Prezados,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao serviço de fibra contratado com a Vodafone.
No mês de abril, solicitei a ativação do serviço na morada provisória onde eu me encontrava (em Coruche), informando desde o início que me mudaria no final do mês para uma nova morada em Aveiro. Ambas as moradas foram fornecidas no momento da contratação, conforme solicitado.
No entanto, a Vodafone não realizou a devida verificação de elegibilidade da morada final em Aveiro, o que gerou uma situação muito constrangedora e prejudicial posteriormente. Quando solicitei a transferência do serviço para a nova morada, fui informado, após vários dias de espera, que não seria possível instalar o serviço, pois já existia uma cliente no
mesmo quintal. Esta informação, claramente, poderia (e deveria) ter sido verificada antes da formalização do contrato.
Fiquei cerca de 6 dias sem internet, o que me prejudicou diretamente, pois trabalho em regime de home office e estudo a distância. A Vodafone continuou a condicionar a resolução do problema à apresentação de um documento que não depende de mim diretamente (alteração de morada no Portal das Finanças), enquanto o tempo seguia e o serviço permanecia inativo. Diante da ausência de solução, acabei por contratar um serviço de outra operadora, que prontamente informou a
inelegibilidade da morada. Mesmo assim, a Vodafone cobrou dois meses de serviço, sem que o mesmo tivesse sido efetivamente prestado.
Por fim, ao contactar o atendimento ao cliente, fui informado de que nada poderia ser feito e que teria de pagar pelos meses cobrados, apesar de todo o transtorno e da falha evidente na verificação inicial.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento das cobranças indevidas;
2. A devolução dos valores pagos correspondentes a períodos sem serviço ativo (Mês de junho - devolução e julho - anulação);
3. Um pedido formal de retrataç
ão pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Gabriel Carvalho
