentes [tomadas do gás e saída do exaustor], cujo período de resolução desconheço, nunca irei permitir que qualquer profissional da empresa e/ou empresas subcontratas voltem a entrar na minha habitação. Como o Leroy não tem funcionários que se desloquem ao local e verifiquem a veracidade dos temas elencados, estou na inteira disposição de enviar todas as fotografias necessárias, tiradas durante e após o término da obra. Por último, seria interessante receber um pedido de desculpas e/ou alguma assunção que a empresa teve um comportamento menos satisfatório.

Exmos. Senhores, foi me oferecido aumento do plano promocional mente com inúmeras vantagens, foi feita a alteração, e agora que quero voltar ao plano normal, pois o valor de 15€ mensais é altíssimo, pra minha surpresa querem cobrar uma taxa de 31€ o que totalmente ilegal e abusivo, e não foi informado que o plano possuía fidelidade e que não poderia alterar sem taxa, Solicito a alteração do plano sem a cobrança de taxa! Segue em anexo o print com o valor da taxa Desejo a alteração do metal para o standart! Contato por email natypequenache@gmail.com Aguardo o retorno! Cumprimentos.

No dia 03/02/2025, realizámos a compra de um computador MacBook Pro M4 PRO diretamente com a Apple, através do departamento de empresas, para a nossa empresa. A previsão de entrega inicial era para o dia 17/02/2025. No entanto, a UPS informou que a entrega seria antecipada para o dia 10/02/2025, até o final do dia. Infelizmente, ao final do dia 10/02/2025, fomos informados que a mercadoria foi dada como extraviada. Entrámos em contato com a UPS no dia 12/02/2025 e nos foi solicitado um prazo máximo de 2 dias úteis para a entrega. No mesmo dia, a UPS abriu uma investigação interna para apurar o ocorrido. Após o término dos dois dias úteis, ligámos novamente no dia 19/01/2025 e fomos informados que a investigação levaria 10 dias úteis. Este atraso está a causar um prejuízo diário empresa, devido à falta do computador necessário para a prestação dos nossos serviços. Caso não haja uma resolução satisfatória, consideramos a possibilidade de iniciar um processo jurídico contra a UPS para o ressarcimento dos danos causados, conforme previsto na legislação portuguesa. Aguardamos uma resposta urgente e a resolução deste problema. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (livro infantil ), da marca Zatty kids _, pelo valor de ___25.00__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias . Contudo, até à presente data 19/02/2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante dezembro, janeiro e fevereiro e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar uma encomenda efetuada no dia 20/11/2024. Efetuei uma encomenda nesse dia e após 30 dias não obtive encomenda nem resposta. Efetuei um pagamento de 42€ e, ao solicitar o reembolso o mesmo me informaram que demoraria 14 dias. Passado mais do que um mês do pedido, continuo sem obter resposta alguma ou o reembolso efetuado. Os mesmo não respondem na plataforma nem atendem as chamadas. Fico, desta forma, a aguardar um esclarecimento em relação ao que poderei efetuar, pelo menos, para reaver o dinheiro investido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de fevereiro, o meu marido, adquiriu umas botas de criança, com o nome Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações, com a REF. 001001377407307031-EAN 8445333678564 da marca _____, pelo valor de 19,95 euros + portes de envio (apesar de dizer portes grátis para este artigo) . O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay, ao todo 23,85€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, havendo sempre um adiamento da entrega. Fizemos esta compra pois confiámos que o artigo chegaria na semana seguinte, mas neste momento o prazo de entrega que nos dão é dia 3 de março....um mês e mais um dia???? Por causa de umas botas? Daqui a pouco a criança não precisa mais delas! Sinto que uma empresa destas devia ter melhores serviços, desde o "engano" na oferta dos portes de envio à data de entrega, está tudo a correr mal. Agradeço que revejam os vossos serviços online, pois neste momento eu não volto a comprar, nem aconselho ninguém a fazê-lo. Agradeço que revejam a data de entrega, não percebo o atraso uma vez que paguei portes de envio nem estou disposta a esperar mais 2 semanas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ver documento anexo onde descrevo o desenrolar da reclamação acerca das transferências que forma efetuadas, sem qualquer tipo de intervenção da minha parte. Mais grave ainda, é o facto de não haver nenhuma resposta oficial por parte do banco, nem cumprirem os 30 dias que apregoam para a resolução do problema. O sucedido foi a 14 de janeiro de 2025, com entrega de participação à Policia Judiciária a 15 de janeiro de 2025 e, até hoje, de forma escrita, ou seja, oficial, nada de nada por parte do banco. Cumprimentos. Francisco Baptista

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação devido à falta de serviço desde o dia 08 de fevereiro de 2025. Apesar de várias chamadas efetuadas para o vosso serviço de apoio ao cliente, e das inúmeras datas prometidas para a resolução do problema, até à data de hoje o serviço NOS Quatro continua indisponível. As últimas chamadas têm sido transferidas entre diferentes departamentos, sem que ninguém consiga fornecer uma solução concreta. A última fatura, no valor de 60,33€, corresponde a um custo diário de aproximadamente 2,15€. Até hoje, já paguei cerca de 23,65€ sem usufruir do serviço contratado. A oferta de 20GB de dados móveis como compensação é inadequada para uma pessoa de 80 anos, que não utiliza tecnologias como PCs ou tablets. Dada a situação, solicitamos uma resolução urgente do problema e a devida compensação pelos dias sem serviço. Caso contrário, consideraremos outras formas de resolver esta questão, incluindo a mudança de operadora. Agradeço a vossa atenção e aguardo um ponto de situação o mais breve possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, boa noite, no dia 8/11/2024 fiz o pedido de uns protectores de carenagem de mota online na loja eurobikes com o n de encomenda( SOW24/34989 ) , o mesmo foi pago de imediato com cartão de debito online, foi-me informado que o mesmo seria enviado a 22/11/2024, a 29/11/2024 mandei mensagem a perguntar quando me enviariam o pedido , ao qual me responderam que estava atrasada a encomenda que vinha do fornecedor, mas que se eu quisesse podia cancelar o pedido, como não tinha muita pressa esperei, voltei a perguntar o mesmo a 19/12/2024 a resposta da loja foi a mesma que anteriormente respondeu, eu voltei a esperar , mas cansado de esperar no dia a 16/01/2025 cancelei o pedido como tinham dito em mensagem que podia fazer e recebi uma mensagem com o cancelamento do pedido e que me era devolvido o valor dentro de 14 dias ou seja a 31/01/2025 , o que não aconteceu, voltei a mandar mensagem a 4/02/2025 a perguntar o porque o que me responderam que algo não correu bem e que iam transmitir ao departamento de contabilidade, no dia 9/02/2025 já irritado voltei a perguntar e expliquei que estava cansado de esperar , antes era pela peça , agora pelo meu dinheiro , ao qual não obtive resposta, a 13/02/2025 voltei a tentar contactar sem sucesso , entretanto liguei para a linha telefonica que tem no site e não consegui ligação , Cumprimentos.