Reclamações públicas

Venho por este meio informar que me sinto roubado... Eu abri a conta no novo banco há pouco mais de 2 anos, na altura tinha 24 para 25 anos. Mudei do Banco CTT porque na altura iriam começar a cobrar a comissão e então mudei para o novo banco porque não se pagava comissão se assim domiciliasse o meu ordenado neste mesmo banco se aderisse à conta 18.25 | 26.31. Foi que o eu fiz.No entanto, completei 26 anos em março de 2023, fui ao banco para renovar a minha conta para 26.31 (supostamente esse tipo de conta não se paga comissão dos 18.31 anos de idade e agora, a partir de fevereiro, cobram 5,20€ sendo que 5€ é para manutenção da conta e 0,20€ imposto de selo. Não entendo porque fazem esse tipo de propaganda no seu site se depois acabam por fazer o que querem. Já fui ao balcão para saber desta mudança e disseram que não foi só a mim que começaram a cobrar, foi a todos os clientes. mas uma vez que a minha conta é 26.31 (que saliento, supostamente era 0 custos) agora terei de pagar todos os meses 5,20€ Não é que seja muito, mas ao fim do ano são 62,40€, Mas o que acho mesmo inadmissível mesmo é esta alteração no tipo de conta que tenho...

Em Maio de 2023 Iniciei processo de financiamento Automóvel. Por negligência de mais de um gestor, o processo todo demorou 2 meses para concretizar após assinatura do contrato, PORÉM, me OBRIGARAM a efetuar a contratação do Seguro automóvel, mesmo sem te-lo em mãos. O fiz a 19/05 e peguei o veículo somente 04/07, ou seja Paguei dois meses de seguro veicular sem ter a posse do mesmo, o que até hoje o banco não me ressarciu. Teve mais duas cobranças indevidas, primeira sobre taxa de encargos sob uma conta que foi encerrada. Segunda, dois seguros vida que tive que fazer, onde este seguro vencia no mês 10/23, porém mesmo assim solicitei o cancelamento, e continuaram a me debitar da conta até 29/01/24, mesmo enviando mais de um comunicado ao gestor ALEXIS que NADA fez, e nem mesmo me retornou o e-mail!

Venho por este meio informar que, estou com um problema com a empresa que contratei para vir montar o piso flutuante em minha casa.Os senhores vieram e ficou tudo bem mas algumas semanas depois o piso começou a levantar, e por isso mesmo liguei para a empresa para virem resolver no entanto no dia que era suposto virem ca não apareceram e por isso mesmo tentei contacta mas estava bloqueado. Tentei com o numero da minha namorada eles atenderam e disseram que ia passar aqui alguém para resolver para esperar um bocado que já me confirmava o dia, mas como estava demorar muito liguei de volta e já estava bloqueado, tentei com o numero do irmão da minha namorada e aconteceu a mesma coisa, e hoje voltei a ligar com outro numero e inventaram algo do género que já me ligavam e bloquearam me o numero outra vez.Gostaria de apresentar uma queixa e pedia ajuda aos advogados da deco. Quero que a empresa venha ca por tudo direito ou que me indemnizem ou paguem a fatura da outra empresa que chamar para arranjar o que fizeram.Muito obrigado.

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude. Após contactar o meu Banco e o Banco de Portugal, procedi à inactivação do débito directo do universo, durante o mês de abril, enquanto a situação não for reposta.Com os melhores cumprimentos, Liliana

Bom dia. Tenho recebido com frequência alguns mails da empresa Intrum, sobre uma alegada dívida que terei com a Nespresso, referente a uma promoção de cápsulas associada à compra de uma máquina de café. Acontece que tenho os documentos em como o pagamento foi feito. Já na ocasião, a Nespresso tinha enviado um mail a informar (erradamente) que tinha havido um problema com o registo de compra e que teria de repetir toda a operação e , tornar a pagar. Enviei de seguida, como resposta a esse mail, o comprovativo bancário em como o pagamento foi feito e que, a haver algum erro, seria da parte deles. Acontece que nunca mais fui contactado pela Nespresso e, alguns dias depois a encomenda das cápsulas chegou à minha casa, pelo que dei o assunto por encerrado. Contudo, recentemente, tenho recebido mails da Intrum e informar que estão a executar uma dívida com a Nespresso, precisamente com o valor da tal confusão das cápsulas da Nespresso. Acho extremamente abusivo que essa empresa Inrtum, envie mails aos quais não é possível responde (no reply@...), sendo o teor do mesmo a relatar que terei uma (alegada) dívida e dão as referências bancárias para o pagamento da mesma, no seu site, seja dificílimo encontrar um contacto de mail. Mesmo assim, consegui um mail dessa empresa e enviei-lhes um mail a pedir explicações mais detalhadas. Nunca me responderam ao mail que lhes enviei (há quase um mÊs) e, continuo a receber da parte da Intrum, maisl a indicar que tenho de pagar a tal alegada dívida .O que faço? Com tantos casos de burlas e extorsão pela Net, não quero estar a fornecer-lhes mais informações e comprovativos de que realmente tenho a situação paga (sempre esteve paga) à Nespresso. Cumprimentos, Carlos h. Tavares

Fiz um seguro da Allianz SKI Premium de 13 a 16 para umas ferias na neve.durante esse período a minha filha teve um acidente e partiu um joelho, desloquei-me ao hospital da estancia e foi prestado tratamento. Ate aqui tudo bem o seguro diz que paga as despesas, no dia a seguir voltei para Portugal demorei 2 dias a chegar e desloquei-me ao hospital publico Estefânia para ser vista por um medico em Portugal e ser seguida em Portugal. Receitaram-me uma joelheira e medicamentos que apresentei ao seguro e me foi dito que não iram pagar porque tinha feito um seguro de viagem e que finalizando os dias do seguro não teria direito a mais nenhum pagamento. A minha indignação é: fiz um seguro (Allianz SKI Premium e não um seguro de viagem) a minha filha tem um acidente e apesar das clausulas terem valores na ordem de 12.500€ na Europa e 2500€ em Portugal a companhia não paga as despesas feitas em Portugal mesmo o acidente ter acontecido em Espanha durante a vigência do seguro.

Boa tarde, No dia 9 de Março de 2024, o meu carro avariou na A28, pelo que contactei a minha seguradora cerca das 12h. Tive assistência de reboque às 15h30, após 3h30 de espera e de tentativas de esclarecimento. Primeiro foi um erro de sistema, depois era a localização e, de seguida, foram 3 reboques que recusaram o serviço e apenas o quarto aceitou. Pago por um serviço anualmente e não se admite que situações como esta ocorram. Tinha saído de casa cerca das 10h30 e consegui satisfazer as minhas necessidades básicas, como alimentação e ida ao WC, cerca das 17h. Enviei reclamação para o seguinte email: qualidade@eap.pt, ao qual obtive a seguinte resposta no dia 22 de março: Boa tarde,Acusamos a recepção da presente comunicação, que notámos.Revisto o caso e antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado, confirmando ter-se registado um período de espera elevado, ligeiramente superior a 3h, situação desfasada dos padrões de qualidade impostos pelos nossos Serviços.Na acção quotidiana que desenvolvemos procuramos, da maneira que desejamos seja a mais rápida e eficaz, contribuir para minorar e resolver as situações, normalmente desagradáveis, que afectam os nossos Segurados. Fazemo-lo numa perspectiva de melhoria contínua e no intuito de que o serviço que prestamos constitua um real auxílio para quem nos contacta. Porém, na circunstância denunciada, tal não se verificou.Sabemos que situações como a ocorrida, ainda que indesejáveis, podem pontualmente acontecer, fruto de diversas condicionantes externas.Reportámos já o caso internamente à nossa Área de Fornecedores, assim como à nossa Área de Operações, e tudo será feito para que uma situação idêntica não se repita.No que à indemnização solicitada diz respeito, a garantia dita:Para poder usufruir da garantia prevista em 1.2, a Pessoa Segura deverá reclamar o referido valor ao Segurador imediatamente após a chegada do serviço de assistência ao local do sinistro.Não registamos que tal tenha ocorrido, pelo que lamentamos não ser possível aceder ao peticionado.Com os melhores cumprimentos (Para mais esclarecimentos, o meio de contacto preferencial é o email, pelo que agradecemos resposta à presente correspondência)Fábio FerreiraCustomer CareDireção Desenvolvimento de NegócioDesta forma, e tendo em conta toda a situação, acho lamentável a justificação para a não indemnização . No dia da ocorrência, fui direta ao mecânico e tinha uma série de assuntos pendentes. Trabalhei alguns turnos seguidos, sem disponibilidade para elaborar um email com os respetivos anexos comprovativos de toda a situação.Agradeço desde já o apoio dispensado.Atenciosamente,Cindy Pereira.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois bateram me no carro no dia 3 de Março,pela qual nao me dei como culpado nem o outro condutor,ate hoje estou sem carro sem a seguradora assumir a culpa pela qual irei relatar aqui como foi o acidente,posso dizer que por duas vezes o perito da fidelidade seguros foi ao meu mecanico,onde se encontra o meu carro e ate hoje ainda nao deram o ok para me fazerem o arranjo do carro,ando sem carro sem conseguir ir trabalhar,levar meus filhos á escola e busca los a pe com este frio pelo qual tenho o pequeno doente ando limitado em todos os sentidos enquanto o outro senhor que me bateu no carro deve estar a fazer o dia a dia dele pela empresa a trabalhar e eu nisto...por duas vezes como disse foram la á oficina onde esta o meu carro o senhor perito da fidelidade tentar saber valores tentar achar os valores do arranjo caros arranjar desculpas e mais desculpas 3 semanas e ainda nada de nada,mas vou agora aqui deixar a observação que foi participada no meu seguro zurick e no seguro da fidelidade do outro condutor,que ate de la um sr cristiano me ligou a pedir para lhe mandar fotos e o que escrevi nas observacoes,por isso o que aconteceu foi isto,estava eu na nacional 13 quando entrei na nacional 14 em direção ao porto quando vejo a aproximação intensa de um camiao pelo qual a minha reação foi virar o guiador para a direita para ele nao me levar á frente mas mesmo assim nao consegui virar a tempo por completo e apanhou me a parte traseira na lateral esquerda,os agentes que foram ao local fazer assistência disseram para referir a travagem de 5 a 6 metros que o camiao fez e que ficaram no piso as marcas explícitas,pois por isso a velocidade que ia nao devia ser a correta e como disse senao tivesse virado para a direita teria sido algo bem grave..

Venho por este meio reclamar de uma empresa que não pensa no seu cliente e que neste momento está a beneficiar de 130€ que eu paguei, por um documento que não me serviu de nada, pois não foi aceite pelo notário para a escritura de venda da minha casa por estar mal elaborado. Começando pelo início, a LDC loja de condomínio do Carregado é a empresa escolhida para a gestão do meu condomínio. Empresta que presta um péssimo serviço, desde já. Mas nem é por isso que venho reclamar. Para efetuar a venda do meu imóvel precisei de uma declaração de responsabilidades por encargo do condomínio, para declarar que não devo nada. Paguei 130€ por ser um documento reconhecido. Valor exorbitante e sem nexo se compararmos. O pior de tudo é que, segundo a notaria e o procurador do banco, o documento estava mal elaborado e não foi aceite. Primeiro a empresa LDC não estava devidamente identificada e segundo, o reconhecimento por mensões especiais não pode ser por semelhança, o que constava no cabeçalho do reconhecimento. Após ter explicado via mail isto tudo á empresa que me prestou o serviço, a senhora coordenadora da LCD do Carregado Sónia Rocha simplesmente disse: Boa tarde Dª Tânia, O serviço que nos foi solicitado foi devidamente prestado pelo que foi cobrado e liquidado.Nesse sentido e de acordo com o artigo 153º do Código do Notariado, é-nos alheio os motivos da não aceitação da referida declaração.Conclusão, fiquei eu sem o dinheiro por um documento mal elaborado por eles e eles não se responsabilizam.Obrigada.Tânia Pereira

Boa tarde.Após ter deixado as luzes ligadas num estacionamento, obviamente fiquei sem bateria. De pronto chamei o seguro.Ao chegar ao local, os cabos foram mal ligados fazendo faiscas por toda a bateria, o funcionário encavacado, teve de chamar outro funcionário, ao chegar o mesmo problema, e ambos repetindo sem qualquer hipótese de ter percebido mal (até pelas vezes repetidas): “acho que demos cabo do alternador, vamos rebocar”. Ao chegar à minha oficina por mais de 20 anos, o mecânico não teve duvida, os cabos foram mal ligados e queimaram o alternador. Telefonei de pronto para a seguradora, que mesmo que eu tivesse repetido as frases em que os funcionários assumiram o erro, de pronto entrou um palavreado de “topo de gama” “impossível”, claro que confio no meu mecânico de mais de 20 anos. Ofereceram uma investigação que deixaria o meu carro inoperante, durante não sei quanto tempo. Paguei 230 pelo alternador, e peço a totalidade do pagamento, acho inacreditável que funcionários nos digam na cara “estragamos o alternador”, e não haja nenhuma consequência para a minha futura ex-seguradora.