Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a instituição financeira Wizink, devido à insatisfação com o tratamento que tenho recebido em relação à minha conta, bem como à falta de transparência e comunicação eficaz por parte do banco.
Conforme reclamações anteriores que fiz na DECO, tenho enfrentado uma situação insustentável relacionada com o processo de cancelamento da minha conta, que já se arrasta por mais de um ano. Após ter solicitado o cancelamento do meu cartão de crédito, a Wizink realizou uma transação indevida, sem a minha autorização, resultando em um montante que permanece retido e ao qual não tenho acesso, pois apesar de ter aceite o reembolso do amazon, eu tentei comprar um artigo nesse mesmo site com esse cartão e estava bloqueado
Recentemente, após várias tentativas de resolução, recebi uma mensagem dizendo para entrar em contacto com um numero para resolver o problema. Entrei em contato, onde forneci o meu número de contribuinte, mas fui informado de que não conseguiram reconhecer os meus dados. Esta situação é não apenas frustrante, mas também evidencia a falta de competência e responsabilidade da instituição, colocando-me numa posição de vulnerabilidade.
Além disso, exijo a devolução imediata do montante em débito, acompanhado dos juros de mora correspondentes, dado que considero que a mesma taxa que é aplicada aos clientes em incumprimento deve ser igualmente aplicada quando é o banco a reter indevidamente o dinheiro de um cliente.
A falta de comunicação clara e formal tem prejudicado a minha confiança na instituição e, em última instância, leva-me a considerar a possibilidade de escalar esta situação para instâncias superiores, incluindo uma reclamação pública.
Desta forma, solicito à DECO que intervenha nesta situação, ajudando-me a obter uma resolução justa e rápida para o problema que enfrento com a Wizink.
Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta.
