Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do péssimo apoio ao cliente e serviço que a Fidelidade tem vindo a prestar. Falta de resposta aos emails, respostas com emails quase automáticos em que não leêm detalhadamente o assunto que está a ser exposto, falta de resolução dos problemas! A situação refere-se ao pedido de reembolso de uma despesa relacionada com o tratamento do meu animal de estimação. Em Março, submeti para despesas a Fatura 912, datada de 2024-03-16 ( MARÇO), para pedir o reembolso do tratamento da sessão terapêutica de reabilitação do meu animal - cujo descritivo na fatura se refere "Sessão terapêutica de reabilitação (laser e/ou electroacunpuntura)"".Nesse mesmo mês, MARÇO, a Fidelidade efetuou o reembolso dessa fatura/ tratamento, não tendo implicado com a descrição que vinha na fatura! Em Agosto, submeto novamente uma fatura para pedido de reembolso - FATURA 2995 - devido ao mesmo tratamento (uma vez se tratar de um tratamento continuado), e a Fidelidade recusa-se a reembolsar alegando que não está incluído no seguro. Depois de vários emails a insistir, a resposta já mudou para "a descrição da despesa na fatura deve estar adequada". Questiono então (e espero que apresentem agora uma razão lógica) o motivo de esta vez não efetuarem o reembolso da FR 2024/2995 datada de 2024-08-19, quando a descrição do tratamento é exatamente a mesma que na fatura anterior?! Desde que mudei de seguro para a Fidelidade tenho tido sempre problemas nos pedidos de reembolso, é inacreditável. Aguardo resposta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Setembro de 2024 uma bicicleta elétrica GIRA embateu no meu automóvel, que se encontrava estacionado, provocando diversos danos (Farolim partido e riscos na pintura). O condutor da bicicleta fugiu. Fiz uma participação do acidente à EMEL (empresa responsável pelas bicicletas elétricas GIRA. A EMEL enviou-me uma Declaração Amigável para que fosse preenchida, assinada e enviada. Foi o que fiz. Passado um dia recebi um telefonema para marcar a peritagem. A peritagem foi marcada e realizada e foi deduzida uma Ata de Prejuízos. Todo este processo foi rápido. O pior começou depois. A Tranquilidade/Generali estava a demorar bastante tempo para comunicar uma decisão. Alegava que não consegui entrar em contacto com o individuo que conduzia a bicicleta, apesar de já o ter identificado. Para apressar o processo apresentei uma testemunha. A testemunha foi ouvida. Finalmente chegou a resposta da Seguradora (Tranquilidade/Generali). Não assumia o pagamento da indeminização alegando que a testemunha não viu o embate mas apenas ouviu. No entanto a testemunha disse que ouviu um barulho, viu uma bicicleta GIRA caída au lado do meu automóvel, viu o condutor da bicicleta a fugir, verificou que o aumomóvel era meu (viu-me a entrar no automóvel) e viu os danos causado. Por ter sido honesta dizendo que ouviu e não viu o seu depoimento não foi considerado. Não aceitei a conclusão da Seguradora e reclamei novamente, dizendo que iria tentar angariar nova testemunha (uma vez que o acidente se deu numa rua muito movimentada e con vários cafés e esplanadas. Para a minha "busca" tive o apoio dos donos dos cafés (que me deixaram colocar uma Flyer onde eu perguntava se alguém tinha visto o acidente - não era uma acidente comum) e utilizei as redes sociais. Passados poucos dias recebi um telefonema de uma pessoa que afirmava ter visto o acidente (soube descrevê-lo) e que se disponibilizava a ser ouvida pela Seguradora. Enviei nova comunicação para a Seguradora onde apresentei a nova testemunha. E o pior aconteceu...... Recebi nova comunicação da Seguradora a reafirmar que a sua dicisão se iria mante apesar da apresentação de nova testemunha. A Seguradora afirma que não vai ouvir a nova testemunha uma vez que esta não foi apresentada durante a participação do acidente (a primeira testemunha também não foi). Resumo em tópicos: - Dia 27/07/2024 tinha o meu automóvel estacionado e uma bicicleta da GIRA embateu com violência na traseira do mesmo, tendo o condutor da bicicleta fujido; - Fiz a participação do acidente à EMEL; - Fizeram a peritagem; - Demora da Seguradora na conclusão do processo; - Seguradora não conseguem entrar em contacto com o condutor da bicicleta, apesar de este estar identificado; - Apresentação da primeira testemunha; - Primeira conclusão - A Seguradora não assume as culpas uma vez que a testemunha não "viu" o acidente. Apenas ouviu um barulho, viu a bicicleta caída ao lado do meu automóvel, identificou a bicicleta caída co uma bicicleta elétrica da GIRA, verificou os danos causados e viu que o automóvel era meu. - Fiz nova reclamação; - Procurei nos cafés e através das redes sociais uma nova testemunha do acidente; - Apresentei nova testemunha; - Segunda conclusão - A Seguradora não assume as culpas, mantendo a mesma posição. Não vai ouvir a nova testemunha uma vez que a mesma não consta do processo inicial (Participação do acidente). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho assim pedir para que me seja devolvido o valor que se encontra convertido em títulos de capital no valor de 500€.Em janeiro de 2005, no seguimento de um pedido de crédito, fui informado que de forma a obter o financiamento necessitava de subscrever títulos de capital no valor acima referido. Esse valor seria depois devolvido quando o empréstimo se encontrasse liquidado. O empréstimo foi liquidado, e a situação foi-se mantendo inalterada, sendo sempre protelada a questão da devolução .Em 2015 fiz o pedido por escrito, tendo sido a devolução recusada. Em 2022 fiz novamente o pedido e mais uma vez a devolução foi recusada. Gostaria que esta situação ficasse resolvida rapidamente e o valor devolvido já que tenho necessidade do mesmo e o mesmo me pertence e já me deveria ter sido devolvido. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45669725756 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento no dia 20 de Setembro de 2024 e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução de um problema que me está a presistir perante a casa de apostas Betclic. E o seguinte eu tinha uma conta ao qual nunca tive problemas mas acabei por encerrar e a semana passada criei uma nova até aí tudo bem, no entanto fui jogando online e tudo bem até que começaram eles com as novas políticas de não sei de que ao qual eu enviei os dados todos para lá conforme pedido e insistem em pedir o extrato bancário ao qual eu não o vou fornecer pois acho um exagero no entanto eu tenho lá dinheiro ao qual eu estava a jogar no momento que a conta foi suspensa por isso eu agradeço a devolução desde o dia que criei a conta da semana passada até a data e o dinheiro que lá tem ao qual não me querem fazer devolução. Agradeço brevidade neste assunto obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Setembro foi-me feito um débito direto no valor de 5,99€ por parte da Domestic and General MADR sem meu consentimento. Este mês verifiquei que me voltou a ser feito o mesmo débito, continuo sem entender o porquê e como acederam aos meus dados para o fazer. Deste modo peço a vossa atenção no meu caso, que me seja feito o reembolso do valor por parte da Domestic and General e que posteriormente este debido nao volte a ser realizado! Com os melhores cumprimentos, Carolina Teixeira

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de setembro, tive a pouca sorte de um senhor vir bater no meu carro estacionado a porta de casa, senhor este segurado por vós, pois bem desde esse dia que me deloco a pé com um bebé e uma crianca pequna, pois a escola fica muito longe de casa. Nunca me deparei numa situação destas pelo que pensei pronto bateu vai para a oficina arranjar e dao me um carro de substituição enquanto eu estiver sem carro isto era o meu pensamento, mas afinal nao é assim, sim senhora dao carro de substituição mas apenas durante o tempo que o carro estiver a arranjar ou seja pelas contas do perito durante 4 dias, ja faz dez dias, ai da nao têm data para o inicio da reparação e assim continuo. Pagamos seguros para quando precisamos ser assim. So quero um carro durante o tempo em que nao tiver o meu, nao tive culpa do acidente a dez dias que ando a pe com um bebe de meses e uma crianca de 4 anos. Cumprimentos. Paula pinto

Exmos. Senhores, Sou cliente da loja de retalho AUCHAM, que é pioneira na oferta de formas de crédito a clientes portugueses e estrangeiros que residem no país. Esta acção é muito positiva, dados os salários muito baixos do país, a crescente taxa de abandono escolar entre os jovens e a diminuição drástica do poder de compra da população. O povo português tinha um hábito saudável de pagar em dinheiro o que adquiriam. Mas a situação é tão difícil que é necessário crédito até para alimentos. Porém, fiquei surpresa ao fazer a segunda compra na loja online, em obervar que a financeira ONEY fica com 10% do valor (variável) da compra dos clientes, o que é um absurdo e absolutamente inaceitável! Tive que retirar produtos da minha lista de compras para viabilizar a realizacao da compra,. O que foi uma experiencia bastante ruim ! Assim sendo, sugiro ao Aucham revisar esta situacao e aos clientes a nao comprar na loha online ignorando os percentuais que estao a pagar por todos envolvidos no processo - loja, financeira e empresa de logistica e distribuicao de productos. Espero ter controibuido para o bem estar do povo! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 14-06-2024 tive um incêndio na habitação. Desde a data que foi apresentado orçamento de reparação dos danos de 41 200 € + iva á taxa legal de construção. O valor seguro do imóvel é 200 000 e e de conteúdo 25 000. Depois de reclamados valores a indemnização proposta da companhia é de 24 700 € + iva á taxa legal. Não considero este valor justo já tendo recorrido á Autoridade de Fundos e Seguros e Pensões, pelo que agradecia ajuda da vossa parte se possível. Cumprimentos.