Reclamações públicas

Olá. Faço essa reclamação de modo a solicitar a AIMA o envio do meu Título de Residência. Realizei a renovação e recolha dos dados biométricos no dia 25 de Março de 2025, pela Estrutura de Missão para a Recuperação de Processos Pendentes na AIMA no Centro de Atendimento Especial do Porto. Desde então não recebi o meu cartão de Título de Residência. Isso é prejudicial para mim pois no meu trabalho eu preciso do cartão para realizar assinaturas de documentos importantes. Sem este cartão, corro o risco de não conseguir dar continuidade ao trabalho e me tornar mais um imigrante sem emprego, e essa não é a minha intenção. Peço apenas que a AIMA cumpra com o que prometeu e entregue o meu cartão de Título de Residência. EU PRECISO MUITO DISSO!

Exmos. Senhores, Em (26/06/2025) adquiri um/um (motor de uma roçadeira a bateria), da marca DeWALTE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada (de 4 a 5 semanas). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. lembrando que se o produto está no vosso site de vendas para o cliente vocês tem o material por isso comprei ainda que tivesse um prazo tão grande para a entrega, se não vocês deveria retirar do site que tem a peça. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 6 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO),pois cancelar a incomenda depois de tanto tempo teri maior prejuízo, pois estou recebendo cobrança do meu cliente para a entrega da máquina arranjada quase todos os dias, espero que resolva este pendente o mais rápido possível o que será bom para mim, vocês e meu cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à forma como foi avaliada a embalagem de um artigo que enviei através da vossa plataforma, resultando na perda total do valor da encomenda, sem que tenha havido qualquer falha da minha parte. O artigo foi acondicionado com o máximo de cuidado, respeitando todas as orientações de embalamento indicadas pela Vinted: 1. Embalagem exterior resistente: Utilizei uma caixa de cartão forte, com uma segunda caixa mais fina no interior, reforçando a proteção. 2. Preenchimento adequado: O artigo foi embrulhado com plástico-bolha, papel de jornal nos cantos mais sensíveis, placas de esferovite de 2 cm em cada face e sacos de ar para preencher o espaço vazio. 3. Etiqueta corretamente colocada: A etiqueta foi impressa em boa qualidade, colada numa superfície plana e protegida com fita adesiva nas quatro extremidades. 4. Identificação de artigo frágil: Todas as faces da embalagem foram identificadas com a palavra “Frágil” várias vezes. Tenho fotos do processo de embalamento que comprovam tudo o que afirmo, e o comprador pode também confirmar a forma como o artigo foi acondicionado. Apesar disso, fui informado de forma genérica de que “a embalagem foi mal feita”, sem qualquer explicação concreta, ignorando toda a evidência que apresentei. Esta decisão é injusta e resultou na minha penalização financeira, perdendo o valor da venda de forma totalmente imerecida. Gostaria de saber exatamente onde e como é que, segundo a Vinted, houve falha da minha parte, uma vez que segui todas as recomendações que vocês próprios publicam na plataforma. Solicito uma reavaliação do caso e que a Vinted assuma a sua responsabilidade ou, pelo menos, que forneça uma explicação detalhada e fundamentada da decisão tomada. Reforço que o dano foi claramente causado pelo mau manuseamento da encomenda durante o transporte, algo que está fora do meu controlo como vendedor. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta justa e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos, Mariana Moura

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Em 24 junho 2025 comprei-vos, através do vosso site, um tlm mais uma capa por 305.29€ A referência da encomenda é 450361039 A 3 de junho 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

1. A encomenda não foi entregue na morada original nem houve qualquer aviso de tentativa de entrega. 2. O cliente contactou proativamente a transportadora (DPD) para reagendar a entrega para um ponto Pickup. 3. A DPD confirmou por e-mail que a entrega estaria disponível no ponto Pickup a partir de 24/06/2025 e que estaria disponível até 07/07/2025. 4. No dia 01/07/2025, o cliente tentou levantar a encomenda, mas foi informado que esta já tinha sido devolvida. 5. A Pneuslider recusa-se a assumir responsabilidade e quer cobrar EUR30 de penalização injustificada.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal acerca da minha encomenda, que se encontra indevidamente retida desde o dia 04 de junho, com o status de "Desalfandegamento Suspenso". LZ246031866CN Considero inaceitável que, mais de um mês depois, o processo alfandegário ainda esteja sem qualquer resolução, sem atualizações claras e sem qualquer justificativa objetiva. Esta situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de configurar um evidente prejuízo causado por negligência e inércia por parte dos CTT e da alfândega. Solicito, com máxima urgência, uma solução imediata para este caso. Exijo que a encomenda seja libertada e entregue imediatamente ou, em caso de impossibilidade, que seja devolvida ao remetente sem custos adicionais, a fim de que eu possa reaver o valor pago. Caso não receba uma resposta concreta e uma solução eficaz nos próximos dias, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ao Livro de Reclamações, à DECO e ao Provedor do Cliente, bem como de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resolução imediata. Atenciosamente, Fernando Ferreira LZ246031866CN fernandosmferreira@gmail.com Cumprimentos.

Prezados senhores, Apesar dos inúmeros contatos telefônicos e por email expondo minha situação de adimplência e solicitações de encerramento do contrato junto ao cartão Universo, continuo recebendo incômodas cobranças com “ameaças” de exigência dos alegados valores em dívida, que aliás são acrescidos de juros, comissões e encargos abusivos. Solicito, através deste canal, uma vez que o diálogo com a Linha de Apoio não resultou, do encerramento do contrato com o referido cartão, do reconhecimento por parte da empresa Universo de que não há mais valores em dívida relacionados ao meu NIF, e da comunicação ao Banco de Portugal informando a minha situação de cumprimento.