Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar V. Exas a falha de faturação e conjunto com aumento do preço.Fechei contrato com a endesa no final do mês de Novembro.No primeiro mês a cobrança veio correta, tendo recebido uma fatura referente ao consumo de gás e outra ao consumo de electricidade. No mês seguinte apenas recebi a cobrança da fatura de gás e resolvi esperar pelo mês seguinte à espera que viesse um acerto. No mês seguinte voltei a receber apenas a fatura referente ao gás.Então tentei várias vezes entrar em contacto com a empresa, como não consegui, fui ao portal e realizei um pedido de contato.Fui contatada por uma assistente, expus o sucedido, e pediram-me que aguardasse enquanto iam confirmar, a chamada caiu e nunca mais voltei a ser contatada.Já chateada com a situação optei por mudar de operadora.Após a mudança, recebi no mesmo mês 3 faturas, com um preço muito superior ao que tinha acordado no inicio ( 1°: 142€ debito a 12 de abril 2° 171,56€ débito a 22 de abril, 3° 252,58€ debito a 25 de abril).Após contato com a empresa disseram que podia ter sido um erro no contador. Liguei para a e-redes para confirmar e disseram que os valor estavam a ser registados diariamente sem problemas.Se a faturação tivesse sido devidamente entregue, eu teria tido a oportunidade de verificar o enorme aumento no kwh, e dessa forma poderia verificar se realmente se passava alguma coisa com o contador, ou em último caso mudar para uma operadora mais em conta. Coisa que não aconteceu.Por um erro de faturação foi me retirada a possibilidade de reavaliar o meu contrato e procurar algo mais em conta.Já para não falar que nesta casa apenas vivemos duas pessoas, com horário das 8h as 21h, e que apenas passam o fim de semana em casa. É difícil entender os valores cobrados, de qualquer das formas.Sem mais a acrescentar,Aguardo resposta,Carolina Rodrigues

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT 202493/302114 , no valor de 100,60€, com data a pagar em 19/03/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Serviços adicionais Navegação Segura internet de 8,56 €.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados por mim nem os outros usuários dos telemóveis , de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante de 8,56 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Venho por meio deste relatar a má prestação de serviço perpetrada pela empresa. No dia 25.03 comprei uns earphones da marca Redmi no site https://www.tradeinn.com/dressinn, no dia em que recebi, 6 dias após realizar o pedido, já notei que vieram com defeito, o lado direito não funciona, não sai qualquer som, e os earphones não estão carregando corretamente, a bateria dura menos de 15 minutos. No mesmo momento abri uma reclamação no site na parte dos meus pedidos para efetuar a devolução e troca. Obtive uma resposta absurda de que a reclamação foi encerrada e a troca deveria ser efetuada diretamente com o fabricante. Essa resposta se mostra completamente ilegal, visto que o revendedor é o responsável por garantir que o bem chegue sem defeitos ao consumidor final.

Venho por meio deste relatar a má prestação de serviço perpetrada por essa empresa. NO dia 25.03 comprei uns earphones da marca Redmi no site https://www.tradeinn.com/dressinn, no dia em que recebi, 6 dias após realizar o pedido, já notei que vieram com defeito, o lado direito não funciona, não sai qualquer som, e os earphones não estão carregando corretamente, a bateria dura menos de 15 minutos. No mesmo momento abri uma reclamação no site na parte dos meus pedidos para efetuar a devolução e troca. Obtive uma resposta absurda de que a reclamação foi encerrada e a troca deveria ser efetuada diretamente com o fabricante. Essa resposta se mostra completamente ilegal, visto que o revendedor é o responsável por garantir que o bem chegue sem defeitos ao consumidor final.

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

Cancelei os serviços junto a empresa NOS antes de voltar ao Brasil (para fins de trabalho). Realizei todo o procedimento necessário para comprovar a justa causa (mudança de residência) para que não seja cobrado o valor da multa. O mesmo procedimento realizei perante a Allianz seguros e não obtive problema algum.No caso da NOS, compareci à loja da Avenida da Liberdade, com todos os documentos solicitados, onde também devolvi os aparelhos (Giga Router e Box 4K). Naquele momento fui informado que estava resolvido. Contudo, pouco tempo depois recebi uma cobrança referente a multa pelo descumprimento do contrato (de 02 anos por imposição da NOS). Então contactei a NOS para resolver e me informaram que houve um erro e que retirariam a cobrança. Contudo, para a minha surpresa, depois de uns 05 meses sem cobrança alguma, acabo de receber em meu e-mail uma cobrança no valor de 392,41 euros, com a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. Peço que resolvam essa cobrança indevida, tendo em vista que cumpri todas minhas obrigações perante a empresa, realizando inclusive o cancelamento do serviço com a comprovação da justa causa, essa aceita pela empresa. Ressalto ainda que não estou mais vivendo em Portugal para buscar resolver pessoalmente ou por ligação, e além disso a NOS não disponibiza uma linha de contacto e suporte direto via on-line, mas apenas por via presencial em suas unidades, ou por ligação (essa última inviável devido a minha localização no Brasil).Assim, peço vossa ajuda para resolver definitivamente a situação, pois as cobranças indevidas que vos apresento estão me causando um profundo aborrecimento e preocupação.Obrigado pela atenção,Cordialmente,Bruno Santos Cardoso

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet chamadas internacionais e pacotes extras de internet NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202493/548454 , no valor de €120,24 , com data a pagar em 19/04/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Comunicações internacionais de €4,62 pelo conceito Serviços adicionais Navegação Segura internet de € €5,96 e pelo pacotes extras de internet de €17,94.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados pelo usuário do telemóvel, de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante total de 28,52 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Após ter feito uma encomenda online no site da The Body Shop no dia 24 de Janeiro, com entrega prevista em minha casa em 8 a 10 dias úteis, após ter falhado uma tentativa de entrega por não me encontrar em casa e me terem avisado nessa manhã que ela ia acontecer, logo remarquei para uma nova data através da entregadora DPD Portugal. Nessa data nada aconteceu e repeti este processo de remarcar algumas vezes sem nunca me ser entregue a encomenda. Contactei a The Body Shop através do apoio ao cliente por email (não existem contactos telefónicos) e respondem muito rapidamente mas depois de me dizerem que contactaram a empresa entregadora e que a encomenda foi erradamente devolvida, tratamos de escolher um ponto de recolha para se tratar do reenvio que também nunca foi feito. Neste momento, informam-me que a empresa está a passar por um período delicado e que fechou algumas lojas no país e que devido a problemas técnicos não é possível nem o envio da encomenda nem o reembolso do valor pago.

Venho através deste comunicar que mediante a qual eu fiz a renovação do titular de residência da minha filha Alice Rodrigues Sousa nascida 13/09/2016 , foi renovada do posto de atendimento de Alverca do Ribatejo (SEF)no dia 19/09/2023. Entretanto até o momento não chegou na minha morada . E os órgãos escolares já estão me pedido a atualização do documento no sistema educativo e eu não tenho em mãos! Gostaria de saber o mais breve possível sobre o assunto! Meus cumprimentos Marcela Carlos Rodrigues

Fiz o carregamento do meu passe na quinta-feira dia 04/04/2024 , na App CARRISway , e me foi descontado os 40,00€ em minha conta bancária . Porém , o passe não foi carregado .Por isso não consegui ir trabalhar no dia seguinte , pois só tinha este valor em minha conta . Aguardei sábado e domingo , acreditando que o sistema iria constar o pagamento . E não aconteceu . Hoje tive de efetuar outro pagamento em uma cabine .Gostaria que a empresa resolvesse este problema e fizesse a devolução do valor . Pois não consegui resolver até agora .